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1、物业管理概论复习范围一、不定项选择题（每题有一个或多个正确答案，多选、少选、错选均不得分，每答对一题得2分，共20分）1、物业按其使用的功能不同可划分为（ ）A.居住物业 B.商业物业 C.工业物业 D.单位团体物业 E.其他用途物业2、我国物业管理应坚持以下几项基本原则（ ）A.社会化管理、企业化经营有偿服务的原则B.业主自治管理与专业管理相结合的原则C.由物业服务企业实行统一、全方位、多层次的管理服务原则D.物业服务企业实行合同制聘用的原则E.随时叫随时到原则3、物业管理服务的专项业务包括（ ）A.治安服务B.环境卫生服务C.消防安全服务D.园林绿化服务E.车辆道路管理服务4、便民服务的项
2、目有（ ）A.商业网点B.日常维修服务C.文体娱乐D.交通网点E.社区服务5、物业管理服务的内容可以分为（ ）A.便民业务B.专项业务C.特色业务D.多种经营业务E. 基本业务6、物业管理服务工作的特点有（ ）A.与业主住户密切相关B.处理问题的及时性与时效性C.具体工作的实践性与实务性D.系统性与综合性E.需求变化与递增性7、从经营服务方式来划分，物业服务企业可以分为（ ）A.私营型物业服务企业B.管理型物业服务企业C.咨询型物业服务企业D.外商投资型物业服务企业E.综合型物业服务企业8、根据物业管理企业资质管理办法的规定，以下陈述正确的是（ ）A.二级服务企业注册资本要求是人民币500万元
3、以上B. 二级服务企业注册资本要求是人民币400万元以上C.二级服务企业注册资本要求是人民币300万元以上.D. 二级服务企业可承接的物业管理服务项目为50万平方米以下的住宅项目E. 二级服务企业可承接的物业管理服务项目为40万平方米以下的住宅项目9、业主在物业管理活动中，应履行的义务有（ ）A.遵守管理规约、业主大会议事规则B.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度C.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D.按照国家有关规定交纳专项维修资金E.按时交纳物业服务费用10、物业管理行业协会享有的权利有（ ）A.要求会员按规定缴
4、纳会费B.要求会员执行协会的决议C.要求会员完成协会交办的工作D.有权制定物业管理行业行为准则及道德规范E.有权将严重违反协会章程行为的会员除名11、物业服务合同解除的原因通常有（ ）A.约定解除合同的条件成立B.事后协商解除C.因物业服务企业被吊销资质等原因终止D.合同期限届满E.其他原因12、物业管理早期介入的内容有（ ）A.物业服务企业通过投标来接洽物业管理服务 B.建立与业主或使用人的联络关系C.察看工程建设现场D.设计管理模式，草拟和制定管理制度E.建立服务系统和服务网络13、物业服务企业通过投标来接洽物业管理服务的内容包括（ ）A.进行可行性、可靠性、可盈利性分析B.听取业主或使用
5、人对物业管理的要求或希望C.具体测算物业管理费用，并草拟总体管理方案D.投标竞争、洽谈、签订物业管理合同E.选派管理人员运转物业前期管理14、竣工验收的依据有（ ）A.上级主管部门的有关文件B.开发商与建筑商签订的工程合同C.达到规定的质量标准D.设计文件、施工图纸和设备技术说明书 E. 国家现行的施工技术验收规范15、物业管理招标与投标应遵循的原则有（ ）A.公开原则B.公平原则C.公正原则D.合理原则E.量力而行原则16、物业管理招标前期准备阶段的内容有( )A.招标人成立招标机构或寻找合适的招标代理机构B.申请招标批准C.资格预审D. 编制准备招标文件E. 确定标底17、在签订合同阶段，
6、投标公司应掌握的策略是（ ）A. 创新思维，组织答辩B.预留空间，游刃有余C.知己知彼，合理报价D.多方案报价，扬长避短E.不急不躁，步步为营18、包干制的优点有（ ）A.实行起来比较简单B.不需要对物业服务企业进行账目监督C.在一定程度上刺激物业服务企业进行管理创新D.有利于物业服务企业走专业化道路E.减少了物业服务企业与业主之间的矛盾19、成本定价法的常见形式有( )A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.以不同的服务标准为基础的差别定价D.以地域为基础的差别定价E.参照法20、物业管理维修资金管理的原则有（ ）A.统一缴存原则B.专户储存、专款专用原则C.所有人决策、政府监督原则D.公开
7、原则E.公正原则21、房屋日常维护工程的考核指标主要有（ ）A.定额指标B.满意度指标C.服务指标D.安全指标E.经费指标22、房屋维修的方法有（ ）A.定期性整修B.预防性维修C.日常性维修D.检测性维修E.拆除性维修23、中型房屋维修的范围主要包括（ ）A.修复严重损害房屋主体结构的维修工程B.对整幢房屋的共用生活设备进行管线更换、改善或新装的工程C.对房屋进行局部改建的工程D.少量结构构件形成危险点的房屋维修E.对房屋主体结构进行专项抗震加固的工程24、建筑方面的验收包括（ ）A.地面B.墙面C.门窗D.给水系统E.排水系统25、对危险房屋的不同情况，采取的不同解危办法有（ ）A.观察使
8、用法B.处理使用法C.局部使用法D.停止使用法E.整体拆除法26、房屋维修的基本效率标准有（ ）A.时间的标准B.成本的标准C.工程量的标准D.资金占用标准E.房屋完好率标准27、房屋建筑卫生设备设施包括（ ）A.给排水设备设施B.房屋卫生设备设施C.房屋消防设备设施D. 房屋运输设备设施E.房屋供暖设备设施28、设备维护的四项要求是（ ）A.整齐B.清洁C.美观D.润滑E.安全29、安全服务主要包括（ ）A. 有毒废弃物管理 B.消防管理C. 公共秩序管理D.车辆与道路管理E.突发事件管理30、做好事前的防范准备工作的内容有（ ）A.制定安全服务计划与制度B.紧急物资准备C.演习与紧急事故急
9、救准备D.定期检测事故隐患E.资源信息调查准备31、室外空气污染的控制途径有（ ）A.改变能源结构B.硬化地面与绿化C.增加通风率D.禁止车辆驶入E.限制车辆驶入32、物业绿化配置方式一般有（ ）A.规则B.自然C.混合D.艺术E.美观33、突发事件的具有的特点是（ ）A.突发性B.破坏性C.影响广泛性D.严重性E.群体性34、物业租赁形式按租金支付方式可以分为（ ）A.毛租B.净租C.自动延期租赁D.百分比租约E.统一租金35、关于收益性物业的特点，以下说法不正确的有（ ）A.具有商业特性B.具有不断保持设施先进的特点C.具有综合性特点D.以出租出售为主的收益性物业具有价值不能库存的特点E.
10、具有单一性特点36、收益性物业管理的目标是（ ）A.时间目标B.利润目标C.信誉目标D.发展目标E.信誉目标37、根据租户的需求，可将办公空间的要求分为以下几类（ ） A.独立的办公室B.混合办公区C.特殊使用区D.公共流通区域E.计算机房38、办公物业的宣传包括（ ）A.运用宣传册B.运用广告C.开展公共关系活动D.直接游说E.运用销售中心39、下列购物中心的分类，按商店样式和租户情况进行分类的有（ ）A. 桩型销售中心B.街道购物中心C.社区购物中心D.区域性购物中心E. 街角商店40、根据工业场所的适用性可将工业物业分为（ ）A.阁楼式厂房B.孵化器式厂房C.普遍型工业物业D.特殊型工业
11、物业E.单一型工业物业41、工业物业的特征主要包括（ ）A.投资大B.非流动性C.投资性物业D.功能易过时E.租赁期长42、物业档案管理的专业技术要求包括（ ）A.收集资料要完善及时B.整理资料要规范C.变更资料要及时D.要配备专业管理人员E.统计资料要准确43、下列不属于保管制度的有（ ）A.无关人员未经允许，不准擅自进入档案库B.库内所有实施实行专人专用C.绝密档案要专柜存放、专人保管D.定期检查，做好检查记录E.离库锁门，人走灯灭，库房钥匙妥善保管，防止丢失44、物业档案收集的要求包括（ ）A.纳入计划，明确责任B.早期要介入C.内容要齐全、完整、准确、翔实D.形式要标准规范E.载体要丰
12、富45、物业档案立卷工作的内容包括（ ）A.卷内文件材料的排列与编号B.填写卷内文件目录和备考表C. 填写编制时间D.填制案卷封面E.案卷装订46、物业服务企业公共关系管理的客体特点有（ ）A.同质性B.广泛性C.可变性D.反复性E.多维性47、协调与外部的关系包括（ ）A.寻求与公众的共同点B.设身处地为公众着想C.注意倾听客户意见，处理客户抱怨D.尽量帮助公众摆脱困境E.帮助和引导公众对企业的了解48、访问调查主要有（ ）A.观察法B.面谈法C.电话调查D.书面调查E.日记调查49、物业服务企业公共关系管理活动的实施内容有（ ）A.明确指挥体系B.健全管理制度C.落实准备工作D.预防实施中
13、的障碍E.实施时的注意事项50、冲突管理的原则有（ ）A.建立以业主为中心的原则B.高度的社会责任感原则C.全方位服务原则D.短期利益与长期利益相结合的原则E.从根本目标出发，从细微处入手的原则51、面对租户的迟疑，物业管理这的缔约技巧有（ ）A.单刀直入式B.询问式C.总结式D.谈判式E.先扬后抑式二、判断题（判断对错，正确的在题后的括号中打“”， 错误的先在题后的括号中打“”，然后在错误的表述下面划一道横线，并改正。每题3分，共5题，共15分）1、物业管理的目的是为追求利润的最大化。2、传统房产管理是计划经济管理模式下的行政性福利型管理，房产部门与住户之间是服务与被服务的关系。3、在传统的
14、房产管理条件下，房管部门提供的劳务是无偿的，执行的是“以业养房”的方针。4、1981年3月，第一家涉外商品房管理专业公司上海市物业管理公司成立。5、物业服务企业是非营利性组织。6、一般的大中型物业服务企业都采用事业部式物业管理组织机构。7、经过30%以上业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。8、业主大会应当有物业管理区域内专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。9、业主大会所做出的专项维修资金筹集和使用方案，必须经专有部分占建筑总面积2/3以上的业主且占总人数过半数的业主同意。10、业主大会2/3以上业主对对原开发商聘用的物业服务企业的物业管理服务持认可赞同态度
15、后，可直接与原物业服务企业签订新的物业服务合同。11、应在业主装修申请表上签字盖章的三方是业主、施工队和物业管理主管部门。12、采用公开招标方式的，应向符合资质要求的3家以上的物业服务企业发出投标邀请书。13、评标委员会有招标人和工程、技术、经济等方面的专家组成，招标人占1/2以下。14、在确定中标人前，招标人可以与投标人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判。15、业主首次缴存住房专项维修资金的标准，应当不低于当地住宅建筑安装工程造价的1%。16、物业服务企业自己没有专业的房屋设备设施管理的队伍，而是通过招标到社会上去招聘各种专业的房屋设备设施管理人员，这种管理叫做专业管理。17、物业综合
16、服务是针对物业住用人的服务与管理，是管理型服务。18、自动延期租赁关系在双方中的一方死亡时自动终止。19、业主的提成一般都要对租户毛收入的上限做出规定，很少情况是不做出规定的。20、租户将部分权利进行转让叫转租。21、在高层办公楼中标准租金一般随楼层的增高而降低。22、如果不考虑其他因素，一般处于生命周期早期的新建的现代化办公楼的空置率较低。23、一般来说，珠宝店的百分比租赁率比杂货店低，因为其交易笔数少。24、物业档案卷内文件材料按请示在前，批复在后的顺序排列。25、保管档案应使用铁质档案柜，不宜使用玻璃柜、木制柜等。26、物业服务企业公共关系管理的重点是对行动公众的管理。三、名词解释（每题
17、4分，共5题，共20分）1、物业管理2、专业化管理服务模式3、业主大会4、管理规约5、临时管理规约6、业主大会议事规则7、物业管理行业协会8、物业服务合同的变更10、隐蔽工程验收11、物业管理的招标12、物业管理投标13、物业服务收费14、包干制15、酬金制16、物业管理维修资金17、房屋日常维护18、危险房19、房屋完损等级的评定20、物业综合服务21、突发事件管理22、主动式管理23、物业档案24、物业服务企业的公共关系管理25、整群抽样26.物业服务企业四、简答题（每题10分，共3题，共30分）1、简述物业管理的职能。2、简述业主的权利。3、简述物业服务合同应具备的内容。4、简述述物业管
18、理招标的实施阶段的内容。5、在投标可行性研究中，如何分析公司投标条件？6、简述物业管理服务收费的类型。7、简述酬金制的优缺点。8、简述房屋维修施工管理的程序和内容。9、简述公共秩序维护管理的原则10、简述如何做好突发事件的管理工作。11、简述提高租金率的方法。12、简述收益性物业管理的特点13、物业档案可分为哪几类？14、简述如何做好物业档案的利用工作。15、外部公众意见的调查包括那几个方面的内容？16、简述物业管理的原则。17、简述接管验收与竣工验收的区别。18、简述房屋日常维护的特点。五、论述题（共1题，共15分）1、试论述现阶段我国物业管理行业协会的作用。2、试论述物业管理投标实施阶段的具体内容。3、试论述房屋日常维护的管理具体内容。4、试论述零售物业租赁实施的具体内容。5、试论述解决物业管理冲突的途径与方式。6、试论述如何对小区进行安全服务。