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1、 重庆市2023年导游服务能力考试大纲 第一局部 景点讲解 一、考试目的 本局部主要考察考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的力量。语言表达主要考察考生的语言力量，包括语言表达的精确性、流畅性、规律性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。仪表礼仪主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合标准程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点是否突出，具有肯定讲解技巧，以及答复景点问题的正确性。 二、考试内容 (一)中文类考生景点讲解范围 1.长江三峡 (1)必讲内容：长江的发源地、长度、流经省市、流域面
2、积;长江三峡的起始点及其构成(包括每一个峡谷的名称、起始点、长度和特色);三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。 (2)自选一个沿线景点重点介绍。主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪等。 2.大足石刻 (1)必讲内容：地理位置;它在中国石窟艺术史上的地位与成就;评比为世界文化遗产的时间及入选理由;全国重点文物爱护单位、国家5A级旅游景区;主要石刻的分布状况;石刻开凿的背景。 (2)自选一龛石窟重点介绍。主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、父母恩重经变相等。 3.武隆天生三硚 (1)必讲内容：地理位置、国家5A级
3、旅游景区、岩溶国家地质公园;评比为世界自然遗产的.时间及入选理由;与另外哪两个景区联合评比为“中国南方喀斯特”;天生三硚的景观特色;天生三硚形成的缘由。 (2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括天龙硚、青龙硚、黑龙硚。 4.南川金佛山 (1)必讲内容：地理位置、国家级风景名胜区、国家5A级旅游景区、世界自然遗产;评比为世界自然遗产的时间及入选理由;高海拔溶洞群及其景观特色;喀斯特桌山(台原)地貌景观特征;植物群落及其特色。 (2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括生态石林、金佛洞、古佛洞、杜鹃欣赏园、卧龙潭峡谷、南天门、三叠飞瀑、银杉岗、石门宫。 5.合川钓鱼城 (1)必讲内容：地理位置、全国
4、重点文物爱护单位、国家级重点风景名胜区;它对中国历史乃至世界历史的重大影响;“独钓中原36年”概要;“上帝折鞭处”概要。 (2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括钓鱼台、护国门、护国寺、忠义祠、悬空卧佛等。 6.涪陵白鹤梁 (1)必讲内容：地理位置;景点构成;水文题刻的主要内容与科学价值;水下博物馆的主体构成及其运用的主要科学原理;文化题刻的主要内容。 (2)针对景点特色着重讲解“世界第一古代水文站”概要;文物价值、艺术价值、考古价值;水下博物馆概要等。 7.山水都市 (1)必讲内容：自然地理要素(地理位置、地貌特点、气候特点等);行政区划(辖区面积、下辖区县(自治县)数量等);现代山水城市的
5、风貌和特点;人口、民族概况;历史沿革(名称由来、三次建都、最近一次直辖等重大历史大事);城市布局及其特点。 (2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括重庆夜景、重庆人民大礼堂、人民解放纪念碑、朝天门广场、重庆湖广会馆、瓷器口古镇、歌乐山革命烈士陵园、红岩革命纪念馆等。 8.温泉之都 (1)必讲内容：世界温泉之都概要;中国最早的温泉概要;温泉资源数量及其分布;温泉的种类和特点;已经开发开放的主要温泉景区概况;温泉之都的战略目标等。 (2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括柏联SPA温泉(北温泉)、贝迪颐园温泉、天赐温泉、统景温泉、南温泉、东温泉组团、融汇国际温泉城等。 9.江津四周山 (1)必讲内
6、容：地理位置及其区位特点;国家级重点风景名胜区、国家5A级旅游景区、国家生态旅游示范区;丹霞地貌景观特征;“奇山、异水、红石、厚文”四大景观资源特色;植物群落特点及其珍惜植物。 (2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括望乡台瀑布、土地岩、龙潭湖、洪海、珍宝湖、爱情天梯等。 10.万盛黑山谷 (1)必讲内容：地理位置及其区位特点;景区主要构成;国家5A级旅游景区、国家级森林公园、国家级地质公园、重庆市“巴渝新十二景”;气候类型及其气候带垂直分布的特点;喀斯特地貌景观;重庆最大的原始生态爱护最完好的自然生态风景区，“渝黔生物基因库”。 (2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括龙鳞石海、夜郎公主峰、
7、九曲画屏、白玉观音、石剑峰、石皇伞、骆驼西行、黑猴迎宾、鲤鱼峡等。 11.酉阳桃花源 (1)必讲内容：地理位置及其区位特点;景区构成的世外桃源、酉州古城等主体局部;国家5A级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园;陶渊明“世外桃源”的文化典故;桃花源的秦晋历史文化、土家民俗文化、自然生态文化;喀斯特地貌景观。 (2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括世外桃源、伏羲洞、桃花源、金银山、酉州古城、二酉山。 12.奉节白帝城 (1)必讲内容：地理位置及其区位特点(长江三峡的起点);四周环水的秀丽环境;国家4A级旅游景区;历史沿革与民间传奇;景区构成与主要建筑;诗文化。 (2)自选一个景点重点介绍。主要
8、景点包括明良殿、武侯祠、观星亭、碑林、刘备托孤彩塑等。 (二)外语类考生景点讲解范围 外语类考生景点讲解考试范围包括大足石刻、长江三峡、武隆天生三硚、山水都市、温泉之都等五个景点(区)。必讲和选讲内容与中文类考生的要求一样。 其次局部 导游标准 一、考试目的 本局部主要考察考生对导游效劳工作流程和导游效劳标准的把握和应用状况。 二、考试内容 (一)全程导游的效劳规程 1.熟识全程导游效劳预备工作的内容，把握预备工作要领。 2.把握全程导游接待工作规程以及各阶段工作要领。 (二)地方导游的效劳规程 1.熟识地方导游效劳预备工作内容，把握预备工作要领。 2.把握地方导游接待工作规程以及各阶段工作要
9、领。 (三)领队的效劳规程 1.熟识领队出行前预备工作内容，把握预备工作要领。 2.把握中国离境及他国入境工作规程以及相关工作要领。 3.把握中国入境规程以及相关工作要领。 (四)定点导游的效劳规程 1.熟识定点导游预备工作内容，把握预备工作要领。 2.把握定点导游接待工作规程以及各阶段工作要领。 3.把握定点导游善后工作规程以及相关工作要领。 (五)散客效劳规程 1.熟识散客接待预备工作内容，把握散客预备工作要领。 2.把握散客接待效劳中地方导游应当完成的主要工作。 第三局部 应变力量 一、考试目的 主要考察考生处理导游效劳过程中突发大事和特别问题的力量。 二、考试内容 (一)一般问题的处理
10、 1.把握三种可以更改旅游规划状况的处理原则及要领。 2.熟识漏接、空接、错接产生的缘由，把握其预防措施、处理程序以及处理技巧。 3.熟识误机(车、船)事故产生的缘由，把握其预防措施、处理程序以及处理技巧。 4.把握旅游者证件、行李和财物丧失的处理流程与方法，把握其预防措施。 5.把握旅游者丢失的预防措施及处理方法。 6.熟识预防旅游者患病的方法，把握旅游者患病的现场处置、急救禁忌、费用处理的原则与方法。熟识旅游者死亡处理的相关规定，把握其处理流程与方法。 (二)旅游者个别要求的处理 1.熟识导游效劳中旅游者个别要求的特点，把握旅游者个别要求的处理原则。 2.把握处理旅游者饮食方面个别要求的原
11、则与程序。 3.把握处理旅游者住房方面个别要求的原则与程序。 4.把握处理旅游者消遣方面个别要求的原则与程序。 5.把握处理旅游者购物方面个别要求的原则与程序。 6.把握处理旅游者自由活动个别要求的原则与程序。 7.把握处理旅游者中途退团和延长旅游期限等个别要求的原则与程序。 8.把握处理旅游者探望在华亲友、要求在华亲友随团活动等个别要求的原则与程序。 9.把握处理旅游者向有关部门或个人转递物品或信件等个别要求的原则与程序。 (三)旅游者越轨言行和犯罪行为的处理 1.把握旅游者越轨和犯罪行为的预防措施和处理原则。 2.把握旅游者违法行为的处理程序。 3.把握旅游者攻击或污蔑言论的处理方法。 4
12、.把握旅游者进展不正常宗教活动的处理程序与方法。 5.熟识旅游者酗酒闹事行为的处理程序。 6.熟识旅游者对异性有越轨行为的处理方式。 (四)旅游安全事故的处理 1.熟识安全事故的等级划分，把握旅游安全事故的处理原则。 2.把握旅游安全事故的预防措施。 3.把握安全事故的处理程序。 第四局部 综合学问 一、考试目的 主要考察考生对重庆市重要景点学问、重庆根本市情学问的把握程度，以及考生对时政、经济、文化、社会进展等方面学问的了解与把握状况。 二、考试内容 (一)重要景点学问 主要考察长江三峡、大足石刻、武隆天生三硚、南川金佛山、合川钓鱼城、涪陵白鹤梁、山水都市、温泉之都、江津四周山、万盛黑山谷、
13、酉阳桃花源、奉节白帝城等十二个景点(区)的历史沿革、景点构成、景点布局构造、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关学问。 (二)重庆根本市情学问 主要考察重庆的地理位置(地理区位、幅员面积、地势特征)、行政区划(行政区类别、辖区构成)、人口与民族、历史沿革(古代重庆、近代重庆、现代重庆)、城市形象与标志(城市地位、城市形象、城市形象标志)等相关学问。 (三)时政学问 主要考察指定时间范围内(详细时间范围在考试当年公布)，国际国内特殊是重庆市在政治、经济、文化、社会进展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大大事等相关学问。 第五局部 口译 一、考试目的 主要考察外语类考生
14、在中文和外语之间口头互译的力量(本局部考试内容只针对外语类考生)。 二、考试内容 (一)重要景点学问 主要考察长江三峡、大足石刻、武隆天生三硚、山水都市、温泉之都等五个景点(区)的历史沿革、景点构成、景点布局构造、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关学问。 (二)重庆概况学问 主要考察重庆的地理位置(地理区位、幅员面积、地势特征)、行政区划(行政区类别、行政辖区)、人口与民族、历史沿革(古代重庆、近代重庆、现代重庆)、城市形象与标志(城市地位、城市形象、城市形象标志)等相关学问。 (三)旅游六要素相关学问 主要考察导游在旅游活动的吃、住、行、游、购、娱等六要素效劳过程中常常使用的相关学问。例如：“吃”的相关学问主要包括导游为旅游者供应自理用餐的建议，介绍当地餐饮的风格与特色，用餐效劳的相关用语等。 【重庆市2023年导游效劳力量考试大纲】