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1、别克三环海通4S店物业管理方案一、 总体思路别克三环海通4S店对物业管理服务相对要求比较高。营造整洁、便利、安全、舒适的经营和办公环境，以及通过专业的设施设备管理节约运行成本、延长物业使用寿命、促进固定资产的保值增值是物业管理的主要任务。根据目前别克三环海通4S店的实际情况，对物业管理方面的主要需求是安全秩序维护和设施设备维修、绿化养护三个方面。如将这些服务单独委托专业物业管理公司负责，以物业管理服务合同的形式明确各自的责任义务和权利，不仅达到分工细化的目的，更好的提升4S店的服务功能，还可以大大的节约管理维护成本，保证安全高效的运行。利嘉物业管理公司目前管理的荆州市最高档的观邸城市别墅项目临
2、近别克三环海通4S店，公司骨干人员均参与过国家优秀商务大厦投资广场和顺驰太阳城等高端物业的创建及物业管理工作，对商务类物业项目管理有着非常丰富的服务经验，如将别克三环海通4S店的物业管理服务委托给我公司提供，我们可以将两个项目人力进行综合调节，提高服务效率并大大节约用人成本。凭借我公司多年来在物业管理行业的专业经验，相信可以让别克三环海通4S店在物业服务方面形成良好的优势，增加附加值。二、 主要服务内容根据目前别克三环海通4S店的实际情况，保洁服务已委托其他单位承担，对物业管理方面的主要需求是安全秩序维护和设施设备维修、绿化养护三个方面：1、安全秩序维护服务主要是对4S店公共区域的治安防范、消
3、防管理、车辆与交通秩序管理服务。通过24小时设立值勤岗、24小时的监控、24小时巡逻以及完备的管理制度和应急预案、作业人员良好的精神面貌和服务态度来营造安全有序和高尚尊荣的环境，充分体现别克三环海通4S店的品味和格调。2、设施设备维修养护服务主要是房屋建筑与水电等附属设施的日常运行、检查、维修、保养等。3、绿化养护服务主要是绿化植物的施肥、修剪、杀虫、更新等管养服务。三、 服务标准1、安全秩序维护服务 所有人员着统一制服和工号上岗，保持仪容仪表和礼仪礼貌； 24小时设门岗值勤、在门岗设置岗台按军姿礼仪迎送出入人员、报纸邮件随时转送； 维修车间部位实行全封闭式管理，来访人员先与三环海通联系得到允
4、许或有三环海通提前知会的情况下方可登记放行、机动车辆凭出入单出入、所有车辆出入一律登记车号时间确保安全； 公司品质部直接负责对安全员巡逻实行电子巡更及监控查岗管理确保无睡岗等违纪现象、杜绝安全防范隐患； 车辆划区停放整齐、对违章停放车辆随时联络疏导，确保无交通堵塞现象； 定期对消防栓、灭火器进行检查，定期进行消防演习和发放消防安全提示； 制定紧急情况处置预案，有明确的管理制度和作业指导程序，遇到紧急情况能够及时处理减少损失和协助公安机关保护现场。2、设施设备运行与维护服务 对所有设备进行挂牌登记和建立台帐，拟订维护计划并实施； 定期对所有设备进行全面巡查，发现问题立即维修保养； 接到报修5分钟
5、内到位，小修立即解决，大修不过夜； 根据设施设备特点有计划的进行技术升级改造，着力进行节能降耗节约运行成本。3、园林绿化维护服务确保植物长势良好、造型美观修剪及时、无维护原因产生的死树死苗。4、其他服务力求专业、温馨、人性化，尽量满足客户要求并参照酒店“金钥匙”服务要求提供“惊喜”的服务，争取持续超越客户满意，实践利嘉物业“服务创造价值”的服务理念，让所有客户感受到我们所提供的物业管理不仅仅是服务，更是用心的呵护和礼遇。四、 管理架构与人员编制1、管理结构公司设立直属的项目服务中心专门负责本项目日常管理工作，公司综合部、品质部和其他项目给予人力资源、品质管理方面的横向支撑。2、人员编制 保安员
6、6人（设门岗兼监控机动岗、维修车间道闸岗合计2个固定岗位，8小时班次每天3班，其中早班夜班2人、中班1人、轮休机动1人计需6人）； 维修和绿化由公司观邸项目目前人员兼任，不计入固定编制。 内部管理方面的其他工作如员工招聘培训等由我公司观邸项目管理人员兼顾，不计入固定编制。3、聘用标准40岁以下、有多年酒店或物业管理服务经验，经过专业培训合格。五、 服务成本预算1、人员综合工资保安员 6人850元/月= 5100元/月2、设施设备及绿化维护费用按300元/月包干，包括人力及工具装备不包括耗材。3、管理成本5400/月10% = 540元/月4、利税5940/月10% = 594元/月以上合计：6
7、534元/月六、 服务方式与其他1、项目物业服务以包干制方式运行，对于以上预算可确定部分包干。双方通过合同形式约定具体的服务内容和标准、包干价格等。2、利嘉物业根据合同约定提供服务，负责人员管理；业主方在审核批准过的方案的基础上，结合对物业管理服务品质实际考核情况，按月付给物业管理公司酬金。3、利嘉物业负责员工人身意外保险等福利，三环海通提供工作餐及住宿等福利。4、如我公司接管该项目，现有的服务人员在其自愿的情况下可以由我公司进行聘用安排，劳动关系转至我公司；工具装备等均可延用目前现有的。我公司将深入调查研究项目实际情况的基础上，结合我们多年的专业经验，制订更为详细的服务方案。七、 公司资信与
8、介绍 企业简介 荆州市利嘉物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商，注册成立于2005年11月，是荆州市物业管理协会会员单位，公司资质齐备、制度完善，目前共有员工35人，所有管理人员均持有建设部物管经理上岗资格证，多数员工拥有大中专学历，所有骨干员工都有在红苑大酒店、顺驰太阳城、投资广场等本地或深圳星级酒店和名企大型住宅、国优写字楼项目多年工作经历。利嘉物业主要以全委物业项目管理、物业管理顾问、物业管理专业培训三大业务为主，业务范围还包括专业保洁清洗服务、水电安装维修、物业用品销售等。目前受托管理金达利集团开发的荆州观邸城市别墅项目和金宾士集团开发的的荆州香格里拉住宅小区项目，合同管理电信荆
9、州传输局项目，顾问管理荆州蔚蓝水岸和马鞍山格林春天等项目，物业管理专业咨询与培训业务遍及全国20多个城市；公司管理项目多次获得省市优秀荣誉，并获行业会操比武二等奖等。利嘉物业秉承“服务创造价值，品质成就未来”的理念、以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨，倡导“以人为本”的亲情管理模式，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友，珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。利嘉物业深知服务永无止境，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工做到“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，力求“管理无盲区，服务无缺陷，工
10、作无差错，客户无怨言”，着眼于做得“更细致、更周到、更标准”，努力争取持续超越客户期望，赢得更多客户满意。利嘉物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。全体利嘉物业人将以精英团队的姿态和百倍高昂的士气努力把握企业发展契机，向社会展示企业风采，传播企业文化，竭诚为每一位客户提供卓越服务。公司服务范围：住宅小区、商务大厦、商业卖场和工业园区物业管理服务；家政保洁、外墙清洗、设施维修及房屋修缮等社区服务；物业管理咨询顾问服务；物业管理专业培训服务。 我们的优势 利嘉物业核心管理人员是伴随着利嘉物业公司诞生、发展过程逐步锻炼、成长，并始终以感恩
11、的心态和身为利嘉物业人的自豪感和使命感来规范和努力工作，自始至终有着浓烈利嘉物业情结的职业经理人。 利嘉物业核心管理层是由一批深爱物业与酒店管理管理事业并在物业管理行业拼搏实践5-10年，在投资广场、顺驰等知名企业工作多年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到创意及全面建议。 利嘉物业的市场化、经营型定位与探索以及团队的整体磨练，己造就利嘉物业人乐观、自信、团结、务实、求真、高效、重管理善经营的工作作风。 利嘉物业在行业中己树立的良好口碑与声誉，能够给所有的客户带来优质管理服务的信心
12、保证，展现物业投资的价值和潜质。 利嘉物业引进国际知名物业管理顾问戴德梁行等行业先进的管理模式，最优化和科学的管理方案，致力做物业管理这一劳力密集型行业中的管理密集型企业，能有效的提高管理服务效率，降低管理成本，创造盈利的空间。 利嘉物业成熟、专业的服务资历和经验，能在最短的时间内，度身组建物业管理服务队伍，并透过有系统的培训及标准化的规章流程，使管理服务有序开展。公司地址：荆州市武德路99号观邸城市别墅商业区3301号联系电话：8269288 8517680 13872328080电子邮箱：lijiapm 公司网站： 企业文化点睛 利嘉物业企业理念 “服务创造价值，品质成就未来” 利嘉物业价
13、值观念“真诚合作，追求卓越”“人才是根本的动力，发展是永恒的追求” 利嘉物业员工行动指南“尊重信任 坦荡正直”“全心全意 服务客户”“深入思考 快速行动”“团结协作 相互支持”“勇于担当 持续改进”“追求卓越 业绩至上” 利嘉物业企业精神“敬业、服务、创新” 利嘉物业的质量方针 弘扬“敬业、服务、创新”的企业精神，提供“更周到、更细致、更规范”的物业管理服务，用卓越品质打造区域一流物业管理品牌。 利嘉物业发展目标利嘉物业确定的发展战略为：以荆州为基地，以中小城市高档住宅小区或大厦为业务重点，以客户为导向，以社会效益、经济效益和环境效益的高度统一为目标，以卓越服务品质在激烈的市场竞争中力争生存和发发展空间，给股东和员工成就一个光明未来。公司的发展目标是：以发展战略为基础发展成为“人才齐备、管理科学、服务优质、效益领先”的区域物业管理知名品牌服务商。 利嘉物业团队精神 分工明确 紧密合作 勇于承担 主动沟通 9