实施ERP的难点与对策.docx

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1、摘要推行ERP项目是一个复杂而又系统的工程。ERP在国外的成功发展激励了国内很多企 业积极推行企业内部EPR系统，很多公司因为ERP系统的上线取得了成功，但也有很多失 败案例。普遍认为中国国内ERP发展主要使以政府推动为动力，企业作为配合者在国内ERP 发展过程中取得了积极成效，中国用二十年时间完成了 ERP在国际上发展八十年所取得的 成就。但国内企业目前对于ERP的应用还处于探索尝试阶段，代价大，未能充分发挥ERP 系统应用所应有的便捷高效和经济效益，还处于初级阶段，需要走很长的路。本文首先阐述了企业实施ERP系统的必要性，在此基础上介绍了实施ERP的诸多难 点，包括对ERP认识不全面，项目

2、应用目的不明确，管理水平不够，矛盾解决水平待提 高等方面。并针对上述难点提供了若干解决方案，包括组建优秀团队，加强培训和完善规 章制度，明确实施ERP项目目的等，提高ERP实施的成功率和效果。关键词：ERP、 难点、对策ERP系统在上线之前需要做大量的准备，需要进行预先的内部测试，数据库建立，各 种形式的用户培训等。需要抽调各个业务单元的精英参与到系统的开发，并且要求专职投 入。这既会影响原业务部门的工作进行使开发团队与业务部门产生冲突，并且由于团队各 个成员虽然为各自领域的专家，但很难从ERP系统全局去统筹兼顾，往往需要团队通过不 断的开会大量的讨论才能将项目向前推进。在ERP系统上线前期，

3、由于数据库不准确、信 息流设置不合理、操作人员对系统不熟悉等问题大量出现会严重影响业务部门正常工作， 引发大量的抱怨和消极敌对情绪，不利于企业的生产经营，往往这时候最高管理者起到至 关重要作用，如果不能坚持，大量的工作将付诸东流，企业的ERP应用将宣告失败。只有 企业最高管理者具有相当智慧，协调好各部门之间的关系及时指导开发小组做出调整不断 优化系统架构才能最终实现ERP系统的成功应用。4实施ERP的对策通过对实施ERP公司的经验总结，针对列出的难点，制定有效的对策可以避免重蹈失 败案例的覆辙，高效的解决存在的问题，减少存在的矛盾，提高实施ERP系统的成功率， 极大的为实施企业带来预期的收益。

4、这些对策可以帮助企业审视全局，把控全局，提高资 金利用率，降低库存，缩短产品交付周期，稳定供应链并协助设计人员快速开发出符合客 户要求的产品和服务，为企业在激烈的竞争环境中赢得先机。调查发现，企业实施ERP后 生产成本可以实现大幅降低，包括避免过多的库存，避免原材料短缺导致的停工，避免过 多的资金占用在原材料采购方面。在实际生产过程中，也使各部门之间的交流变得更加顺 畅透明。针对列出的五大难点对策如下1：4. 1明确ERP项目实施的目的ERP作为先进管理系统并不止步于系统上线，要充分发挥其作用，必须进行持续的优 化。当企业想取得突破并获取新的生命力时，就需要审视自身，考虑是否调整其组织架构,

5、是否改进其管理模式，诸如梳理业务流程，调整人员，优化产品目录等都是且是可行的措 施。ERP成功的实施依赖于最高管理层的大力支持，在系统开发过程和上线之初，存在的 诸多问题例如资源紧缺，技术储备不够，各部门推卸责任，数据库建立纷繁复杂，员工地 处心理强等矛盾，甚至连负责具体执行的人员也会对ERP实施的必要性产品怀疑，这就需 要最高管理者坚定信心，坚持既定方向，并能够高瞻远瞩的明确提出实施ERP的目的，引 领众多人员坚持下去，解决问题，最终实现ERP系统的成功上线和应用。例如，原来有一 家世界500强企业实施ERP系统，开始并没有取得既定的目标或者企业并没有从系统的上 线获得实在的受益。经过一系列

6、改革，当企业的高级管理者接受ERP项目并明确了项目的 实施以技术部门支持的业务部门为主的团队，经过改革最终取得了成功，使得该公司全球 竞争力显著提高。明确实施目的，需要从企业层面到具体到各个部门各个小组都要设定EPR项目实施希 望取得的目的。库存管理部门需要设定统一的物料编码，并且需要技术部门的支持以便将 公司内全部物料都录入系统，财务部门需要将每一种物料财务相关信息录入系统，采购部 门需要将所有涉及到的原材料信息包括价格，物料描述，交付期，产地等信息录入系统， 销售部门需要将客户信息包括采购量，采购需求等，生产部门需要将各生产要求准确录入 系统。各部门需要仔细考虑优化自身环节，向开发部门和最

7、高管理层提供建议协同优化系 统信息流。需要设定详细的实施计划和明确的节点。确定项目实施阶段和各阶段成果的获 得形式，各部门并不是同时开始工作，需要开发小组协调好各部门先后顺序，既要合理安 排时间避免各部门时间冲突，也要确保各部门之间配合有序衔接切不可将各部门的工作孤 立起来。开始实施ERP前需要做一个宏观规划，不可盲目实施。项目实施之后需要定期召 开各业务部门会议检查实施进度商讨困难解决矛盾，管理层需要针对存在的问题既要协调 好成员关系更要及时调整管理和业务模式，优化业务流程。各个层级的管理员权限必须界 定清楚，加强企业各部门协同性。这些问题的解决对于提升公司的管理水平大有益处。企业首先要明确

8、引入ERP系统的目的和企业情况，是否具有实施ERP的管理基础，是 否需要通过ERP的实施增强企业的竞争里达到企业的发展野心。需要在企业内部，与供应 商和客户进行深入交流，这些交流必须由开发组成员进行避免信息传播过程的流失，需要 由专业的信息管理技术人员提供支持。系统是为企业服务，系统的设定是要依据企业需求, 不能颠倒主次关系。4. 2稳定的团队建设ERP的成功实施依赖于一批熟悉企业业务，理解ERP管理思想，娴熟掌握系统技术的 人员。需要保持一支稳定的团队，ERP实施往往需要1年甚至更长的准备，稳定的团队对 于系统开发的持续性大有帮助。队伍需要从业务部门招纳业务能手，他们可以向团队其他 人员表述

9、业务运作模式，找出存在的问题和期望的改进，以便信息人员据此开发。以往的 案例表面，稳定的团队是基础，必须保证团队人员的稳定，作者研究的一个失败的案例， 在该企业决定上线EPR系统前组成了大约50人的队伍，但在大约1年的开发时期内，其 中50%的人员陆续离职，该公司不断增派新人加入团队，但由于骨干人员的离职和工作交 接的不全面，公司不得不对新加入人员进行重复性的培训，而这些人往往需要额外的时间 来理解学习前任工作者的项目成果和进展，实际系统开发耗时1年半才完成。这些问题对 项目实施产品了重大影响。在项目实施过程中，保障技术人员和业务人员的紧密沟通，保 障开发团队与高层管理者之间的舒畅沟通，保障开

10、发人员团队的结构稳定，是成功实施ERP 不可或缺的基础，必须保障每个环节通畅。4. 3培训是必不可少的ERP为企业带来先进的管理工具和管理方法，彻底改造传统企业落后粗放的管理模式。 他是通过先进计算机和信息技术将企业的管理方法固化并减少人为因素对管理制度实施 的影响。由于ERP是一个庞大复杂的系统，有集成了企业外部内部各个部门，每个部门关 心自己对应的功能模块，处理系统设计人员会精通整个系统总体框架和功能，往往各个部 门只需要熟悉操作自己功能的模块即可，包括对应的端口界面学习，信息流原理设计，操 作，数据维护和数据更新等。需要开发团队对系统使用者进行详细的培训，制定系统应用 手册，该手册要针对

11、不同的业务单元进行编写，为提高应用人员的积极性切不可不分应用 人员所在的业务单元将整个系统的操作手册发给他们以免不能准确的掌握操作技能。培训 必须从项目实施初期贯穿指系统上线，及时在系统上线后也需要持续的对系统使用者进行 培训，不断将系统的优化能容告知使用者，也通过培训使企业新入职员工尽快熟悉系统利 用系统。4. 4加强项目实施的节点控制企业必须设定具体的实施节点以控制ERP项目的整体进度，保障系统按计划落地。很 多企业没有制定详细的实施方案就匆匆上马，结果不仅没有为企业实现降本增效反而严重 影响了正常生产。他们的认识大多停留在先创建一个信息平台，再着手后续工作。由于缺 少计划不能提纲挈领，为

12、项目实施带来很大麻烦。作者将ERP实施分为三个主要阶段，第 一个阶段是数据处理和数据库建立，第二个阶段是标准化流程建立和优化，第三个阶段是 系统实施。必须设定严格的执行规范和考核标准，由开发团队领导进行全局协调和把控， 避免项目延期、预算超支甚至半途而废的风险。实施初期，会出现应用人员对系统不熟悉 导致效率反而比未应用系统低的情况，员工抵触心理加剧，部分原来可以偷懒的部门和员 工由于系统信息流的透明而无法继续偷懒而想法设法阻挠系统上线，这些因素都会影响管 理层对于ERP系统的信心，团队领导必须做好协调和解释工作，争取整个企业资源支持和 配合，坚定管理层和员工的信心。领导必须要有高瞻远瞩的站位，

13、清楚的认识和高超的协 调能力，才能解决好这些不确定因素，最终实现ERP系统的上马和不断优化直至企业从中 受益。上述对于ERP实施难点的主要对策，企业一定要结合实际情况加以研究制定方案落实 到ERP实施的实践中，确保投入了大量人力物力后取得ERP在企业中的成功，提高企业的 核心竞争力。结束语ERP的成功应用已经使大批企业获得大量收益，正在吸引更多的企业去尝试，这种先 进技术支撑的管理理念正在引发企业管理的创新和革命，对于国内企业进一步提高管理水 平，在国民经济生活中扮演更积极作用起到至关重要的作用。ERP系统将帮助企业提高竞 争力，更高效的运作以便在国际竞争的浪潮中取胜。ERP系统可以规范企业内

14、部管理，通 过现代管理学的领悟和应用，为提升国家的社会经济发展将发挥功不可没的作用。同时我 们需清楚的认识到ERP系统的应用是一个庞大而负责的系统工程，企业必须充分做好调研 和准备，必须充分结合自身情况来引入ERP系统切不可盲目实施以免造成大量的人力物力 浪费使企业丧失机遇。1绪论1.1研究背景自20世纪80年代我们的企业不断再探索寻求先进的信息管理方法或者平台。在以往 的尝试中，通过经验的积累和实践锻炼了一批优秀人才。随着经济一体化的发展和市场竞 争的日益激烈，传统的企业管理模式已经适应不了时代的发展和公司需求，依靠繁琐机械 的人力干预无法使企业在竞争中占据优势地位，越来越多企业开始主动实施

15、先进信息管理 系统诸如ERP以提高效率，降低成本，赢得市场。但想短时间内掌握ERP精髓并发挥起优 势使企业亟待解决的难题，并不是所有实施ERP系统的公司取得了预期的成效。通过对国 内成功应用ERP系统的公司案例分析，可以指导后续公司进行相应的尝试应用，通过借鉴 经验总结教训避免重蹈覆辙。普遍认为中国国内ERP发展主要使以政府推动为动力，企业 作为配合者在国内ERP发展过程中取得了积极成效，中国用二十年时间完成了 ERP在国际 上发展八十年所取得的成就。但国内企业目前对于ERP的应用还处于探索尝试阶段，代价 大，未能充分发挥ERP系统应用所应有的便捷高效和经济效益，还处于初级阶段，需要走 很长的

16、路叫1 . 2研究意义在竞争日益激烈的市场环境中，企业若要保持已有的市场份额需要其产品和服 务可以持续满足客户的需求，可客户的需求是不断变化的，这就要求企业能够及时 获取这些变化并将新增的需求体现在产品和服务中。而企业想获取更高的市场份额 以及更高的经济受益，则需要提供比竞争产品更显著或者更能符合客户需求的产品 和服务，只有当所提供的产品和服务较潜在客户当前使用产品和服务具有显著优势 时，才能说服潜在客户接受新的产品和服务。所以能在更短的时间以更优惠的价格 提供更优质的产品和服务对于企业成功至关重要，ERP系统可以帮助企业快速链接 供应链，客户和企业自身内部信息流的流转和管理，使企业管理者实时

17、掌握生产情 况，使物料管理者精确掌握库存情况优化库存，使财务管理者动态把握财务情况以 使企业保持稳定安全的财务水平等。ERP系统的应用是企业结合自身发展需求，依靠技术发展提供的便利，实施企 业由传统粗放低效的管理方式向先进高效的管理方式转变的载体和运行模式，顺应了时代和技术的发展趋势，可以充分了利用各种资源实现资源的更合理配置，运用 好ERP的企业可以显著提高管理水平和竞争力。1.3研究内容本文首先阐述了企业实施ERP系统的必要性，在此基础上介绍了实施ERP的诸多难点, 包括对ERP认识不全面，项目应用目的不明确，管理水平不够，矛盾解决水平待提高等方 面。并针对上述难点提供了若干解决方案，包括

18、组建优秀团队，加强培训和完善规章制度, 明确实施ERP项目目的等，提高ERP实施的成功率和效果。2我国企业实施ERP的必要性市场竞争日益激烈，需要企业更迅速更精确地针对市场反应做出应对措施，企 业若想发展壮大并持续获得受益，应对变幻莫测的市场环境而使企业持续存在，企 业必须及时，准确的推出客户需求的产品和服务，以最优的价格，最短的时间，最 可靠的质量赢得客户认可。管理层作为组织协调企业运作的中枢机构，合理的管理 方法，高效的管理指令传递是至关重要的基础和防范。ERP作为先进的信息管理管 理系统，合理的应用该系统可以显著提升企业管理水平，为企业赢得竞争优势。2 . 1实施ERP的必要性ERP作为

19、强大的信息系统，可以高效有序地将客户与企业联系起来，在企业内 部，ERP系统内信息的流动可以有序准确的在企业内部进行信息传递，对于企业供 应商可以更快提出企业需求，从而把企业包括起客户和供应商紧密连接为整体，使 得信息更明确，传递更高效，反馈更精确，切实提高企业竞争里。此外，通过ERP 系统可以直观明晰地追踪物料流动信息，掌握库存情况，通过查阅ERP系统可以清 晰准确的掌握物料储备情况以便管理层实时掌握库存，动态调整库存已为企业在最 经济的情况下保障生产安全，提高企业快速反应能力。通过ERP可以实现生产前的 计划，生产中的控制以及生产后的销售，整合了需求获取，概念设计，详细设计， 制造，运输和

20、销售为一体的信息都集成在ERP系统中，系统本身具备对产品记录， 质量分析，客户满意度等信息的记录和分析能力，是经验证的可以降低成本提高企 业竞争里的工具。作者基于以下五个方面提出企业实施ERP的必要性：1）管理创新传统管理方式已经不再适应当今社会的发展，企业必须通过不断的管理创新来 降低成本，提升效率，增加核心竞争力。ERP是先进管理理念的载体和体现，他为 企业提供一种高效明晰的信息流动平台，使各个环节纳入到管理体系中，促进企业 内部透明度，激发员工互相监督并保存这些数据记录，充分使管理者了解信息动态, 充分使生产者了解生产状况。企业切不可盲目引入ERP系统，该系统引入前应当充分论证其需求，需

21、考虑企 业性质或所在行业是否对ERP系统引入提出需求，该企业的管理基础是否支持和ERP 系统匹配，ERP系统的引入是否能达到增效降本的预期。成功的ERP应用是建立在 企业拥有优化标准的业务流程，该流程要避免无效环节，该业务流程要充分考虑企 业实际生产情况制定，有些传统流程在上线ERP系统后会显得不合时宜。一般需要 企业上线ERP系统前设立专门的工作组，对各种流程进行标准化转化并充分采纳业 务部门意见进行持续优化。2）系统协作ERP开发之初吸收了相关领域权威人巴纳德的管理思想，他认为一个系统可以 看作为一个社会，系统内部存在人与人之间的协作。ERP系统是一个协作的系统， 该系统实施企业现代管理思

22、想，通过以网络技术和通信技术作为手段，可以保证系 统内部信息的高效传达和信息及时更新，能保证自上而下的信息贯彻执行也能保证 自下而上信息的准确传达，保障了系统内部有效的沟通，提高效率。3）以流程优化为基础ERP系统的核心是管理思想的体现与运用，以流程未载体，进行管理思想的流 转。将库存，物料，信息流和财务管理等整合在以其实现了库存，物流，信息及资 金流按照既定流转路径进行自动流转。通过集成全产业链的各种必须信息，经过后 台分类汇总处理后自动生产财务报告，不仅仅以财务部门的输入作为系统输入。通 过对相关职能人员开通账户，使各个方面信息持续输入到信息系统里，包含供应商 信息，客户信息，财务信息等。

23、新系统上线前，需要对各职能部门在系统里的权限做出调整，使其更符合优化 的管理模式，更符合系统架构，更符合信息流转方式，进而指导调整在实际工作中 的业务分工，使人与系统配合的更加密切，更加有利于企业生产而不是由于系统路 劲与实际人工信息流转不符导致生产停止。4）核心为供应链供应商管理指对企业上端所有生产活动所需物料供应商的管理和供应稳定的管 理。涉及到不同企业间交流，不仅仅是简单的订单发放与收货，需要企业实时了解 自身库存做出采购指令，并依据供应商生产情况决定订单发放的量及时间，统筹考 虑原材料，运输，仓库容积，是一种综合考量的管理方法。企业之间有效的合作必 不可少，通过ERP系统可以提高不同企

24、业人员的沟通效率，降低成本，达到物料和 价值的完美衔接，整体上提高上下游企业的产品竞争里和综合实力。ERP不仅整合了企业内部资源和供应商资源，把推动产品开发的客户需求也与企业 内部制造整合为一体，形成了从需求-供应-产品为一体的全链条信息流转，并能对 所有环节进行有效监控和管理。5）支撑为客户关系维持有效的客户关系是获取有效客户需求的基础，称为客户关系管理（CRM）。 客户关系管理过程通过将人，物和技术等要素依托先进的系统和技术整合，使企业 与客户维持健康持久的业务关系，通过企业内部有效的信息流转开发出客户需求的 产品和服务，促进客户满意度，并通过信息系统带来的优势诸如较短的开发和交货 周期，

25、较低的成本巩固与客户的合作关系。并通过上述优势不断吸引新客户群体加 入。在当前市场经济环境中只有满足客户需求的企业才能获得持久的生命力，提供 富有竞争力的产品和服务核心是所提供的产品和服务满足客户的核心关注和需求。 ERP系统统筹企业供应链管理，并将企业客户关系纳入系统之中，着眼全局为企业 解决从需求到生产到销售整个环节企业关注的问题及流程和数据流的流转优化。可 以帮助企业抓住客户核心需求，最大程度增加客户粘性和新客户吸引能力，通过完 美地将自己资源和客户资源整合在同一个信息管理系统中，优化生产为企业赢得核 心竞争力。2. 2实施ERP系统的意义ERP系统在国内的推广，主要有两个方面的难题亟待

26、解决，第一是提升管理水 平，通过管理水平的提升，才能认识到ERP系统对于企业的成功至关重要，认识到 ERP对于降低企业成本，加速企业推出客户期望的产品和服务有非常积极的作用。 第二是结合企业实际情况合理设定ERP系统设定，系统必须按照企业的实际需求进 行优化，依据企业标准流程进行设定，规范企业内部信息流流动。系统的应用可以 规避传统人为管理过程的难以避免的由于粗心造成的维漏，由于私心造成的徇私舞 弊等一系列弊端，使决策更容易贯彻，使流转更加透明，从而该系统的优势，主力 企业取得核心竞争力。ERP系统的应用是企业结合自身发展需求，依靠技术发展提供的便利，实施企 业由传统粗放低效的管理方式向先进高

27、效的管理方式转变的载体和运行模式，顺应 了时代和技术的发展趋势，可以充分了利用各种资源实现资源的更合理配置，运用 好ERP的企业可以显著提高管理水平和竞争力。3我国企业实施ERP的难点推行ERP项目是一个负责而又系统的工厂。ERP在国外的成功发展激励了国内很多企 业积极推行企业内部EPR系统，很多公司因为ERP系统的上线取得了成功，但也有很多失 败案例。普遍认为中国国内ERP发展主要使以政府推动为动力，企业作为配合者在国内ERP 发展过程中取得了积极成效，中国用二十年时间完成了 ERP在国际上发展八十年所取得的 成就。但国内企业目前对于ERP的应用还处于探索尝试阶段，代价大，未能充分发挥ERP

28、 系统应用所应有的便捷高效和经济效益，还处于初级阶段，需要走很长的路。依据作者对 于ERP系统成功运用的案例分析和总结，认为ERP的实施存在以下几个难点“口：3.1未设定清晰的目标ERP不仅仅是简单的上线一套信息管理系统，要想取得引进EPR系统预期获得的成果 需要认真讨论ERP系统实施的目标。通过设定目标引领后续工作的开展。一些企业盲目引 进系统未设定明确目标，最终结果是不仅花费大量经费实际收效甚微。或者目标设定过高, 无法通过当下的技术实现设定目标或者目标脱离生产实际,导致ERP系统落地的基础缺失, 实施者无所适从。在国内企业推销ERP系统时，需要明确引入EPR系统的目的，该目的不 能太大脱

29、离实际也不能太模糊使实施者没有方向，要避免为了管理而管理为了管理而引入 的形式主意。3. 2对ERP认识模糊如果企业不了解ERP系统就贸然引入，不仅不会给企业带来竞争力甚至可能对企业的 生产带来很大的麻烦。ERP系统并不想通用商品一样买来即可使用。ERP系统只有与企业 的管理模式和生产活动等进行深入融合，系统内部信息流的流转需要严格遵循企业管理框 架和模式，系统框架需要贴合生产模式，真正做到管理，物料，生产等各个环节的有序链 接才能给企业带来实惠的受益。系统应用前需要进行大量的、繁琐的工作区梳理规范流程, 去积累数据，去确定管理模式，通过不断的调试不断的试错，才能让ERP系统与公司的实 际业务

30、密切耦合，发挥其真正价值。项目实施需要有一支既精通技术又精通公司运作的专 职开发团队，各个团队成员负责其熟悉的模块化业务并为专职人员，各成员绩效由团队负 责人考核而不是其原部门负责人。同时要求团队和业务部门具有有效的互动机制，即系统 的上线是为了企业的运作，是为了业务部门更流畅更高效的完成工作，业务部门作为系统 的最终用户，在系统开发阶段要不断的提出自己的诉求和意见以推动开发团队不断调整系 统功能不断满足业务部门要求。3. 3管理基础薄弱国内企业在改革开放的红利中得到了迅猛发展，当下企业的重点为更快的向社会推出 产品，不乏任人唯亲的家族企业，没有形成明确的管理规章制度和管理模型，对于管理者 的

31、水平和员工的素养都由极大的提高空间。很多企业管理基础不够，存在任人唯亲，依据 最高管理者或者各级管理者个人喜好进行管理的现状，或者管理混乱没有形成既定的书面 的管理文件。这样既不利于企业做大做强也不利于企业对于新生力量的培养。随着改革开 放不断深化，来自跨国公司的竞争对于传统企业的管理水平提出了更高要求，不能依靠传 统粗放的管理模式生产出具有竞争力的产品，管理薄弱的弊端已经凸显出来。跨国公司的 先进信息系统应用值得借鉴。国内企业必须向跨国公司学习，学习其先进的管理和制度， 并结合自身业务进行融合改进，建立自己的规范业务流程，实现资源的全面规划，并通过 企业内部培训和设立企业文化，通过切实提高企

32、业管理水平以便创造ERP系统实施的基础。3. 4实施矛盾多ERP整合了从企业外部部分职能到企业内部各个职能，其协调难度可想而知。不仅要 处理好内部与外部的关系和矛盾解决，有时候内部各个部门之间基于自己功能设定，会给 ERP的执行造成很大的困难。ERP信息输入往往以部门设置端口，各个部门基于自身管理要 求往往不能对其他部门要求进行积极配合和调整，造成信息流转阻滞不通畅。设定同意的 物料代码耗时耗力，业务部门往往忙于业务不能抽出大量时间配合开发部门进行物料代码 的统计和统一编码，后期由于数据库准确性不够，又给实际业务部门带来很大麻烦。在EPR 系统的开发过程中会遇到各种各样问题，即使在系统上线后，也需要较长时间去完善系统 并不断维护更新信息数据库，不断优化各部门责任定义。3. 5不定因素多