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1、大型医院门诊工作计划甄选3篇大型医院门诊工作计划甄选3篇 只有各民族团结一心， 祖国才会有今日的辉煌！只有民族团结了，经济才能更迅速 的进展；只有民族团结了，才不会发生昨天的悲剧；只有民 族团结了，人民才会安居乐业。下面是我为您推举大型医院 门诊工作计划甄选3篇。医院门诊工作计划1一、门诊主要工作目标1、门诊日志登记完好，复诊率；2、门诊处方合格率；3、门诊病历书写格式合格率；4、门诊与出院诊断符合率；5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间10 分钟；6、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理， 专柜、专锁，每日交点，有使用记录）。7、一人一针一管一灭菌执行率100%,常规
2、器械消毒灭菌 合格率100%o8、手卫生依从性和洗手合格率90%。9、门诊病人满意度90%。10、本地患者复诊预约率达到50%。二、门诊管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗7、治疗的合理性（特殊是抗精神病药及抗生素的使用、 更改、停用有无记录和药物的不良反应有无报告和记录，处 方包括精神、麻醉处方的合格率等）；8、归档病历是否准时上交，项目是否完整；（三）护理及医院感染管理1、各班职责落实情况；2、基础护理符合率及并发症发生率；3、专科护理到位情况；4、病房管理情况：是否安静、整洁、舒适、平安；5、护理文书书写的规范性；6、急救药品、器械的管理；7、医院感染突发事件应急处理能力
3、；8、医院感染散发病历报告落实情况；9、清洁、消毒、灭菌执行情况；10、手卫生与自身防护落实；11、抗菌药物合理使用；12、一次性无菌物品是否按规范使用；13、多重耐药菌的预防与把握；14、医疗废物的管理；15、加强医院感染预防与把握的各项工作。二、改进措施1、严格遵守医疗卫生管理的法律、法规、规章、诊疗操 作规范和常规，加强对科室的质量管理、检查、评价、监督。2、科室实施全程质量管理，重视基础质量，加强环节质 量，保证终末质量。树立全员质量和平安意识，加强医疗质 量的关键环节管理和监督，关键环节包括疑难危重抢救病人 的管理，严重药物不良反应的管理，病历书写中的准时性和 完整性的管理，治疗知情
4、同意记录的规范性的管理，医院感 染的管理，治疗的合理性等3、专心执行医疗质量和医疗平安的核心制度，建立病历 环节质量的监控、评价、反馈，每本病历均由住院医师、副 主任医师、科主任三级进行质控，每周科室医疗质量管理小 组进行质量检查一次，每月科室医疗质量管理小组对科室医 疗质量情况进行一次全面的分析、评估，半年总结一次，检 查处理情况准时进行通报。4、每月组织进行三基培训，每季度组织技能操作考核。5、加强病历书写规范和医疗事故处理方法的学 习和领会，严格按规定准时、正确、完整书写医疗文书。科 主任为科室医疗质量第一责任人，并确定住院医师、副主任 医师、科主任负责对科室病历归档前进行三级质量检查，
5、查 出缺陷准时反馈及改正。6、提高科室业务学习的质量，保证业务学习的数量。每 月进行业务学习一次，疑难病例讨论两次。平安的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年 度将主要抓好以下几项工作：1、加强专家门诊管理；2、加强感染性疾病科门诊管理；3、加强一般门诊诊室管理；4、加强注射室管理；5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。规范门诊管理格局。把两种管理模式：单独核算自收自 支式，直线门诊式。严格执行门诊部各项工作制度，不断提 高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入科室、诊室, 发现问题准时协调解决。对违反规章制度的部门或个人，根 据绩效管理方法执行教育、劝导、经济惩罚等方式给
6、于处理。 培育员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。6、大力提倡以人为本的管理理念。定期与员工进行沟通, 专心听取他们对科室进展和管理的意见和建议，充分发扬科 室管理的民主化和人性化。推动我科规范化、制度化、科学 化管理进程。7、按时完成院方临时性指令任务。三、门诊医疗水平的提高全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬不 畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，坚持 以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感 受为动身点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服 务问题，大力推动深化改革和改善服务，通过改善环境、优 化流程、提升质量、保障平安、促进沟通、建立机制、科技
7、支撑等措施，为人民群众提供平安、有效、便利、价廉的基 本医疗服务。努力做到让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、 明白就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感 受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。四、提高门诊服务水平（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊 查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分 流患者。2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫 生间等基础环境管理，保持干净、整洁、平安、舒适。达到 公共场所禁烟要求。3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布 图，指示标识清晰、明白；为
8、危险、易燃、易爆、有毒有害 物品和放射源等设置醒目的平安警示。4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务, 为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完 善无障碍设施。（二）推动预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。2、推动双向转诊。推动分级诊疗，支持双向转诊，为基 层医疗机构预留号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊 间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，便利 患者预约。执行预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先 安排就诊。3、打算试性分时预约。借网络平台推行分时段预约，合 理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。（三）
9、合理调配诊疗资源根据病人流量排好专家门诊、一般门诊、节假日门诊的 值班。（四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验1、加强信息引导。通过媒体、微平台等途径告知医院就 诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊 疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过媒体、微 平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊间结算、手 机等移动设备支付，削减患者排队次数，缩短挂号、缴费、 取药排队时间。2、提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助 打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检 验结果查询服务。（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求1、加强门诊服务。体现良好风貌。医院工作人员
10、（包括 实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识 别。医务人员语言通俗易懂，态度和气热忱，敬重患者，体 现良好医德医风。2、落实优质护理。门诊全掩盖：导医、分诊、注射室等 部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病 特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。（六）规范诊疗行为，保障医疗平安1加强门诊合理用药。抗菌药物使用率20%,规范激素类 药物、辅助用药临床应用，提倡能吃药，就不打肌肉针，能 打肌肉针，就不输液的观念，降低患者用药损害。（七）留意医学人文关怀，促进社工志愿服务1、留意心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高 沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有
11、爱心、耐心、责任心， 准时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对 手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者担心情绪。实 施有创诊疗操作时执行措施舒缓患者情绪。2、保护患者隐私。执行一室一医一患诊查制度，在门诊 诊室、治疗室、设置私密性保护设施。3、加强社工和志愿者服务。协作医院完善社工和志愿者 队伍专业化建设。乐观开展社工和志愿者服务，优先为老幼 残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、 康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带 作用。（A）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。提供有效途径便利患者投诉，门诊 主任、护士长负责患者投诉处理和反馈
12、，对于患者反应强烈 的问题准时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整 改、持续改进。五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室 几个重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作 规范，预防院感及差错事故发生。六、平安生产工作平安生产工作责任重大。科室成立以科主任为组长的平 安管理领导小组，制定好全年平安管理工作计划，不断完善 门诊平安管理工作制度及各项应急预案。根据二级综合医院的要求，加大应急处置能力培训和管 理。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和 突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培 训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低 程度。七、
13、协作医院做好感染性疾病科门诊及注射室的搬迁工 作。医院门诊工作计划2 1.公共卫生工作以建立健康档案为 载体，以各类重点人群为重点对象，以各防保医为工作的桥 梁，全面展开健康教育、计划免疫、妇幼保健、慢病管理等 九项公共卫生工作。2 .计划免疫方面工作要有计划、有总结、有督导、有记 录，各种报表要整齐归档存放，乡村两级防疫网络健全，保 证冷链设备运转正常，传染病报告准时、正确，基础疫苗接 种率达到要求的目标，准时有效地上报和处置突发公共卫生 事件。3 .妇幼保健方面工作要有计划、有总结、有督导、有记 录，各种报表要整齐归档存放，各项卡表册完整、规律关系 合理。做好降销项目补助工作并对，补助情况
14、进行定期的公 示。对新生儿听力筛查和艾滋病检测筛查情况准时登记上报 相关部门。做好农村孕产妇住院分娩的宣传、督导工作。4 .办公室和医务科准时完成日常工作，定期或不定期对 全院医疗服务和卫生情况进行质控，严格执行工作记录，严 厉查处脱岗，串岗、服务态度恶劣等情况，结合住院部做好 病历质量的质控。5 .药房、收费处严格执行医疗收费标准，划价正确率达 96%以上；严格执行票据管理的有关规定，无违反财经纪律 行为发生。6 .新农合有专职办事人员，按时定期在显著位置对新农 合补助资金在乡村进行公示。就诊管理杜绝发生冒名顶替, 参合患者住院治疗用药严格遵守新农合药品名目。新合方面 加强宣传工作，从扩面、
15、提标、便民、严管四个方面展开工 作。7 .加强中医药事业的进展，以中医馆、中医理疗室为载 体，开展特色的中医治疗。并结合新农合，实现门诊中医药100%报销。8 .落实医疗机构分级管理制度，全部用全省通用门诊病 历。9 .贯彻落实省市区深入医药卫生体制改革有关精神，乐 观执行政府办基层医疗卫生机构配备使用国家基本药物制 度和乡村一体化，对国家公布的307种基本药物和我省增补 的206种药物，全部执行零差价销售，实现门诊中医药100% 报销。严格执行国家基本药物临床应用指南和国家基 本药物处方集规范使用基本药物，加强基本药物使用管理。 加强药品管理，药品及一次性使用器材材料入出有登记，落 实精、麻
16、药品五专管理，同时做好药品医疗器械不良反 应上报工作。10 .设立意见箱，广泛征求病人建议，意见没准时改进我 院的工作，对病人提出的问题要专心的调查核实，并对相关 的人员进行合理的奖惩。11 .门诊制度已经人手一份，制度制定了就要抓落实，上 面各项都是根据我院的实际情况经过讨论制定。所以，请各 科室及门诊工作人员要专心的履行规章制度，以律人之心律 己，严格执行请假制，对待病人要亲切，不允许上班期间脱 岗、串岗、衣着不整齐等，严禁上班期间上网玩电脑等情况， 如发现，则根据相关制度扣除部分或全部上浮工资。医院门诊工作计划3、需要改进的内容（一）医疗制度、医疗技术1、重点抓好医疗核心制度的落实：首诊
17、负责制度、三级 医师查房制度、疑难危重病例、讨论制度、会诊制度、危重 患者抢救制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、交接班 制度、病历书写规范、查对制度、抗菌药物分级管理制度、 知情同意谈话制度等。2、加强医疗质量关键环节的管理。3、加强全员质量和平安教育，牢固树立质量和平安意识, 提高全员质量管理与改进的意识和参加能力，严格执行医疗 技术操作规范和常规。4、加强全员培训，医务人员基础理论、基本知识、基 本技能必须人人达标。（二）病历书写1、病历书写规范的再学习和再领会。2、病历书写中的准时性和完整性，字迹的清晰性；3、体检的全面性和正确性；4、上级医生查房的准时性和记录内容的规范性；5、日常病程记录的准时性和完整性（包括上级医生的医 疗指示，疑难危重病人的讨论记录，危重抢救病人的抢救记 录，重要化验、特殊检查和病理结果的记录和分析，会诊记 录、死亡记录和死亡讨论记录等）；6、治疗知情同意记录的 规范性（包括住院病人72小时 内知情同意谈话记录，特殊检查、治疗的知情同意谈话记录， 医保患者自费特殊药品和器械知情同意谈话记录等）；