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1、为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第五章 公共关系的职能和作用1为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第一节 公共关系的职能一、采集信息的功能重要性：信息采集是公共关系的第一步程序。采集信息的类型：1.组织形象信息2.产品形象信息3.组织运行状态及其发展趋势2为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益1.采集组织形象信息（1）公众对于组织领导机构的评价。领导能力创
2、新意识办事效率威望和可信任度机构的完整程度办事程序是否合理3为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益1.采集组织形象信息（2）公众对于组织管理水平的评价。决策是否符合实际内部分工是否合理对市场变化的反应是否灵敏4为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益1.采集组织形象信息（3）公众对于组织内部一般工作人员的评价。工作能力职业水准文化程度整体水平5为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位
3、和职工的合法权益2.组织产品形象信息消费者对产品评价的舆论产品、服务的价格性能质量用途6为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益3.组织运行状态及其发展趋势内部运行状态：组织自身运行情况及其与组织预订总目标之间的差异。外部运行状态：所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。内部运行和外部运行的信息是公共关系策略的重要依据。7为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益采集信息的方式1.重视消费公众的舆论2.新闻媒介和公众人物或意见领袖的反
4、映3.认真聆听内部公众的反映8为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益四、协调交流沟通劝说的职能1.要做好组织内部交楼、沟通和劝说的协调工作。2.做好组织和外部公众的工作。（1）当双方关系处于和谐状态时。交流、劝说、沟通的重点是通过不断传播组织方面的业绩来保持和强化公众心中已经树立的良好形象。（2）当双方关系处于不和谐状态时。交流、劝说、沟通的重点是先分析组织自身，反省自身的问题，然后才是客观的分析状态，提出改进措施。（3）当双方关系处于不明状态的时。交流、劝说、沟通的原则是用善意的态度首先表达自己的主张，避免发生误会和偏见。9