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1、美容院规章管理制度3(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）然然美容美体中心规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味. 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽. 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语. 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到,不早退、不旷工. 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。3、上班时间不得在美容院大声
2、喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理.5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人 ，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间， 应调到震动,不准玩 ，发信息和接听手提 。7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚.8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人,不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 12、不得与顾客发生争吵，要耐心
3、与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立本店和自身的形象。 13、遵守店内规章制度,轮流值班，头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费,操作完毕，物归原处,摆放整齐。 16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时,不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务,一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。17、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。18、
4、维护好自身形象，语气柔和甜美,微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人.19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作,违者罚款。20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。 21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。 22、树立团队精神,不勾心斗角，不排挤他人,不损人利己，共同发展,共同进步。23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词,应创造良好的工作氛围和环境。 24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱,保持良好的公司形象。 25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人
5、物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人,则美容院全体承担，情节严重监守自盗者,交往公安部门处理。26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品,工作时间内外都不允许.27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源,清洗干净，做到操作
6、前和操作后两次消毒.5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁,不乱堆乱放。 6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。 7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净 。8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。 9、卫生间镜面、地面、便池保持干净,物品摆放整齐。 10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡,洗衣服，违者罚款. 11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。 12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日,保持鞋架干净卫生. 13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异味。
7、 14、随手关门，轻关轻开. 15、节约水电、做到人走关灯、关水. 16、不准坐在床上聊天,吃饭，睡觉。17、吃完饭，碗盘收拾干净。四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、8小时班每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班不准公休. 3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假，如遇特殊情况,需第一时间 通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“
8、欢迎光临、“请、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等.2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。 3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联系跟踪.4、节假日打 或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感.5、列出每月过生日的顾客名单，进行 或信息问候，提醒顾客来店做生日护理.6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。 7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。 8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训,合格后方可上岗。
9、 9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公平、平等. 10、热情对待每一位顾客,不准分高低贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴,同等对待。11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见,合理地安排流程及家居使用产品。 六、财务制度 1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。 2、顾客买单时,应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。3、本店禁止一切赊账行为,如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的,本店将交往公安部门处理。 4、顾客如欠款,应在账本上注明，服务的
10、美容师签字。 5、美容师离职前所有工作需交接好。 6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单,情节严重者视开除并交往公安部门处理.7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付. 七、库房管理制度 1、做到每天盘点，做好出库、入库账。 每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。2、每月的15日前上交上月货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。 4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。 5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者,交往公安部门
11、处理. 以上各项规章制度，大家须严格遵守美容场所卫生管理制度1、店内卫生许可证和卫生管理制度悬挂或张贴在店内的醒目处。2、从业人员必须每年进行一次健康体检，取得健康合格证方可上岗从事直接为顾客服务的工作。证件放在店内备查。3、从业人员必须每两年进行一次卫生知识培训，取得卫生知识培训合格证方可上岗。4、为顾客服务的用品用具和与顾客密切接触的物品要严格消毒，保证做到一客一换一消毒。严禁一次性用品重复使用。美容物品用具包括美容棉（纸)、倒膜用具、修手用具、眉剪、梳子、刷子、美容盆、美容仪等每次消毒都要做消毒记录。5、美容场所及周围25米范围内应无粉尘,有害空气,放射物质和其它扩散性污染物。美容美发场
12、所应设在室内,通风、采光良好。6、配备足量的毛巾，满足消毒周转的要求。7、采取的一次性卫生用品、消毒用品、化妆品等要有卫生质量监测报告和有效证明材料,做好采购进货记录，便于溯源。8、从业人员操作时应着洁净工作衣,保持良好的个人卫生。工作期间不得吸烟，店内张贴禁止吸烟的警示语。美容人员操作前要清洗、消毒双手，戴口罩，不得使用未经消毒的用具用品。9、唇膏、眉笔等专人专用，美容棉(纸）应一次性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用.10、美容所需要毛巾和工具应分开使用。美容盆（袋)应一客一用一换，美容化妆品应一客一套。美容院管理制度一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表.2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一
13、规定的发夹.工装必须保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）.不准留长指甲，不准涂指甲油.给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等)；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早歺、晚点。二、言谈举止1、员工上班一律要使用标准普通话。2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。3、员
14、工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳.如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角.4、员工上班接待顾客或接听 ，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听，耐心解释,解答不了的问题，应及时请示汇报.三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带 进入会所服务区域，不准用会所 接打私人 。2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不
15、准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏,吵嘴打架，大声喧哗。9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费.10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。12、员工上下班应从员工专用通道出入。13
16、、上下班员工交接班时,必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准,不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程.未经许可,严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法.如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作.发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。18、会所发
17、出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。21、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等.第六章轮牌站岗管理1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美
18、容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌,同时也要翻牌;美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止），同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次.5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗,否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时（含一个半小时），没站满
19、的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客,无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗,每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照奖惩制度有关条款处罚。6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌,由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌,在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天）,罚款必须当天交行政部，
20、如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的,如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）。8、收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕,11点半钟准时到地营业厅换岗候客;下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗.9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它情况按照第3、4条执行。10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事,或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客.如美容师有特殊情况
21、的(如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排），必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙,顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单,如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。11、头牌美容师既不在服务顾客,又不在员工休息室待岗,也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按人事考勤制度有关条款处罚美容会馆卫生管理制度1、总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度,即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理,每天小检查，每月大检查,
22、每月一次大扫除,每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁（1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘.(2）硬地面的打扫和湿拖。（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。（4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。(6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。(7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。（8）
23、掌握消毒柜的使用和清理方法.（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。（10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任.尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放.（11）注意个人文明卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。(12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题,如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等.3、卫生大扫除的安排（1）每天一次营业区域卫生清理,包括： 美容美发用品、用具、产品设备的加水。清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，
24、垃圾每天倒。 (2)每星期一次大扫除,包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。(3）每月一次楼外清理包括:门面外、窗外走廊、电线、水管等。4、美容院卫生措施及标准(1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。（2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。（3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。（4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。（5)碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒.（6）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。（7）彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度.(8）美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持
25、良好。(9）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。（10）随时供应冷、热水,并请提供茶杯、饮水机等饮水设备.（11）水、电设施应适当设立。（12）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫.(13）美容院工作区不可用于煮饭、住宿。（14）地板上的脏东西应随时清理。（15）洗手间必须保持卫生,提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备上盖的垃圾桶。（16）美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。（17）一条毛巾仅能供一位顾客使用,干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。（18）平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。（19）使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤.（20）不
26、可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品。容器中东西必须用小铲或镊子取出，不可以用手取。 （21）乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉,使用完毕后要把所有的瓶子盖好.取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。(22）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。（23）束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。（24）脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。（25）美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如果必
27、须如此做,应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。（26）狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。卫生管理制度1、总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度,即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁,每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除,每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。(2）硬地面的打扫和湿拖。(3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。（4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消
28、毒。（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。（6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。（9)对员工更衣室进行紫外线消毒.(10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任.尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放.（11）注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。(12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求,清扫时应注
29、意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。3、卫生大扫除的安排(1）每天一次营业区域卫生清理,包括：美容美发用品、用具、产品设备的加水。清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。（2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。（3）每月一次楼外清理包括:门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。4、美容院常规消毒步骤及注意事项（1)消毒前应注意的安全问题：遵守国家有关安全标准,保持工作环境的安全。注意保质，计算化学药剂时要小心准确.稀释化学药剂要注意通风,同时戴上橡胶手套与护
30、目镜。每一容器都要贴上标签。祥读并依照说明书使用。不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟。稀释化学药剂时应避免溢出.(2）常规消毒步骤：用肥皂与热水彻底清洁工具.用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。将工具浸入杀菌液中，浸入时间请参考表41。表41美容院使用的杀菌剂名称形态强度浸泡时间酒精液体 70溶液 10分钟以上新洁尔灭液体 10分钟以上取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦.将消毒果的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用,对美容院地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。（3）使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项:工作前必须先洗手并做消毒。工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生.东西要放好，避
31、免意外溢出或打破.工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混。使用杀菌剂时最好戴上橡皮套，并注意通风良好。5、美容院卫生措施及标准(1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液.(2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。（3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。（4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。（5)碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。（6)所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭
32、.（7）彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。（8)美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。（9)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁.（10）随时供应冷、热水，并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。（11）水、电设施应适当设立。（12）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。(13）美容院工作区不可用于煮饭、住宿.（14）地板上的脏东西应随时清理.（15）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸,同时也要准备上盖的垃圾桶。(16）美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。（17）一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。（18）平
33、躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫.（19）使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤.（20)不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品。容器中东西必须用小铲或镊子取出，不可以用手取。（21）乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。（22）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走.用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。(23）束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。（24）脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使
34、用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。（25)美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发,如果必须如此做，应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。（26)狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中.目录第一章：企业文化概要1第二章：企业管理大纲2第三章：组织设计原则3第四章：人事管理制度5第五章:考勤管理制度14第六章：员工奖惩制度15第七章:员工工作守则17第八章：卫生管理制度25第九章：财务管理制度28第十章:固定资产管理制度29第十一章：库存管理制度29第十二章：物耗管理制度30第十三章：顾客管理制度30第十四章:顾客投诉管理制度32第十五章：员工培训制度32峰美美容院管理制
35、度第一章 企业文化一、宣传理念：美丽人生，从峰美开始.二、美肤理念：峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。三、服务理念：峰美秉承健康之美的服务理念,以其天然品质和优良功效,结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务.四、合作理念：合心、合力、共赢五、发展战略： 立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象.第二章 管理大纲一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，
36、促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。二、凡加盟峰美企业的所有员工,必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益,提高社会效益,提高峰美综合竞争力。五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明
37、才智，立足岗位做贡献.对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通,密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展.第三章 组织设计原则一、远景统一原则。是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。比如峰美美容院经营者在考虑
38、成立一家美容分院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘请多少名员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和业绩.二、运行有序原则.每一个组织都必须保证其运行规则,就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行.三、层级清晰原则。意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级,首先由班主任管理整个班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。那么作为美容院，如果是连锁形式的，总部总经理即是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如
39、业务部（包括护理和销售）、财务部、后勤部等。总之，各级之间的关系一定要理顺,要明确哪一个级直接隶属于哪一级,显得层次清晰,才方便管理。四、沟通及时原则。美容院在设计组织的时候，需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工有情况能直接向谁反应,而部门主管有情况又应及时和谁沟通，避免出现有事不知找谁说的情况发生。五、授权到位原则。如果美容院经营者聘请某人为店长，就应充分授予其人，将整个美容院的经营管理工作交给他,让其又权对人事、奖罚等方面作出决策,在员工面前拥有足够的威信。而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。六、灵活操作原则。每一个组织都
40、有自己的特点，所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。七、统一指挥原则。如果一个员工的上面有两个直接上级,那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢，试想,若这名员工要请假，其中一名上司说可以，而另一名说不可以，这名员工该听谁的呢.所以，必须保证统一指挥原则，才不至于在管理中出乱子。八、权责对等原则。所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利,他就应承担相应的职责，权责一旦分离工作将无法开展。比如美容院店长有管理整个美容院的权利,他就有相应的职责，如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等.第四章 人事管理制度一、人员配置（按10张美容床）店长：1名 助理店长：1名美容师：
41、4名 保洁员：1名助理美容师：2名 纳客:1名接待咨讯:1名二、员工聘用制度1、美容院所有美容师由公司面向社会公开招聘，由人事负责人统一调配及培训，经考核合格后，方可到峰美美容院工作。2、所有在峰美美容院工作的美容师原则上必須持有国家劳动部门颁发的中级美容师证书。3、应聘人员必须详细填写入职申請表,附一寸照片；身份证、学历证明、美容师职称证明、健康证,外地人员需附暂住证，以上资料要求用原件复印后美容院执一份.（注：健康证、上岗证等相关证件的办理费用由美容师自行承担和提供）4、新员工入职前必须参加美容院的各项相关培训，培训期为一星期（培训期无工資）,培训考核合格后方可进入试用期。5、新员工入职后
42、签订试用期合同，试用期为三个月；转正后签正式聘用合同，合同期为一年；表现优秀者可提前转正；所有劳动合同签订后由店方、受聘方各执一份。6、试用期未满一个月,且由于个人原因离职者,薪资按80%发给；试用期內不合格者，美容院有权解除合同，按实际工作天数发放工资。7、美容院年初即决定员工的工资待遇，员工薪金以月计算，每月10日将上月薪金支付给员工。8、所有员工必须缴纳500元押金，转正后每月100元从工资中扣除，分5个月扣齐;员工如果离职，按照规章制度,在办完离职手续后押金全部退还。9、员工工作時间每周6天工作日,每月有4天休息日，因工作不能休息者，次月不补。10、员工必须服从美容院的工作安排，遵守各
43、项规章制度，凡有违反并经教育不改者,公司有权予以解聘、辞退。11、员工与美容院签订聘用合同后,双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，美容院不得无故辞退员工。12、员工在合同期內辞职，必需提前一个月上交辞职报告；如果未经批准自行离职，押金不予退还;给美容院造成损失者应负赔偿责任。13、聘用合同期满，合同即告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。14、员工严重违反規章制度，后果严重或有违法犯罪行为的，美容院有权予以除名。15、员工离职必须办理离职手续,移交业务档案或客户信息，以及美容院內的所有物品，经美容院核准确认后,方可领取最后的工资及押金。16、公司因工作需要
44、调动工作岗位，被调动者应无条件服从安排。三、员工薪金制度1、为激励员工的积极性，提高美容院整体效益，制定本制度。2、凡正式聘用的美容师，均按本制度领取薪资。3、美容师正式聘用后，依个人资历、能力和水准并参照其他条件，评定等级，确定月工资基数。4、美容师分为四等：A级美容师：工资基数1500元/月，要求现金业绩达15000元/月；B级美容师:工资基数1300 元/月，要求现金业绩达13000元/月；C级美容师：工资基数1000元/月,要求现金业绩达10000元/月；见习美容师:工资基数800元/月，产品和疗程按提成比例.(现金业绩=销售产品+疗程卡）5、美容师助理工资：500元底薪,业绩要求完成
45、5000元/月，提成可按各項提成比例提成，少于5000元则提成减半。试用期內无提成；半年后根据表现及业绩可晋升为美容师。6、美容师试用期间工资为1000元，第一个月无提成、无业绩要求；转正后工资为底薪+提成+奖金；如果表现优秀,并完成任务，可提前转正；转正后按美容师工资提成制度执行。7、美容院开业二个月內美容师保底800元，三个月以后无保底。8、美容师提成比例：（1）产品：03000元按3提3000-8000元按5提800015000元按7%提15000元以上按9%提（2）疗程：03000元按1提30008000元按3提800015000元按5%提15000元以上按7%提(3）操作奖金：A项：3元B项：5元C项：6元 注:美容师每月产品+疗程未达到6000元提成；只有操作奖金。9、美容师如考核各级別者，当业绩达到