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1、话术培训试题（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、部门 【填空题】_2、专柜 【填空题】_3、姓名 【填空题】_4、（单选题）顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定，应怎样应对？ 【单选题】（10分）A.那好，你把老公（男友）带来再说吧！B.恭维顾客，直接探询顾客犹豫不决的原因，并针对性的解决C.不要等，现在不买就没有了。D.你现在买就可以享受折扣。正确答案: B5、（单选题）当顾客对货品存在不满情绪时，我们应该怎么办？ 【单选题】（10分）A.首先委婉表明我方观，然后表示会尽量为顾客想办法并解决。B.我们不能退，产品已经超过
2、退货期了。C.这种情况我也没办法，这是公司规定。D.我们不能退，您要找消协就去找吧。正确答案: A6、（单选题）导购员一定要学会打太极拳，在处理顾客的任何问题都不可以说直线思维，首先要想方设法把（）做到位，然后再解决问题就会容易得多。 【单选题】（10分）A.老板关系B.同事关系C.顾客关系D.顾客朋友正确答案: C7、（单选题）假如顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问，应怎样回答？ 【单选题】（10分）A.首先赞美顾客想法，告诉顾客自己做了多久，树立专业形象，然后用提问来询问顾客购买的标准和需求。B.不会，我们的东西从来不会出现这种情C.这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样
3、的问题。D.您用的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况。正确答案: A8、(多选)当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，应怎样向顾客解释？ 【多选题】（10分）A.告诉顾客赠品与价格的关系；B.强调赠品的价值；C.告诉顾客商品与赠品的关；D.强化商品的优点；正确答案: ABCD9、(多选)导购策略是什么？ 【多选题】（10分）A.做任同性心理铺垫；B.给信心决不给承诺；C.弱化问题并转移矛盾；D.成交之后再给说明 ；正确答案: ABCD10、(多选)顾客相中一件衣服，但自己的一个朋友已经买了，下列正确应对的是？ 【多选题】（10分）A.可以给您您换个颜色。B.每个人穿起来的感觉都不同。C.认同
4、顾客的观点，说明这款产品大受欢迎的地方。D.告诉顾客某种颜色或规格更适合顾客需求，自信地树立自己的专业形象。正确答案: CD11、(多选)遇到讨价还价的顾客应怎样应对？ 【多选题】（10分）A.不好意思，这已经是最低价了。B.我也没办法，这是公司统一定价。C.告诉顾客价格为什么不可以再低的理由，让顾客感受到你的真诚。D.让顾客感觉自己对店铺来说是非常重要的人物。正确答案: CD12、（判断题）导购员一定不要学会推销自己的个人品牌，这样会引起顾客不信任自己，也不好把东西销售出去。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: B13、（判断题）搞好终端销售要更多地从自己身上寻找问题，即在自己看似没有
5、问题的事情上寻找责任，并且勇敢地担当起我们的责任，因为这样的顾客在整个门店的顾客群中所占有的比率并不是很高的。但我们却可以通过这样的行为赢得顾客的心，让他成为我们店铺的忠诚顾客。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A14、（判断题）销售中遇到犹豫的顾客，导购应该把握住顾客心理，引导顾客说出现在不能立即决定购买的原因，然后打消顾客的顾虑，用利益策略来打动顾客并推动顾客立即采取购买行动。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A15、（判断题）非常详细地向顾客介绍产品使用时的注意事项会让顾客感觉使用这种产品过于麻烦，尤其是令男性顾客讨厌，所以这种方法也会降低产品售出的概率。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A