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1、科目五导游服务能力考试大纲（海南省）一、考试目的通过现场考试，检查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语 言能力。检查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要 求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应 变能力。检查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考 生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定 了解，检查考生的知识广度和深度。主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。（一）仪表、礼仪主要考察考生与导游服务相对应的的仪表仪容知识和对礼节、礼 仪的得体运用等。（二）语言表达主要考察考生与导游服务相对应的语言能力，包括吐字发音的清 晰度，语言表达
2、的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。（三）景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况 和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一, 逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。（四）导游规范知识问答主要考察考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握 和应用。（五）应变能力主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。（六）综合知识主要考察考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会开展 等综合知识的了解。（七）口译（外语类考生）主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。二、考试内容（一）景点讲解环节.中
3、文类考试景点及考试内容（1）呀诺达雨林文化旅游区5A考试内容：国家文化产业示范基地的意义；旅游区的地理纬度和 位置、地形地貌、气候特征、整体布局和占地面积等；丰富的热 带雨林、休闲养生度假和生态文化资源特色；九大主题景观区的 分布和特色；旅游区的优秀文化理念和生态开发理念的内涵和意 义；旅游区的规划、开发和建设概况；相关热带雨林文化知识； 游览的线路、方式和考前须知。（2）槟榔谷黎苗文化旅游区5A 考试内容：旅游区的地理纬度和位置、气候特征、占地面积、整 体布局、历史沿革；以“一台、二族、三区、四宝、五项、九 馆、 十绝”为核心的黎苗文化资源和丰富的自然生态旅游资源、旅游 商品；非物质文化遗产
4、保护村、甘什黎村和雨林苗寨三大游览区 的分布和特色；获得国家非物质文化遗产生产性保护基地等荣誉 和称号；海南黎族风情文化、黎族文化的历史沿革、时代变迁， 游览线路和考前须知等。(3)分界洲岛旅游区5A考试内容：旅游区的地理位置、地理环境、海岛地形、资源特色、 气候特征；历史沿革、名称由来、景点传说、地域文化等；旅游 区的主要功能区布局、特色及登山观光、科考探险、海底潜水和 海上娱乐等相关旅游活动工程；海洋生态环境保护等相关海洋文 化知识；交通信息、游览方式和游览考前须知等。(4)娱支洲岛旅游区5A考试内容：旅游区的地理位置、地理环境、气候条件、全岛面积、 海岸线；名字由来和深化传说；丰富而独特
5、的陆地、海域动植物 资源、生物种类、珍稀树种、热带植物景观等热带海岛旅游资源;主要景点分布和特色；婚纱摄影、丰富的海上娱乐活动工程等;完善的休闲度假服务设施；获得国家级和省级荣誉。(5)大小洞天旅游区5A考试内容：旅游区的地理位置、地形地貌、环境和资源特点、悠 久历史、道教文化和传说；仙翁寿石、岩瞻亭、海山奇观、群雕、 九九归一等主要景点分布和特色；景区内历代诗文摩崖石刻、海 岸礁石99景、中国最南端唯一的自然博物馆等历史、人文和自 然景观；郭沫假设等相关历史名人游览著书事迹等；旅游区常设和 专项旅游活动工程和游览的考前须知等。(6)七仙岭温泉国家森林公园4A考试内容：园区的地理位置、地质地貌
6、、气候特征、占地面积、 海拔高度、森林覆盖率、负氧离子含量等；主要景点分布和特色; 七仙岭、热带雨林、动植物、温泉、田园风光等生态旅游资源； 黎族四项国家非物质文化遗产等黎苗文化和神话传说资源；生态 美食和医药康养度假旅游资源；游览路线和景区开发情况；游览 考前须知等。保亭县相关生态、物产、人文风俗等文化知识。(7)海南文笔峰盘古文化旅游区4A考试内容：园区的地理位置、地质形成、整体布局、建筑特点； 玉蟾宫等主要景点的分布和特点；文笔峰的由来和历史文化传 说、相关道教文化知识；道教南宗五祖白玉蟾和明代名臣礼部尚 书、教育家王弘诲等相关历史人物生平及其著作、诗词、典故等; 景区园区常设和专项旅游
7、活动工程和游览考前须知等。(8)海口观澜湖旅游度假区4A考试内容：度假区的整体布局、占地面积、景区的优势旅游资源 和旅游活动工程；海口观澜湖华谊冯小刚电影公社、高尔夫球场、 海口观澜湖海口观澜湖度假酒店、矿温泉水疗中心、兰桂坊娱乐 街等高端休闲养生度假产业的布局和特色；高尔夫世界杯、观澜 湖世界明星赛、世界女子高尔夫锦标赛等国际顶级赛事举办概况 等。(9)兴隆热带植物园4A 考试内容：园区的地理位置、气候特征、占地面积、整体布局、 历史沿革、重要的科考和科普价值；丰富的热带植物、热带经济 作物和热带珍稀濒危植物品种；五大功能区的分布和特色；园区 的主要热带植物种类和特点；热带植物栽培、保护和热
8、带作物科 学研究成果；园区常设旅游工程和专项活动工程；海南热带植物、 热带经济作物相关知识；游览线路和游览考前须知等。(10)海口骑楼建筑历史文化街区3A考试内容：街区整体布局、街道分布、历史沿革、历史文化艺术价值；骑楼建筑文化、名人古迹、传统文化、文化旅游新业 态、文化挖掘；旅游活动工程等。(11)海南僧州石花水洞地质公园3A考试内容：石花水洞地质公园的地质特征、开发历史、形成原理 和过程、价值和意义、溶洞相关地质和地理知识、游览的注意事 项等。(12)海瑞墓2A 考试内容：海瑞墓的建造意义、精神文化内涵、时代背景、历史 价值、人物生平、著名历史事件、著名的楹联、诗词、典故、园 区布局、建筑特点及游览考前须知等。海口市相关人文历史知识 等。1 .外语类考试景点为：（1）分界洲岛旅游区（5A）； （2）槟榔谷 黎苗文化旅游区（5A）； （3）海口观澜湖旅游度假区（4A）；（4）七仙岭温泉国家森林公园（4A）； （5）海南文笔峰盘古文化 旅游区（4A）； （6）海口骑楼建筑历史文化街区（3A）； （7）海瑞 墓（2A）考试内容和中文类相同。（二）问答环节考试内容：1 .导游服务规范：导游服务规范及工作程序，共40题；.应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力，共40题;2 .综合知识：关于景点的相关知识，以及时政、经济、文化、社 会开展等方面的综合知识问题，共200题。