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1、1、客户满足度调查的基本原则（）。A、目标明确B、持续改进C、员工重视D、单枪匹马E、基于事实2、下列选项中，（A ）不属于业主委员会委员应当符合的条件。A、具有丰富的组织实力和足够的工作时间B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务C、本物业管理区域内具有完全民事行为实力的业主D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力3、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住 宅的物业服务收费管理，一般都实行（C ）A、市场定价B、政府指导价C、市场调整价D、政府定价4、物业服务安排应当将合同规定的（B ）,作为物业管理企业工作的动身点A、服务权利
2、B、服务内容C、服务义务D、服务规定5、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（A）在物业管理区 域内公告A、书面形式B、 口头形式C、通知形式D、默认形式6、专项修理资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。A、大修B、小修C、更新D、改造E、中修7、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每（B）小时至少巡查1次;配有平安 监控设施的，实施24小时监控。A、1B、2C、3D、48、二级资质物业管理企业注册资本人民币（C ）万元以上。A、 1000B、500C、300D、1009、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起（B ）个工作日内，对符合
3、相应资质等级条 件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、2210、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（C ）A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务 的协议B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是同等的民事法律关系11、条例中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（C ）oA、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个的，也可以采纳协
4、议的方式选聘物业管理企业12、物业服务安排应当将合同规定的（B ）,作为物业管理企业工作的动身点A、服务权利B、服务内容C、服务义务D、服务规定13、（ A ）成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。A、物业服务合同B物业管理合同C物业运用合同D物业维护合同14、业主大会作出的一般确定，实行简洁多数表决原则，必需经与会业主所持投票权（B ） 以上通过A、1/2B、2/3C、3/4D、4/515、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以（B ）为分水岭。A、城市新建住宅小区管理方法B、条例C、物业服务合同D、关于深化城镇住房制度改革的确定16、经业主委员会或者（B ）%以上业主提议，认
5、为有必要变更业主委员会委员的，由业主大 会会议作出变更确定，并以书面形式在物业管理区域内公告。A、15B、20C、30D、5017、客户满足度调查的基本原则（）。A、目标明确B、持续改进C、员工重视D、单枪匹马E、基于事实18、（ B）是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、后期物业服务合同D、物业管理合同19、业主公约的效力范围包括（B ）。A、全体业主B、物业运用人C、物业的继受人D、以上都是20、物业服务合同的（D ）是物业管理企业供应的公共性物业服务A、标的B、条约C、条例D、内容21、下列选项中，（A ）不属于业主委员会委员应当
6、符合的条件。A、具有丰富的组织实力和足够的工作时间B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务C、本物业管理区域内具有完全民事行为实力的业主D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力22、条例中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（C ）。A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个的，也可以采纳协议的方式选聘物业管理企业23、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是（C）oA、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中
7、选择报 价低、技术力气强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企 业的竞争行为C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创建物业管理公允的市场竞争环境D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则24、下列选项中，（A ）不属于业主委员会委员应当符合的条件。A、具有丰富的组织实力和足够的工作时间B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务C、本物业管理区域内具有完全民事行为实力的业主D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力25、业主大会由（B ）组成。A、物业管理区域内
8、的部分业主B、物业管理区域内的全体业主C、行政管理区域内的部分业主D、行政管理区域内的全体业主26、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非 住宅的物业服务收费管理，一般都实行（C ）A、市场定价B、政府指导价C、市场调整价D、政府定价27、业主大会作出的一般确定，实行简洁多数表决原则，必需经与会业主所持投票权（B ） 以上通过A、1/2B、2/3C、3/4D、4/528、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管 部门予以警告，责令限期改正，并处（A ）的罚款。A、1万元以上3万元以下B、1万以下C、3万以上D、以上都不是
9、29、只有通过（D ）,才能变更物业管理区域内根据规划建设的公共建筑和共用设施用途。A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、以上都不是30、物业服务企业间接费用包括（）。A、干脆消耗材料费用B、干脆从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利C、固定资产折旧及修理费用D、财产保险费E、低值易耗品摊销31、不属于物业管理服务的是（D ）A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项修理资金的代管服务32、只有通过（D ）,才能变更物业管理区域内根据规划建设的公共建筑和共用设施用途。A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、以上都不
10、是33、条例为爱护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对 物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、 供气、供热、通信、有线电视等单位应当向0收取有关费用。物业管理企业接受托付代收钱 款费用的，不得向（A ）收取手续费等额外费用。”A、最终用户业主B、业主业主C、最终用户最终用户D、业主最终用户34、经业主委员会或者（B ）%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大 会会议作出变更确定，并以书面形式在物业管理区域内公告。A、15B、20C、30D、5035、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（C ）A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务 的协议B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是同等的民事法律关系36、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常状况下，业主公约由业主大会筹备组草拟， 经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于（A）。A、业主大会B、业主委员会C、业主管委会D、业主公约37、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以（B ）为分水岭。A、城市新建住宅小区管理方法B、条例C、物业服务合同D、关于深化城镇住房制度改革的确定