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1、美容院服务流程(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）美容院服务流程一、准备工作1、了解产品 作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势。2、自我形象 穿戴整齐的制服，适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉；3、标准的陈列 好的产品陈列能 吸引消费者的视线和注意力,在众多的竞争品牌中显示自身优势,并提高品牌形象；4、良好的心情 调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩;5、联盟馆环境卫生 整洁的环境给顾客留下良好的印象6、美容用品卫生 良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件二、进入店铺顾客对联盟馆的第一印象很重要,联盟馆内布
2、置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁,美容师的服装应统一,要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调.顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以,联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候:“您好！我能帮你什么？”2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；3、如果是
3、来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么?”4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来.”“您好！请到美容二室.“您好！是做保养护理吗?让某某给你做好吗？她的手法很到位,您试试。”5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好!约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”三、专业咨询了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。1、 邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针
4、对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式,提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。2、 如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时,注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质,这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等）3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程.4、分配责任美容师。四、登记卡片，建立顾客档案详细资料五、安置顾客1、负
5、责护理的美容师在迎接顾客后，应亲自带客人安置好随身物品，联盟馆应为顾客配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从,以下是几句话示范用语：“您好！请您跟我来。”*“您好,请您到美容室，这是您的更衣柜,请您将衣物锁好,钥匙您自己保管好.”*“请您躺在这张床上.“请您把鞋子脱了躺在这张床上。”2、如顾客做的是美体项目，要引领沐浴更衣。3、调节好室内灯光亮度，音乐的音量。4、美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。5、仔细分析客人的皮肤状况，并给予一些护理建议.6、每做一个疗程，每用一种产品时，都要向客人询问和
6、说明情况。六、预热机器 对于需要使用离子喷舞机的顾客，由于喷雾机需预热2-5分钟才能喷出蒸汽，所以在将客人的床位安置好之后，就应顺手将喷雾机打开，进行预热,以免客人等候时间过长。1、预热机器前期准备喷雾机中，一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时,可临时用凉开水或开水代替。总之，要避免用自来水，以防加热器老化影响喷雾。加水时，水量不能超过杯子上的红线，但也不能低于杯中的加热器。2、接通电源一定要在水加好后，再将电源接通,以免水少将机器烧坏.电源接通后，按亮开关即可。3、喷雾操作程序喷头切勿对准面部直接喷雾，可先用手试温度，确认喷出的完全是雾状,没有水滴时，方可喷向面部皮肤,以防出现意外，喷头可对顾客下
7、额部、中下颊部喷向面部。若顾客对热雾敏感，喷头也可改为对准顾客的额部，由额部喷向全面部。4、喷雾期间严禁离人喷雾机的工作原理是将水加热到100摄氏度，使液态水变为气态水,利用雾状的气态水，对皮肤进行养护，所以热水雾的温度很高，如喷雾夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上,后果不堪想象，因此,除了要做好平时的机器养护工作外，给个人喷雾时严禁离开顾客，美容师一定要坚守在旁边，以随时处理意外情况，杜绝一切事故的苗头。七、准备物品1、美容师选配护肤品美容师根据顾客的皮肤性质,为客人选配合适的护肤品。美容师需要准备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾、卸妆用的棉片、卸妆霜（或用眼
8、药膏代替）、消毒用千分之一新洁尔灭棉片、洗面奶、去死皮或细磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒2、准备洗脸水洗面用的盆应每次均高温消毒，或用一次性的小塑料袋罩在盆上,既卫生又方便。洗面用水应以温水为宜，因为水温过高,会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻，而水温过低，又不能很好的溶解掉面部的油污,不能彻底的清洁皮肤。3、标准配制联盟馆可设立中心配制室,统一、规范、准确标准的配制顾客所需护肤品，以统一化妆品的管理及用量的规范化。4、清洁双手为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洗自己的双手，并用喷雾消毒棒。当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒。请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。若自己手上
9、有伤口，不应为顾客做服务，此外，应保持自己工作服袖口的卫生。冬季时，还应注意自己双手的温度,双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方可开始为顾客服务。5、包头准备将顾客头发包入毛巾内,或使用一次性纸帽子，将头发包好,以免倒膜时将头发沾住，客人的胸前,应围上围巾，以免使客人的衣服上滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客,应将高领卷下,以充分露出颈部的皮肤。6、面部卸妆对于化了浓妆的客人，应先卸妆，再洁面.用卸妆油或棉片抹眼药膏卸妆,这样油性的霜剂可以很轻易的擦掉面部的浓妆，以免重力反复擦抹面部，造成皮肤过度牵拉，而形成皱纹，卸妆的顺序，应以先
10、重彩后全脸为原则，即先卸眼部、口部的浓妆,更换棉片，再卸全面部的粉底霜等。7消毒皮肤为了消除某些皮肤病传染的隐患，在洁面前，应先用千分之一的新洁尔灭棉片将皮肤做全面消毒.美容院服务接待流程流程一、顾客进门人员：小姐咨客为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗？（若顾客拿不定主意,拿服务项目表向其解说）,这是本店的服务指南，美容部的服务有（向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX折起等等（或只要XX元就可以得到）话述二、您好!(老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗?流程二、新顾客咨询人员：美容顾问、接待员接待员引
11、导顾客去咨询台（咨询室）入座话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询.美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤,询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。流程三、寄放物品 引导内进人员:接待员走向客人之前以手势引导客人话述:小姐:请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！小姐，请往这边走。流程四、引导入座更衣人员：接待员引导客人至美容位置，引导客人更衣话述:小姐，这是给您安排的位置小姐，请到更衣室换下衣服好吗?需要什么，我可以帮你服务的！流程五、美容师自我介绍人员：美容师、助理客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧(手势指引客人）卸妆 洗脸去角质
12、 舒缓按摩 敷脸精华液 搽保养品以熟练的手法专心为客人服务美容师作自我介绍话述：小姐您好！我姓X名XX,请问您贵姓？X小姐您好！赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她,羡慕她）流程六、确认顾客所属服务种类人员:美容师一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客话述：X小姐以前有没有来过我们店？（若来过）您是我们店的会员？（若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动。(若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！流程七、与顾客愉快的交谈人员:美容师了解顾客的 、地址、职业及
13、她的家庭背景资料话述:例：XX小姐现在在那边工作？方不方便留您的地址，以后可以寄我们店的美容通讯给你参考?如果方便，留下您的联系 ,好让我们可以通知您有时间来参与本店的皮肤保养讲座活动。（与顾客谈一谈她的工作、孩子、丈夫、家人及其爱好。）流程八、推荐商品人员：美容师与顾客建立交情后,斟酌时机依顾客肤质推荐商品。话述：例：X小姐，您的XX很美哦（赞美、羡慕她）你的平常用什么保养品来保养皮肤的？现在您的皮肤或身体某个部位已经有点XX了（指出缺点)，需要好好保养哦.现在市场上有许多产品可以保养护理的，但市场上假冒产品较多（等客人提问时再说），我个人建议您用我们店的产品放心些-您的肤质属XX，建议XX
14、方法来保养。建议（一）最近特别多人包XX项目卡,因这项目的效果特别好，您要不要试一试。建议（二）我们店时下最近XX新产品，适合您这类肤质，平常做保养的时候使用,效果很好，您可以试试看嘛。您除了在我们店里护理外，我建议您再用我们XX产品在家早、晚用效果会更好些。建议（三）我们店有XX套装非常适合您做XX护理的，如果买回去后常觉得自己护理不方便时,您可以把套装留在我们店，我们还可以给您免费护理的.流程九、更衣、接待茶水、休息人员：美容师、助理告知顾客完成服务，引导顾客更衣，递送茶水或杂志话述：例:X小姐，我给您做XX保养已经完成，您对我们的服务还满意吗？请起来到更衣室换上衣服,喝杯茶休息一下好吗？
15、流程十、付款人员：美容师、助理、收银员递服务记录卡给助理，引领顾客至柜台,收款结帐话述:（若顾客为会员）XX小姐，看一下您的会员卡可以吗?X小姐，这是您的消费单请您核对一下，并在此签名确认好吗？谢谢您！流程十一、顾客出门人员:美容师、助理、接待员顾客寄放物品协助取出,开门送客(行礼）话述：XX小姐，东西拿齐了吗?欢迎您下次光临，请慢走,再见！服务创造价值，一名话道出了服血气重要性性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎么样去做,如果何让我们的美容师像大酒店，宾馆的服务员一样为客人提供商五星级标准的服务
16、呢？一、十三个程序接待服务入座奉茶水坫民咨询表格(客户档案）肌肤测试（仪器）问题（需求）咨询护理建议-肌肤护理-效果与感受的确认-居家 保养建议(配家居产品）服务流程缔结-预订下次护理时间送客出门 回访二、具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序,第一影响感觉到十分重要，好不好,关系到你是否留下这位顾客，一般大型号美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员,可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待,美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎关临纳芙夫人请进,等日常礼貌用语”2、入座奉茶水老顾客来了后要瓿下是不是喝杯茶再做护理，新顾客 来了就要
17、琮要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到新切、温暖、有宾至如归的感觉到,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈心（沟通),你才会有为她服务的机会。3、填农牧民咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案馆，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细（这就好比医生填写病伯病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供下次接待的美容师做参考.4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加性和说服力,判断准,好对诊下药。5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，
18、找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等.6、护理建议根据345点的了解,综合考虑，结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。7、肌肤护理顾客第一次来做护理,她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、新产品、服务都有做一个详细的了解,因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜以后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松,吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。8、效果与感受的确认护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果,邦她分
19、析做前与做后的不同之处,让她看到做的确实效果，并得到 客人的肯定,这时可多用赞美的语言。9、居家保养建议（配产品）顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出来一些居家保养的建议，让客人知道：第星期来美容院一次是做深层清洁和营养,但一次的护理不可能会提供皮肤一星期的养份及水份，因些客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水分。10、服务流程缔结交费、填写护理卡（会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。11、预约下次护理时间很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的
20、好处,让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。12、送客人出门我们大多数美容院送客人只送到门的门内,其实,这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。、客人会感到你非常热情,很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。、外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多,别人会感到，这个美容师做的肯定很不错，这么多找她做,我下次去也要找她做。、让人感觉到美容院的服务态度特别好,特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。(她的东西都愿和好朋友分享
21、）13、 回访新顾客在第一次护理后者4天，要进行 回该让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再去去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人,更是要多打 随时关怀。老顾客如没有得你打招呼，7天后也要给她打 ，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源,财源稳定,业绩上升而客人由于坚持来做护理，护理效果明显，她会开心漂亮，得到别人的赞美.因此,美容师一定要记得给你的客人打 ，这可是一举两得的好事。俗话说“要成功就是简单的事情 ，重复做，成功就是每天进步1,学习了以上方法，只要你认真去做反复去做，不久的将来,你就会成为一名优秀的合格的,客人都喜爱的美容工作者。”美容院服务流程一、准备工
22、作1、了解产品 作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势.2、自我形象 穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉；3、标准的陈列 好的产品陈列能 吸引消费者的视线和注意力,在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象；4、良好的心情 调整好心情,迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩;5、联盟馆环境卫生 整洁的环境给顾客留下良好的印象6、美容用品卫生 良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件二、进入店铺顾客对联盟馆的第一印象很重要,联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉
23、联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高.1、开门迎客，道欢迎词,顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头,并说:“您好！请进！”；顾客进门,美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？”2、客人坐好，立即倒茶,并亲切交谈，递上相关资料;3、如果是来咨询的顾客,问候语是“您好！请问想咨询点什么？”4、如果是第一次来做护理的顾客，问
24、候语是“您好！请跟我来。“您好！请到美容二室。“您好!是做保养护理吗？让某某给你做好吗?她的手法很到位，您试试。5、如果是经常来的顾客,问候语是:“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？您好！看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样?”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”三、专业咨询了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。3、 邀请顾客到皮肤检测仪前,结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析,还要涉及到日常生活中
25、的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理,让她能放心把皮肤“交”给你。4、 如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质,这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等)3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。4、分配责任美容师。四、登记卡片，建立顾客档案详细资料五、安置顾客1、负责护理的美容师在迎接顾客后，应亲自带客人安置好随身物品，联盟馆应为顾客配备更衣柜,让客人消
26、除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品,以免顾客无所适从,以下是几句话示范用语:*“您好！请您跟我来。”*“您好,请您到美容室,这是您的更衣柜，请您将衣物锁好，钥匙您自己保管好。”*“请您躺在这张床上.*“请您把鞋子脱了躺在这张床上。”2、如顾客做的是美体项目，要引领沐浴更衣。3、调节好室内灯光亮度,音乐的音量.4、美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。5、仔细分析客人的皮肤状况,并给予一些护理建议。6、每做一个疗程，每用一种产品时,都要向客人询问和说明情况。六、预热机器 对于需要使用离子喷舞机的顾客，由于喷雾机需预热25分钟才能喷出
27、蒸汽,所以在将客人的床位安置好之后，就应顺手将喷雾机打开,进行预热,以免客人等候时间过长。1、预热机器前期准备喷雾机中，一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时，可临时用凉开水或开水代替。总之，要避免用自来水,以防加热器老化影响喷雾。加水时，水量不能超过杯子上的红线，但也不能低于杯中的加热器。2、接通电源一定要在水加好后，再将电源接通,以免水少将机器烧坏。电源接通后，按亮开关即可.3、喷雾操作程序喷头切勿对准面部直接喷雾，可先用手试温度,确认喷出的完全是雾状，没有水滴时,方可喷向面部皮肤，以防出现意外，喷头可对顾客下额部、中下颊部喷向面部。若顾客对热雾敏感，喷头也可改为对准顾客的额部，由额部喷向全面部。
28、4、喷雾期间严禁离人喷雾机的工作原理是将水加热到100摄氏度，使液态水变为气态水，利用雾状的气态水，对皮肤进行养护，所以热水雾的温度很高，如喷雾夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上，后果不堪想象，因此,除了要做好平时的机器养护工作外，给个人喷雾时严禁离开顾客，美容师一定要坚守在旁边，以随时处理意外情况,杜绝一切事故的苗头.七、准备物品1、美容师选配护肤品美容师根据顾客的皮肤性质，为客人选配合适的护肤品。美容师需要准备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾、卸妆用的棉片、卸妆霜(或用眼药膏代替）、消毒用千分之一新洁尔灭棉片、洗面奶、去死皮或细磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小
29、碗、倒膜棒2、准备洗脸水洗面用的盆应每次均高温消毒，或用一次性的小塑料袋罩在盆上，既卫生又方便。洗面用水应以温水为宜，因为水温过高，会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻,而水温过低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能彻底的清洁皮肤。3、标准配制联盟馆可设立中心配制室,统一、规范、准确标准的配制顾客所需护肤品，以统一化妆品的管理及用量的规范化.4、清洁双手为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洗自己的双手,并用喷雾消毒棒。当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒。请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。若自己手上有伤口，不应为顾客做服务，此外，应保持自己工作服袖口的卫生。冬季时，还应注意自己双手的温
30、度，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手,待手部温度完全与体温相近时，方可开始为顾客服务。5、包头准备将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子,将头发包好，以免倒膜时将头发沾住，客人的胸前，应围上围巾，以免使客人的衣服上滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客,应将高领卷下，以充分露出颈部的皮肤。6、面部卸妆对于化了浓妆的客人，应先卸妆，再洁面。用卸妆油或棉片抹眼药膏卸妆，这样油性的霜剂可以很轻易的擦掉面部的浓妆,以免重力反复擦抹面部，造成皮肤过度牵拉，而形成皱纹，卸妆的顺序，应以先重彩后全脸为原则，即先卸眼部、口部的浓妆,更换棉片，再卸全面部的粉底霜等。7消毒皮肤为了
31、消除某些皮肤病传染的隐患，在洁面前，应先用千分之一的新洁尔灭棉片将皮肤做全面消毒.客户标准服务流程好产品，好服务,好价格客户经营的核心目的客户来了就留下!养成到店消费规律和消费习惯！不断加项!没事就会来坐坐!不断介绍她的朋友过来！客户-上帝-信徒员工标准化服务的价值l 职业素养l 客户需求l 增加到店率l 提高成交率l 使美容院有序经营l 提高营业额l 提高员工收入售后一五七跟踪流程礼貌送客5分钟悄悄话加项或转介绍护理后展示护理三三三法则护理前四部曲接待三步骤预约客户标准客户服务流程客户标准服务流程预约三重点1、首次成交时规划疗程护理时间2、护理后确定下次护理时间3、距约定时期提前一天再次确定
32、预约技巧话术 姐您好！是这样的,为了将我们的美容院打造成本市最标准、最专业的一流门店,我们花了一笔巨资，聘请了行业内最顶尖级的教育管理公司帮我们做整店的店务升级，让以后所有从我们美容院出去的女人都成为本市最高贵、最有品味的女人，您说好吧？!当然，为了能在以后给您提供更有品质的服务,您能告诉我们您下次的护理时间吗?还是要N号美容师为您服务？预约技巧-客户问题1. 我很忙，想来时我就来了1. 我每次来都是挤出来的时间,我自己不知道1. 不确定，我要看情况1. 来时我给你们 吧,到时再说预约技巧 ：1. 姐您好,我是xx店的xx,最近天气比较干,而且这两天是您的排卵期（或身体状况)建议您这两天来做下
33、护理保养吧,您看您是明天来还是后天?我为您提前准备好.（不经常到店的顾客）2. 姐您好，我是xx店的xx，上次是由我为您服务的，我们当时约定好您明天上午(或）来做护理的，我在这里准备好明天恭候着您哦！（约定好的提前一天）短信：1. 姐，您好我是xx店的xx，我好久没有见到您了，是不是我上次在给您服务的时候哪里做得不够好啊？为了让您在我们这边的护理更有效果，我们给您量身设计了一套护理方案,您能这两天过来接受我们的服务吗？姐、今天不打扰您明天给您 确定下时间，祝您开心每一天。（不经常到店的顾客）2。姐您好我是xx店的xx,上次是我给您做得面部护理，距我们当时约定的时间还有两天，姐记得到时要来哦,我
34、准备好恭候着您。祝您生活愉快(预约过的提前两天)接待三步骤迎宾 三米开门，点头、微笑、问好（您好,欢迎光临） 指引落座:斜前方带路（您这边请，您先请坐，您喝杯养身花茶或者吃一碗八宝粥，女士多体寒,喝杯花茶，吃碗八宝粥暖暖胃，躺下来做美容不至于胃不舒服，这是消毒好的拖鞋请您换上）5沟通 赞美、主题切入“您上次预约的是哪位老师给您服务(老顾客） 赞美、主题切入“您是想解决美丽方面的问题还是健康方面的”（新顾客）解决需求 护理、操作（老顾客） 方案制定、护理操作(新顾客)美容床平躺准备处处体现:安全、呵护、贴心 腰、肩颈手护 头部手护护理前的四部曲 双手酒精消毒 牛奶泡手一分钟 温热水暖手 护理前的
35、安抚语言引导XX姐你好！很荣幸为您服务，今天我要为您服务的是美的元素面部XX美颜护理，美的元素是全世界品质最安全，效果最好的美容产品，所以，在护理前她有严格的护理要求。1双手酒精消毒介绍：将浓度为75的酒精用棉片搽在双手，因为手上可能有很多肉眼无法看到的细菌，如果不进行消毒，就会把细菌带到皮肤上;90%的过敏都是人为造成的。如果你去别的美容院，也要要求她们这样做。2. 牛奶泡手1分钟 将2包纯牛奶倒入小面盆里，将双手放在牛奶里浸泡1分钟。因为刚才用酒精消毒的，如果把酒精带到肌肤上,会让毛细血管扩张而导致皮肤粗糙。所以要把手放在牛奶里泡一泡，让手上残留的酒精分解和挥发掉。以保证绝对的安全。3。
36、温热水暖手 准备半面盆温热水，水温在3540之间，将双手放进水里，让手的温度与水温保持一致。因为皮肤的温度是37。2，这样等一下我接触到顾客皮肤的时候,皮肤才不会受到刺激。4.护理前的安抚用温热水浸湿双手，用带热水的手(注意不要让水洒落出来）先在顾客的脸上进行安抚，让顾客的皮肤逐渐适应。然后开始卸妆。护理中的三三三法则 三过问：冷暖要过问、松紧要过问、轻重要过问； 三提示：产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离顾客要提示； 三提醒:提醒顾客拿齐包物、提醒顾客整理妆容、提醒顾客下次护理时间护理后展示 小镜子、照片 重点项目、重点部位感觉变化提示（团队合作） 再次提示疗程中的效果和注意事项 说一句美
37、容或养生的保养知识加项或转介绍加项：分析需求解决方案效果说明-获得认可转介绍：感恩客户-寻求认可获得支持记录名单5分钟悄悄话 说叮咛 谈感觉 要感谢 表信心 立志向 出要求礼貌送客 确定下次护理时间 帮助顾客整理仪容仪表 两步前开门,微笑鞠躬,XX姐你走好 门外目送客户离开护理后一五七法则 第一天：询问效果、感觉,要注意的事项； 第五天：再次跟进询问感觉，并提出下次服务的时间快到，提醒顾客； 第七天:没有过来的顾客,要询问原因，为什么没有过来，并再次确立时间，并告诉顾客是按时来，专人跟进,一般是谁服务谁跟进,注意语调的亲切美的元素产品的跟踪法则1、单支产品的渗透2、面部原液的销售3、面部因子的
38、提升4、眼部因子的推广5、胸部套组的结合6、四季套组的展开 （导入产品)7、全身套组的铺垫（导入产品）意义：带给美的元素会员真正的超值体验与服务！美容院的工作流程一、店务管理:1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握;2。环境卫生及仪容仪表检查；3.仪器设备检查及维护，并消毒;4.产品、备品清点，检查帐目明细情况；5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；6。强调问题,重点说明。二、经营管理：1。总结头一天营业情况,给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因-为什么做的不好）；2。制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；3.对新老顾客档
39、案进行分析,将老顾客和新顾客档案分类归档；4.(9：30-18:00）店长带领资深顾问，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接);5。（18：00 19:30)店长或资深顾问检查各区域卫生情况,安排人员倒班吃饭。（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接);6. (19：3021:30)店长及资深顾问安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师美容顾问填写的顾客服务档案,总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售情
40、况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。三、店长的工作流程：1。（8：30)店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法.（8：50)记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；2。（9：10）检查卫生、开早会.早会内容包括:总结头一天存在的问题，对员工进行公布,表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到
41、来；4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；5.打扫卫生.在进行卫生抽查时，应该找一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发;6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会.7。工作安排：（1）。安排员工发卡；(2）.查看销售机会单；（3)。查看预约顾客情况。首先查看预约人数,在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。吃过午饭后，开约第二天的顾客；（4).安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡,半小时左右，回店查看
42、,看前台是否照店长说的去做，如果有困难，帮助她解决,解决不了立即上报高级经理.看员工是否按店长安排的去做事.如果一切正常，继续发卡。发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。8.与员工共进午餐：贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通.掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则,还要严格要求员工，同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感;9.总结和分析上午的工作情况找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好充分的准备；10.重点抓新增顾客。着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。此时，如果店内顾客较少，店长应主动带领员工发卡
43、。发卡安排应视当天具体情况灵活撑握：如当天的营业额已经完成，外出发卡使新增顾客达到2人,店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留心观察店内顾客的销售机会。有，则留在店里.如实在没有，就应该身体力行，带领员工出去寻找业绩；11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。店长则留在店内,首先个人对当天的工作进行总结。然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找出原因、得出结论，不断的完善各项工作；12。（21：00)以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍.四、前台、资深顾问工作流程：1.早上到岗后妆容整齐,然后打扫前台卫生，
44、为各美容室补充产品并准备客用茶水;2.开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议，解说当天的工作内容：（1）.公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟通销售方案，为实现销售打下坚实的基础；(2）。公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心问候和准备服务项目；（3）。与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客档案，提前了解顾客情况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、上次做护理的时间），寻找商机。前台打回访 ，并特殊祝福当天过生日的顾客生日快乐；(4）.调节顾客出入美容室的时间与秩序，以免顾客太多显得前台乱无章，影响销售; 具体方法如：与每个正在服务的美容师沟通，了
45、解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。(）.检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档金额以及划卡情况是否正确.吃完午饭后，稍做调整补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情，以饱满的工作热情迎接下午的工作.分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机;（）。对上午没能来做护理的顾客进行 回访。检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客是否合理,是否有短暂的休息时间；（)。检查前台是否整齐,顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及时向上级请求援助，不要拖延;（).随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；（）。吃完晚饭后，调整情绪（补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情),保持饱满的热情继续晚上的工作。与美容师沟通、谈心，共同探讨当日存在的问题,相互理解帮助或向店长寻求帮助；(10）。随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足,加以改进。在顾客结束护理的高峰时段,提前与美容师协调好顾客出入前台时间，抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；（11).对当日没来做护理的顾客进行