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1、第六章第六章 公共关系职能作用和规则公共关系职能作用和规则公共关系的职能公共关系的职能一、采集信息二、提供咨询三、参与决策四、协调沟通五、全员公关六、专题公关一、采集信息二、提供咨询三、参与决策四、协调沟通五、全员公关六、专题公关职职能能1、组织形象信息2、产品形象信息3、领导人形象信息一、采集信息二、提供咨询二、提供咨询三、参与决策四、协调沟通五、全员公关六、专题公关职职能能1、组织客观形象2、产品客观形象3、领导人客观形象4、公众的心理、行为变化趋势一、采集信息二、提供咨询三、参与决策三、参与决策四、协调沟通五、全员公关六、专题公关职职能能1、明确组织形象的建立2、满足公众的需求一、采集信
2、息二、提供咨询三、参与决策四、协调沟通四、协调沟通五、全员公关六、专题公关职职能能1、内部公众的协调沟通2、外部公众的协调沟通3、特殊公众的协调沟通一、采集信息二、提供咨询三、参与决策四、协调沟通五、全员公关五、全员公关六、专题公关职职能能1、整合企业资源2、明确行为标准3、协调组织活动一、采集信息二、提供咨询三、参与决策四、协调沟通五、全员公关六、专题公关六、专题公关职职能能1、明确公关目标2、策划公关方案3、实施公关活动4、评估公关效果公共关系的作用公共关系的作用一、监测监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用作作用用1、建立信息收集网络2、建立信息处理系统3、建立反馈追踪机制一、监测作用一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用作作用用1、关注员工利益2、塑造团队文化3、建立和谐关系4、强化精神力量一、监测作用二、凝聚作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用作作用用1、润滑剂2、修正液3、兴奋剂一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用三、调节作用四、应变作用作作用用1、建全危机处理机制2、开展危机公关一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用四、应变作用一、公众是衣食父母二、公众必须被尊重三、公众必须被告知四、承诺必须兑现五、服务的延伸，资源的延伸六、形象的稳定和创新七、社会效益和组织效益的一致八、凡有益于公众的，最终有益于组织公共关系规则公共关系规则规规则则