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1、2023年酒店管家部楼层工作方案2023年酒店管家部楼层工作方案据2023年工作实际，经营情况，以及部门新的工作方案与经营目的，本区域2023工作方案将紧紧围绕“平安，本钱，效劳，团队建立，责任管理，培训，考核评估” 七大板块展开，奉行“平安第一，顾客至上，团结合作，责任奉献”的原那么，坚持以顾客为中心,以平安为重点,以培训指导为动力开展2023年的工作,详细方案如下：一本钱方面1. 低值易耗品使用及回收措施1对于未用完的易耗品回收处理，如洗发，沐浴液回收，进展第二次处理后使用2对于住人房间的拖鞋更换，灵敏选择，除湿，破，较脏，实在没有使用价值时候更换，确保房间有干净的拖鞋使用3其它低值易耗品
2、合理控制使用，变废为宝，让使用价值到达值。4合理配置工作间低值易耗品，进出有详细数据登计，以备查询，改进下次物品进仓进工作间5加强员工的本钱意识培训，各自控制使用本钱 2. 水电本钱控制1使用完毕后，及时关闭电，水，其它能，人走灯熄，人走水停2使用时，把握节约原那么。能节约那么节约，不浪费一滴水，一度电。3加强相关培训，进步员工节约意识4配合其它部门的能节约控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部关闭相关能5楼层走道灯具日常按时开关，遇到特殊天气情况，提早或者推延开关6发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏电3. 人力本钱控制1节假日灵敏排休，在人力资充足情况下，尽量安排员工休息2
3、日常工作中，尽量安排人休息，工作量适中，人力适中，防止浪费人力资本钱 3培训员工的综合素质，防止出现断岗现象。无专人在场，那么相关事情无法解决4. 布草使用本钱控制1严禁使用布草做清洁，实行相关处分制度2发现布草受到破坏，及时更换，修补。3强调布草使用原那么，遵循先进先出，做好存放保护工作4加强运输过程中布草保护教育 5进展布草使用相关工作培训6运送布草时,防止布草流失,确保清点准确无误7布草的追回管理,当日未返的布草做好交接收理二清洁质量方面1.加强岗位清洁质量方面培训2.加强现场指导，现场培训3.加强质量检查与监视，不合格的严格要求返工4.加强质量抽查，抽查与检查相结合5.组织质量评审，评
4、比，奖励优秀6.重视值班经理检查，定期进展质量评估7.组织与其他酒店的交流活动三效劳意识方面 1.加强相关培训2.重视现场指导3.开展微笑评比效劳4.开展礼貌评比效劳5.开展细心周到个性化评比效劳四团队协作意识方面重点1.重视团队意识培训2.开展团队性质活动3.奖励乐于助人，设置“雷锋”奖,奖励拾金不昧五平安意识方面(重点)1. 房间平安，强调核实客人身份，重视客人房间物品的平安，设施设备平安，发现平安隐患，及时上报更修2. 房卡平安，加强房卡使用平安方面教育，备足取电，上下班做好登记，交接3. 客人平安， 客人直接接触类物品注重检查定期检查工程如：马桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等4.
5、人身平安，强调员工自身平安，不定期培训指导六工作积极性，态度方面1. 设置奖励制度，与奖金对接奖优秀，积极性高，热情高的人2. 排班方面，做好讨论研究工作，根据员工生活实际，因人而异3. 进步员工自身工作热情，加强相关培训4. 开展相关活动七培训方面1. 继续做好岗前，岗中，后续开展培训2. 专人负责，以免出现同样一个摆设标注，师出多门，标注不一样3. 严格指导执行相关标准，培训课程内容4. 制定和进一步完善各项标准，制度，程序，培训课程内容，以备更好培训5. 做好培训后的考核，实效的落实，根据实际效果，进展再培训八工作考核方面(重点)1. 强化员工的考核工程，包括培训后考核，职称考核，技能考
6、核等.2. 增设员工的评估工程，包括日常工作质量评估，效劳技巧评估，效劳质量评估，工作积极性评估等.3.设置岗位职称评级效劳员设置初级效劳员，中级效劳员，高级效劳员,以进步员工工作积极性九继续施行特别工作，方案清洁，加强房间清洁质量控制1.进一步完善特别工作方案表，寻找更合理的施行途径，方法，时间等，在理论上完善工作方案，以便实际工作的顺利施行2.根据工作实际，分时间按照方案施行，落实方案。3.专人负者，督导执行并对工作施行更进，严格督导执行，不让方案成为泡影十加强设施设备保养1. 制定完善相关表格，定期或者不定期统计，上报2. 督导施行，循环检测设施设备完好程度，作为抽查必查工程3. 日常加
7、强工程工程检查，及时发现平安隐患，更进工程，确保平安。4. 强化公共区域设施保养5. 强化长包房设施设备保养6. 进展设施设备使用与保养培训其它措施将根据工作实际，灵敏调度，合理安排。f132.更多工作方案延伸阅读2023年酒店管家部楼层工作方案据20xx年工作实际，经营情况，以及部门新的工作方案与经营目的，本区域20xx工作方案将紧紧围绕“平安，本钱，效劳，团队建立，责任管理，培训，考核评估” 七大板块展开，奉行“平安第一，顾客至上，团结合作，责任奉献”的原那么，坚持以顾客为中心,以平安为重点,以培训指导为动力开展20xx年的工作,详细方案如下：一本钱方面1. 低值易耗品使用及回收措施1对于
8、未用完的易耗品回收处理，如洗发，沐浴液回收，进展第二次处理后使用2对于住人房间的拖鞋更换，灵敏选择，除湿，破，较脏，实在没有使用价值时候更换，确保房间有干净的拖鞋使用3其它低值易耗品合理控制使用，变废为宝，让使用价值到达最大值。4合理配置工作间低值易耗品，进出有详细数据登计，以备查询，改进下次物品进仓进工作间5加强员工的本钱意识培训，各自控制使用本钱 2. 水电本钱控制1使用完毕后，及时关闭电，水，其它能，人走灯熄，人走水停2使用时，把握节约原那么。能节约那么节约，不浪费一滴水，一度电。3加强相关培训，进步员工节约意识4配合其它部门的能节约控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部关闭相关能5楼层
9、走道灯具日常按时开关，遇到特殊天气情况，提早或者推延开关6发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏电3. 人力本钱控制1节假日灵敏排休，在人力资充足情况下，尽量安排员工休息2日常工作中，尽量安排人休息，工作量适中，人力适中，防止浪费人力资本钱 3培训员工的综合素质，防止出现断岗现象。无专人在场，那么相关事情无法解决4. 布草使用本钱控制1严禁使用布草做清洁，实行相关处分制度2发现布草受到破坏，及时更换，修补。3强调布草使用原那么，遵循先进先出，做好存放保护工作4加强运输过程中布草保护教育 5进展布草使用相关工作培训6运送布草时,防止布草流失,确保清点准确无误7布草的追回管理,当日未
10、返的布草做好交接收理二清洁质量方面重点1.加强岗位清洁质量方面培训2.加强现场指导，现场培训3.加强质量检查与监视，不合格的严格要求返工4.加强质量抽查，抽查与检查相结合5.组织质量评审，评比，奖励优秀6.重视值班经理检查，定期进展质量评估7.组织与其他酒店的交流活动三效劳意识方面 1.加强相关培训2.重视现场指导3.开展微笑评比效劳4.开展礼貌评比效劳5.开展细心周到个性化评比效劳四团队协作意识方面重点1.重视团队意识培训2.开展团队性质活动3.奖励乐于助人，设置“雷锋”奖,奖励拾金不昧五平安意识方面(重点)1. 房间平安，强调核实客人身份，重视客人房间物品的平安，设施设备平安，发现平安隐患
11、，及时上报更修2. 房卡平安，加强房卡使用平安方面教育，备足取电，上下班做好登记，交接3. 客人平安， 客人直接接触类物品注重检查定期检查工程如：马桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等4. 人身平安，强调员工自身平安，不定期培训指导六工作积极性，态度方面1. 设置奖励制度，与奖金对接奖优秀，积极性高，热情高的人2. 排班方面，做好讨论研究工作，根据员工生活实际，因人而异3. 进步员工自身工作热情，加强相关培训4. 开展相关活动七培训方面重点1. 继续做好岗前，岗中，后续开展培训2. 专人负责，以免出现同样一个摆设标注，师出多门，标注不一样3. 严格指导执行相关标准，培训课程内容4. 制定和进一
12、步完善各项标准，制度，程序，培训课程内容，以备更好培训5. 做好培训后的考核，实效的落实，根据实际效果，进展再培训八工作考核方面(重点)1. 强化员工的考核工程，包括培训后考核，职称考核，技能考核等.2. 增设员工的评估工程，包括日常工作质量评估，效劳技巧评估，效劳质量评估，工作积极性评估等.3.设置岗位职称评级效劳员设置初级效劳员，中级效劳员，高级效劳员,以进步员工工作积极性九继续施行特别工作，方案清洁，加强房间清洁质量控制1.进一步完善特别工作方案表，寻找更合理的施行途径，方法，时间等，在理论上完善工作方案，以便实际工作的顺利施行2.根据工作实际，分时间按照方案施行，落实方案。3.专人负者
13、，督导执行并对工作施行更进，严格督导执行，不让方案成为泡影十加强设施设备保养1. 制定完善相关表格，定期或者不定期统计，上报2. 督导施行，循环检测设施设备完好程度，作为抽查必查工程3. 日常加强工程工程检查，及时发现平安隐患，更进工程，确保平安。4. 强化公共区域设施保养5. 强化长包房长住客设施设备保养6. 进展设施设备使用与保养培训其它措施将根据工作实际，灵敏调度，合理安排2023年酒店下半年工作方案2023年酒店下半年工作方案、一、保平安促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进展，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖
14、区派出所的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项平安应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不平安感；在食品平安上，出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件；在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。二、抓培训，提素质业务知识与效劳技巧是表达一个酒店的管理程度，要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务程度松懈，特别是对一个经营六年
15、的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的开展和岗位需求为目的，进步员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支效劳优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。到达从标准化效劳到人性化效劳再到感动性效劳的逐步升华。也为此，酒店将方案每月进展必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。三、开节流，降低本钱，进步人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的
16、根底上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”根底上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能在保证经营的根底上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进展合理的调整与规划；其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、理解，及时、随时的对产品房、餐进展价格浮动，使企业更能灵敏的掌握市场动态和进步业绩，不错过时机；还有酒店在详细分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。效劳员及管理人员在正常效劳和管理过程中，应随时注意检查设备使用
17、情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证效劳质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。这个我们一直在做如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握表达。四、坚持创新，培养创新意识创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和活力，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段
18、大胆创新的根底上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进展创新，对硬件及软件产品要进展创新，对营销方式、目的市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与开展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了本钱和进步了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”根底上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。五、严格本钱控制，加强细化核算控制各项本钱支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强本钱控制力度，对各部门的各项本钱支出进展细分管理，由原来的每月进展的
19、盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的本钱控制意识，真正做好酒店各项本钱控制工作。六、加强设备设施维修，稳定效劳酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很剧烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常效劳，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店为此，酒店在有方案的考虑方案年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和部分粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，进步酒店的经济效益。七、用人性化管理进步企
20、业凝聚力进步企业凝聚力首先就要进步员工满意度，让员工满意更是人性化管理最终的工作表达。如何进步员工满意度？员工对企业在哪方面不够满意？这是今后工作的重点，每一位员工都希望自身的价值在企业能有公正的评价。这就需要企业本着“公平、公正”的原那么。即绩效考核要公平，选拔时机要公平，处理问题要公平、公开。其次，还要为重要的突出的员工制定其职业开展规划，特别是那些可能影响企业今后开展的关键人员，引导他正确的树立职业观和人生价值观。还要制定有利于调动和保护大多数员工积极性的政策，重奖为企业做出突出奉献的员工，使员工真正体会到付出与回报的公平和人性化管理及企业的文化气氛。另外，要建立一个开放、和谐的沟通渠道
21、，这是落实人性管理的必要采取方法，让大家积极参与，踊跃发表参与意见，工作的，生活的，进一步促进领导与各级人员之间的意见交流。目前采取的沟通形式有：员工大会、搜集意见、情况通报，等这些方式，把企业的政策、问题、开展方案向员工公开，让员工参与。对员工提出的建议意见适时地给员工以认可、夸奖和赞扬。员工的思想和生活有困难时，企业千方百计地为他们排忧解难；在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。这些都是人性化管理的展现，都是员工能感受到的。企业给员工一份关心，员工便会以非常的干劲报效企业。只要重视员工，员工就会报效企业，就会增强企业凝聚力，做百年老店，势在必行。物业管家明年工作方案及安排物业管家明年工作方案
22、及安排回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步开展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实, 业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在xx年初步完善的各项规章制度的根底上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的开展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律
23、、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对效劳理念的认识更加的深化。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进展回访。四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部
24、门的支持下,完成了公司下达的收费指标五、能费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-XX区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店工程。七、部分楼宇的收楼工作在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#-1、2单元)收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日
25、期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕,组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之,在20xx年的工作根底上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。延伸阅读：物业管理服季度工作方案根据总公司20xx年工作重点的总体要求季度工作方案，进
26、一步加强管理，推动管理制度、运行机制、分配制度、干部制度改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺利完成各项保障任务而努力。一、指导思想和总体要求以解放思想、扩大开放、迅速进步质量20xx教务工作第一季度工作方案、迅速占领市场为指导思想，坚持开展就是硬道理的根本原那么，全面贯彻科学开展观，以人为本，强化管理，进步效劳质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和开展，做到市场有新的开展，管理效劳程度有新的进步，经济效益有新的打破，中心相貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。二、工作目的紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以重视质量，深化改
27、革，加速开展为工作重点，努力做到：加强学习，进步效劳意识；加强管理，进步效劳程度；加强考核，进步效劳效率，使效劳工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项效劳保障工作顺利开展，并实现优质效劳年的各项工作目的，为总公司的安康、稳定、可持续开展作出我们应有的奉献。三、详细工作措施1、紧紧抓住新校区建立的机遇季度工作方案，发挥长期以来形成的效劳优势，通过管理体制、运行机制、分配制度和干部制度的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，积极地投身到剧烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，获取更大的开展空间，争取更大的开展。2、加强物管队伍建立
28、，进步综合素质银行20xx第一季度工作方案。继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法，进步现有人员的业务素质。同时，继续引进高素质管理人员，改善队伍构造，进步文化层次，逐步建立一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升效劳质量和管理程度，进一步为师生员工提供平安、优质、高效的后勤保障效劳。4、在总结201x年经历的根底上，进一步打造礼仪保安效劳、会议接待效劳、车库管理、明德楼物业管理等工程，努力把物业管理工作推上一个新台阶。5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增加修读点；购置各类花卉苗木对校园环境进展装点和优化，营造一
29、个绿意盎然、干净整洁的校园环境。6、每两月召开一次物管中心优质效劳年创优经历交流会党建工作20xx第一季度工作方案，推广学习；各部门重点确定一个物业效劳对象作为优质效劳示范点，以点带面，全面打造效劳品牌和提升效劳程度，努力构建温馨物业、和谐物业。7、结实树立平安意识季度工作方案，制定突发事件及火灾应急方案；进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把平安隐患消灭在萌芽之中。8、实行目的责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处分；同时，根据工作业绩，施行末位淘汰制季度工作方案，或者待岗、学习、辞退。9、质量管理符合iso9001_XX标准要求20xx平安消费第
30、一季度工作方案：物业内部质量指标体系高于95%；调查顾客满意率高于92。%。阅读拓展：物业管理走访工作方案由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的根本思想前提下，可以采取分析p 综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作方案。一、 建立客户效劳中心网上沟通渠道。如今，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有利于便捷与客户联络沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。二、 建立客服平台(一) 成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对
31、后勤效劳监视职能。(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项工作也可以有人力资部行使)。.(三)关于陈希在中央党校20xx讲话心得体会及感受 搞好客服前台效劳。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 效劳及信息传递。包括纵向施行由顾客到总公司，横向施行物业内部之间、_与各个中心之间、_与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3. 相关后勤效劳的跟踪和回访。4. 24小时效劳 。(四)。协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、
32、温馨提示等效劳交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户效劳，继续做好与能中心的有效维修客户效劳。四、机构建立(一)成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的_，便于全面协调效劳。(二)人员编制至少二人。要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此
33、失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。五、经费预算。往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算500元月，全年公务经费6000.00元。_是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。_其工作内涵可能与总公司办公室和人力资(质量管理)部有穿插关系，但是，_主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业效劳假如可以竞
34、标成功，_可以采取龙湖小区的形式。以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的干部务虚会，质量、改革、开展，提出的思路，不一定马上实行理论是检验真理的唯一标准，客户效劳工 作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开场24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将其通知到每户业主;3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打搅的厌烦感。客服人
35、员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善_;4.小区住户更新速度加快，客服部在x月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。5.寻找一切提供专业效劳,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的效劳,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;7.客服人员标准效劳,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来进步效劳技能。8.落实房，寻
36、找客，努力开展属于本公司的租户;9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。2023年财务部工作方案2023年财务部工作方案为了2023更好的开展，我们财务部特别做了以下方案： 1、进一步稳固会计核算改革工作搞好会计核算是做好学校财务工作的根底,因此,必须在稳固会计核算改革的根底上,进一步标准会计根底工作,进步会计核算的程度。2、完善财务制度建立我们将在XX年制度建立的根底上，进一步制定和完善一些校内财务规章制度，诸如：清华大学 非贸易非经营性外汇财务管理方法、清华大学二级核算单位会计工作制度等，使会计工作有一个更加完善的制度环境。3、进一步加强财务系统信息化建立我们将进一步开发
37、财务专网在财务管理和会计核算中的作用；进一步加强财务处网页建立，做好财务信息的日常发布工作，方便老师查询，进步办公效率；完善内部报表制度，开发财务分析p 系统，为决策提供科学根据。 4、配合后勤部门做好社会化改革工作 从财务角度认真总结XX年后勤改革的经历，修订和完善后勤单位的经济管理方法，使其在自我开展的轨道上实现良性循环；设立后勤专管员理解后勤财务状况，帮助主管校长进展后勤理财；扩大后勤改革的范围，制定饮食效劳中心、接待效劳中心等部门的管理方法，配合后勤部门把后勤改革推向深化。5、加强会计人员的业务培训,进步会计人员的整体核算程度XX年将定期对会计核算和使用天财财务软件过程出现的问题对会计
38、人员进展业务培训。结合XX年的决算和总复核中发现的问题，有针对地对一些重点科目进展讲解。6、拓宽、完善天财软件在管理上的应用XX年将重点开发为各系财务负责人和系会计人员使用的财务报表分析p 系统以及开发离任审计的财务指标评价系统。7、管好、用好各种专项经费做好211工程的验收检查及财务文件的归档以及财务数据和财务统计分析p 工作。掌握985经费的使用方案(规划),加强平日管理、检查、分析p 和控制工作。8、清理睬计档案库,开发票据管理软件对所有的会计档案进展整理、清查和分类,开发票据管理软件,加强票据的管理和监视。9、完成助学金一级核算工作在工资实现一级核算之后，完成助学金一级核算的发动、说服
39、、组织、协调以及数据的采集、核算、岗位责任方面的工作,实现助学金的银行代发,从而进步助学金管理的运行效率。10、加强平安互助基金、住房公积金的管理及核算工作进一步加强平安互助基金的管理,落实财务处、校医院和工会三方面的责任,建立科学、现代化的平安互助基金管理体系。11、拓宽结算中心业务,实现金融创新恢复结算中心对公(主要指后勤资金)部分核算业务;配合校园卡工程,研究落实校园卡小钱包结算功能方案;研究资金增值方案及方式;参与全国结算中心工作的研究;在总结XX年学生学费收取工作的根底上,进一步做好XX年的收费工作。12、进一步做好部门预算工作,探究基层单位预算管理规律按照教育部、财政部的要求，总结
40、大口径预算工作的规律，进步预算工作的预见性、民主性和科学性，做好学校部门预算的编制和落实工作。在试点的根底上，探究院系等基层单位预算管理的规律，促进资配置优化和基层管理程度的进步。13、加强财务管理体制和会计委派制的研究、落实工作酒店行政部2023年工作方案展望充满挑战的XX，行政部针对XX年工作中的实际情况，对新一年的工作做如下方案安排：1、制度的监视执行与完善虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。2、标准办公秩序与员工行为的引导开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进展纠正引
41、导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进展监视与施行。3、成立质检、节能、卫生检查等专项小组在总经理的带着下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组，严格按照星评标准催促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店效劳质量、经营本钱、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门，并对部门采取一定的鼓励机制，建立完善的质检体系，培养部门质检骨干。4、部门协调与沟通积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进展沟通一次，搜集有关工作协调的问题，进展妥善协调与处理。5、加强公司凝聚力建立积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需
42、求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。6、建立员工心声方案，加强员工关系建立随时理解员工思想动态，开展员工关心工作，创造时机与新老员工进展正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。拉近酒店与员工的间隔 感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。7、继续加强对内对外的关系与协调多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友谊单位，建立融洽的往来关系。8、加强酒店培训建立严格按照星级标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训方案，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。9、开展各项知识竞赛
43、为了全面进步员工的整体专业素质，根据星级复核星标要求，将积极组织各部门对照学习，认真开展各项知识技能竞赛，以此全面促进员工效劳质量、效劳程度。酒店保安部2023年工作方案【篇一】一、酒店所辖区内盗窃案件明显减少。今年上半年，所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的减少，主要归功于以下几点因素：1、酒店领导对平安工作相当重视，出资两万余元为酒店改装了闭录监控系统，并花费四千多元为保安人员装备了新的对讲机，完善了硬件设施，对起到了一定的威慑作用。2、保安部在人员编制上也进展了调整，增加了保安员，保安人员由原来的十三人增加到如今的十五人，保证每个班次至少有两个保安员在岗。对保安人员进展了岗位业务培训，明确
44、各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任心和责任感，对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度，严格了生疏人员进出酒店的盘查登记制度，确保让无可乘之机。3、积极配合和协助公安人员，发挥自身的硬件优势，为侦破物业所辖区内发生的盗窃案件提供有利的线索，为公安部门可以早日破案尽了自己应尽的义务。二、消防设施设备运行正常，未发生一起消防平安事故。消防部门对酒店的消防平安也极为重视，把酒店列为“消防平安重点单位”，定期对酒店的消防工作进展检查指导。上半年消防部门对大厦进展了一次全方面的消防检查，针对酒店内存在的问题和消防平安隐患提出了消防整改意见，并下发了整改意见书。部门接到整改意见书后，针对意见书上
45、所提出的如消防防火门未按要求长期处于关闭状态、部分消防指示灯和平安出口指示灯不亮、有个别消防平安通道堆有杂物问题，组织部门相关人员进展了一次全面彻底的检查、维修、清理，清理了消防平安通道上堆放的杂物,更换了一批闭门器和指示灯的灯管，按照消防整改意见书的要求进展了有效的整改，并在之后的消防平安整改复查中一次性通过了复查，受到了消防部门的好评。同时，部门以这次消防平安检查为契机，汲取教训经历，定期组织人员对消防设施设备进展检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产平安。三、机械设备运行正常，上半年无重大机械事故。上半年，酒店内各种消防设备均处于良好
46、的运行状态之下。酒店内消防设备种类多，技术难度大，操作复杂，这就要_作人员自身要有全面过硬的技术本领，对此，部门从人员招聘开场把关，严格挑选，要求应聘人员必须持有从业资格证书，对酒店内消防设备必须可以纯熟的进展操作。同时，部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至少进展不少于两次的巡查，每周对所有设备进展一次检查保养，对长期不使用的设备每周要试运行一次，发现问题及时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保所有设备设施时刻处于的运行状态。四、上半年未发生一起人员工伤事故。上半年，部门对酒店人员的人身平安也非常重视，不断的完善规章制度，强化制度的落实，是预防平
47、安隐患，确保员工自身平安的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育，平安工作更不能例外。做好员工的防范教育已成为平安工作的重要课题。防范教育搞好了员工的防范意识就能得到进步，就可以在日常平安防范工作中筑起一道结实的屏障。所以我们始终把防范教育工作摆在平安工作的重要位置。【篇二】为了加强治理，增强员工的平安意识和效劳理念，进一步进步员工的平安防范才能和效劳程度，20xx年要酒店在总经理的领导下，围绕酒店的总体目的，认真贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作道路，全面推行“谁主管、谁负责”的平安责任制，积极做好酒店的平安防范工作，维护酒店的治安秩序，力争到达“让客人完全满足”的效劳目的，为酒店创造良好的经营治理环境。详细工作方案如下：1、从内部治理入手，进步保安综合素质。建立目的治理责任制，层层分解落实工作任务，有