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1、2021年酒店管家部楼层工作计划 为了让大家更好的写好工作计划，我特意为大家找了很多工作计划的范文，这篇是2021年酒店管家部楼层工作计划，希望对您有所帮助。 2021年酒店管家部楼层工作计划 据2021年工作实际，经营情况，以及部门新的工作计划与经营目标，本区域2021工作计划将紧紧围绕“安全，成本，服务，团队建设，责任管理，培训，考核评估” 七大板块展开，奉行“安全第一，顾客至上，团结合作，责任奉献”的原则，坚持以顾客为中心,以安全为重点,以培训指导为动力开展2021年的工作,具体方案如下： 一成本方面 1. 低值易耗品使用及回收措施 1对于未用完的易耗品回收处理，如洗发，沐浴液回收，进行
2、第二次处理后使用 2对于住人房间的拖鞋更换，灵活选择，除湿，破，较脏，实在没有使用价值时候更换，确保房间有干净的拖鞋使用 3其它低值易耗品合理控制使用，变废为宝，让使用价值达到值。 4合理配置工作间低值易耗品，进出有详细数据登计，以备查询，改进下次物品进仓进工作间 5加强员工的成本意识培训，各自控制使用成本 2. 水电成本控制 1使用结束后，及时关闭电源，水源，其它能源，人走灯熄，人走水停 2使用时，把握节约原则。能节约则节约，不浪费一滴水，一度电。 3加强相关培训，提高员工节约意识 4配合其它部门的能源节约控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部关闭相关能源 5楼层走道灯具日常按时开关，遇到特
3、殊天气情况，提早或者推迟开关 6发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏电 3. 人力成本控制 1节假日灵活排休，在人力资源充足情况下，尽量安排员工休息 2日常工作中，尽量安排人休息，工作量适中，人力适中，避免浪费人力资源成本 3培训员工的综合素质，避免出现断岗现象。（无专人在场，则相关事情无法解决） 4. 布草使用成本控制 1严禁使用布草做清洁，实行相关处罚制度 2发现布草受到破坏，及时更换，修补。 3强调布草使用原则，遵循先进先出，做好存放保护工作 4加强运输过程中布草保护教育 5进行布草使用相关工作培训 6运送布草时,避免布草流失,确保清点准确无误 7布草的追回管理,当日未返
4、的布草做好交接管理 二清洁质量方面 1.加强岗位清洁质量方面培训 2.加强现场指导，现场培训 3.加强质量检查与监督，不合格的严格要求返工 4.加强质量抽查，抽查与检查相结合 5.组织质量评审，评比，奖励优秀 6.重视值班经理检查，定期进行质量评估 7.组织与其他酒店的交流活动 三服务意识方面 1.加强相关培训 2.重视现场指导 3.开展微笑评比服务 4.开展礼貌评比服务 5.开展细心周到（个性化）评比服务 四团队协作意识方面（重点） 1.重视团队意识培训 2.开展团队性质活动 3.奖励乐于助人，设置“雷锋”奖,奖励拾金不昧 五安全意识方面(重点) 1. 房间安全，强调核实客人身份，重视客人房
5、间物品的安全，设施设备安全，发现安全隐患，及时上报更修 2. 房卡安全，加强房卡使用安全方面教育，备足取电，上下班做好登记，交接 3. 客人安全， 客人直接接触类物品注重检查（定期检查项目）如：马桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等 4. 人身安全，强调员工自身安全，不定期培训指导 六工作积极性，态度方面 1. 设置奖励制度，与奖金对接奖优秀，积极性高，热情高的人 2. 排班方面，做好探讨研究工作，根据员工生活实际，因人而异 3. 提高员工自身工作热情，加强相关培训 4. 开展相关活动 七培训方面 1. 继续做好岗前，岗中，后续发展培训 2. 专人负责，以免出现同样一个摆设标注，师出多门，标注
6、不一样 3. 严格指导执行相关标准，培训课程内容 4. 制定和进一步完善各项标准，制度，程序，培训课程内容，以备更好培训 5. 做好培训后的考核，实效的落实，根据实际效果，进行再培训 八工作考核方面(重点) 1. 强化员工的考核项目，包括培训后考核，职称考核，技能考核等. 2. 增设员工的评估项目，包括日常工作质量评估，服务技巧评估，服务质量评估，工作积极性评估等. 3.设置岗位职称评级 服务员设置初级服务员，中级服务员，高级服务员,以提高员工工作积极性 九继续实施特别工作，计划清洁，加强房间清洁质量控制 1.进一步完善特别工作计划表，寻找更合理的实施途径，方法，时间等，在理论上完善工作计划，
7、以便实际工作的顺利实施 2.根据工作实际，分时间按照计划实施，落实计划。 3.专人负者，督导执行并对工作实施更进，严格督导执行，不让计划成为泡影 十加强设施设备保养 1. 制定完善相关表格，定期或者不定期统计，上报 2. 督导实施，循环检测设施设备完好程度，（作为抽查必查项目） 3. 日常加强工程项目检查，及时发现安全隐患，更进工程，确保安全。 4. 强化公共区域设施保养 5. 强化长包房设施设备保养 6. 进行设施设备使用与保养培训 其它措施将根据工作实际，灵活调度，合理安排。 以上是我为大家整理搜索的2021年酒店管家部楼层工作计划，希望对您有所帮助。 精选阅读 2021年酒店管家部楼层工
8、作计划 据20xx年工作实际，经营情况，以及部门新的工作计划与经营目标，本区域20xx工作计划将紧紧围绕“安全，成本，服务，团队建设，责任管理，培训，考核评估” 七大板块展开，奉行“安全第一，顾客至上，团结合作，责任奉献”的原则，坚持以顾客为中心,以安全为重点,以培训指导为动力开展20xx年的工作,具体方案如下： 一成本方面 1. 低值易耗品使用及回收措施 1对于未用完的易耗品回收处理，如洗发，沐浴液回收，进行第二次处理后使用 2对于住人房间的拖鞋更换，灵活选择，除湿，破，较脏，实在没有使用价值时候更换，确保房间有干净的拖鞋使用 3其它低值易耗品合理控制使用，变废为宝，让使用价值达到最大值。
9、4合理配置工作间低值易耗品，进出有详细数据登计，以备查询，改进下次物品进仓进工作间 5加强员工的成本意识培训，各自控制使用成本 2. 水电成本控制 1使用结束后，及时关闭电源，水源，其它能源，人走灯熄，人走水停 2使用时，把握节约原则。能节约则节约，不浪费一滴水，一度电。 3加强相关培训，提高员工节约意识 4配合其它部门的能源节约控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部关闭相关能源 5楼层走道灯具日常按时开关，遇到特殊天气情况，提早或者推迟开关 6发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏电 3. 人力成本控制 1节假日灵活排休，在人力资源充足情况下，尽量安排员工休息 2日常工作中，尽
10、量安排人休息，工作量适中，人力适中，避免浪费人力资源成本 3培训员工的综合素质，避免出现断岗现象。（无专人在场，则相关事情无法解决） 4. 布草使用成本控制 1严禁使用布草做清洁，实行相关处罚制度 2发现布草受到破坏，及时更换，修补。 3强调布草使用原则，遵循先进先出，做好存放保护工作 4加强运输过程中布草保护教育 5进行布草使用相关工作培训 6运送布草时,避免布草流失,确保清点准确无误 7布草的追回管理,当日未返的布草做好交接管理 二清洁质量方面重点 1.加强岗位清洁质量方面培训 2.加强现场指导，现场培训 3.加强质量检查与监督，不合格的严格要求返工 4.加强质量抽查，抽查与检查相结合 5
11、.组织质量评审，评比，奖励优秀 6.重视值班经理检查，定期进行质量评估 7.组织与其他酒店的交流活动 三服务意识方面 1.加强相关培训 2.重视现场指导 3.开展微笑评比服务 4.开展礼貌评比服务 5.开展细心周到（个性化）评比服务 四团队协作意识方面（重点） 1.重视团队意识培训 2.开展团队性质活动 3.奖励乐于助人，设置“雷锋”奖,奖励拾金不昧 五安全意识方面(重点) 1. 房间安全，强调核实客人身份，重视客人房间物品的安全，设施设备安全，发现安全隐患，及时上报更修 2. 房卡安全，加强房卡使用安全方面教育，备足取电，上下班做好登记，交接 3. 客人安全， 客人直接接触类物品注重检查（定
12、期检查项目）如：马桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等 4. 人身安全，强调员工自身安全，不定期培训指导 六工作积极性，态度方面 1. 设置奖励制度，与奖金对接奖优秀，积极性高，热情高的人 2. 排班方面，做好探讨研究工作，根据员工生活实际，因人而异 3. 提高员工自身工作热情，加强相关培训 4. 开展相关活动 七培训方面重点 1. 继续做好岗前，岗中，后续发展培训 2. 专人负责，以免出现同样一个摆设标注，师出多门，标注不一样 3. 严格指导执行相关标准，培训课程内容 4. 制定和进一步完善各项标准，制度，程序，培训课程内容，以备更好培训 5. 做好培训后的考核，实效的落实，根据实际效果，进
13、行再培训 八工作考核方面(重点) 1. 强化员工的考核项目，包括培训后考核，职称考核，技能考核等. 2. 增设员工的评估项目，包括日常工作质量评估，服务技巧评估，服务质量评估，工作积极性评估等. 3.设置岗位职称评级 服务员设置初级服务员，中级服务员，高级服务员,以提高员工工作积极性 九继续实施特别工作，计划清洁，加强房间清洁质量控制 1.进一步完善特别工作计划表，寻找更合理的实施途径，方法，时间等，在理论上完善工作计划，以便实际工作的顺利实施 2.根据工作实际，分时间按照计划实施，落实计划。 3.专人负者，督导执行并对工作实施更进，严格督导执行，不让计划成为泡影 十加强设施设备保养 1. 制
14、定完善相关表格，定期或者不定期统计，上报 2. 督导实施，循环检测设施设备完好程度，（作为抽查必查项目） 3. 日常加强工程项目检查，及时发现安全隐患，更进工程，确保安全。 4. 强化公共区域设施保养 5. 强化长包房长住客设施设备保养 6. 进行设施设备使用与保养培训 其它措施将根据工作实际，灵活调度，合理安排 2021年酒店下半年工作计划 2021年酒店下半年工作计划 、 一、保安全促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电
15、脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感；在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件；在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。 二、抓培训，提素质 业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公
16、司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低成本，提高人均消费 节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现
17、有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划；其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品（房、餐）进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会；还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正
18、确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。（这个我们一直在做）如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。 四、坚持创新，培养创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下
19、，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。 五、严格成本控制，加强细化核算 控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消
20、耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。 六、加强设备设施维修，稳定服务 酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，（年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店）为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 七、用人性化管理提高企业凝聚力 提高企业凝
21、聚力首先就要提高员工满意度，让员工满意更是人性化管理最终的工作体现。 如何提高员工满意度？员工对企业在哪方面不够满意？这是今后工作的重点，每一位员工都希望自身的价值在企业能有公正的评价。这就需要企业本着“公平、公正”的原则。即绩效考核要公平，选拔机会要公平，处理问题要公平、公开。其次，还要为重要的突出的员工制定其职业发展规划，特别是那些可能影响企业今后发展的关键人员，引导他正确的树立职业观和人生价值观。还要制定有利于调动和保护大多数员工积极性的政策，重奖为企业做出突出贡献的员工，使员工真正体会到付出与回报的公平和人性化管理及企业的文化氛围。另外，要建立一个开放、和谐的沟通渠道，这是落实人性管理
22、的必要采取方法，让大家积极参与，踊跃发表参与意见，工作的，生活的，进一步促进领导与各级人员之间的意见交流。目前采取的沟通形式有：员工大会、收集意见、情况通报，民主生活会等这些方式，把企业的政策、问题、发展计划向员工公开，让员工参与。对员工提出的建议意见适时地给员工以认可、夸奖和赞扬。员工的思想和生活有困难时，企业千方百计地为他们排忧解难；在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。这些都是人性化管理的展现，都是员工能感受到的。 企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。只要重视员工，员工就会报效企业，就会增强企业凝聚力，做百年老店，势在必行。 物业管家明年工作计划及安排 物业管家明年工作计划及
23、安排 回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实, 业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些
24、法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、XX区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理
25、、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标 五、能源费的收缴工作 如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-XX区首次入户抄水表收费工作。 六、XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#-1、2单元)收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终
26、圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。 总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 延伸阅读： 物业管理服季度工作计划 根据
27、总公司20xx年工作重点的总体要求季度工作计划，进一步加强管理，推动管理制度、运行机制、分配制度、干部制度改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺利完成各项保障任务而努力。 一、指导思想和总体要求 以解放思想、扩大开放、迅速提高质量20xx教务工作第一季度工作计划、迅速占领市场为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。 二、工作目标 紧紧围绕
28、中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以重视质量，深化改革，加速发展为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现优质服务年的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。 三、具体工作措施 1、紧紧抓住新校区建设的机遇季度工作计划，发挥长期以来形成的服务优势，通过管理体制、运行机制、分配制度和干部制度的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市
29、场，获取更大的发展空间，争取更大的发展。 2、加强物管队伍建设，提高综合素质银行20xx第一季度工作计划。继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍 3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工提供安全、优质、高效的后勤保障服务。 4、在总结201x年经验的基础上，进一步打造礼仪保安服务、会议接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品工程，努力把物业管理工作推上一个新台阶。 5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩
30、大绿化面积，增加修读点；购买各类花卉苗木对校园环境进行装点和优化，营造一个绿意盎然、干净整洁的校园环境。 6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优经验交流会党建工作20xx第一季度工作计划，推广学习；各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物业、和谐物业。 7、牢固树立安全意识季度工作计划，制定突发事件及火灾应急方案；进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在萌芽之中。 8、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处罚；同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（季度工作计划），或
31、者待岗、学习、辞退。 9、质量管理符合iso9001_XX标准要求20xx安全生产第一季度工作计划：物业内部质量指标体系高于95%；调查顾客满意率高于92。%。 阅读拓展： 物业管理走访工作计划 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、 建
32、立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三)（关于陈希在中央党校20xx讲话心得体会及感受） 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。
33、 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是
34、不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元月，全年公务经费6000.00元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支
35、付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取龙湖小区的模式。 以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的干部务虚会，质量、改革、发展，提出的思路，不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后
36、，客服部门将同时实行24小时工作制; 2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主; 3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料; 4.小区住户更新速度加快，客服部在x月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案
37、和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放; 7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户; 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 2021年财务部工作计划 以下是我为大家整理搜索的2021年财务部工作计划，供大家参考学习。 2021年财务部工作计划 为了2021更好的发展，我们财务部特别做了以下计划： 1、进一步巩固会计核算改革工作 搞好会计核算是做好学校财务工作的基础,因此,必须在巩固会计核算改革的基础上,进一
38、步规范会计基础工作,提高会计核算的水平。 2、完善财务制度建设 我们将在XX年制度建设的基础上，进一步制定和完善一些校内财务规章制度，诸如：清华大学 非贸易非经营性外汇财务管理办法、清华大学二级核算单位会计工作制度等，使会计工作有一个更加完善的制度环境。 3、进一步加强财务系统信息化建设 我们将进一步开发财务专网在财务管理和会计核算中的作用；进一步加强财务处网页建设，做好财务信息的日常发布工作，方便教师查询，提高办公效率；完善内部报表制度，开发财务分析系统，为决策提供科学依据。 4、配合后勤部门做好社会化改革工作 从财务角度认真总结XX年后勤改革的经验，修订和完善后勤单位的经济管理办法，使其在自我发展的轨道上实现良性循环；设立后勤专管员了解后勤财务状况，帮助主管校长进行后勤理财；扩大后勤改革的范围，制定饮食服务中心、接待服务中心等部门的管理办法，配合后勤部门把后勤改革推向深入。 5、加强会计人员的业务培训,提高会计人员的整体核算水平 XX年将定期对会计核算和使用天财财务软件过程出现的问题对会计人员进行业务培训。结合XX年的决算和总复核中发现的问题，有针对地对一些重点科目进行讲解。 6、拓宽、完善天财软件在管理上的应用