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1、美容院服务流程3(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）美容院服务流程一、准备工作1、了解产品 作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效)、概念及竞争优势。2、自我形象 穿戴整齐的制服，适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉;3、标准的陈列 好的产品陈列能 吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象；4、良好的心情 调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩；5、联盟馆环境卫生 整洁的环境给顾客留下良好的印象6、美容用品卫生 良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件二、进入店铺顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内
2、布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆,是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高.1、开门迎客，道欢迎词,顾客距前门三米之内，前台应相视而笑,略微躬腰点头，并说：“您好!请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候：“您好!我能帮你什么？”2、客人坐好，立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料；3、如果
3、是来咨询的顾客,问候语是“您好!请问想咨询点什么？”4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。”“您好！请到美容二室。“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试试。”5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后,感觉怎么样？您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？“您好！约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?三、专业咨询了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间,并认真登记以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。1、 邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况,填写资料卡，并与她一起讨论针对她
4、皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节.就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你.2、 如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等）3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。4、分配责任美容师。四、登记卡片，建立顾客档案详细资料五、安置顾客1、负责护
5、理的美容师在迎接顾客后，应亲自带客人安置好随身物品，联盟馆应为顾客配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从,以下是几句话示范用语：*“您好!请您跟我来。”*“您好,请您到美容室，这是您的更衣柜,请您将衣物锁好，钥匙您自己保管好。”*“请您躺在这张床上.*“请您把鞋子脱了躺在这张床上。”2、如顾客做的是美体项目，要引领沐浴更衣。3、调节好室内灯光亮度，音乐的音量。4、美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。5、仔细分析客人的皮肤状况，并给予一些护理建议。6、每做一个疗程,每用一种产品时，都要向客人询问和
6、说明情况。六、预热机器 对于需要使用离子喷舞机的顾客，由于喷雾机需预热25分钟才能喷出蒸汽,所以在将客人的床位安置好之后，就应顺手将喷雾机打开，进行预热，以免客人等候时间过长。1、预热机器前期准备喷雾机中,一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时，可临时用凉开水或开水代替。总之，要避免用自来水，以防加热器老化影响喷雾.加水时，水量不能超过杯子上的红线，但也不能低于杯中的加热器。2、接通电源一定要在水加好后，再将电源接通，以免水少将机器烧坏。电源接通后，按亮开关即可。3、喷雾操作程序喷头切勿对准面部直接喷雾，可先用手试温度，确认喷出的完全是雾状，没有水滴时，方可喷向面部皮肤，以防出现意外,喷头可对顾客下额
7、部、中下颊部喷向面部.若顾客对热雾敏感，喷头也可改为对准顾客的额部，由额部喷向全面部。4、喷雾期间严禁离人喷雾机的工作原理是将水加热到100摄氏度，使液态水变为气态水,利用雾状的气态水,对皮肤进行养护，所以热水雾的温度很高，如喷雾夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上，后果不堪想象，因此,除了要做好平时的机器养护工作外，给个人喷雾时严禁离开顾客,美容师一定要坚守在旁边，以随时处理意外情况，杜绝一切事故的苗头。七、准备物品1、美容师选配护肤品美容师根据顾客的皮肤性质，为客人选配合适的护肤品.美容师需要准备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾、卸妆用的棉片、卸妆霜（或用眼药
8、膏代替）、消毒用千分之一新洁尔灭棉片、洗面奶、去死皮或细磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒2、准备洗脸水洗面用的盆应每次均高温消毒，或用一次性的小塑料袋罩在盆上,既卫生又方便.洗面用水应以温水为宜,因为水温过高，会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻，而水温过低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能彻底的清洁皮肤.3、标准配制联盟馆可设立中心配制室，统一、规范、准确标准的配制顾客所需护肤品，以统一化妆品的管理及用量的规范化.4、清洁双手为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洗自己的双手，并用喷雾消毒棒。当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒。请勿留长指甲,以免划伤客人的皮肤。若自己手上有
9、伤口，不应为顾客做服务，此外，应保持自己工作服袖口的卫生。冬季时，还应注意自己双手的温度，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方可开始为顾客服务。5、包头准备将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子，将头发包好，以免倒膜时将头发沾住，客人的胸前，应围上围巾，以免使客人的衣服上滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客,应将高领卷下，以充分露出颈部的皮肤。6、面部卸妆对于化了浓妆的客人，应先卸妆,再洁面。用卸妆油或棉片抹眼药膏卸妆，这样油性的霜剂可以很轻易的擦掉面部的浓妆,以免重力反复擦抹面部，造成皮肤过度牵拉，而形成皱纹，卸妆的顺序，应以先重
10、彩后全脸为原则，即先卸眼部、口部的浓妆，更换棉片，再卸全面部的粉底霜等。7消毒皮肤为了消除某些皮肤病传染的隐患，在洁面前,应先用千分之一的新洁尔灭棉片将皮肤做全面消毒。服务创造价值，一名话道出了服血气重要性性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎么样去做,如果何让我们的美容师像大酒店，宾馆的服务员一样为客人提供商五星级标准的服务呢？一、十三个程序接待服务入座奉茶水坫民咨询表格(客户档案）肌肤测试（仪器）问题（需求）咨询护理建议-肌肤护理-效果与感受的确认-居家 保养建议(配家居产品）服务流程缔结-预订
11、下次护理时间送客出门 回访二、具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序,第一影响感觉到十分重要，好不好,关系到你是否留下这位顾客，一般大型号美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员,可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待,美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎关临纳芙夫人请进,等日常礼貌用语”2、入座奉茶水老顾客来了后要瓿下是不是喝杯茶再做护理，新顾客 来了就要琮要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到新切、温暖、有宾至如归的感觉到,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈心（沟通),你才会有为她服务的机会。3、填农牧民咨询表格（客户档案）新顾客
12、光临，要详细填写客户档案馆，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细（这就好比医生填写病伯病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供下次接待的美容师做参考.4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加性和说服力,判断准,好对诊下药。5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等.6、护理建议根据345点的了解,综合考虑，结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。7、肌肤护理顾客第一次来做
13、护理,她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、新产品、服务都有做一个详细的了解,因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜以后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松,吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。8、效果与感受的确认护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果,邦她分析做前与做后的不同之处,让她看到做的确实效果，并得到 客人的肯定,这时可多用赞美的语言。9、居家保养建议（配产品）顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热，给客人推荐
14、她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出来一些居家保养的建议，让客人知道：第星期来美容院一次是做深层清洁和营养,但一次的护理不可能会提供皮肤一星期的养份及水份，因些客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水分。10、服务流程缔结交费、填写护理卡（会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。11、预约下次护理时间很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处,让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。12、送客人出门我们大多数美容院送客人只送到门的门内,其实,这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人
15、时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。、客人会感到你非常热情,很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。、外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多,别人会感到，这个美容师做的肯定很不错，这么多找她做,我下次去也要找她做。、让人感觉到美容院的服务态度特别好,特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。(她的东西都愿和好朋友分享）13、 回访新顾客在第一次护理后者4天，要进行 回该让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再去去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人,更是要多打 随时关
16、怀。老顾客如没有得你打招呼，7天后也要给她打 ，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源,财源稳定,业绩上升而客人由于坚持来做护理，护理效果明显，她会开心漂亮，得到别人的赞美.因此,美容师一定要记得给你的客人打 ，这可是一举两得的好事。俗话说“要成功就是简单的事情 ，重复做，成功就是每天进步1,学习了以上方法，只要你认真去做反复去做，不久的将来,你就会成为一名优秀的合格的,客人都喜爱的美容工作者。”客户标准服务流程好产品，好服务,好价格客户经营的核心目的客户来了就留下!养成到店消费规律和消费习惯！不断加项!没事就会来坐坐!不断介绍她的朋友过来！客户-上帝-信徒员工标准化服务的价值l 职业素养l
17、客户需求l 增加到店率l 提高成交率l 使美容院有序经营l 提高营业额l 提高员工收入售后一五七跟踪流程礼貌送客5分钟悄悄话加项或转介绍护理后展示护理三三三法则护理前四部曲接待三步骤预约客户标准客户服务流程客户标准服务流程预约三重点1、首次成交时规划疗程护理时间2、护理后确定下次护理时间3、距约定时期提前一天再次确定预约技巧话术 姐您好！是这样的,为了将我们的美容院打造成本市最标准、最专业的一流门店,我们花了一笔巨资，聘请了行业内最顶尖级的教育管理公司帮我们做整店的店务升级，让以后所有从我们美容院出去的女人都成为本市最高贵、最有品味的女人，您说好吧？!当然，为了能在以后给您提供更有品质的服务,
18、您能告诉我们您下次的护理时间吗?还是要N号美容师为您服务？预约技巧-客户问题1. 我很忙，想来时我就来了1. 我每次来都是挤出来的时间,我自己不知道1. 不确定，我要看情况1. 来时我给你们 吧,到时再说预约技巧 ：1. 姐您好,我是xx店的xx,最近天气比较干,而且这两天是您的排卵期（或身体状况)建议您这两天来做下护理保养吧,您看您是明天来还是后天?我为您提前准备好.（不经常到店的顾客）2. 姐您好，我是xx店的xx，上次是由我为您服务的，我们当时约定好您明天上午(或）来做护理的，我在这里准备好明天恭候着您哦！（约定好的提前一天）短信：1. 姐，您好我是xx店的xx，我好久没有见到您了，是不
19、是我上次在给您服务的时候哪里做得不够好啊？为了让您在我们这边的护理更有效果，我们给您量身设计了一套护理方案,您能这两天过来接受我们的服务吗？姐、今天不打扰您明天给您 确定下时间，祝您开心每一天。（不经常到店的顾客）2。姐您好我是xx店的xx,上次是我给您做得面部护理，距我们当时约定的时间还有两天，姐记得到时要来哦,我准备好恭候着您。祝您生活愉快(预约过的提前两天)接待三步骤迎宾 三米开门，点头、微笑、问好（您好,欢迎光临） 指引落座:斜前方带路（您这边请，您先请坐，您喝杯养身花茶或者吃一碗八宝粥，女士多体寒,喝杯花茶，吃碗八宝粥暖暖胃，躺下来做美容不至于胃不舒服，这是消毒好的拖鞋请您换上）5沟
20、通 赞美、主题切入“您上次预约的是哪位老师给您服务(老顾客） 赞美、主题切入“您是想解决美丽方面的问题还是健康方面的”（新顾客）解决需求 护理、操作（老顾客） 方案制定、护理操作(新顾客)美容床平躺准备处处体现:安全、呵护、贴心 腰、肩颈手护 头部手护护理前的四部曲 双手酒精消毒 牛奶泡手一分钟 温热水暖手 护理前的安抚语言引导XX姐你好！很荣幸为您服务，今天我要为您服务的是美的元素面部XX美颜护理，美的元素是全世界品质最安全，效果最好的美容产品，所以，在护理前她有严格的护理要求。1双手酒精消毒介绍：将浓度为75的酒精用棉片搽在双手，因为手上可能有很多肉眼无法看到的细菌，如果不进行消毒，就会把
21、细菌带到皮肤上;90%的过敏都是人为造成的。如果你去别的美容院，也要要求她们这样做。2. 牛奶泡手1分钟 将2包纯牛奶倒入小面盆里，将双手放在牛奶里浸泡1分钟。因为刚才用酒精消毒的，如果把酒精带到肌肤上,会让毛细血管扩张而导致皮肤粗糙。所以要把手放在牛奶里泡一泡，让手上残留的酒精分解和挥发掉。以保证绝对的安全。3。 温热水暖手 准备半面盆温热水，水温在3540之间，将双手放进水里，让手的温度与水温保持一致。因为皮肤的温度是37。2，这样等一下我接触到顾客皮肤的时候,皮肤才不会受到刺激。4.护理前的安抚用温热水浸湿双手，用带热水的手(注意不要让水洒落出来）先在顾客的脸上进行安抚，让顾客的皮肤逐渐
22、适应。然后开始卸妆。护理中的三三三法则 三过问：冷暖要过问、松紧要过问、轻重要过问； 三提示：产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离顾客要提示； 三提醒:提醒顾客拿齐包物、提醒顾客整理妆容、提醒顾客下次护理时间护理后展示 小镜子、照片 重点项目、重点部位感觉变化提示（团队合作） 再次提示疗程中的效果和注意事项 说一句美容或养生的保养知识加项或转介绍加项：分析需求解决方案效果说明-获得认可转介绍：感恩客户-寻求认可获得支持记录名单5分钟悄悄话 说叮咛 谈感觉 要感谢 表信心 立志向 出要求礼貌送客 确定下次护理时间 帮助顾客整理仪容仪表 两步前开门,微笑鞠躬,XX姐你走好 门外目送客户离开护理后一
23、五七法则 第一天：询问效果、感觉,要注意的事项； 第五天：再次跟进询问感觉，并提出下次服务的时间快到，提醒顾客； 第七天:没有过来的顾客,要询问原因，为什么没有过来，并再次确立时间，并告诉顾客是按时来，专人跟进,一般是谁服务谁跟进,注意语调的亲切美的元素产品的跟踪法则1、单支产品的渗透2、面部原液的销售3、面部因子的提升4、眼部因子的推广5、胸部套组的结合6、四季套组的展开 （导入产品)7、全身套组的铺垫（导入产品）意义：带给美的元素会员真正的超值体验与服务！美容院服务流程及销售话术一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。 1. 了解产品作为一名专
24、业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效).概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉. 3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作,祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。 二）进入店铺 顾客对美容院的第一印象很重要,美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁,美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协
25、调。 顾客花钱到美容中心,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以，美容中心不同于医院， 应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后，应该首先见到的微笑,听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进!”顾客进门，美容师应热情 主动上前问候；“您好！我能帮你什么？” 2客人坐好，立即倒茶,并亲切交谈，递上相关资料。 3如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么？4、 如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!
26、“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让XX给您做好吗？她的手法很到位，您试试. 5如果是经常来的顾客，问候语是: “ 您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？” “您好！约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理？专业咨询： 了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1 邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节.就她的实际
27、状况，以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式,提出具针对性的、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而且有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 2 如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去死皮，、角质等，同时,注意，询问顾客是否有过敏现象,有多长时间没有做去死皮，这次是否需要做去死皮等,同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等）. 3 由顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4 分配责任美容师. (四）登记卡片，建立顾客档案详细资料 （五）安置顾客 配备更衣柜,让客人消除后顾之忧，安心享受服务.与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后,再去准
28、备物品，以免顾客无所适从，以下是几句话示范用语： “您好，请您跟我来.” “您好,请您到美容三室，这是您的更衣柜,请您将衣物锁好钥匙您自己保管好. “请您躺在这张床上.” “请把鞋脱了躺在这张床上。” 若顾客做的是美体项目,要引领其沐浴更衣。2调节好室内灯光亮度,音乐的音量。 3美容师负责客人躺好，询问盖的被子,躺的姿势是否舒适等。 4仔细分析客人皮肤状况，并给予一些护理建议. 5每做一个程序，每用一种产品时,都要向客人询问和说明情况。 3.附加销售,主动推荐配套产品 在按摩过程中,根据客人的当时的心情、身体状况与顾客聊天（音量适中）。 当顾客非常疲惫时-美容师可说:“今天请好好休息吧”之类的
29、话，不需东拉西扯； 当顾客显得焦虑时美容师应量手脚利落地处理; 当顾客高度紧张时美容师可加快疗程的速度. 在轻松舒适的环境和心情下聊天可进一步加深彼此了解，融洽关系，在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题,并询问她本人对本院的感觉，看看她有何建议. 询问的技巧，注意在交流中不能用绝对口气,应多用“可能”“也许”等给自己留有余地的口气。 不要单方面地询问顾客-多让顾客说； 询问商品要自然引导兴趣，避免生硬推销； 逐渐集中点提问引导产品,避免无主题地询问； 当顾客发表意见时,不要随意打断顾客的说话； 要注意分析，抓住其中的销售机会。 尽量不要否定顾客,如“你说的不对”“你的脸真黑”等; 4
30、。实施治疗对于面部有皱纹、有色素斑、有痤疮的顾客,要在按摩后，实施治疗的方案，应根据每个人的具体情况而制订。常用的有精华导入治疗、超声波导入治疗等等.导入时间，全面部不应超过8分钟,时间过长反而会导致皮肤组织的疲劳. 面膜护理 倒膜是全套美容中三大主要内容的最后一项（即清洁、按摩、倒膜）。倒膜的主要作用，简要言之，就是营养和治疗。在操作时,美容师应能够根据顾客的皮肤的状况，选择最适合的面膜。 面膜的选择 面膜种类 皮肤类型 硬膜 热硬膜 混合性、干性、色斑性皮肤、健胸、减肥、油性皮肤、冬天美容 冷硬膜 油性、痤疮性皮肤及过敏性皮肤 软膜 皮肤的类型 面膜的种类 油性皮肤 清爽净肤调理面膜 痤疮
31、皮肤 消痘无痕奇效膜 干性皮肤 特润嫩肤膜、青春再生袪皱膜等 混合性皮肤 特润嫩肤膜、清爽净肤调理面膜、青春再生袪皱膜等 色斑皮肤 莹白如玉调理膜、净肤亮白膜、新活皙白面贴等 过敏性皮肤 息敏静肤安抚膜、新活修复精华面贴等(九）收尾工作 1。告知顾客 护理结束后，为顾客摘去包头的毛巾或帽子,同时告知顾客全套美容已做完。 将顾客胸前围巾对折并提起将里面的污物倒掉，避免污物遗洒到顾客衣服上 撤去盖在顾客身上的被单，并扶顾客坐起。 协助顾客整理好衣物、头发.征求顾客的意见及感受，如有不妥，及时处理。 用镜子向顾客显示效果，并帮助顾客整理好容妆,一举一动都应体现你的细致及专业水准，真诚地赞美顾客：“你
32、很漂亮、“你穿这套衣服很合适、“你气质很好、“衣服很有眼光。 2.离开美容院 主动帮顾客取鞋； 带顾客去收银台; 客人离开时提醒她是否带好所有物品,可恰当地送精美小礼品，送她到门口，希望她下次光临，态度诚恳，语辞真挚。 认真做好存档工作，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次预约工作，建立友谊卡，用实际行动感动顾客,留住顾客的心。 3.整理物品 美容车上的卫生 拧紧、密闭护肤品的瓶盖，将各类护肤品归位。 洗净并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。 将暗疮针送去消毒。 将美容车里面的水迹擦干。 美容床的卫生 将美容床单上的头发、面膜残渣等抖干净，有条件的美容中心，可更换新床单，做好迎接下一位客
33、人的准备。 地面的卫生 切断各种美容仪器的电源,并对仪器做简单的维护保养，将地面清扫干净. 检查自身仪容，是否符合美容院要求。 检查销售产品及护理的当天收入与销售额是否相符. 这套一条龙的服务规范看似简单,实际操作起来却很有难度,哪个环节出了问题都 会影响顾客的感受。这需要你察言观色,随机应变，还需要美容院内全体人员的配合。各个美容院可根据实际情况稍作修正，以便更适合自己的服务,让员工们都熟记于心，形成美容院的整体服务风格，为美容院的稳步发展、持续经营奠定基础，也为顾客提供真正周到、高质量的满意服务。美容院服务流程一、准备工作1、了解产品 作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效
34、）、概念及竞争优势.2、自我形象 穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉；3、标准的陈列 好的产品陈列能 吸引消费者的视线和注意力,在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象；4、良好的心情 调整好心情,迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩;5、联盟馆环境卫生 整洁的环境给顾客留下良好的印象6、美容用品卫生 良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件二、进入店铺顾客对联盟馆的第一印象很重要,联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤
35、并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高.1、开门迎客，道欢迎词,顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头,并说:“您好！请进！”；顾客进门,美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？”2、客人坐好，立即倒茶,并亲切交谈，递上相关资料;3、如果是来咨询的顾客,问候语是“您好！请问想咨询点什么？”4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。“您好！请到美容二室。“您好!是做保养护理吗？
36、让某某给你做好吗?她的手法很到位，您试试。5、如果是经常来的顾客,问候语是:“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？您好！看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样?”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”三、专业咨询了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。3、 邀请顾客到皮肤检测仪前,结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析,还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，
37、提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理,让她能放心把皮肤“交”给你。4、 如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质,这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等)3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。4、分配责任美容师。四、登记卡片，建立顾客档案详细资料五、安置顾客1、负责护理的美容师在迎接顾客后，应亲自带客人安置好随身物品，联盟馆应为顾客配备更衣柜,让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，
38、再去准备物品,以免顾客无所适从,以下是几句话示范用语:*“您好！请您跟我来。”*“您好,请您到美容室,这是您的更衣柜，请您将衣物锁好，钥匙您自己保管好。”*“请您躺在这张床上.*“请您把鞋子脱了躺在这张床上。”2、如顾客做的是美体项目，要引领沐浴更衣。3、调节好室内灯光亮度,音乐的音量.4、美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。5、仔细分析客人的皮肤状况,并给予一些护理建议。6、每做一个疗程，每用一种产品时,都要向客人询问和说明情况。六、预热机器 对于需要使用离子喷舞机的顾客，由于喷雾机需预热25分钟才能喷出蒸汽,所以在将客人的床位安置好之后，就应顺手将喷雾机打开,进行预热,以
39、免客人等候时间过长。1、预热机器前期准备喷雾机中，一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时，可临时用凉开水或开水代替。总之，要避免用自来水,以防加热器老化影响喷雾。加水时，水量不能超过杯子上的红线，但也不能低于杯中的加热器。2、接通电源一定要在水加好后，再将电源接通,以免水少将机器烧坏。电源接通后，按亮开关即可.3、喷雾操作程序喷头切勿对准面部直接喷雾，可先用手试温度,确认喷出的完全是雾状，没有水滴时,方可喷向面部皮肤，以防出现意外，喷头可对顾客下额部、中下颊部喷向面部。若顾客对热雾敏感，喷头也可改为对准顾客的额部，由额部喷向全面部。4、喷雾期间严禁离人喷雾机的工作原理是将水加热到100摄氏度，使液态水
40、变为气态水，利用雾状的气态水，对皮肤进行养护，所以热水雾的温度很高，如喷雾夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上，后果不堪想象，因此,除了要做好平时的机器养护工作外，给个人喷雾时严禁离开顾客，美容师一定要坚守在旁边，以随时处理意外情况,杜绝一切事故的苗头.七、准备物品1、美容师选配护肤品美容师根据顾客的皮肤性质，为客人选配合适的护肤品。美容师需要准备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾、卸妆用的棉片、卸妆霜(或用眼药膏代替）、消毒用千分之一新洁尔灭棉片、洗面奶、去死皮或细磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒2、准备洗脸水洗面用的盆应每次均高温消毒，或用一次性的小塑料
41、袋罩在盆上，既卫生又方便。洗面用水应以温水为宜，因为水温过高，会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻,而水温过低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能彻底的清洁皮肤。3、标准配制联盟馆可设立中心配制室,统一、规范、准确标准的配制顾客所需护肤品，以统一化妆品的管理及用量的规范化.4、清洁双手为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洗自己的双手,并用喷雾消毒棒。当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒。请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。若自己手上有伤口，不应为顾客做服务，此外，应保持自己工作服袖口的卫生。冬季时，还应注意自己双手的温度，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手,待手部温度完全与体温相近时
42、，方可开始为顾客服务。5、包头准备将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子,将头发包好，以免倒膜时将头发沾住，客人的胸前，应围上围巾，以免使客人的衣服上滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客,应将高领卷下，以充分露出颈部的皮肤。6、面部卸妆对于化了浓妆的客人，应先卸妆，再洁面。用卸妆油或棉片抹眼药膏卸妆，这样油性的霜剂可以很轻易的擦掉面部的浓妆,以免重力反复擦抹面部，造成皮肤过度牵拉，而形成皱纹，卸妆的顺序，应以先重彩后全脸为原则，即先卸眼部、口部的浓妆,更换棉片，再卸全面部的粉底霜等。7消毒皮肤为了消除某些皮肤病传染的隐患，在洁面前，应先用千分之一的新洁尔灭棉片将皮肤
43、做全面消毒.面部护理服务流程 时间:90/100分钟流 程话 述动作要求注意事项1、顾客到店,前台咨询客单后,顾客进入到服务房间:、轮牌美容师带顾客进房间；、顾客已被带入房间,轮牌美容师后进房间；、顾客分新、老预约顾客。、您好!欢迎光临；、姐,早上好，欢迎光临！、您好!我带您到房间里去，这边请；、姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请;、敲门三下：您好！/姐,对不起，让你久等拉；、您好！我是，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方,距离1.5米左右;、用手势指引客人到房间,定时定距回望,观言察色，了
44、解顾客要求；、进房间时，轻轻敲门三下。、面带微笑，仪容仪表整洁干净；、说话声音适中;、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作：拖鞋、毛巾、客人换衣服等（毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双）.、姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；、姐,请您换上我们为您准备的干净浴袍；、您的衣服和包包可以锁在柜子里；、您请稍等，我帮您铺床；、请您先换衣服，我再带您去沐浴;、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水,右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！、出门拿东西时速度要快，不能让客人久等；、要主动帮客人挂衣服;、如果如果客人要先冲澡。、提醒客人 是否需要随身携带；、客人沐浴时，美容师一定要在外面等候；、柜子锁好后，当着客人的面把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙带到客人手腕上.3、整个操作流程。3、整个操作流程。3、整个操作流程。、姐，现在帮您做头部、肩部的放松（8分钟）；、请问这样力度可以吗?、这样按会不会太重？、您觉得空调的温度可以吗？、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓：先帮您舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经,舒缓肩部，可以放松您的肢体，当人全方面放松后，接下来做护理吸收就会更好些；、这样包头会不会太紧了？我帮您把项链取下来好吗?帮您带带手腕上；、您稍等一下,我去打水和洗手；、对