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1、美容院服务流程及销售话术(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）美容院服务流程及销售话术一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。 1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效).概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉. 3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作,祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美容用品卫生，良好的
2、卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。 二）进入店铺 顾客对美容院的第一印象很重要,美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁,美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。 顾客花钱到美容中心,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以，美容中心不同于医院， 应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后，应该首先见到的微笑,听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进!”顾客进门，美容师应热情
3、主动上前问候；“您好！我能帮你什么？” 2客人坐好，立即倒茶,并亲切交谈，递上相关资料。 3如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么？4、 如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让XX给您做好吗？她的手法很到位，您试试. 5如果是经常来的顾客，问候语是: “ 您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？” “您好！约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理？专业咨询： 了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1
4、 邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节.就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式,提出具针对性的、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而且有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 2 如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去死皮，、角质等，同时,注意，询问顾客是否有过敏现象,有多长时间没有做去死皮，这次是否需要做去死皮等,同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等）. 3 由顾客
5、选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4 分配责任美容师. (四）登记卡片，建立顾客档案详细资料 （五）安置顾客 配备更衣柜,让客人消除后顾之忧，安心享受服务.与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后,再去准备物品，以免顾客无所适从，以下是几句话示范用语： “您好，请您跟我来.” “您好,请您到美容三室，这是您的更衣柜,请您将衣物锁好钥匙您自己保管好. “请您躺在这张床上.” “请把鞋脱了躺在这张床上。” 若顾客做的是美体项目,要引领其沐浴更衣。2调节好室内灯光亮度,音乐的音量。 3美容师负责客人躺好，询问盖的被子,躺的姿势是否舒适等。 4仔细分析客人皮肤状况，并给予一些护理建议. 5每做一个程
6、序，每用一种产品时,都要向客人询问和说明情况。 3.附加销售,主动推荐配套产品 在按摩过程中,根据客人的当时的心情、身体状况与顾客聊天（音量适中）。 当顾客非常疲惫时-美容师可说:“今天请好好休息吧”之类的话，不需东拉西扯； 当顾客显得焦虑时美容师应量手脚利落地处理; 当顾客高度紧张时美容师可加快疗程的速度. 在轻松舒适的环境和心情下聊天可进一步加深彼此了解，融洽关系，在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题,并询问她本人对本院的感觉，看看她有何建议. 询问的技巧，注意在交流中不能用绝对口气,应多用“可能”“也许”等给自己留有余地的口气。 不要单方面地询问顾客-多让顾客说； 询问商品要自
7、然引导兴趣，避免生硬推销； 逐渐集中点提问引导产品,避免无主题地询问； 当顾客发表意见时,不要随意打断顾客的说话； 要注意分析，抓住其中的销售机会。 尽量不要否定顾客,如“你说的不对”“你的脸真黑”等; 4。实施治疗对于面部有皱纹、有色素斑、有痤疮的顾客,要在按摩后，实施治疗的方案，应根据每个人的具体情况而制订。常用的有精华导入治疗、超声波导入治疗等等.导入时间，全面部不应超过8分钟,时间过长反而会导致皮肤组织的疲劳. 面膜护理 倒膜是全套美容中三大主要内容的最后一项（即清洁、按摩、倒膜）。倒膜的主要作用，简要言之，就是营养和治疗。在操作时,美容师应能够根据顾客的皮肤的状况，选择最适合的面膜。
8、 面膜的选择 面膜种类 皮肤类型 硬膜 热硬膜 混合性、干性、色斑性皮肤、健胸、减肥、油性皮肤、冬天美容 冷硬膜 油性、痤疮性皮肤及过敏性皮肤 软膜 皮肤的类型 面膜的种类 油性皮肤 清爽净肤调理面膜 痤疮皮肤 消痘无痕奇效膜 干性皮肤 特润嫩肤膜、青春再生袪皱膜等 混合性皮肤 特润嫩肤膜、清爽净肤调理面膜、青春再生袪皱膜等 色斑皮肤 莹白如玉调理膜、净肤亮白膜、新活皙白面贴等 过敏性皮肤 息敏静肤安抚膜、新活修复精华面贴等(九）收尾工作 1。告知顾客 护理结束后，为顾客摘去包头的毛巾或帽子,同时告知顾客全套美容已做完。 将顾客胸前围巾对折并提起将里面的污物倒掉，避免污物遗洒到顾客衣服上 撤去
9、盖在顾客身上的被单，并扶顾客坐起。 协助顾客整理好衣物、头发.征求顾客的意见及感受，如有不妥，及时处理。 用镜子向顾客显示效果，并帮助顾客整理好容妆,一举一动都应体现你的细致及专业水准，真诚地赞美顾客：“你很漂亮、“你穿这套衣服很合适、“你气质很好、“衣服很有眼光。 2.离开美容院 主动帮顾客取鞋； 带顾客去收银台; 客人离开时提醒她是否带好所有物品,可恰当地送精美小礼品，送她到门口，希望她下次光临，态度诚恳，语辞真挚。 认真做好存档工作，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次预约工作，建立友谊卡，用实际行动感动顾客,留住顾客的心。 3.整理物品 美容车上的卫生 拧紧、密闭护肤品的瓶盖，将各
10、类护肤品归位。 洗净并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。 将暗疮针送去消毒。 将美容车里面的水迹擦干。 美容床的卫生 将美容床单上的头发、面膜残渣等抖干净，有条件的美容中心，可更换新床单，做好迎接下一位客人的准备。 地面的卫生 切断各种美容仪器的电源,并对仪器做简单的维护保养，将地面清扫干净. 检查自身仪容，是否符合美容院要求。 检查销售产品及护理的当天收入与销售额是否相符. 这套一条龙的服务规范看似简单,实际操作起来却很有难度,哪个环节出了问题都 会影响顾客的感受。这需要你察言观色,随机应变，还需要美容院内全体人员的配合。各个美容院可根据实际情况稍作修正，以便更适合自己的服务,让员工们都熟
11、记于心，形成美容院的整体服务风格，为美容院的稳步发展、持续经营奠定基础，也为顾客提供真正周到、高质量的满意服务。美容院服务接待流程流程一、顾客进门人员：小姐咨客为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗？（若顾客拿不定主意,拿服务项目表向其解说）,这是本店的服务指南，美容部的服务有（向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX折起等等（或只要XX元就可以得到）话述二、您好!(老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗?流程二、新顾客咨询人员：美容顾问、接待员接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座话述：小姐，请这里走，这是我们
12、的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询.美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤,询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。流程三、寄放物品 引导内进人员:接待员走向客人之前以手势引导客人话述:小姐:请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！小姐，请往这边走。流程四、引导入座更衣人员：接待员引导客人至美容位置，引导客人更衣话述:小姐，这是给您安排的位置小姐，请到更衣室换下衣服好吗?需要什么，我可以帮你服务的！流程五、美容师自我介绍人员：美容师、助理客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧(手势指引客人）卸妆 洗脸去角质 舒缓按摩 敷脸精华液 搽保养品以熟练的手法专心为客人服务
13、美容师作自我介绍话述：小姐您好！我姓X名XX,请问您贵姓？X小姐您好！赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她,羡慕她）流程六、确认顾客所属服务种类人员:美容师一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客话述：X小姐以前有没有来过我们店？（若来过）您是我们店的会员？（若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动。(若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！流程七、与顾客愉快的交谈人员:美容师了解顾客的 、地址、职业及她的家庭背景资料话述:例：XX小姐现在在那边工作？方不方便
14、留您的地址，以后可以寄我们店的美容通讯给你参考?如果方便，留下您的联系 ,好让我们可以通知您有时间来参与本店的皮肤保养讲座活动。（与顾客谈一谈她的工作、孩子、丈夫、家人及其爱好。）流程八、推荐商品人员：美容师与顾客建立交情后,斟酌时机依顾客肤质推荐商品。话述：例：X小姐，您的XX很美哦（赞美、羡慕她）你的平常用什么保养品来保养皮肤的？现在您的皮肤或身体某个部位已经有点XX了（指出缺点)，需要好好保养哦.现在市场上有许多产品可以保养护理的，但市场上假冒产品较多（等客人提问时再说），我个人建议您用我们店的产品放心些-您的肤质属XX，建议XX方法来保养。建议（一）最近特别多人包XX项目卡,因这项目的
15、效果特别好，您要不要试一试。建议（二）我们店时下最近XX新产品，适合您这类肤质，平常做保养的时候使用,效果很好，您可以试试看嘛。您除了在我们店里护理外，我建议您再用我们XX产品在家早、晚用效果会更好些。建议（三）我们店有XX套装非常适合您做XX护理的，如果买回去后常觉得自己护理不方便时,您可以把套装留在我们店，我们还可以给您免费护理的.流程九、更衣、接待茶水、休息人员：美容师、助理告知顾客完成服务，引导顾客更衣，递送茶水或杂志话述：例:X小姐，我给您做XX保养已经完成，您对我们的服务还满意吗？请起来到更衣室换上衣服,喝杯茶休息一下好吗？流程十、付款人员：美容师、助理、收银员递服务记录卡给助理，
16、引领顾客至柜台,收款结帐话述:（若顾客为会员）XX小姐，看一下您的会员卡可以吗?X小姐，这是您的消费单请您核对一下，并在此签名确认好吗？谢谢您！流程十一、顾客出门人员:美容师、助理、接待员顾客寄放物品协助取出,开门送客(行礼）话述：XX小姐，东西拿齐了吗?欢迎您下次光临，请慢走,再见！美容院服务流程一、准备工作1、了解产品 作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势.2、自我形象 穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉；3、标准的陈列 好的产品陈列能 吸引消费者的视线和注意力,在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象；4、良好的
17、心情 调整好心情,迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩;5、联盟馆环境卫生 整洁的环境给顾客留下良好的印象6、美容用品卫生 良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件二、进入店铺顾客对联盟馆的第一印象很重要,联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业
18、水平高.1、开门迎客，道欢迎词,顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头,并说:“您好！请进！”；顾客进门,美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？”2、客人坐好，立即倒茶,并亲切交谈，递上相关资料;3、如果是来咨询的顾客,问候语是“您好！请问想咨询点什么？”4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。“您好！请到美容二室。“您好!是做保养护理吗？让某某给你做好吗?她的手法很到位，您试试。5、如果是经常来的顾客,问候语是:“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？您好！看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样?”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”三、
19、专业咨询了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。1、 邀请顾客到皮肤检测仪前,结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析,还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理,让她能放心把皮肤“交”给你。2、 如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是
20、否有过敏现象，有多长时间没有做去角质,这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等)3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。4、分配责任美容师。四、登记卡片，建立顾客档案详细资料五、安置顾客1、负责护理的美容师在迎接顾客后，应亲自带客人安置好随身物品，联盟馆应为顾客配备更衣柜,让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品,以免顾客无所适从,以下是几句话示范用语:*“您好！请您跟我来。”*“您好,请您到美容室,这是您的更衣柜，请您将衣物锁好，钥匙您自己保管好。”*“请您躺在这张床上.*“请您把鞋子脱了躺在这张床上。”2、如顾客
21、做的是美体项目，要引领沐浴更衣。3、调节好室内灯光亮度,音乐的音量.4、美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。5、仔细分析客人的皮肤状况,并给予一些护理建议。6、每做一个疗程，每用一种产品时,都要向客人询问和说明情况。六、预热机器 对于需要使用离子喷舞机的顾客，由于喷雾机需预热25分钟才能喷出蒸汽,所以在将客人的床位安置好之后，就应顺手将喷雾机打开,进行预热,以免客人等候时间过长。1、预热机器前期准备喷雾机中，一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时，可临时用凉开水或开水代替。总之，要避免用自来水,以防加热器老化影响喷雾。加水时，水量不能超过杯子上的红线，但也不能低于杯中的加热器。2、接
22、通电源一定要在水加好后，再将电源接通,以免水少将机器烧坏。电源接通后，按亮开关即可.3、喷雾操作程序喷头切勿对准面部直接喷雾，可先用手试温度,确认喷出的完全是雾状，没有水滴时,方可喷向面部皮肤，以防出现意外，喷头可对顾客下额部、中下颊部喷向面部。若顾客对热雾敏感，喷头也可改为对准顾客的额部，由额部喷向全面部。4、喷雾期间严禁离人喷雾机的工作原理是将水加热到100摄氏度，使液态水变为气态水，利用雾状的气态水，对皮肤进行养护，所以热水雾的温度很高，如喷雾夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上，后果不堪想象，因此,除了要做好平时的机器养护工作外，给个人喷雾时严禁离开顾客，美容师一定要坚守在
23、旁边，以随时处理意外情况,杜绝一切事故的苗头.七、准备物品1、美容师选配护肤品美容师根据顾客的皮肤性质，为客人选配合适的护肤品。美容师需要准备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾、卸妆用的棉片、卸妆霜(或用眼药膏代替）、消毒用千分之一新洁尔灭棉片、洗面奶、去死皮或细磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒2、准备洗脸水洗面用的盆应每次均高温消毒，或用一次性的小塑料袋罩在盆上，既卫生又方便。洗面用水应以温水为宜，因为水温过高，会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻,而水温过低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能彻底的清洁皮肤。3、标准配制联盟馆可设立中心配制室,统一、规范、准确标准的配制
24、顾客所需护肤品，以统一化妆品的管理及用量的规范化.4、清洁双手为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洗自己的双手,并用喷雾消毒棒。当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒。请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。若自己手上有伤口，不应为顾客做服务，此外，应保持自己工作服袖口的卫生。冬季时，还应注意自己双手的温度，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手,待手部温度完全与体温相近时，方可开始为顾客服务。5、包头准备将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子,将头发包好，以免倒膜时将头发沾住，客人的胸前，应围上围巾，以免使客人的衣服上滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客,应将
25、高领卷下，以充分露出颈部的皮肤。6、面部卸妆对于化了浓妆的客人，应先卸妆，再洁面。用卸妆油或棉片抹眼药膏卸妆，这样油性的霜剂可以很轻易的擦掉面部的浓妆,以免重力反复擦抹面部，造成皮肤过度牵拉，而形成皱纹，卸妆的顺序，应以先重彩后全脸为原则，即先卸眼部、口部的浓妆,更换棉片，再卸全面部的粉底霜等。7消毒皮肤为了消除某些皮肤病传染的隐患，在洁面前，应先用千分之一的新洁尔灭棉片将皮肤做全面消毒.身体肝胆销售流程话术店面布置及店员装饰:(一)店堂设计布置:店堂布置要以“绿色”为主，给消费者一种联想，在店堂，美容室、走廊、卫生间、门口大量张贴海报，X展架，宣传画等，营造活动氛围，给消费者一种视觉冲击，加
26、强消费者购买欲望。（二）产品陈列:促销产品主题清晰，肝胆肠道理疗”为主，在店堂中央堆放陈列大量的产品，引起消费者对产品的关注.海报张贴、产品陈列一定给消费者浓浓的促销氛围，对消费者引起视觉冲击，增加消费者购买欲望。(三）店员装饰:员工绿色眼影物品准备：视频 星明海报 产品、气球、条幅、肠道海报、肝胆海报、X展架、花茶（在铺垫期间就要给顾客不断提供花茶和水果等）活动流程1前台接待;欢迎光临，美在名角，欲无病，肠无渣，欲长寿，肠常清.项目提醒。 产品介绍。 安全认可。 项目铺垫。 一；入座奉茶；姐姐，这边请，我们为您准备了清肝润肠茶，您先尝尝,今天我们体验的肝胆肠道理疗疗法，在做护理之前一定要喝一
27、杯，帮您润润肠，有助您稍后的效果，姐姐您看一下有关肝胆和肠道的视频，让顾客有危机感,姐姐，一年之计在于春,春天是万物复苏的季节，黄帝内经记载，这个季节做排毒的效果会最大化，最适宜调理肝胆和肠胃，而且这次我针对严重的问题重点改善,做完立刻看到排出来的毒素，您的身体是最健康的，我们先来称下体重！（电子称）做一下身体记录表，（检测表）以后会阶段性的改善对比，等会您就好好体会身体轻盈的感觉吧！2、展油（介绍产品)葡萄籽花青素精油,可以抗氧化，清自由基，改善皮肤毛孔代谢差等问题搓热督脉（肝胆是人体毒素的根本“藏身之地.因此，应先进行肝胆清毒，再进行身体的“排毒”人的老化从血管开始、血管老化从血液酸化开始
28、、血液酸化从肝脏解毒滤血下降开始，并且春之养肝,肝胆相照，春属生发季节，做肝胆排毒是最好的时节，那么清肝胆，排肠毒，是我们这次主要给您做的项目，并且除了胸部,卵巢没做到以外，基本上背，胳膊，腿，肚子都做到了,这个项目不只是让您健康，并且让您小肚腩，减体重,清口气,白皮肤）注明；（推经络用经络精油）(做肝肾区，肝胆区都用肝肾精油）拍打颈椎肩椎掌跟挑督脉双手拇指交替推督脉点肝俞，胆俞，胃俞，脾俞中焦推肋骨两边双手搓热中焦3；展油（清风寒大师量子精油）（现在给您用的是清六浊套盒，强化督脉以便通任脉，因为任督二脉打开，方可平衡,这套清六浊产品，主要改善因四季对身体的入侵，中医叫“六淫”，也叫“六邪”，
29、风寒暑湿燥火，当入侵一定程度，身体没办法转化时，便会生病,比如春天风大，容易感冒，和咽喉不适，夏容易中暑，头晕，比较困，秋容易上火，便秘,干燥，冬易寒，会特别怕冷，所以这产品也是增强对四季变化而增强体抗力的套盒）1；搓热督脉 (清湿热精油） 2；华陀捏肌法三遍(清燥火精油)3;古法活皮，（先拍照）先活左面，(在拍照对比)，（这个手法主要是让背部紧张的肌肉进行大面积的活皮，这样是精油更好的吸收,并且可以增强毛孔的密度，活皮完会看到毛孔张开4;古法通穴：请老师做热灸精油通穴老师讲专业(第一次上卡）5；正面肠道手法：(这就是发生便秘之后。凡患便秘之人,都有自身中毒症状,就算不便秘，也有中毒的人，中毒
30、程度不同.任何人如果在吃喝上放纵自己,又不能经常清除体内垃圾，就会在体内存放大量的毒素。 一般成年人体内有325公斤，主要沉积在胃肠道，容易引发便秘，口有异味等症状，肠道有8-10米长,并且千褶百皱，平均每隔3.5厘米就有一个弯折,人们即使每天都排泄，也总会有一些食物残渣滞留在肠道的褶皱内，其坚硬程度与轮胎相似,人们习惯称之为宿便。 宿便堆积在肠道内发酵、腐败,并不断产生各种毒素、毒气，造成肠内环境恶化、肠胃功能紊乱，引发内分泌失调、新陈代谢紊乱。）展油任脉拇指交替推任脉用瓶推任脉肚子展油空掌拍上脘，中脘,下腕，水分，天枢，大横，气海顺时针六圈逆时针六圈点穴。上脘，中脘,下腕，水分，天枢,大横
31、，气海理胃竖推疏理肋骨掌根交替向下排气双手拇指交替从胃部向下推双手交替顺十二指肠排气双手重叠在脐上顺时针揉按8、双手重叠沿肚脐顺时针三圈逆时针三圈肠胃：姐姐现在我给您做您的任脉肠道排毒，因为刚才给您做了督脉保养，您整个气血都会比您平时通畅，等会我给您做的时候您可能会排气，上厕所都是正常的，在看看您的肤色(房间里要有镜子）是不是比你才来的时候红润多了啊。故事:像宋美龄，就有个不为人知的秘密，她的贴身护士在它逝世的时候告诉我们一她直以来早晚都会做肠道水疗，肚子展油空掌拍上脘,中脘,下腕，水分，天枢,大横，气海6；员工在做肠道时自行进房间:讲解肠道专业美容师要协助老师帮顾客做肠水疗后冲厕所，不能让顾
32、客自己冲，才能具体了解顾客情况，（拍照取证给顾客分析）第三次上卡7；做肝胆经络(第四次上卡)8；补元阳疗法；（磨卡）肠道水疗,排泄物的辩证：拉稀，黄：上面一层黄油，是没有办法正常吸收和代谢的东西，它会被我们的肠道一次两次三次的反吸收，(如果比较胖，她肠道堆积的宿便被反吸收后就会转化为多余的脂肪,然后更胖，如果比较瘦，反吸收后会变成毒素，进入血液循环,引起色斑，皮肤干燥，等亚健康，）墨绿偏黑：肝脏代谢差,引起宿便的堆积，这都是发腐的垃圾,而且可能会有粪结石就是大的肠道的褶皱里面堆积过久的粪便的宿便.行成颗粒了,她因身体原因有些一次就排出来了，有些要排俩三次才能排出来,少量稠的：湿气过重.肝胆经；
33、最后一次上卡反对话术:真的有这么多毒素吗？我感觉还好啊当然啦,正常人体内有35公斤毒素,疾病人群会达到10-20公斤的毒素，没有毒素的人不存着的，你感觉还好是因为我们人体有一个习惯或者适应的过程，况且毒素不是一天累积的，所以是已经习惯了，当您排出大量毒素的时候，您一定会非常震撼.现在的饮食和环境非常糟糕,我们能怎么办？现在的环境和饮食非常糟糕，但这些都不是最重要的,因为你无法改变和逃避,唯一要做的是改变自己的体内环境，增强自身的免疫力。我在做XX,还需要排毒吗？排毒是保健美容的首选，人人都要做排毒，但有些人是不能排毒的，比如：严重痔疮、怀孕妇女、严重的高血压、心脏病、癌症，到了那个阶段，就是她
34、有金山银山也排不回来了。我们之前做的身体排毒大多是经络排毒，从来没有针对体内废物做过排毒,所以是非常有必要的。手法篇:肠道背部：展油搓热督脉华陀捏肌法三遍正面肠道手法：展油任脉拇指交替推任脉用瓶推任脉肚子展油空掌拍上脘，中脘，下腕，水分，天枢,大横，气海顺时针六圈逆时针六圈点穴.上脘，中脘，下腕,水分，天枢,大横，气海理胃竖推疏理肋骨掌根交替向下排气双手拇指交替从胃部向下推双手交替顺十二指肠排气双手重叠在脐上顺时针揉按8、双手重叠沿肚脐顺时针三圈逆时针三圈肠道水疗的使用方法：准备肠道水疗之前，不要吃太饱，尽量排空直肠和膀胱把肠道水疗袋的控水开关转到底部至关上，把肠道水疗的液体倒入肠道水疗袋内,
35、每次300800ml左右（可以根据个人所需的量倒入）液体温度37-40度左右,把肠道水疗袋悬挂于接近人体身高处.在肛管的插入头上抹上一些润滑剂。打开控水开关，排净软管内空气,再关上开关将插入头缓缓插入直肠头进入715cm左右为佳，再慢慢将控水开关打开，调节适合流液体速度，使液体慢慢流入大肠内.腹部胀满为止，关上控水开关。水灌进去之后,可以在体内存留525分钟左右,先侧躺5分钟左右,再双腿翘高平躺。用纸巾垫着缓慢拔出插入头，去卫生间排掉即可。肝胆手法：背部：展油搓热督脉拍打颈椎肩椎掌跟挑督脉双手拇指交替推督脉点肝俞,胆俞，胃俞，脾俞中焦推肋骨两边双手搓热中焦正面：腋下推胆经从上向下推到脚侠溪用瓶
36、推胆经空掌拍打胆经推肝经从脚太冲到乳根(期门穴）向液下排毒用瓶推肝经空掌拍打肝经双手交替搓热脚第五部分 店面销售流程及案例解析顾客消费心理的各个阶段：促进欲望设定预期产生兴趣引起注意第三阶段第二阶段第一阶段效果评估采取行动同类对比第五阶段第四阶段第一阶段:顾客接到或者看到相关广告促销信息，并对信息内容表示关注;广告接到手里随手扔掉，这不表示关注。第二阶段：关注激发兴趣点，顾客一般会出现以下几种情况：1、跟同事、朋友咨询或讨论相关美容资讯;2、打 咨询美容;3、顺便咨询一家就近的其他美容院（往往问完就走,当然也有问了就不走的）;4、直接到美容院进行询问体验等。这个阶段,顾客一般都会考虑价格、效果
37、、服务三方面的预期，即性价比；当然也有一部份顾客会考虑到便捷程度。这个过程中,往往顾客会选择同事或朋友给其推荐的美容院作为目标店，这就是“口碑效应”。第三阶段：顾客带着某种预期到美容院进行体验。顾客的“第一印象，会间接影响到顾客对美容院的评价.美容院的各个环节的服务细节,直接会促发“顾客逻辑”，一旦顾客就是这么想的（如“这家美容院服务不怎么的”）,很难改变。该阶段，顾客通过美容师的介绍，可以更多的了解到自己的寻求和美容院的服务.什么是促进顾客欲望的砝码呢？主要是两个方面:第一，来自美容院权威人士（如资深美容师、店长、销售顾问、老板）的预期承诺；第二、顾客亲自体验,对操作人员、产品和技术的感觉的
38、舒适度。第四阶段：六种不同类型的顾客与行动阶段：【冲动型】:该类顾客对新品、新技术、新颖时尚、表面数字等刺激敏感,经不住广告、美容师以及其他顾客的影响刺激,往往不深入思考,以直观感觉为依据从速购买。技巧：适当的夸大预期，描绘美景,对能实现的部分重承诺，诱发其决定（如，“您看这样怎么样？满意吗？那我们给您签一张会员卡！”动作：拿出会员登记簿写上会员号等）。【经济型】：该类顾客对价格敏感。常以价格来评价产品质量,购买也是越贵越要买。对同类项目价格差异敏感，只要价低就合算.打折、体验、特惠项目，对这类顾客有较强的吸引力.技巧：表面上推我们的最高价位产品（这是我们最好的产品之一，现在又促销，物有所值）
39、，实际上，话锋一转，直接指向她一直关注的替代品上（如，您看，可能对我们产品不够了解，这样吧，我们这个产品也不错，原装进口,国内分装，价格优惠多了，先试试怎么样？）.先确保成功率，再循循善诱。【理智型】：该类顾客善于观察、分析、比较。这类顾客一般会收集相关信息、了解市场行情，并通过慎重权衡利弊之后才会作出决定。该过程中,体现理智慎重、不易受他人或广告影响、自我验证、富有耐心，自主决策.技巧：遇到这样的顾客，我们采取“实事求是不夸大，摆事实讲道理，尊重顾客意见”。在推荐过程中，美容师或顾问，一定要尊重其在这领域的见解，善于用其观点帮助他下决心,哪怕在快促成的关键时刻，也要说：决定权在您手中,我们只
40、是给您一个参考意见。【习惯型】：该类顾客经常消费美容项目，而且在多家美容院消费过。特点：了解行情，自认美容通。对于感兴趣和认可的美容院，她会推崇备至;反之，到处挑刺,反面宣传。技巧：对此顾客不满意时，需店长出面，表现出虚心好学（如，“您见多识广，我们一直很困惑，您能不能给我们一些修改意见呢？“我们会在您提出的#、#方面做出修改，下次再来您一定会感受到我们的改变，谢谢！谢谢！再次感谢！”）。如果顾客提出问题确实需要修改，不妨送其一份小礼品。注，该类顾客要特别标注，定期店长跟踪,一当成为忠诚顾客,将会带来一大批的潜在客户。【感情型】：该类心理活动丰富，易兴奋、爱想象，富于情感，想象力和联想力较丰富
41、，而且,决定时易受感情的支配，也易受外部环境的感染诱导，“第一印象”和自我情感倾向会对促成起到不可轻视的作用。技巧：针对这类顾客充分体验亲和力，在沟通过程中,对其称呼要亲切得体（如南方：女士等；北方：姐、阿姨等）,可以采取“套近乎”的方式以达到认同和接受。感情笼络,真诚推荐，以获得信任.这类顾客一旦跟美容师成为朋友,那么，以后的销售将会比较容易，而且,随着感情的加深，顾客会表现出:1、给美容师买吃的；2、美容师生病了，给卖药；3、美容师没有男朋友,给介绍；4、美容师业绩不好,给介绍客源;5、即使美容师作错了什么,顾客也会原谅.切忌：注意维护，万不可有了新朋友忘了老朋友。【疑惑型】：该类顾客性格
42、内向、言行谨慎、多疑，三思再三思，疑心会上当受骗。这样的顾客,性格固执、自以为是,而且，消费时总是提出各种各样的疑虑，一旦自己问题都得以确保时，该顾客还会再三确认才能采取行动.一般标志性结束语“嗯，那好吧!技巧:针对这样的顾客，需认真倾听，因为他有时不会直接了当的表达内心的疑虑,所以，需要认真倾听和去揣摩，而且,不要回避，需清晰地解答对方的疑点，并且需得到对方的确认，“这样的解答是否满意”.第五阶段顾客消费后，一般都会有所评估（一种：心理体验；另一种：外在表现）。在顾客消费的最后环节，往往需要美容师或者店长跟顾客有一个再次沟通。沟通什么？1、对这次的护理还满意吗？2、对美容院的各个环节有什么改
43、进需求？3、告知顾客护理后的注意事项和家居要求；4、如果,在护理中出现令顾客不满意的地方（如水路不好、突然断电等，准备不充分等)，均需自己提出、及时征得顾客谅解,有必要还须给予一定补偿。该阶段，顾客反应的问题和需要改进的地方以及喜好禁忌等,均需详细记录。然后，逐一解决。销售流程：（如右图）接近技巧接待技巧需求诊断解决方案促成技巧异议处理售后处理案例分析接近技巧：1、 缘故派单缘故派单：是指在自己熟悉的亲朋好友圈内，发放一般体验卡或贵宾体验卡。一般用于开业之初利用人脉关系制造开业之初的人气；开业之后，还可以继续派发，这时派发的关系圈相对的有所扩大，那就是朋友的朋友或亲人，亲人的亲人或朋友等；不停
44、的积累人脉。2、 陌生派单陌生派单：开业或促销活动,针对目标客户群进行的派单.一般分为沿街广泛性派单和选定居民楼进行扫楼式派单。派单基本要求：1、派单人员需要培训（内容：礼仪、观察、递单时间等）；2、派单计划(内容：地点、时间、人员、数量，回单统计)；3、突发事件（内容:城管、无赖、其他事件)；3、 专家座谈座谈会:针对某一特定目标群体,组织其感兴趣主题讲座，通过其间的互动来促进相互了解以达到挖掘准客户的目的。彩妆讲座 白领阶层（IT,医药，银行等) 新客户群亲子教育 母亲阶层(包括准母亲） 现有客户群家庭理财 准客户或现有客户群4、 问卷调查问卷调查：针对准目标客户以调查的名义,进行较深入沟
45、通，返以礼物。根据调查内容还可以得到竞争对手信息和市场需求动向.另外,礼物将会带来潜在客户。接待技巧:1、销售人员的基本要求：仪表:第一印象，它往往能给人留下这样或那样的心理感觉，并影响以后相互关系的发展。 仪表、举止 仪表举止是指人的外表和行动，一般包括体态容貌、服饰穿着，店内外的站、走等动作。一个服务人员的仪表举止如何，将首先给顾客留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行.一个良好的服务人员应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。 语言 服务人员在接待顾客时，一刻也离不开语言，服务人员能不能很好地运用语言，讲究语言艺术,直接影响到服务质量和美容院的信誉.所以在服务的整个过程中,服务人员要表达准确、生动，使用文明用语。 2、“要把你的产品和服务销售出去，先把你自己销售出去”：自我介绍:第一法则 领先法则我是谁？干什么?我的特点？微笑培训法：a) 肌肉拉伸法b) 咬筷子c) 照镜子3、接待的要求：a) 使用标准欢迎语她得到的欢迎就是纳兰对她的尊重有多少，一刹那的感觉就影响到顾客对整个公司的看法b) 目光注视顾客眼睛要看着对方的脸，这是尊重顾客必须的礼貌。只有通过你真诚的目光，才能使顾客充分感到被人重视及关怀,从而心情愉快地与你交谈。c) 声音柔和、亲切语调及声音的感染力是非常大的，声