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1、 2023年云南省导游服务能力考试大纲 一、考试目的 (一)全面测试考生现场导游的语言力量和综合素养要求，重点考察考生的职业素养、效劳标准及对导游效劳标准和程序的把握状况。 (二)考察考生综合运用导游根底学问、讲解方法、讲解艺术等对旅游景点进展现场讲解的力量。 (三)考察考生对导游工作标准的把握，面对简单多变的导游工作时的应变力量、对处理突发大事、解决游客个别要求时需遵循原则的把握状况。 二、考试内容 (一)模拟导游讲解 1.中文考生模拟导游讲解范围:石林、云南民族村(傣族村、佤族村、傈僳族村、彝族村、景颇族村)、昆明世博园、大理古城、崇圣寺三塔、丽江古城、玉龙雪山、噶丹松赞林寺、普达措国家公
2、园、西双版纳热带植物园、元阳梯田、腾冲热海等十二个闻名风景区。 2.外语类考生模拟导游讲解范围：石林、崇圣寺三塔、丽江古城、普达措国家公园、西双版纳热带植物园。 3.景区讲解要素:主要包括景区地理位置、历史沿革、文化内涵、民族风情、主要特色、国内外重大影响等。 4.导游讲解要求 (1)符合标准程序，考生对景区讲解的.正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出。 (2)导游语言表达要求精确性、流畅性、规律性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用。 (3)能运用肯定的讲解方法与技巧对相关景观进展讲解。 (4)答复景点问题的正确与流畅。 (5)外语类考生须用所报考语种的语言全程进展现场导游
3、讲解。 (6)导游礼仪：个人礼仪、社交礼仪。 (二)导游标准 1.旅游团队效劳程序、标准。 (1)地陪团队效劳程序与标准:预备工作、接站效劳、入住饭店效劳、核定、商定日程、参观巡游中的导游讲解效劳、就餐、购物、文娱节目、送站效劳、处理好遗留问题等。 (2)全陪团队效劳程序与标准;预备工作、首站(入境站)接团效劳、入住饭店效劳、核定、商定日程、国内各站联络效劳、离站(出境站)效劳、后续工作等。 2.散客导游效劳标准与标准:接站效劳、导游效劳、送站效劳。 3.把握肯定的旅游法律法规、导游效劳的相关学问(出入境学问、交通、网络、邮电学问、货币、保险学问、卫生保健学问等)，了解相关导游职责。 4.针对
4、导游标准效劳要求，答复考官提问。 注：考试大纲中所列标准与国家旅游局最新公布的导游效劳标准存在冲突或冲突时，以新公布的为准执行。 (三)应变力量 1.游客个别要求的处理:包括食、住、行、游、购、娱及其他要求等。 2.旅游接待中各类问题的处理:旅游行程发生变化、接待过程中消失的问题及各种冲突等。 3.游客人身、财产发生意外的处理:生病、伤亡等人身意外事故的救助、证件、票据丧失、行李、财物遗失等意外事故等。 4.各类突发大事的处理:安全事故的发生、不行抗力的自然灾难的应急处理等。 5.游客不当行为的处理:攻击和污蔑言语、违法违规行为、 不文明行为等。 6.特别游客接待及导游自身问题的处理:特别游客接待、导游自身问题等。 7.针对应变力量要求，答复考官提问。 (四)综合学问 1.云南省概况:地理位置、历史文化、人口面积、 民族民俗、行政区划、历史人物、经济状况、省会昆明及主要旅游景区、旅游交通、名特产品等。 2.针对综合学问，答复考官提问。 3.外语类考生需现场抽取“口译”试题，听考官读试题内容后进展口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。 【2023年云南省导游效劳力量考试大纲】