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1、项目三电子商务运营模式目 录了解B2B电子商务模式了解B2C电子商务模式了解C2C电子商务模式了解O2O电子商务模式项 目 导 读盈利既是企业经营的目的，也是企业存续的前提。对于电子商务活动来说，也是如此。进入电子商务领域之前，企业首先要确定电子商务运营模式，即确定企业采取何种经营方式以便盈利。一个好的电子商务运营模式，能够为企业构建稳定的、多样化的盈利模式，使企业具备持续发展的能力。曾经风靡一时的共享单车业务，正是因为始终未能寻获合理的电子商务运营模式而不得不偃旗息鼓。本项目主要介绍当前典型的电子商务运营模式，以便为读者从事电子商务项目运营或电子商务创业打下坚实的基础。学 习 目 标了解B2
2、B、B2C、C2C、O2O等典型电子商务运营模式的概念、分类、交易流程和盈利模式。知识目标能够在第三方B2B电子商务平台搭建网店。能够在第三方B2C电子商务平台提供在线客户服务。能够在第三方C2C电子商务平台处理交易订单。能力目标引 导 案 例得物App原名毒App，它最初是一个以潮流话题内容为主的小众应用，旨在帮助年轻人了解球鞋文化和潮流资讯。经过多年的发展，得物App的影响力逐渐扩大，一跃成为中国最知名的潮流文化社区之一。2017年，得物App正式进军电商领域，上线了球鞋交易功能。2020年，得物App上的在售商品由球鞋扩展至服装、美妆、箱包、配饰、手表、数码等十几个品类，这标志着它已正式
3、转型为综合性的正品潮流电子商务平台图3-1 得物App01了解B2B电子商务模式任务一 了解互联网技术叶勇的父亲是一家纺织厂的营销总监，他们厂生产的服装面料质量过硬，远销海外数十个国家。叶勇经常听到父亲骄傲地对别人说：“我们厂的产品已经走向了全世界，国女王身上穿的衣服就是用我们厂的面料制成的。”然而，近两年由于疫情的影响，工厂的海外订单大幅减少，叶勇的父亲便将目光转回国内，希望凭借国内的电子商务交易平台打开市场。正巧，叶勇是某校电子商务专业的大一学生，他便向父亲建议：“1688网和慧聪网可谓尽人皆知，在这些B2B电子商务交易平台上发布商品信息或者开店，是一个不错的选择。”下面，我们首先了解B2
4、B电子商务模式的概念、分类、交易流程和盈利模式，然后通过在慧聪网创建一个企业店铺，学习在互联网上创建企业店铺的方法。任务情景任务一 了解B2B电子商务模式一、认识B2B电子商务B2B电 子 商 务 中 的“B”是business的 缩 写，通 常 指 企 业，“2”是to的谐音，组合起来就是企业与企业之间的电子商务。B2B电子商务运营模式下的电子商务平台主要为企业双方提供信息发布和交易撮合服务，以此获取会员费、广告费、增值服务费等收入。图3-2 1688网首页任务一 了解B2B电子商务模式一、认识B2B电子商务经过数十年的发展和完善，B2B电子商务运营模式已经日趋成熟。当前，主流的B2B电子商
5、务平台以构建企业与企业之间的贸易桥梁为目标，普遍包括6类网站模块，即商品展示模块、企业展示模块、会员认证管理模块、会员增值功能模块、广告管理模块、信息发布模块，如图3-3所示。图3-3 常见的B2B电子商务网站模块任务一 了解B2B电子商务模式二、B2B电子商务的分类按照企业从事贸易活动的类型划分，B2B电子商务可以分为外贸B2B电子商务和内贸B2B电子商务两种，如图3-4所示。前者是指该电子商务平台的客户都是从事进出口贸易的企业，如敦煌网、1688国际站、全球化工网等；后者是指该电子商务平台的客户都是从事国内贸易的企业，如1688网、慧聪网、中钢网等。图3-4 典型的外贸B2B平台与内贸B2
6、B平台1按照贸易类型划分任务一 了解B2B电子商务模式二、B2B电子商务的分类（1）综合B2B电子商务，又称水平B2B电子商务，是指将多个行业的买卖双方集中到一个网络平台，为其提供信息交流、广告促销、拍卖竞标、商品交易、仓储配送等相关服务。该模式下的电子商务平台涉及行业广泛、企业众多，其优点是覆盖广、服务全，其缺点是深度不够，用户群不稳定。目前国内典型的综合B2B电子商务平台主要是慧聪网（见图3-5）和1688网。图3-5 慧聪网首页2按照服务的行业划分任务一 了解B2B电子商务模式二、B2B电子商务的分类（2）垂直B2B电子商务，又称纵向B2B电子商务，是指在某一个行业或细分市场运营的B2B
7、电子商务模式，其用户主要是与该行业有关的企业。垂直B2B电子商务的特点是专业性很强，容易将特定产业的上下游厂商聚集在一起，形成较强的聚集效应。国内的垂直B2B电子商务平台有食品行业的食品商务网，钢铁行业的中钢网等，如图3-6所示。图3-6 中钢网首页2按照服务的行业划分任务一 了解B2B电子商务模式三、B2B电子商务的交易流程交易流程是指商品交易过程的实际操作步骤和处理过程。尽管每个电子商务平台都有自己独特的环节或要求，但整体的交易流程基本上是大同小异的。一般来说，B2B电子商务的交易流程如图3-7所示。图3-7 B2B电子商务的交易流程任务一 了解B2B电子商务模式四、B2B电子商务的盈利模
8、式会员费是B2B电子商务平台最主要的收入来源之一。企业注册为平台类电子商务企业的会员，每年交纳一定的会员费，就可以享受建立商铺，发布企业资料、商品信息和商情信息，营销推广，客户管理等服务，以及各类线下增值服务。图3-8 诚信通会员的主要权益1会员费任务一 了解B2B电子商务模式四、B2B电子商务的盈利模式一部分B2B电子商务平台会对发生在平台内的交易收取一定的交易佣金。例如，敦煌网的佣金收取标准如下（截至2021年3月22日）：（1）当单笔订单金额少于300美元时，平台佣金率为12.5%19.5%。（中国品牌手机，平台佣金率为5.5%。）（2）当单笔订单金额大于等于300且少于1 000美元，
9、平台佣金率为4.0%6.0%。（3）当单笔订单金额大于等于1 000美元时，平台佣金率为0.5%1.5%。2交易佣金任务一 了解B2B电子商务模式四、B2B电子商务的盈利模式网络广告也是B2B电子商务平台的主要收入来源之一。比较典型的广告类型有弹出广告、漂浮广告、文字广告等。如图3-9所示为1688网的轮播位广告。3广告费图3-9 女装市场首页的轮播位广告任务一 了解B2B电子商务模式四、B2B电子商务的盈利模式B2B电子商务平台内的竞价排名与搜索引擎网站的竞价排名类似。企业在一定的时间内对产品关键词进行竞价，价格越高，企业商品信息出现在用户搜索结果列表中的位置越靠前。4竞价排名B2B电子商务
10、平台提供的增值服务包括企业认证、建设拥有独立域名的网站站点、提供行业数据分析报告、提供融资服务等。5增值服务费B2B电子商务平台除了提供线上交易服务，还会为商家提供一些线下服务，包括行业展会、研讨会等。6线下服务费任务一 了解B2B电子商务模式通过在慧聪网创建企业店铺，了解在B2B电子商务平台建设网上店铺的流程。任务实施步骤1 登录慧聪网（https:/ 慧聪网注册页面步骤2 注册账号时，需要输入企业名称。此时需要注意，企业名称必须与营业执照上的企业名称一致。任务一 了解B2B电子商务模式任务实施步骤3 注册成功后，进入卖家版后台，如图3-12所示。图3-12 卖家版后台步骤4 注册此时可以看
11、到，创建企业店铺需要四步：完成实名认证；完善公司信息；发布高质量商品；装修商铺。首先进行第一步，实名认证。在新手任务区域，将鼠标指针移至第一步上方，然后单击“立即完善”按钮进入认证页面。任务一 了解B2B电子商务模式任务实施步骤5 实名认证页面有两项认证内容：企业身份备案和个人身份备案。进行企业身份备案需要上传企业营业执照照片，填写统一社会信用代码或营业执照号；进行个人身份备案需要上传企业负责人的身份证正反面照片和填写身份证号码。慧聪网的认证需要缴纳认证费用，每年为300元。所有操作完成后，单击“提交资料并支付认证”按钮。步骤6 认证完成后，店铺就注册成功了，然后在店铺发布商品和装修即可。02
12、了解B2C电子商务模式任务二 了解B2C电子商务模式叶勇的父亲在慧聪网创建企业店铺以后，果然接到了很多订单。网上店铺的成功让叶勇的父亲大受启发，他发现，如果将服装面料加工成内衣销售给终端消费者，将会大幅提高产品的销售利润。以前工厂没有这样做，一是因为没有品牌，二是因为缺乏销售渠道，现在电子商务交易平台正好完美地解决了这两个问题。没过多久，纺织厂的B2C店铺也开始营业了。经过两个月的经营，B2C店铺的销售并没有预期的那样火爆，叶勇的父亲对此百思不得其解。这两天叶勇回到家看到父亲愁眉不展，便上前询问，在了解了事情的来龙去脉后，他分析道：“相对B2B模式而言，B2C模式更接近现实中的销售，需要有销售
13、员接待消费者，否则，消费者很快就跑到别处去了，毕竟网店那么多。”任务情景一、认识B2C电子商务B2C电子商务中的“C”是customer的缩写，通常指消费者，组合起来就是企业与消费者之间的电子商务。采用B2C电子商务运营模式的电子商务交易平台，一般以网络零售为主，平台的企业客户大多是生产日用品等的中小企业。近几年来，随着社会的发展和消费观念的升级，越来越多的人在网上购物时愿意为高质量的商品付费，有品牌作为支撑的B2C电子商务平台更能获得消费者的青睐。同时，大量传统企业的电子商务化也丰富了网络零售的商品品类，促进了B2C电子商务市场的扩张。此外，B2C电子商务平台普遍以提供高质量的商品和服务为宗
14、旨，对入驻企业的资质提出了很高的要求，在运营管理上也十分严格，平台上的商品也基本符合消费者对于服务质量和商品质量的期望。任务二 了解B2C电子商务模式二、B2C电子商务的分类任务二 了解B2C电子商务模式类型定义特点代表企业第三方自营式实力雄厚的零售商自建网络平台，利用线下自有的供应商渠道进行统一采购，然后通过电子商务平台展示给消费者。一般而言，该零售商采取线上线下双渠道运营交易流程全程可控，商品质量有保证；统一采购，渠道稳定，成本低；品牌号召力强苏宁易购第三方平台式不参与买卖双方的交易，仅作为第三方提供交易支持服务拥有庞大的用户基础，营销价值大；商品品类“深且广”，更能吸引消费者；交易基础设
15、施完善，如店铺装修、营销推广、商家培训等天猫商城厂商自建平台商品的制造商自建网络交易平台，构建工厂直达消费者的销售通道向消费者销售特定的商品，厂商可达到拓宽销售渠道、降低渠道成本的目的华为商城表3-1 B2C电子商务交易平台的类型三、B2C电子商务的交易流程与B2B电子商务类似，各类B2C电子商务的交易流程也基本上大同小异。整合了信息流、资金流和物流的B2C电子商务平台的交易流程如图3-15所示。任务二 了解B2C电子商务模式图3-15 B2C电子商务的交易流程三、B2C电子商务的交易流程1买家交易流程任务二 了解B2C电子商务模式（1）注册账号。买家在购物之前，必须先注册账号。（2）选购商品
16、。账号注册成功后，买家就可以选购商品了。（3）创建订单。确认好要购买的商品后，买家就可以提交订单了。（4）支付结算。买家确认价格后进入支付结算环节，支付方式主要有货到付款、网银支付、第三方支付等。（5）收到快递。卖家在买家付款以后就会安排物流发货。（6）确认收货并评价，或者退换货。如果买家对商品满意，即可确认收货，并对商品和店铺进行评价；如果买家对商品不满意，应第一时间联系卖家，申请售后处理。三、B2C电子商务的交易流程2卖家交易流程任务二 了解B2C电子商务模式（1）入驻平台。主流电子商务交易平台都会对入驻企业提出资质审核或入驻要求。（2）上架商品。卖家入驻平台并创建店铺以后，就可以发布商品
17、了。（3）处理订单。买家有购买意向时，卖家需要通过客服软件与买家积极沟通，引导交易达成。（4）准备发货。买家支付货款后，卖家要通知仓库打包商品并打印出货单。（5）物流投递。商品打包完成后，卖家联系物流公司，填写快递面单，并在后台及时录入物流信息，方便买家进行查询。（6）售后处理。如果买家对商品不满意，卖家应安抚买家，确认问题并及时处理，同时也要详细告知买家退换货流程，避免出现进一步的交易纠纷。四、B2C电子商务的盈利模式1销售利润及返点任务二 了解B2C电子商务模式电子商务平台销售自己生产或采购的商品，可以获取销售利润。例如，京东商城自营商品的销售额扣除其采购成本、平台基础设施建设的固定成本，
18、以及推广成本，剩下的就是京东商城的利润。并且，从供应商那里采购商品，还可以享受一定比例的返点。2交易佣金以京东商城为例，它在经营自营商品的同时还吸引了大量的第三方卖家入驻。第三方卖家除了需要缴纳平台使用费，还需要从成交订单中按一定费率向京东商城缴纳交易佣金。京东商城的平台使用费和交易佣金根据商品的不同而有所差异。四、B2C电子商务的盈利模式3会员费任务二 了解B2C电子商务模式会员费是指成为电子商务平台VIP会员需要缴纳的费用。大多数第三方B2C电子商务平台都会提供一些VIP会员专享的服务，希望享受这些服务的用户会定期向平台缴纳一定数额的会员费。会员费是B2C电子商务平台的主要盈利方式之一。4
19、广告费B2C电子商务平台聚集了庞大的用户群体，同样具有广告价值。例如，天猫商城为广告主提供了多样化的有偿广告服务，其收费方式涵盖了按天收费的广告展位、按点击收费的站内推广和按效果收费的联盟推广等。四、B2C电子商务的盈利模式5增值服务费任务二 了解B2C电子商务模式增值服务费是指为商家提供物流、金融等增值服务并收取一定的费用。2012年11月，京东正式对商家开放物流服务系统平台，自此，其物流系统除满足自身需求外，还对外提供物流服务。任务二 了解B2C电子商务模式买家想要购买台式电脑主机，于是联系网店客服：买家和客服各自熟悉如图3-17和图3-18所示的商品信息，然后由买家就电脑主机的配置向客服
20、提出疑问。客服必须有问必答。任务实施剧本一图3-17 商品广告图片 图3-18 商品属性信息任务二 了解B2C电子商务模式 熟悉如图3-19所示的评论信息，然后由买家借由这些差评质问客服：“为什么很多人反映风扇声音很大？”请客服给出合理解释。任务实施剧本一图3-19 商品评论信息任务二 了解B2C电子商务模式网店与圆通、中通和EMS均有合作，但与顺丰没有合作。买家询问客服一些物流相关问题：你们店里可以发哪些快递？能送到云南较为偏远的小镇吗？能否将物流服务商更换为顺丰？任务实施剧本二03了解C2C电子商务模式任务三 了解C2C电子商务模式企业店铺的火爆不仅给叶勇的父亲带来了惊喜，也在叶勇的心里种
21、下了网店创业的种子。能够通过父亲接触到商品的生产厂家，已经是C2C电子商务创业最有利的条件了。叶勇反复确认商品质量后，又同父亲展开了“谈判”，要求从纺织厂以成本价购进一批家居服，然后放到自己的淘宝网店进行销售。叶勇的父亲欣然应允，但是也约法三章：开网店不能耽误学业。叶勇笑道：“怎么会呢，网店也是我学习电子商务知识的场所，就当是课外实训啦！”下面，我们首先了解C2C电子商务模式的概念、分类、交易流程和盈利模式，然后通过在淘宝后台发布商品并处理订单，学习网店运营和管理的相关知识。任务情景一、认识C2C电子商务C2C电子商务就是消费者对消费者的电子商务，即C2C电子商务交易平台上的买卖双方都是消费者
22、。世界上最早的C2C网站是创办于1995年的eBay网，它是一个全球性的线上拍卖及购物网站。在国内，最重要的C2C电子商务网站是家喻户晓的淘宝网，如图3-20所示。任务三 了解C2C电子商务模式图3-20 淘宝网首页二、C2C电子商务的分类任务三 了解C2C电子商务模式图3-20 淘宝网首页类型定义特点代表企业网上拍卖卖家在C2C电子商务平台发布将要出售的商品或服务信息，买家通过竞争的方式轮流出价，在拍卖时间截止之后，出价最高的买家获得商品或服务网上拍卖的优势在于能够吸引尽可能多的消费者参与交易，使得商品或服务的成交价格达到甚至超过卖家的心理价位。eBay网网上店铺消费者（或个人）借助C2C电
23、子商务平台开设网上店铺，利用网上店铺进行零售交易交易流程与B2C电子商务基本相同，不同的是卖家的交易主体也是消费者（或个人）。淘宝网二手闲置物品交易消费者（或个人）借助C2C电子商务平台进行二手闲置物品交易。随着大众生活水平的提高，以及商品更新换代频率的加快，加上二手交易流程的优化，二手闲置物品交易逐渐在移动电子商务平台发展起来其主要功能是为消费者（或个人）达成二手闲置物品交易提供信息发布或交易磋商的平台。闲鱼App，转 转 App，拍 拍 App，孔夫子旧书网共享经济平台整合线下的物品或服务者，为有需求的消费者提供服务，同时让闲置的物品或服务者的时间创造收益搭建个人与个人连接和分享的平台，使
24、社会中的闲置品和资源流动起来，以求物品或时间产生更大的价值滴滴出行的顺 风 车，Airbnb的 短租房三、C2C电子商务的交易流程C2C电子商务各类型之间的差异很大，交易流程也各不相同。下面以网上店铺（淘宝网）为例进行介绍，具体如图3-21所示。任务三 了解C2C电子商务模式图3-21 C2C电子商务的交易流程四、C2C电子商务的盈利模式C2C电子商务平台通常聚集着庞大的消费者群体，平台本身具有一定的媒体价值和引流优势，平台运营方可以向广告主提供推广服务，以此收取广告费或引流费。例如，在闲鱼App上，淘宝热卖的广告会偶尔出现在正常的信息流中，如图3-22所示。任务三 了解C2C电子商务模式图3
25、-22 闲鱼App上的广告1广告费或引流费四、C2C电子商务的盈利模式C2C电子商务平台还可以通过为用户提供物流、金融等增值服务，收取一定的服务费用。例如，得物App会为用户提供独特的球鞋正品鉴定服务，以及针对球鞋或名牌包包的洗护服务等，如图3-23所示。任务三 了解C2C电子商务模式图3-23 得物App上的洗护服务2增值服务费四、C2C电子商务的盈利模式C2C电子商务平台还可以通过为用户提供物流、金融等增值服务，收取一定的服务费用。例如，得物App会为用户提供独特的球鞋正品鉴定服务，以及针对球鞋或名牌包包的洗护服务等，如图3-23所示。任务三 了解C2C电子商务模式图3-23 得物App上
26、的洗护服务2增值服务费任务三 了解C2C电子商务模式任务实施步骤1 进入商品发布页面。以淘宝网为例，登录个人账号后，在网站顶部单击“千牛卖家中心”按钮，进入卖家管理后台。然后在左侧的功能栏中单击“发布宝贝”超链接，即可进入商品发布页面，如图3-24所示。图3-24 淘宝网的商品发布页面一、发布商品任务三 了解C2C电子商务模式任务实施步骤2 上传商品主图。单击“添加上传图片”按钮，打开图片空间功能，将准备好的商品图片素材（见本书配套素材“素材与实例”“项目三”“任务三”“商品主图”文件夹）上传至图片空间。此时，卖家可通过相应按钮调整图片的顺序，如图3-25所示。图3-25 调整主图顺序一、发布
27、商品任务三 了解C2C电子商务模式任务实施步骤3 一般来说，商品主图设置成功后，系统会自动识别并填充商品信息，同时选好发布类目。因此，卖家上传商品主图以后，可直接单击“下一步，完善商品信息”按钮，进入“完善商品信息”页面，如图3-26所示。图3-26 “完善商品信息”页面一、发布商品任务三 了解C2C电子商务模式任务实施步骤4 完善商品信息。商品信息分为“基础信息”“销售信息”“支付信息”“物流信息”和“图文描述”5个版块，卖家可根据商品的实际情况设置。（由于篇幅所限，具体设置方法不再赘述，按照系统提示操作即可。）图3-27 商品发布成功一、发布商品步骤5 发布商品。所有商品信息填写完成后，单
28、击页面底部的“发布”按钮即可。商品发布成功后的页面如图3-27所示。任务三 了解C2C电子商务模式任务实施步骤1 在千牛工作台左侧的交易管理区域，单击“已卖出的宝贝”按钮，查看订单信息。确认商品库存情况后，单击“发货”按钮，如图3-28所示。图3-28 查看订单信息并发货二、处理订单任务三 了解C2C电子商务模式任务实施步骤2 完成发货设置。从图3-29中可以看到，发货设置分为三步：“第一步 确认收货信息及交易详情”“第二步 确认发货/退货信息”“第三步 选择物流服务”。具体设置过程，卖家可按系统提示完成，此处不再赘述。设置完成后，单击“确认”按钮即可。图3-29 完成发货设置二、处理订单任务
29、三 了解C2C电子商务模式任务实施步骤3 完成发货以后，需要告知买家已经发货，并提供快递公司名称和单号。商品快到时，可提醒买家注意收货。这些小细节往往可以获得买家的好感，从而促成二次成交。通常卖家会通过阿里旺旺向买家提供这些物流信息。二、处理订单步骤4 交易成功后，卖家要第一时间对买家进行评价，还要提醒买家给自己好评。这样做的原因有两个：一是有可能获得1分的信用评分；二是可以获得买家的好感。任务三 了解C2C电子商务模式任务实施步骤5 如果出现售后问题，可以给予买家一定金额的补偿（如补差价），可再次找到订单，单击“详情”按钮进入订单信息页面，然后单击“付款给买家”按钮，通过支付工具转账给买家，
30、如图3-30所示。二、处理订单图3-30 订单信息页面04了解O2O电子商务模式任务四 了解O2O电子商务模式由于商品物美价廉，叶勇的网店经营得红红火火。但是，随着订单的增多，繁重的网店运营工作却让他感到有些吃力。为了寻找帮手，叶勇打开美团App，在一家知名餐厅订了一个包间，然后叫上平时一起玩耍的同学聚一聚，看看能不能说服其中的一两个加入网店的运营团队。聚会结束后，叶勇又使用滴滴出行App打车，把同学们一一送了回去。坐在车里，叶勇突然发现，现在O2O电子商务平台已经渗透到了大众日常生活的方方面面，外卖餐饮、休闲娱乐、旅游出行等，无一不与互联网结合在一起。下面，我们首先了解O2O电子商务模式的概
31、念、交易流程和盈利模式，然后通过使用“滴滴出行”打车，体验O2O电子商务模式在现实生活中的应用。任务情景一、认识O2O电子商务O2O电子商务中的第一个“O”是online的缩写，意为线上；第二个“O”是offline的缩写，意为线下，组合起来就是线上与线下融合的电子商务模式。O2O电子商务的过程通常为：客户通过线上平台（如大众点评网，见图3-31）在线购买某类线下服务或商品，然后在规定的时间内到线下实体店进行消费。任务四 了解O2O电子商务模式图3-31 大众点评网首页二、O2O电子商务的交易流程O2O电子商务以广大互联网用户为营销对象，以O2O电子商务平台为营销推广渠道，以在线支付为纽带，以
32、线下实体店为商品和服务的固定消费场景，完成信息流和资金流在线上与线下之间的对接和循环，如图3-32所示。任务四 了解O2O电子商务模式图3-32 O2O电子商务的交易流程三、O2O电子商务的盈利模式O2O电子商务平台会为实体店带来大量的消费者，凡是通过O2O电子商务平台带来的成交，平台都会收取一定数额的交易佣金。任务四 了解O2O电子商务模式1交易佣金针对O2O电子商务平台的普通用户，很多平台都会提供付费会员服务。例如，美团网的付费会员可以享受更大幅度的优惠并可每月免费领取打折券。2会员费O2O电子商务平台还为商家提供各类有偿广告服务。获得更多曝光机会的商家，自然也就会吸引更多的消费者到店消费
33、。3广告费任务四 了解O2O电子商务模式任务实施步骤1 在手机上打开支付宝App，在首页点击“滴滴出行”按钮，如图3-33所示。二、处理订单步骤2 在打开“滴滴出行”页面后，点击“快车”按钮，切换到快车页面。在快车页面中的“您要去哪儿”编辑框中输入此次行程的目的地名称。输入完成后页面中会提供特惠快车、快车和优享3种出行方案。此处选择“特惠快车”，然后点击“呼叫特惠快车”按钮，如图3-34所示。任务四 了解O2O电子商务模式任务实施步骤3 在此时约车订单已发给距离最近的车辆司机，乘客接下来要做的就是等待司机过来。司机接单后，将在手机屏幕上显示司机及车辆的信息（见图 3-35），乘客可根据这些信息
34、寻找目标车辆并上车。此外，还可以打电话联系司机或将司机的信息发送给朋友。二、处理订单步骤4 乘客到达目的地后，司机会点击“到达目的地”，这时乘客的手机上会收到行程账单与支付信息，如图3-36所示。步骤5 此时乘客确认支付并点击“立即付款”按钮，如图3-37所示，在弹出的页面中输入支付密码即可。操作完成后，手机屏幕上会出现支付成功页面。任务四 了解O2O电子商务模式任务实施二、处理订单 1、实训背景项 目 实 训闲鱼App是阿里巴巴集团旗下的二手闲置物品交易平台，如图3-38所示。用户可在闲鱼平台上发布二手闲置物品信息，一键转卖淘宝购买的物品，或者购买平台上的二手闲置物品。闲鱼平台后端已无缝接入
35、支付宝支付系统、芝麻信用系统、菜鸟物流系统，从而最大限度地保障交易安全。2019年4月，闲鱼在战略发布会上公布了一组数据：闲鱼App每天的物品发布量超过200万件；年度销售额达到1 000亿元人民币；61%的闲鱼用户是90后。目前，在网上二手闲置物品交易市场领域，闲鱼App的市场占有率达到了64.1%。2、实训目的项 目 实 训通过在知名二手闲置物品交易平台闲鱼App上发布商品信息，了解该平台的特点和商品发布流程，培养读者对电子商务模式的分析能力。3、实训步骤项 目 实 训（1）在手机上打开闲鱼App，查看App提供的商品及服务，分析它的盈利模式。（2）在闲鱼App上发布一件二手闲置物品，如图3-39所示。（3）试用其他功能并进行总结，判断闲鱼App的竞争优势。（4）将分析结果以书面形式提交给老师。THANK YOU