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1、2023年物业管理师考试题库附答案(通用版)一.单项选择题1.9月1日，(B)日勺实行，标志着我国物业管理进入了法制化.规范化 的新阶段。A.物权性B.物业管理条例C.业主大会规程D.前期物业管理招投标管理暂行措施2 .有关物业管理的说法，对的H勺是(B)A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业B.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和有关场地C.物业管理的内容是维修.养护.管理D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动.业主大会设置后，新聘的物业服务企业应当与(B)办理承接验罢手 续。A.居民委员会B.业主委员会C.建设单位D.原物业服务企业4.物业服务企业接受供水.供电.供气等单位委托，向业
2、主代收有关费35.新建物业承接查验时，应当向物业服务企业移交物业档案资料时 是。A.业主B.建设单位C.施工单位D.监理单位36.新建房屋日勺质量保修，由(A)负责。A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.施工单位37.物业服务企业承接物业时，应当现场查验的对象是(C)oA.物业专有部分和专用设施设备B.物业专有部分和共有部位C.物业共用部位和共用设施设备D.物业专有部分和共用设施设备38.某物业服务企业管理多层住宅50万平方米，高层住宅30万平方 米，办公楼及商业大楼5万平方米，从管理类型和规模上看，未到达 物业服务企业(C)资质等级规定。A. 一级B.二级C.三级C.停止使用D.整体拆除3
3、88.房屋中修工程的特点有(AD)。A.工地较集中B.项目较小，工程较大C.突发性强D.计划性.周期性强389 .房屋大修工程项目维修对象重要有(ABD)oA.主体构造的大部分严重损坏B.整幢房屋的公用生活设备需要进行局部更换C.因改善居住条件需要进行局部.添置日勺房屋D.需对主体构造进行专题抗震如固的房屋.容积式加热器日勺特点有(ACD)oA.供水稳定安全B.出水温度稳定C.设备管道简朴D.水温波动较大391.房屋修缮工程日勺质量检查与评估按(BCD)三级原则。A.分片工程B.分项工程C.分部工程D.单位工程392.对各维修工程质量的检查评估工作，可以采用（ABC）方式进行。A.自检B.互检
4、C.抽检D.联合检查393.物业维修技术管理是指物业企业对房屋（CD）各个环节日勺技术活 动和技术工作的多种要素进行科学管理名称。A.开发.建设B.发售.租赁C.查勘.鉴定D.维修.使用394.房屋维修H勺行政管理重要在于通过（ABC）手段，督促房屋所有 人或使用人承担起房屋维修过程中应当履行日勺责任。A.法律B.行政C.经济D.思想教育395.房屋附属设备管理W、J基本内容包括（ABC）。A.使用管理B.维修养护管理C.安全管理D.卫生管理396.房屋附属设备的使用管理制度重要有（ABCD）。A.设备运行值班制度B.交接班制度C.技术档案管理制度D.设备操作人员岗位责任制397.对房屋设备管
5、理的基本规定包括（BCD）oA.良好日勺服务质量B.经济H勺管理费用C.及时口勺维修D.保证设备完好与使用安全398.房屋W、J给排水系统包括（ABC）oA.给水设备B.排水设备C.消防设备D.卫生厨房设备399.房屋给水设备是指用人工措施提出来供水源的设备，包括（BD）。A.法水臬B.供水泵C.小水表D.供水管网400.房屋的燃气设备包括（ABCD）。A.天然气管网B.煤气管道C.煤气表D.煤气灶401 .房屋建筑电气工程设备重要包括(ABCD)。A.强电设备B.弱电设备C.供电照明设备D.电梯设备和防雷装置402.电梯设备是高层建筑中不可缺乏欧J垂直运送设备，包括(ABC)oA.电梯机房B
6、.轿箱C.井道D.天台403.房屋附属设备维修类型包括(ABC)oA.零星维修工程B.中修工程C.大修工程D.设备更新和技术改造404.对房屋设备应做到“三好” .“四会” .“五定”。其中“三好” 是指(ABD)oA.买好B.用好C.修好D.管理好405.对房屋设备应做到“三好” .“四会”.“五定”，其中“四会” 是指物业维修人员对房屋设备要（ABCD）。A.会使用B.会保养C.会检查D.会更新406.房屋给水系统口勺管理工作包括（ABCD）。A.建立正常供水用水制度B.常常维护并定期检查供水道及节门.水表.水泵.水箱C.采用节水型水箱配件和节水龙头D.对消防水泵每年进行试泵407.房屋装
7、饰性设备是房屋建筑实体的一种构成部分，它对于（ABD） 有积极作用。A.提高房屋完损等级B.增长房屋建筑的美观C.保护房屋建筑D.保护房屋内部附属设备408.电梯维修保养时（ABC）。A.应确认轿厢内无乘客B.首先要切断控制电源C.必须挂牌D.必须停机409,对电梯（AC）须进行行业务培训，经政府有关部门的资源审核后 持证上岗。A.运行人员B.乘坐人员C.维修人员D.钥匙管理人员三.是非题.房屋按完损程度分为完好房.基本完好房.一般损坏房.严重损坏 房.危险房等。（V）410 .业主自用设施设备只能向物业所在地H勺物业管理处报修。（X ）.设备管理重要由维修管理和运行管理两大部分构成。（V ）
8、411 .室外排水沟渠应定期检查和打扫，清除淤泥和杂物。（J）.对供电设备的维护可分为平常巡视维护和定期检查保养两个方 面。（J ）412 .电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。（J）.物业服务收费采用包干制，则盈余或亏损均由物业管理企业享有或承担。（V ）.房屋完损等级一律以使用面积（平方米）为计量单位。（X）413 .低压供电系统一般以供电进户线的任一支持物为产权分界点。(X).物业基础管理重要是针对物业自身口勺管理。（J ）414 .房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在1096如下的 维修工程。（X）.物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门 负责
9、维修，管理。（X）415 .在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范， 不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再规定有关施工单位限 期整改。（X）.变频空调系统通过电流频率变化调整空调系统电动机输出功率， 以适应空调负荷的季节和日夜时变化，到达节省能源的目的。（X） 424.在房屋附属消防设备W、J平常性保养工作中，消防专用水箱一般要 在规定期限内调水.放水，以防止出现缺水.阻塞.水质腐臭等现象。（V）.房屋内卫生间和厨房的排污管最佳选用陶瓷管或塑料管。（J）425 .目前我国已经有部门建筑日勺空调系统采用了蓄冷，就是制冷机在 夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷
10、量供应空调 负荷，从而转移电力高峰，减少运行成本。（J）.当楼内大堂人流过度拥挤时，门卫应容许并引导部分客人从消防 电梯厅进出。（X）426 .住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。（X）.房屋的平常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。（V）.电梯的平常保养维护和故障修理，必须由经劳动部门审查承认的 单位和人员承担。（J ）427 .容积式生活热水加热具有体积小，设备管道简朴的长处，但水温 波动较大，水质硬时易结垢。（J）.房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。（X ） 433.都市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力日勺 沉淀
11、，漂选，过滤等措施，使污水中过浓的有毒，有害物质得到净化。（J）.火警发生后，所有电梯会迫降至最底层。（J）434 .喷淋系统的信号阀是常开。（V ）.公用设施维修范围不包括自行车房（棚）的维修。（X）435 .水泵运行时，水泵轴下在间断性滴水，此现象正常。（J）.有时可以用消防栓水浇花.洗地。（X）436 .草坪可通过打孔来改善土壤透气性。（J ）.室内部分的维修费用可由非业主使用人.租户负责。（X ）437 .收益性物业管理是指以出租经营性房屋为重要对象的物业管理。（J）.在房屋计划养护工作中，规定照明电路W、J明线.暗线每年必须进 行更换。（X）442 .物业管理企业应根据常规来确定设备
12、R勺使用年限。（X ）.新建房屋在保修期内施工单位负责，室内和室外上下水日勺保修期为一年。（X）.保修期满后业主承担物业自用部位和自用设备维修责任。（J ）443 .房屋完损等级评估措施规定：各分项完损程度高出一种等级时， 该房屋完损等级按地基基础.承重构造和屋面等项日勺完损程序来确定。（X）.在计算完损等级时，一律以建筑面积为计量单位。在评估房屋完 损等级时，则以幢作为评估单位。（J）447 .所谓房屋完好率就是完好房屋的使用面积加基本完好房屋的使 用面积之和，占房屋总建筑面积门勺比例。（X）.所有维修工程不管工作量大小，都必须在动工前编制工程组织设 计。（J ）448 .房屋大修工程是一次
13、费用在该建筑同类构造新建造20%如下H勺维 修工程。（X）.房屋修缮工程的设计可以由经营管理单位组织技术力量自行设 计，也可以由具有设计资质证书日勺单位承担。（X）449 .对于房屋所有人不及时维修房屋，有可导致房屋发生危险口勺，房 产管理部门可以根据有关规定，采用“排险解危”日勺强制措施，排险 解危的费用由当事人承担。（X）.水泵和水箱设备W、J平常性保养一般每月或每季度进行一次，并定 期列入大修或更新计划。（J）450 .顾客程控互换机房的环境卫生制度规定，每年机房内日勺积尘应限 制在10克/平方米的范围内。（V）.房屋建筑中的通风设备的工作原理就是往室内送人新鲜空气。（X）456.变频空
14、调系统通过电流频率变化调整空调系统电动机输出功率, 以适应空调负荷的季节和日夜间日勺变化，到达节省能源的目日勺。（X ） 457.所谓冷蓄冷技术就是制冷机在夜间用低谷时间运行，制冷蓄存冷 量，白天将蓄存日勺冷量供应空调负荷，到达节省能源日勺目日勺。（V） 458.所谓冷蓄冷技术就是制冷机在夜间电低谷时间运行，制冷蓄存冷 量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，减少运行 成本。（成459.空调工对当班空调系统运行负有所有责任，不仅负责空调设备的 平常保养，并且还负责一般故障检修。（X）460.物业管理区域日勺大门门卫要坚持验证制度，对所有车辆都要严格 检查，验证放入。（义）461 .
15、车辆入库后，车内宝贵物品丢失由物业管理企业负责。（X）462.在住宅区内道路上教练学开机动车辆时，必须要限速行驶。（X ） 463.住宅小区生活饮用水的二次供水及其卫生管理由市政管理部门 负责。（X）464.对直接从事二次供水设施清洗消毒的工作人员，必须每年体检一 次，获得劳动行政管理部门统一发放W、J健康合格证方可上岗。（，） 465.水体污染就是人类的活动使大量污染的物质直接或间接地排入 水体，使水体日勺物理.化学或生物群落发生变化而减少了水体日勺使用 价值。（X）D.三级制定39 .物业管理师资格注册有效期为（0年。A. 12B. 340 .参与物业管理师资格考试所有4个科目考试的人员，
16、必须在（B）考 试年度内通过所有科目。A. 一种B.两个C.持续两个D.持续三个41 .注册物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于课时。A. 3040B. 5042 .住宅专题维修资金的管理原则是专户存储.专款专用.（B）。A.政府决策.统一管理B.所有权人决策.政府监督C.政府决策.所有权人监督D.所有权人决策.政府管理四.简答题.危房的使用管理方式有哪些（1）观测使用；（2）处理使用；466 .热网设备事故抢修工作程序有哪些环节（1）查出损坏部位，并 用分段阀门将其关闭，同步关闭从损坏管段引出的各支管阀门；（2） 使干管中未损坏的I管段恢复运行；（3）排除损坏故障；（4）开通管路， 并恢
17、复向关断的顾客供热.物业设施设备的构成包括哪些答：（1）卫生设备：给排水设备系 统.燃气设备系统,暖通空调设备系统等（2）电气工程设备：供电设 备系统.照明设备系统.自动控制设备系统.运送设备系统和防雷装置 等。467 .物业设施设备管理W、J意义有哪些答：（1）充足发挥房屋住用功能 的保障（2）设备延长使用寿命，安全运行的保证（3）推进房屋建筑 设施设备现代化管理的基础（4）提高业主经济效益日勺关键.室内排水管道堵塞，使业主居住的I房间从地漏漫溢外淌，假如你 是维修人员，懂得怎样清通吗答：室内排水管道堵塞地清除：管道堵 塞会导致流水不畅，排泄不通，严重地会在地漏.水池,马桶等处漫溢 外淌。根
18、据详细状况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口，打扫口， 屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；如无效时，则采用尖塞剔洞 疏通，或采用“开天窗” W、J措施，进行大开挖，排除堵塞。468 .排水管道堵塞将给业主或使用人带来诸多麻烦，假如发生室外排 水管堵塞现象，你懂得应当怎样机型维修吗答：室外排水管道的维修: 472.管道坡度搞反形成倒返水。维修措施是按原设计图纸和规范规定 返工重做。473.管道堵塞。维修时用毛竹片进行疏通，再用中间扎有刺铁丝球的 麻绳来回拉刷，同步放水冲淤；如还疏通不了时，在堵塞位置上进行 破土开挖，采用局部起管疏通。474.假如高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因
19、和 维修措施吗答：高位水箱及浮球阀日勺常见故障.产生原因及维修措施: 设备名称常见故障产生原因维修措施水箱渗漏裂缝灌注环氧树脂球 阀关不住球阀不出水胶皮磨损挑杆锈蚀.水眼被堵换胶皮垫除锈疏眼 475.生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行 清洗消毒，你懂得是怎样规定啊吗答：高位水箱Ef、J清洗消毒：高位水 箱由于多种原因导致异物侵入而导致水质污染，每年进行一次水箱清 洗工作，每三年进行一次水箱消毒工作。43.住宅专题维修资金的使用，应当遵照的原则是以便快捷.公开透 明.(0。A.全体分摊B.平均分摊C.受益人与承担人相一致D.自愿分摊44 .公房发售单位，从售房款中一次性提取
20、住宅专题维修资金，其中， 高层住宅按不低于售房款的(C)提取。A. 10%20%B. 30%40%45 .物权法有关“业主的建筑物辨别所有权”日勺有关规定。重要 意义在于奠定了物业管理的(A)法律基础。A.民事B.行政C.经济D.专业46 .物权法有关业主的权利与义务关系W、J说法，对日勺的是(B)。A.可以放弃权利不履行义务B.不得以放弃权利不履行义务C.可以通过协议约定其享有权利而不履行义务D.可以不放弃权利也可以不履行义务47.业主将住宅变化为经营性用房的，除遵避法律.法规以及管理规约 外，应当经(B)同意。A.全体业主B.有利害关系的业主C.物业服务企业D.业主委员会48.业主对共有部
21、分行使权利.承担义务，除应当遵守物权法及有关法 律.法规外,还应当根据(A)。A.管理规约B.业主大会议事规则C.专题委托协议D.业主委员会决策49 .有关业主对共有部分享有共有和共同管理权利日勺说法，对时的是 (B)oA.业主享有权利.承担义务，不履行义务的前提是放弃权利B.业主根据有关法律.法规等的规定行使占有.使用.收益或者处分口勺 权利C.业主可以根据需要调整建设规划，变化绿地.道路.停车位等布局D.业主专有部分出租时，可以一并转让共有权和共同管理权.有关物业管理用房的说法，错误日勺是(C)。A.物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有B.物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主
22、委员会议事活动用 房C.经业主大会同意，物业服务企业可以变化物业管理用房用途D.虽经业主大会同意，物业服务企业也不得变化物业管理用房用途。 51.建筑区划内日勺下列设施，应当通过发售.附赠或者出租等方式约定 归属日勺是(D)。A.公建配套设施B.共用设备使用的房屋C.小区公共道路和绿地D.规划用于停放汽车的车位.车库52.建筑物及其附属设施的专题维修资金，经业主共同决定，可以用 于(D)。A.物业共有部分日勺养护B.物业共有部分日勺能源费支出C.业主委员会工作经费开支D.物业共有部分的维修53.业主对专有部分以外的共有部分行使共有和共同管理权的首要途 径是(A)。A.参与业主大会，参与重大事项
23、日勺决策B.监督业主委员会规范运作C.监督物业服务企业履行服务协议D.配合政府主管部门加强行政监管54 .有关管理建筑物及其附属设施设备的说法，错误日勺是(D)oA.业主可以自行管理建筑物及其附属设施B.业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理C.对建设单位聘任日勺物业服务企业或者其他管理人，业主大会设置后 业主才有权依法更换D.物业服务企业或者其他管理人可以根据业主的委托管理建筑区划 内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督.都市规划部门对房地产开发项目的管理，详细是(A) oA.审定项目规划设计和实行监督检查B.核发房地产开发企业资质证书C.组织工程竣工验收D.核发施工许可证56 .房地
24、产开发项目的规划管理重要是有关行政主管部门审批.核发 “一书两证”。其中，“一书”是指建设项目选址(B)书。A.提议B.意见C.确认D.告知57 .下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产(C)。A.价格评估B.征询C.开发D.经纪 58.集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入都市房屋管理范围所进 行的登记是(A)登记。A.初始B.转移C.变更D.原始59 .有关房屋权属登记的说法，错误的是(C)。A.房屋权属登记制度基本采用权证登记制度B.申请人应当按照国家规定交纳登记费和权属证书工本费C.无人主张权利的房屋不予登记D.申报不实时，登记机关有权注销房屋权属证书60 .有关房地产中介服
25、务人员在房地产中介活动中日勺行为，说法对的 的I是。A.可以收取委托协议以外的酬金B.不得容许他人以自己的名义从事房地产中介业务C.同步在两个以上中介服务机构执行业务D.在企业容许rJ状况下，可以同步在两个以上中介服务机构执行业务61 .物业服务企业直线职能制组织形式出J重要缺陷是(B)。A.规定领导者通晓多种专业知识，具有多方面的知识和技能机构人员较多，成本较高;横向协调困难，轻易导致扯皮，减少工 作效率C.事业部之间日勺协调困难，机构重叠，人员过多D.组织构造的稳定性较差，机构人员较多，轻易形成多头领导62.需要是指当缺乏或期待某种成果而产生的心理状态，包括对食物. 水，空气等物质需要及对
26、(A)oA.归属.爱等日勺社会需要B.成功日勺心理需要C.生理需要D.安全需要. 1943年(B)提出口勺需要层次理论，将人1勺动机由低到高分为五层， 形成阶梯：生理需要一一安全需要一一社交需要(归属和爱的需要) 尊重需要一一自我实现的需要。A.赫茨伯格B.马斯洛C.梅奥D.亚当斯63 .麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，该理论认为人有三种 需要：成就需要.权力需要和(C)需要。A.竞争B.劳动C.亲和D.鼓励64 .边际收益递减规律是指可变生产要素增长所引起日勺产量的变化可分为(B)三个阶段。A.产量递减.边际产量递减.总产量减少B.产量递增.边际产量递减,总产量减少C.产量递减.边际产
27、量递增.总产量减少D.产量递减.边际产量递减.总产量增多65 .平均产量指每单位(C)平均生产日勺产量。A.固定要素B.产品存量C.可变要素D.固定资产67. (A)是指在某种一特定市场和某一特定期期内，所有购置者在多 种也许日勺价格下将购置的某种商品的多种数量。A.市场需求B.个人需求C.社会需求D.总体需求68.西方经济学一般将生产中多种资源投入概括为劳动.土地.资本以 及管理者才能等，统称为(B)oA.生产资源B.生产要素C.生产条件D.资源要素69.边际产量指（C）生产要素每增长一种单位所增长日勺产量。A.劳动力B.资本C.可变D.固定70 .边际技术替代率是指在（A）曲线上两种生产要
28、素互相替代的比率。A.等产量B.需求C.最大产量D.供应71 .规模酬劳是指在技术水平不变的条件下，当多种生产要素按相似 比例增长，即生产规模扩大时产量变化日勺状况。人们通过考察发现, 规模酬劳存在（B）三个阶段。A.递减.不变和递增B.递增.不变和递减C.递增.递减和不变D.不变.递增和递减72. （A）是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增长 和成本减少。A.内在经济B.内在不经济C.外在经济用时，（B）向业主收取额外费用。A.可以B.不得C.协商D.约定5.业主与物业服务企业的关系是（0的关系。A.管理与被管理B.领导与被领导C.服务与被服务D.上级与下级6 .物业服务企业与
29、业主签订物业服务协议，是一种民事行为，民事行 为最基本的原则，就在于其主体日勺平等性和行为的（0 OA.约束性B.独立性C.自愿性D.合法性.从物业服务协议欧I内容来看，物业服务企业与业主约定的物业服务 事项具有）特点。A.临时性.长期性C.专题性D.综合性D.外在不经济73.经济学中的利润是指(B),它是总收益与总成本(经济成本)口勺 差额。A.正常利润B.经济利润C.超额利润D.最大利润74.市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领 域不能起有效作用口勺状况，我们称为(A)oA.市场失灵B.社会失灵C.价格失灵D.需求失灵(B)是指买卖双方信息不对称的状况下，差日勺商品总是
30、将好的商 品驱逐出市场。A.正选择B.逆选择C.市场失灵D.内在不经济75. (A)是个人(包括自然人与法人)日勺经济活动对他人导致日勺影响 而又未将这些影响计入市场交易日勺成本与价格之中。它分为有利与有 害欧I两种。A.外部性B.外在性C.市场失灵D.内在不经济76. 管理具有二重性，即同步具有（C）。A.阶级属性和社会属性B.自然属性和阶级属性C.自然属性和社会属性D.市场属性和生产属性78 .市场营销组合，是企业为了满足（A） 口勺需要而加以组合搭配.灵 活运用H勺可控制变量。A.目日勺顾客群B.大客户C.团体客户D.尖端客户79 .在经营战略管理中，对的的经营战略包括如下四个观念：全局
31、观 念.市场观念,竞争观念和（C）观念。A.创新B.均衡C.效益D.人本80 .市场细分是指采用一定原则在整体市场中识别（C）,并予以分类， 构成若干个分市场的活动。A.大客户B.潜在口勺消费者C.不一样需求出J消费者D.竞争对手81.企业经营战略管理日勺全过程可以概括为经营战略分析.经营战略 形成.(C)三个阶段，形成了企业经营战略管理日勺有机整体，也体现 了企业经营战略管理的动态过程。A.战略管剪公布与签订B.战略管剪公布与控制C.战略管理实行与控制D.战略管理实行与改写82 .企业创新模式重要有“内生型”创新模式.“外生型”创新模式 和(A)创新模式三种。A. “混合型”“市场型”B.
32、“结合型，D.“竞争型”83 .管理W、J (A)是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产日勺客观 规定，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理日勺规定 也就越高。A.自然属性B.社会属性C.技术属性D.经济属性84.管理的(B)是指：管理是一定生产关系W、J体现，是为一定的生产 关系服务及I。A.自然属性B.社会属性C.技术属性D.经济属性85.耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善, 修改后日勺马斯洛理论成为ERG理论。该理论认为人口勺需要重要分为三 种，即生存需要.互相关系和(A)oA.成长B.成熟C.成功D.成就86.强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论
33、，它所体现的是一 种(D)之间的客观联络，得到奖励的行为倾向于反复，得不到奖励 W、J行为不予反复。A.反应与鼓励B.能力与奖励C.成就与奖励D.工作绩效与奖励87.美国心理学家亚当斯于1956年提出(B)o该理论指出，员工倾向 于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较，来进 行公平判断。A. ERG理论B.公平理论C.需要理论D.期望理论88 .性格是在一种人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形 成.发展和变化口勺，并具有一定的复杂性.独特性.整体性和(A)o A.持续性B.可变性C.实时性D.内在性89 .实现鼓励功能的两个要素是：(B)oA.需要和动机B.需要和能力C
34、.制度和奖励D.性格和能力(B)是指人们从事某种活动，为某一目的付出努力的意愿，这种 意愿取决于能否以及在多大程度上满足人日勺需要。A.鼓励B.动机C.创新D.竞争91 .如下对公共关系与人际关系描述中，不对的的是（A）。A.公共关系的行为主体是企业，人际关系日勺行为主体是个人B.公共关系的对象是公众，人际关系的对象重要是私人关系C.公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧D.公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播92 .所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己口勺多种需要而 采用的自觉自主的活动过程中与（D）形成日勺关系。A.上级B.传媒C.组织D.他人93 .影
35、响人际交往的原因重要有三个层次，第一步是（C）,第二步是 社会知觉与归因层次，在以上层次H勺基础上到达第三步，即形成互动 或拒绝互动A.先入印象层次B.晕轮效应层次C.信息沟通层次D.首因效应层次94.先入印象并不是通过对我们与交往对象日勺直接交往而获得的信息 通过加工形成的印象，而是对通过(B)获得的信息通过处理形成日勺 印象。A.实践经验B.间接渠道C.朋友简介D.企业文献95. (A)是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使 社会组织拥有良好H勺社会关系环境，从而寻求事业成功的活动过程。 A.公共关系B.人际关系C.社会关系D.领导关系96. (B)是指在社会实践中形成日勺多
36、种人与人之间的关系状况，它与 公共关系既有联络又有区别。A.公共关系B.人际关系C.社会关系D.同事关系97.人际关系所体现出W、J (B)是指在一种团体中，具有不一样知识构 造.不一样性格和不一样工作作风的组员有机地组合在一起，并建立 起良好日勺人际关系，从而弥补各自的局限性，以顺利实现团体的目日勺。 A.合力功能B.互补功能C.鼓励功能D.沟通功能98.当人们第一次进入一种新HJ环境.第一次和某个人接触.第一次品 尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难 以变化，心理学称这种现象为(D)或第一印象。A.近因效应B.情感效应C.成见效应D.初次效应99.工商行政管理W、J
37、目的就是建立和维护社会主义(D)oA.市场经济规模B.自由经济秩序C.计划经济体系D.市场经济秩序100.行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务.社会事务 和机关内部事务的过程中进行口勺计划.组织.指挥.协调和控制等各项 管理活动。换言之，就是指除立法.司法以外的行政部门时工作。这 个定义指W、J是(C)oA.最广义的行政管理含义B.广义日勺行政管理含义C.狭义日勺行政管理含义D.最狭义日勺行政管理含义101.行政管理活动是以国家名义进行的.代表国家并以国家强制力为 后盾的。但行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有 法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理
38、W、J(B)oA.政治性B.权威性C.灵活性D.保障性102. (C)是指行政组织纵向构造的层级，它与管理幅度在一种特定 的组织内成反比关系。A.管理能力B.管理跨度C.管理层次D.管理水平103.资源配置有两层含义：一层指(A),指一种生产单位.一种区域 或一种部门怎样组织并运用这些供应有限的资源，使之发挥出最大作 用，从而防止资源挥霍现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品； 二是指资源分派效率。A.资源运用效率B.资源消耗比例C.资源运用技巧D.资源分派比例104.市场经济秩序，是指国家通过法律.法规.规章以及市场经济伦理 道德等，对市场经营主体.市场行为所作的规范，以及这些规范实行 状
39、况KJ总称。它重要包括两方面的J内涵：一是市场法律及市场伦理规 范；二是规范的I (D)oA.制定状况B.实行状况C.合理状况D.科学程度105.法口勺实行重要有两种方式。一种是(B)；另一种是法的合用。A.法的制定，简称立法B.法的)遵守，简称遵法C.法日勺推广D.法日勺宣传106.民事责任重要是(A)和侵权责任。A.协议责任B.声誉责任C.过错责任D.经济责任107.诉讼时效是指权利人通过法定期间不行使自己的权利，依法律规 定(C)的制度。A.其胜诉权永久保持.物业服务企业与业主之间基于物业服务协议形成交易关系，双方交 易的标n勺物是(0。A.物业服务收费.物业服务原则C.公共性物业服务D
40、.物业管理区域8 有关“物业服务协议约定以外日勺服务”的说法，错误日勺是(D)。A.物业服务协议约定以外的服务一般来自于单个业主口勺特殊需求B.物业服务协议约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C.物业服务协议约定以外的服务一般是一种有偿义务D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务协议W、J 补充条款9 .物业管理的经费是搞好物业管理日勺物质基础，管理企业所收的费 用要让业主和使用人感到(A)。A质价相符B可以接受C价格优惠D 价格偏低.实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当向业主大会或者 全体业主公告物业服务资金年度预决算，并不少于每(0 一次公布物 业服务资金的收支
41、状况。A.季度B.六个月C. 一年D.二年B.重大案件永久权利C.其胜诉权归于消灭D.人身权利永久保持108.协议W、J签订，是指缔约人为意思表达并到达合意的过程，分为(B) 两个阶段。A.成立与生效B.要约与承诺C.意思与要约D.承诺与生效109.违约责任是当事人一方不履行协议义务或者履行协议义务不符 合约定期，依法应向对方承担H勺(A)oA.民事责任B.刑事责任C.行政责任D.赔偿责任HO. (B)是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定酬劳 或不支付酬劳的协议。A.物业委托协议B.委托协议C.租赁协议D.买卖协议111.物权中最基本.关键日勺权利是(Oo A使用权B.收益权C.所有
42、权D.人身权112. (B)是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动中所获得的J 各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。A.物业管理企业收入B.物业管理企业营业收入C.物业管理企业经营收入D.物业管理企业总收入113. (C)是指物业管理企业在从事物业管理活动中，为物业产权人.使 用人提供维修.管理和服务所获得的收入。A.物业管理企业收入B.物业管理企业营业收入C.物业管理企业主营业务收入D.物业管理企业其他业务收入114. (D)是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所获得 的收入。A.物业管理企业收入B.物业管理企业营业收入C.物业管理企业主营业务收入D.物业管理企业其他业务
43、收入115. (B)是指在一独立行使管理权日勺基层物业管理单位内，独立核算 的财务主体所进行日勺以物业服务费为重要对象的费用计划.编制.控 制.使用及管理和分析的财务活动。A.物业管理项目预算管理B.物业管理项目财务管理C.物业管理项目资产管理D.物业管理企业财务管理116. (A)是指在预收日勺物业服务资金名按约定比例或者约定数额提取 酬金支付给物业管理企业，其他所有用于物业服务协议约定的支出， 结余或者局限性均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。A.物业服务费用酬金制B.物业服务费用包干制C.物业服务管理佣金制D.物业服务费用提成制117.物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固
44、定物业 服务费用，盈余或者亏损均由(B)享有或者承担日勺物业服务计费方式。A.业主大会B.物业管理企业C.业主委员会D.建设单位118 .物业服务费测算措施是以(D)即可得出单位面积物业服务费原则。A.物业服务支出日勺总额除以该物业总建筑面积B.物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积C.物业服务费总额除以该物业总建筑面积D.物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积119 .物业管理专题维修资金属于（A）所有。A.全体业主B.行业主管C.物业管理单位D.建设单位120.物业管理企业利润总额包括营业利润.投资净收益.营业外收支 净额以及（A）。A.补助收入B.其他经营净收益C.政策性补助收入D
45、.其他业务利润121 .下列属于物业管理项目财务管理的特性是：（B）A.缺乏一般会计主体财务管理日勺形式.手段.措施日勺基本形态B.项目财务管理受物业管理企业H勺行政管理和业务指导C.物业管理企业不得随意调集.挪用和将服务费据为已经有D.包干制条件下业主有直接干预物.业管理项目机构购务工作W、J权力.收入W、J编制方式一般是根据：（D）A.物业服务费总额和物业可收费总建筑面积B.物业服务支出（成本）总额和估计利润C.收费原则（单位时间费率形式）和物业总建筑面积D.收费原则(单位时间费率形式)和可收费的管理面积123 .下列有关专题维修资金的论述不对的的是：(D)A.可用于购置国债B.业主大会成
46、立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计 划，经业主大会审定后实行C.专题维修资金属于业主所有D.业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房屋所有权 同步过户. (A)是物业管理服务活动过程中忽然发生的，也许对服务对象.物 业管理企业和公众产生危害，需要立即处理口勺事件。A.物业管理紧急事件B.风险C.物业管理风险D.紧急避险124 .物业管理企业在处理火警时首先要确认和理解起火日勺(A).范围 和程度。A.位置B.原因C.时间D.材料126.易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即告知(C)A.业主B.医疗急救单位C.燃气企业D.公安消防机关127.物业管理风险是指物业管理企业在服
47、务过程中，由于企业或企业 以外日勺(C)所导致的应由物业管理企业承担日勺意外损失。A.不可抗力B.业主.使用人的原因C.自然.社会原因D.开发建设单位的原因128.下列属于前期物业管理风险口勺是：(B)A.管理费收缴风险B.协议风险C.管理项目外包存在的风险D.物业违规装饰装修带来的风险129.物业承接查验期日勺档案搜集内容重要是被承接查验物业及其附 属设施设备的权属.技术和验收文献，一般称为(A)A.物业基础资料档案B.物业图纸资料档案C.物业技术资料档案D.物业平常管理档案130.电子媒体档案一般分为两类，一类是保留于电脑硬盘日勺文字和图 形图像资料，另一类是闭路视频监控设备产生日勺录像资料新日勺监控 设备已将两者合一为(0形式存贮。A.数字B.录像磁带C.硬盘数位D.磁带131.房屋共用部分和共用设施设备的检测.检修与运行记录档安，在 分析房屋本体安全.设备