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1、营销话术培训心得营销话术培训心得篇1现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并 不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营 销工作发展的。而且，进行培训之后的总结也是很有必要的， 这样才可以从营销管理培训之中学到更多的东西，可以对之 后的电话营销工作起到更好的作用。所以说，不仅仅要总结 营销培训的心得，还应该总结电话不少人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一 个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态 上合技巧上都应不断地改进。营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后 如何处理。客户接到一个目生的电话会存在一定的排斥心 理。“不需要”也许是常用的口头禅。我
2、们需摆正心态，遇以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但 在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢?前几天与一个朋 友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这 里记下我个人的电话营销培训总结，希翼对从事这份工作的 朋友实用。、心理恐怖期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部份最开始 都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许 任何人让你打一两个目生电话没问题，但如何要让你每天都 打100多个目生电话。那末你试想一下。这个阶段初步的表 现是，不敢拿起电话、时常拿着电话发呆而不拨号码、期盼 对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理 想的大概有：这个行业怎么这么
3、难做，客户怎么都不要这个 产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话， 先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常 好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一 些，主要是这几种表现。对于这个时期的销售员必须要清晰一个法则80/20法则, 又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个” o这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。 惟独这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。、电话应变能力提高期大部份人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自 身不断暗示的结果。电话恐怖的问题解决了就到了电话应变 能力提高的阶段了，不少人都称之为“电话销售技巧”，但 我还是
4、称之为应变能力。（“技巧”总有一种想办法骗人的感 觉）这个阶段的表现大致为，时常会被客户的问题问倒，拿 着电话筒实时问同事或者经理问题，因为说“不知道”而给客 户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力 了，学习的方法有不少种，这里着重提一点就是一定学会多 问问题，可能会遭到老同事的讥笑，但是必须学会厚脸皮。 记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是 保持电话量，惟独多打电话才干碰到更多的问题，才干知道 如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不 知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那 送完资
5、料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发 票。到客户那末成为了一个解答员，客户问什么问题就回答 什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多 见客户，多总结”。有那末一句话，“失败是成功之母”，成 功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部份提到 的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员 工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。四、成交技巧期前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确 实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟 客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思 提出签单，
6、反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不 过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。五、客户维护期对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的， 重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工 作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很 多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法 之一，我们惟独在不段的学习和实践中慢慢取得菁华，才干 在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希翼自己在 09年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩， 以上电话营销培训总结和大家一起分享!祝各位同事的电话 营销事业蒸蒸日上。营销话术培训心得
7、篇3很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的 培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做 好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与 大家共同分享！以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。事实式：从与客户个人或者其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或者间接地与你产品/服务有关。问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户 对自己的信心和兴趣;所引用的客户或者是广受尊重的（树立 信心），或者是在相关行业
8、的（兴趣所在）。销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工 具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与 对方的工作需求以及你希翼探讨的话题有关。关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的 话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户 进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进 行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用 你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客 户的需求。比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务 还是其他的情况。经典的话术是：贵公司是如何做营
9、销来确 保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先 生（小姐）你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转 问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。因此，我 们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。服务好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有 解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让 客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神!如果我们将 问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最 大的隐患。有时候我们的服务体现是在细节上的。简单的一 个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公 司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我 们都须电话确认
10、是否有解决。电话营销的准备问题。为什么有时候打了 40通电话就有 3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向 客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思量。其实，我们的产品和服务比较适合某些行业的。我们开辟新客户的 时候切忌盲目。分行业去开辟，更要找有理由需要的客户去 开辟。所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重，当天 做好次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备 上下功夫。电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户 见面，而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。 在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。不 管客户需要不需要。也不清晰客户是在公司担任
11、什么角色。 其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来 多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个目生人呢?如 果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的 角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须 语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要 在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技 巧上多多学习，并灵便运用。相信我们的电话营销一定会不 断突破，有更新的高度。希翼公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评，更能 让我们学得更多悟到更多。进行电话营销不要胆怯失败，所以进行电话
12、营销管理培 训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方 面的培训了。所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是 有很大匡助的。营销话术培训心得篇2公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对 自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾 经看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻 少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也 可以叫营销强，则中国强。最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在 联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在 央视曾经看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深 刻少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否 也可以叫营销
13、强，则中国强。作为一个半路出家的中国 营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从 理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在 浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手 段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希 望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在 电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表 的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培 训心得与大家分享。其实在不少时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三 个字上，我也没有那末幸运，听到最多的便是“不需要”。客户 为什么挂掉电话?在电话
14、摹拟中，客户的扮演者说：“我并不忙, 但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢？电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?惟独了 解他，才干跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们 是否足够的表示重视客户？第三，在建立融洽的信任关系之 前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以 一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销 的任何东西，所以张靖博说，第一个电话是以筛选客户、建 立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第 二个问题又浮现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或者产 品？你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站 在客户的立场和感受上介绍它？
15、当一个客户表现出了对的我产品或者服务有兴趣时，怎 样进一步引导客户？引导的问题我是否想好了?这就是挖掘 客户需求的过程。1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或者工作的需要?这是筛选 客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或者服务？4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或者服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的 这里面有不少问题值得注意。作为销售人员，我的问题准备好了吗（6个）?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云 里雾里抓不着重点同理心的表达，适时的赞叹客户措辞和语言的感染力从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的 调整应对方案。明确电话销售流程。最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我 是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有:1、时常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户 可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、熟练客户分类，掌握应对方法。