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1、第三章公共关系学职能和作用第1页，共12页，编辑于2022年，星期二u收集信息的原则收集信息的原则1）真实性原则2）全面性原则3）及时性原则u收集信息的方法收集信息的方法1）社会调查法2）媒体传播法3）会议收集法4）文献法（资料比较法）第2页，共12页，编辑于2022年，星期二n二、提供咨询的职能二、提供咨询的职能咨询建议的内容咨询建议的内容1）组织形象咨询2)公众心理咨询3）领导决策咨询第3页，共12页，编辑于2022年，星期二三、参与决策的职能三、参与决策的职能1）站在公众立场上审视决策问题2)从公众利益出发确保决策的公正3）在决策中确立公共关系目标第4页，共12页，编辑于2022年，星期
2、二四、传播沟通的职能四、传播沟通的职能n一般传播沟通的基本内容有：一般传播沟通的基本内容有：l组织的经营观l组织的社会责任观l组织的成就、成果l组织的产品及其性能第5页，共12页，编辑于2022年，星期二u传播沟通的工作要做到：传播沟通的工作要做到：1 1）创造舆论，告知公众）创造舆论，告知公众2 2）强化舆论，扩大影响）强化舆论，扩大影响3 3）引导舆论，控制形象）引导舆论，控制形象u传播沟通的特点传播沟通的特点l双向性双向性l广泛性广泛性l及时性及时性第6页，共12页，编辑于2022年，星期二公共关系传播沟通的原则公共关系传播沟通的原则1）实事求是2）向社会负责3）紧密联系工作目标4）经济
3、性原则5）实效性原则第7页，共12页，编辑于2022年，星期二五、内外协调的职能五、内外协调的职能 协调各种关系协调各种关系l协调组织内部领导与员工的关系l协调组织内部各部门的关系l协调组织与外部公众的关系；协调的方式协调的方式l直接对话、设立热线电话、领导接待日、开展咨询服务、谈判、网络的沟通第8页，共12页，编辑于2022年，星期二六、教育引导职能六、教育引导职能1）公关人员要在组织内部普及公共关系知识2）作为企业组织要对顾客进行市场消费引导第9页，共12页，编辑于2022年，星期二公共关系的职能公共关系的职能一、采集信息的职能二、提供咨询的职能三、参与决策的职能四、传播沟通的职能五、内外协调的职能六、教育引导的职能第10页，共12页，编辑于2022年，星期二第二节第二节 公共关系的作用公共关系的作用一、监测作用一、监测作用1、监测政府决策趋势2、监测社会环境变化趋势3、监测竞争对手的发展动态二、凝聚作用二、凝聚作用凝聚内部成员的各种关系第11页，共12页，编辑于2022年，星期二三、调节作用三、调节作用1、减少摩擦2、化解冲突3、平衡关系四、应变作用四、应变作用1、组织应自身原因形象受损与公众的关系出现问题2、组织因外部原因形象受损与公众的关系出现问题第12页，共12页，编辑于2022年，星期二