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1、李大爷爱收废品，常常把废品堆到楼道里。赵大哥看到后，没跟 李大爷商量,就把李大爷收集的废品都清理出去了，李大爷很生气， 两个人还吵了一架。后来李大爷找到了你，作为社区工作人员，你要 怎么办？【参考答案】李大爷和赵大哥的矛盾一方面是因为李大爷将废品堆积在楼道 影响了楼里居民的出行，另一方面是赵大哥在没有和李大爷沟通商议 的情况下就把废品都清理出去引发的。李大爷因为此事找到了我，我 作为社区的工作人员，有责任调解社区居民间的矛盾，解决他们的问 题。因此，针对这件事我会这样处理：首先，通过李大爷的描述对该件事有基本的了解之后，我会请李 大爷少安毋躁，不要动气。我会先问李大爷，赵大哥是不是因为李大 爷
2、的废品堵塞了楼道才一气之下扔东西的，请李大爷回想一下是否因 为自己收的废品占据了楼道，该楼内已经不止一个人有过怨言了。另 外请李大爷考虑到，现在天气越来越热了，楼道作为公共用地，是楼 内居民每天必经的地方，如果因为一些废品阻塞了楼道，一方面在感 官上都会让人觉得拥挤不舒服;另一方面在李大爷收集的废品里有许 多易燃品，堆积在楼道里更是一个安全隐患。相信在我的劝说下李大 爷对赵大哥扔了他的废品的行为能够理解，并积极反思自己，认识到 自己的行为是对楼内卫生和安全的不负责，从而做出改正。在沟通达 到效果的基础上，告诉李大爷，赵大哥没经过他的同意就扔了他堆放在楼道的废品是赵大哥做得不对，我稍后一定会找到
3、赵大哥和他说明 这个问题。其次，我会找到赵大哥，针对废品堵塞楼道，他一气之下未经李 大爷同意就扔了他的废品的行为表示理解，但是对他该种做法却不予 认同。我会和赵大哥说，李大爷是个退休老人，儿女家人都不在身边, 他在日常生活里没有什么别的事做，因此就把收废品当成自己的爱 好。李大爷家也是小房型，所以收回来的废品就顺势堆积在楼道里了。 我之前已经和李大爷沟通过了，他也认识到了自己做得不对并保证以 后不会乱占楼道。最后，我会和赵大哥商议说，咱们扔了李大爷辛辛苦苦收来的废 品，是不是做的有点绝情、毕竟大家都是一个楼里的邻居，如果赵大 哥能够主动找到李大爷并对他的过激行为表示歉意，相信李大爷和赵 大哥一
4、定能够冰释前嫌，而楼道也会恢复干净整洁，邻里关系也能得 到修复。【模拟试题】某地有一个交警，在除夕夜当晚，对街上的违停车辆贴罚单，罚 单上除了写明车型、时间以外，还写了一句节日快乐，今天不处罚。 此事一经曝光，一天就被叫停，网友议论纷纷，对此，你怎么看？ 【参考答案】除夕夜交警在罚单上写了祝福语却没有做出处罚，这件事引起网 友的议论。这在某种程度上被理解为人性化执法的典型案例，也有人 认为该种做法违背了违法必究的法律原则。我认为，交警的这种做法, 虽然暖心，但未免显得太过草率，这种率性执法的行为严重损害了法 律的严肃性。首先，法律作为调整公民行为的规范，具有其严肃性。在执法过 程中，对违法行为
5、不仅要纠正、制止，还要施以处罚，让违法者付出 代价。法律正是通过对违法者的惩罚，使人鉴于不愿承受惩罚后果而 不去做违法之事，来实现规范社会关系和遏制违法行为的目的。因此, 无论在什么时候，我们在执法过程中，都应该本着公平、公正、严格 依法的原则行事。况且规范停车是每个司机都应该遵守的交通法规， 对各种明知故犯的交通违法行为，正确的方式是依法处罚，让违法者 长记性，而不是让违法行为人因为不受惩罚而感到暖心。其次，公务人员在执法过程中，虽然可以从人性化的角度出发处 理问题，但务必要保持法律的威严性与执法工作的严肃性。相关部门 应该对该种做法做出反思并加以改正。交警开出的罚单是一种行政执 法文书，为
6、了保证执法文书的规范性，不应该在其上面留有任何与执 法行为无关的语言。另外针对一些严重影响到交通的车辆及车主，一 定要严格依照法律对其施行处罚。最后，准确无误执法的要求也决定了执法与处罚所应追求的是精 准，让人信服，而不只是暖心。一方面，执法者在执法过程中不应该 去揣摩违法者如何易接受，甚至为了让其感到暖心亲民而不惜宽容 执法;另一方面，社会上的每一个人都应当遵守法律并在违法时自觉 接受处罚。现在政府机构有很多服务项目都采取了网上办理业务的方式，但 是很多人反映流程烦琐、操作麻烦，还是更愿意去服务大厅办理。假 如你是政府工作人员，你认为应该怎样去简化流程、提高开展效率、 提高群众满意度？【参考
7、答案】作为政府工作人员，我们有责任为群众办理事务提供便利，有责 任为群众提供贴心满意的服务。因此，我认为应该从以下方面去简化 流程、提高效率，提高群众满意度：首先，我认为政府部门在网上办理业务的时候，工作人员应该提 前去亲自操作、体验一下，根据亲自体验的感受，删减办理流程中一 些可有可无的环节，最大程度地去优化流程，并请负责技术的人员及 时关注网上办理业务现状，优化线上平台，提高为群众在网上办理业 务的速度，进而提高群众的满意度。其次，在推行网上办理业务的过程中，工作人员要及时关注在网 上办理过业务群众的意见，关注群众的反馈信息，了解大家在网上办 理业务过程中遇到的一些问题，以及解决问题的方法
8、，群众对问题的 解决是否满意，等等。具体可以通过设置专门的评论区供群众留言， 或设置专门的反馈热线电话，由专人负责定期整理这些反馈意见，根 据反馈意见对网上办理业务的工作进行优化升级，逐渐减少网上办理 业务出现的问题，不断完善网上办理业务的服务。最后，无论是网上办理还是大厅办理，政府工作人员都要端正态度，能及时办理的业务要及时办理，不能及时办理的也要持续关注、 及时提供力所能及的帮助，实行首问负责 限时办理 等制度，争取 让群众办事最多跑一次。同时，工作人员还要不断提高自身的服务 意识和办公效率，树立百姓为上的观念，让群众享受到优质一流的服 务，提高群众满意度，拉近政府和群众的距离。政府按法律
9、制度办事，群众说无情;按人情办事，群众说不合法。对此你怎么看？【参考答案】题中所争议的归根结底就是政府行政执法该不该有人情味的问 题,现在社会里存在着合法却不合情理,或者合情理却不合法的案例, 既有警察严格执法、不近人情受到群众指责的情况，又有除夕夜交警 在罚单上写今日不处罚，节日快乐引发群众议论纷纷的现象。而我 们作为执法机关，究竟是按法律制度办事还是依人情处理成了一个争 论焦点。我认为，作为执法工作者，在其工作过程中首先要遵循的就是国 家规定的规章制度，要按照法律制度办事行使自己的权利，要以严格 执法为原则，执法过程中要公正公平、不偏不倚。同时，执法工作中 牢固树立以人为本的执法理念，不断
10、提高执法人员的业务素质和执法 艺术水平，实现严格执法与人性化执法有机统一的决定性因素是执法 人员的素质和能力。因此提高执法人员的素质也能够促进按法律制度 办事的顺畅度。我们在坚持法治原则的前提下，也要注意人性化执法，人性化执 法并不是对法治原则的放松，它具有细致入微、关爱生命、崇尚人性 的深刻意义，对我们的行政执法提出了更高的执法水准要求，而不是 减轻或弱化了执法。此外，人性化执法也不是主观随意性的执法，并 不是群众口中的不守法。我们在执法工作中既要坚持法治的原则，又要兼顾以人为本的执 法理念，只有不断提高自身的业务素质和执法水平，实现严格执法与 人性化执法有机统一，才能够既不损害法律的威严，
11、又不失去人情的 温暖。你们村盛产沙棘，但是今年的销量不好，如果不及时卖出就会堆 积、腐烂变质，因此领导让你在网上卖，你会怎么做？【参考答案】沙棘作为本地的特产，虽然今年的产量大但是销路窄，导致很多 农户家的沙棘堆积腐烂，为了开拓销路,我村预备开通网上销售渠道, 领导让我负责，具体我会这样做：首先，由我和其他同事组成一个探访队，实地走访种植沙棘的农 户家里，对本村沙棘的产量和待销数量做一个全面的统计，以此次调 查的数量为基础设定网上销售的规模和具体实施方案。其次，由于规模化、标准化、品牌化是农产品上网销售最基本的 前提条件，而这些靠一个新建的电商企业是难以完成的，因此我会找 到当地有名的电商平台与之合作，在该平台上开通个人店铺，直接把 沙棘上线推广给全国各地需要的人群。再次，在店铺网页宣传推广中可以拍摄本村沙棘种植地的优美环 境以及沙棘收获的特写，将沙棘果实含有丰富的营养物质和生物活性 物质，可以广泛应用于食品、医药、轻工、航天、农牧鱼业等许多领 域的特性用图文并茂的形式表现出来，吸引网友的关注。最后，在网上出售沙棘要重点注意运输、保存和售后服务等，和 当地的物流公司进行合作，高效、保质保量地将商品送到客户手上， 安排专业的工作人员负责售后问题的统计和解决，确保客户售后无 忧。