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1、1、客户满足度调查的基本原则（）。A、目标明确B、持续改进C、员工重视D、单枪匹马E、基于事实2、物业服务支出的构成包括0。A、物业服务人员的工资、社保和福利B、物业服务企业财产保险C、物业管理区域秩序维护费用D、项目管理处用房装饰装修费用E、物业共用部位、共用设施设备保险费用3、建设部于（D ）年发布了物业管理企业资质管理方法。A、 2023B、 2023C、 2023D、 20234、2023年6月8日，（B ）正式颁布，这标记着我国物业管理法制建设进入新阶段。A、城市新建住宅小区管理方法B、物业管理条例C、全国优秀管理住宅小区标准D、物业服务合同5、条例中，有关前期物业管理招投标的强制性
2、规定，下面表述不正确的是（C ）oA、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个的，也可以采纳协议的方式选聘物业管理企业6、业主大会作出的一般确定，实行简洁多数表决原则，必需经与会业主所持投票权（B ）以 上通过A、1/2B、2/3C、3/4D、4/57、（ B）是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、后期物业服务合同D、物业管理合同8、物业服务安排应当将合同规定的（B ）,作为物业管理企业工作的动身点八、服务权利B、服务内容C、服务义务D、服务规定9、物
3、业服务收费形式包括（A ）A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是10、物业管理条例自（C ）起实施。A、2023年5月28日B、2023年6月8日C、2023年9月1日D、2023年10月1日11、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（A ）A、合同关系B、法律关系C、行政关系D、同等关系12、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（C ）缴纳A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、物业买受人13、物业管理师资格注册有效期为（A ）年。A、1B、2C、3D、514、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确
4、的是（C）oA、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报 价低、技术力气强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企 业的竞争行为C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创建物业管理公允的市场竞争环境D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则15、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起（B）个工作日内，对符合相应资质等级条 件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、2216、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以（B ）为分水岭。A、城市新建
5、住宅小区管理方法B、条例C、物业服务合同D、关于深化城镇住房制度改革的确定17、物业管理条例自（C ）起实施。A、2023年5月28日B、2023年6月8日C、2023年9月1日D、2023年10月1日18、物业服务支出的构成包括（）。A、物业服务人员的工资、社保和福利B、物业服务企业财产保险C、物业管理区域秩序维护费用D、项目管理处用房装饰装修费用E、物业共用部位、共用设施设备保险费用19、业主大会作出的一般确定，实行简洁多数表决原则，必需经与会业主所持投票权（B ） 以上通过A、1/2B、2/3C、3/4D、4/520、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（A ）
6、在物业管理 区域内公告A、书面形式B、 口头形式C、通知形式D、默认形式21、（ A ）成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。A、物业服务合同B物业管理合同C物业运用合同D物业维护合同22、物业服务企业间接费用包括（）。A、干脆消耗材料费用B、干脆从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利C、固定资产折旧及修理费用D、财产保险费E、低值易耗品摊销23、专项修理资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。A、大修B、小修C、更新D、改造E、中修24、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业 通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业 的，称为（A ）。A、前期物业管理招标投标B、物业管理招标投标C、后期物业管理招标投标25、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（D ）。A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用 26、业主公约的效力范围包括（B ）。A、全体业主B、物业运用人C、物业的继受人D、以上都是