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1、医院年终工作总结15篇医院年终工作总结1时光飞逝20年的工作已圆满告一段落。回顾这一年的工作, 在公司领导及各部门同事的配合帮助下，严格要求自己，紧紧围 绕厂内领导指定的工作思路扎实工作，改进工作方法，提高部门 员工工作效率，较好地完成了各项工作任务。现将一年以来的工 作情况总结如下：一、完成的工作1、完善采购制度，严格审核采购计划，降低采购成本。本年 度对部门采购人员进行了采购流程及制度的相关培训，重点加强 采购人员对采购业务工作流程的管理，提高采购业务质量和工作 效益，降低采购成本；针对各部门提出的采购计划进行严格把关， 无相关领导批示的采购计划一律不予采购。部门人员根据库存量 和生产计划
2、安排制定的生产采购计划严格审核，避免出现重复采 购及采购量过大增加库存压力及降低库存周转率等情况。2、培养部门人员加强完善采购合同执行力度。日常工作中及 时解决员工在采购合同执行中出现的各种问题，紧缺物料屡催不 来的究其真正原因，亲自去供方实地考察沟通解决。3、加强库房管理，确保库房物料帐卡物一致。本年度对库房 立，院徽正在征集中，“院报”每月印发一期，办的还不错，使 医院文化上了一个大台阶。4、制订了市中医医院发展规划，填补了医院长期发 展规划的空白。5、汇集了医院各级各类岗位职责和规章制度。6、争创市级文明单位，已被市文明委验收合格，填补了医院 多年非文明单位的空白。7、成功地开办了开发区
3、丹阳社区服务中心，填补了医院无社 区服务中心的空白。8、成功地开办了 icu病房，填补了医院多年无危重病人监护 室的空白。9、开办了肿瘤科、显微外科、胸外科、神经外科，使医院临 床科室更加齐全。10、加强了医院急救中心的工作，配齐了人员，新购救护车 两辆，现已有五辆救护车为急诊服务，也使医院的急诊急救能力 达到新的水平。二、一年所做的几项主要工作。（一）、新一届领导班子建立。经组织考察任命，市中医院新一届领导班子建立。院领导一 班人精诚团结、开拓进取、不辱使命、各负其责、分工协作，工作有计划、有安排、有布置、有检查、有落实。召开会议经常利用非 上班时间，加班加点。每天都落实一名院领导值班带班，
4、亲自处 理院内外发生的事务，确实做到了求真务实、从严治院、从严管 理，收到了很好的管理效果，使医院得以快速发展。（二）、医疗服务质量管理效益年活动。我院根据卫生部，省卫生厅市卫安排部署，继续开展了医疗 服务质量管理效益年活动。主要目标要求是：通过开展此项活动， 进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正 把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展 一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗 质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制 度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、 职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保
5、了我院医疗 质量再上一个新台阶。（三）、开展了 “争创市级文明单位活动”。为了进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度, 促进医院快速发展，经医院研究决定，在继续开展医疗服务质量 管理效益年的同时，在全院开展争创市级文明单位活动。医院制 定了争创市级文明单位的实施意见，召开了全院动员大会，进 行安排布署，明确了目标要求和创建标准，使职工提高了思想认识。在科室之间、同事之间开展比、学、赶、帮、超活动，调动全 院各个方面的积极性。为了把创建工作做好，我院还专门成立了 领导小组，将创建活动与考核“继续开展医疗服务质量效益年活 动”有机地结合起来，由考核组制定考核细则，进行打分登记， 年终根据
6、平时考核情况综合评出文明科室和个人，年底进行表彰 和奖励。(四)、组团外出考察受益匪浅。年3月7日至8日，我院组织院领导、科主任、护士长等 一行20多人到临沂、日照、潍坊、泰安市中医院学习考察，受到 很大触动，深受启发，受益匪浅。主要经验是：(1)、他们意识超前，思想观念新，在激烈的医疗市场竞争 中迎难而上、拼搏进取，在竞争中求生存、求发展；(2)、他们重视人才，大力引进学科带头人，招聘毕业生和 专业技术人才；(3)、质量管理实施“iso9000质量认证；(4)、他们奉行以患者为中心，救死扶伤，提供优质、高效、 便捷服务；(5)、他们都注重突出中医特色，强化综合功能，以人为本， 科技兴院的理念
7、和做法；(6)、他们做到了领导干部思想一致，心往一处想，劲往一处使，相互理解和支持，紧密团结，同舟共济。学习回来后大家一致表示，我们这次参观学习后，要根据本 院本地的实际情况，找准切入点和突破口，不喊空口号，不摆空 架子，做一些实实在在的工作，使医院上台阶水平。（五）、卫生支农工作落实到位。我院根据市委市政府关于城市医院支援农村卫生工作的意见 和市卫生局（荷卫医发口 3、4、5号）文件精神，认真进行贯彻 落实，成立了卫生支农领导小组及办公室，制定了对口帮扶成 武县汶上镇中心卫生院实施方案，积极发动和组织符合支农条件 的医务人员报名，并进行了公示。（六）、“三夏支农工作”成效显著。市中医院积极开
8、展下乡 支农工作，组织七支医疗队深入乡村送医送药，受到当地群众的一致好评。（七）、认真搞好“新农合”工作。我院非常重视“新农合”这项工作，成立了 “新农合”管理 办公室，落实专人管理。为满足参合农民看病、治病的要求，对 门诊、病房进行装修改造，在门诊设立导医台，配备导医人员， 开展导诊咨询，热情主动地为参合农民服务。我院对近百种中草 药和部分西药进行了降价，同时还对参合农民设立了惠民病房， 床位费优惠50%。现已成为开发区、牡丹区“新农合”定点医院。（八）、成立了开发区丹阳社区医疗服务中心。我院按照市卫生局精神，为给病人创造一个就近、便捷的就医环境，成立了社区服务中心一处，医院投资30多万元进
9、行内部 装修，并指派专人进行负责，现在已开始正式开诊营业。（九）、加大医院宣传力度。我院今年向市文化局申办了 市中医医院通讯期报，从今年六月份起每月印发一期，进行内 部交流，免费向伤病员增阅，同时还使上级领导了解我院的动态， 效果较好。（十）、新一届团委建立。我院为加强新时期团的建设，服务医院长远发展，更好地发 挥青年团员在医院建设中的作用。在院委会的高度重视和大力支 持下，院党总支书记、院长陈允望同志、副院长马仰国同志、何 刚同志、纪检书记龙田同志、人事科科长、原团委书记单勇同志 出席大会，大会选举产生了新一届团委书记孙新立和其委员会， 院团委书记孙新立同志在新一届团委会议上表示：将在党总支
10、的 指导下，本着“依托党建、强化制度、注重实效”的原则，贴近 青年需求开展工作，继承以往好经验，不断寻求新方法，为医院 的长远发展建功立业，成长成才，决不辜负党总支和院领导的期 望，不辜负全院团员青年对新一届团委的信任。（十一）、“体彩杯”运动会捷报频传我院积极参加市直工委举办的市直“迎奥运”第三届“体彩 杯”运动会。报请并参加了男女拔河、男女3000米长跑、男女跳 绳、够级、象棋共五个项目的比赛。经过精心的组织准备和队员 赛场上的激烈角逐，孔超同志取得“网通杯”跳绳男子组比赛第 一名；李雪同志取得“网通杯”跳绳女子组比赛第一名；李杰同 志取得“网通杯”跳绳男子组比赛第六名；女子拔河队取得“华
11、 瑞杯”拔河女子比赛第五名；够级组分别取得第四、第六名的好 成绩；王洪佩、孔超分别取得男子3000米赛跑第三、第五名的好 成绩，张文娟、陈敏、魏炜同志分别取得3000米长跑第三名、第 四名、第五名的好成绩，市中医院取得本次运动会优秀组织奖。 捷报传来，全院振奋，干部职工对参赛运动员的顽强拼搏倍加赞 赏，对运动员取得的好成绩感到自豪。医院年终工作总结5我科在护理部的领导下、在科主任的大力支持下，全科护士 齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划。对照标准，逐 条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理 管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：一、临床护理质量1、每周开展
12、质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制 度。2、严格执行查对制度，落实率100%。3、急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交 接，质控护士不定期检查，急救物品完好率100%。4、加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。高危药品有 标识，定点存放，定点配置。符合率98%。5、落实住院患者基础护理服务项目，认真执行分级护理制度, 基础护理合格率97%, 一级护理合格率95%。6、护理记录做到及时、真实、准确。护理文书书写合格率95%。7、为病人提供专科疾病健康教育，健康教育覆盖率100%,知 晓率90%o8、发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措 施。9、认真落实各项护
13、理，确保全年住院患者无护理并发症发生 （院前压疮除外）。10、加强安全管理，全年无大的护理差错发生。二、院感工作1、严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及院 感质控护士定期自查。2、严格按照医疗卫生机构医疗废物管理办法及我院医疗 废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。3、严格执行医务人员手卫生规范，掌握正确的洗手方法。4、无菌物品合格率100%o5、严格执行安全注射制度，做到一人一针一管。6、积极主动接受院感知识培训。三、培训学习1、每月开展专科知识培训，护士在科内组织开展护理技术操 作培训。2、每月开展护理核心制度培训，护理人员知晓率100%。3、在岗护理人员参加全员理论考核每年
14、4次，考试合格率 100%o4、参加护理部组织的全院护理操作考核，达标率100%。5、每月组织疾病护理查房、业务学习各一次。6、组织开展应急预案培训。7、组织开展专科急救技能培训，护理人员技术操作合格率95%。 四、优质护理服务1、进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理。2、注重年资新老、能力强弱的搭配，并能充分体现对病人的 连续观察。3、制定科学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满意度、 护理难度及技术要求挂钩，充分调动护士工作的积极性，使护士 对工作满意度96%。4、护士长每天对科室危重病人进行评估，检查护士掌握所负 责病人的诊疗护理信息，督促开展健康教育、康复指导和心理护 理。
15、5、不断提高患者满意度，满意度达96. 5%0全年无护理纠纷、 投诉。五、存在的问题1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三 基”及专科理论知识学习。2、护理质量仍需进一步提高。3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。4、健康宣教亟待加强。5、优质护理服务需进一步深化。一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。 每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确 领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工 作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工 作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎
16、又辛苦没出息，如 果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被 消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了 然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊， 我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我 们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的 最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务 开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活 典”。作为医院服务的第
17、一站，每天要接触年龄不同、性格各异 的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而 归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要 熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊 疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识， 满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥 绝 O二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一 朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职 责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的 管理人员进行了仓库管理工作流程和库房安全管理制度的、培训
18、。4、积极开发新的可替代的供应商并维护现有供应商，建立并 保持良好关系。本年初针对有机玻璃出现的缺货问题，积极寻找 供方，我部门人员屡次配合技术部和质检部去厂商实地考察，几 近周折最终圆满确认了供货方；本年度部分注塑件产品期间出现 过大规模不合格品现象，针对此种情况数次去供方生产基地查看 并指导相应生产，顺利完成生产任务所需。20年一月份供应部进一步加强了对供应商系统管理，重新更 新了合格供方名录，对新供应商进行了供方调查分析和评价，确 保每一个合格的供应商资料完整齐全。根据厂内经营理念，和供 应商逐步建立为真正意义上的战略合作伙伴关系，以助于提高公 司成本核心竞争力。5、积极配合各部门相关工
19、作业务，团结同事，实现积极有效 沟通，更好的完成工作任务。工作中团结同事，正确处理好与领 导同事之间的关系，充分发挥岗位职能，认真完成各项工作任务。 严格按照技术质检部质量标准要求，及时与相关供应商协调沟通, 为我厂提供质量合格的物料。二、工作中存在的不足及弥补措施采购订单执行力度欠佳，部分供方未能严格按照采购合同去 执行，某些物料在交期方面存在不足，偶尔出现影响生产部门正素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其 他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有 从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人
20、就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不 当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己 的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时 掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的.问题，同时还要 保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序 就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁 的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大 胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规 章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优 秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还
21、要时时保持积极 的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥 有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人， 全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行 培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把 导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。医院 年终工作总结620_年人事科在院领导和院党委的正确领导和各职能部门的 协作及配合下，根据20年职能科室目标管理考核指标及评分 标准的指标要求，圆满完成本年度工作任务，现将工作情况总 结如下：一、加强理论基础，提高综合服务能力。党办【20
22、】1号医院学习制度明确了学习任务以及 学习必要性和重要性。要想真正做到理论联系实际，理论指导实 践，不断提高医院人力资源管理能力唯有不断加强理论和业务知 识学习。一年来医院人事科不定期组织本科室人员开展学习活动，阅 览了劳动和社会保障法规政策专刊、人事政策与实践、职 工社会保险与福利概论党的生活、关于安全生产重要讲话精 神、关于党的群众路线教育实践活动论述摘编等读本，记录 学习笔记一篇。二、不断推进人事制度改革，健全完善人事管理体制。扎实推进人事制度改革创新，严谨医疗卫生持证上岗、严格 手术分层次分级别权限资格把关，强化岗位聘用、岗位管理，完 善各类职称管理体制。1、对无证或身体状况、个人能力
23、原因无法适应当前岗位人员实行转岗调整，本年度岗位调整一人次。2、完成正常职称晋升一人次，其中卫生高级专业技术人员.人 次，工程系列初级_人次。3、顺利完成了医院20_年卫生类中初级与高级专业技术资 格考试以及20_年职称外语考试两项考试的相关事宜，其中，高 级专业技术资格考试报名共一人次，中初级专业技术资格考试报名 共一人次；临床执业（助理）医师考试报名一人次；职称英语报考_ 人次；计算机报考5人次；共打印成绩单一人次。三、注入新血液，增添新活力，不断提高医院软实力。1、通过多渠道、多方位引进高学历人才。通过采取报纸、网 络等媒介刊登招聘信息，发布人才招录广告。2、采取“走出去”的方式招揽人才
24、。6月份参加在昆明举办 的.全省大型招聘会新招储备人才14人（其中2人试用期满已签 订劳动合同）。3、吸收基层人才资源。本年度基层卫生医疗机构调入人员3 人。4、创建平台，通过考试招聘充实力量。20_年参与市事业 单位公开招聘招考的10人于今年10月考核期满，转正手续办理 完结；本年度吸收退役复转军人1名。5、通过招聘劳动合同制人员，弥补新形势下医院不断成长壮 大亟需的大量人才需求量及编制空缺所造成的人才资源缺口。本 年度共招合同工一名（16人试用期满已跟用人单位和劳动保障机 构签订劳动合同，已经缴纳5险（失业保险、养老保险、医疗保 险、工伤生育险等）；去年招进本年初试用期满签订劳动合同一人，
25、 份次。6、对新招聘合同制人员上岗前进行岗前知识培训。共参加培 训了人次。其中7月新招人才储备.人次，合同护士人次，其他 散招一人次，共计招聘一人次，实际参加培训一人次。四、职工各项社会福利保障落实到位。1、完成职务、学历（合同工）、工龄变动工资调整人；2、在职退休人员享受计划生育奖励的退休人员一人。3、取得资格享受待遇兑现一人次。4、缴纳五险共计一人次（包括去年招录本年签订合同一人，报 批生育保险一人次（3人未到账），金额共计一元。5、办理辞职手续一人（在编人员辞职1人，未取得资格证书 终止合同1人）。6、办理退休手续28人次；退休职工返聘_人次。7、享受组长补贴一人；享受科室主任/护士长代
26、理职务补贴一人次；享受卫生防疫津贴人次。五、其他业务工作开展情况。1、按时完成了全院职工每月考勤整理和统计，及时填报工资 变动等文件，确保了全院干部职工工资及各类奖金的按时发放。2、本年度共行文下发通知H4份次。3、耐心解答科室和部门人员对人事工作提出的疑问和咨询, 并及时解决了本部门工作范围能够帮助解决的疑难问题一人余次。4、开展职工月考核制度，扎实开展考核工作，按时向医院办 公室报送职工本月考核结果。5、本年度办理新进人员就业失业证一人次，补办证一人次，过 期老证换新一人次，办理备案一人次。6、办理工作挂牌一个。7、解答有关日常工作疑难问题等一人次。六、结合上级文件精神开展相关工作。一是参
27、加市事业单位岗位设置管理系统培训会，人事科.人 参加会议。二是6. 26根据一编发202号关于开展全市机构和 人员编制核查全面推行机构编制实名制管理工作的通知的文件精 神，经医院机构和人员编制核查公示后，在职人，合同工. 人，共计一人均无异议后，填报报表共计5份。三是20 o 3. 15开 展吃空饷问题清理工作，填报表格2份，撰写清理情况总结 1份。四是5. 13完成本院内人力资源情况调查，并填报20年取得中级以上职称人员登记表1分。五是统计填报“市卫生系统聘用人员花名册”（一人）1份。医院年终工作总结7各位领导、各位来宾、各位代表：大家好!医院一年度职代会暨年终工作总结大会经过全体代 表的共
28、同努力，已经顺利完成各项议程，今天就要闭幕了。在这次代表大会上，代表们以高度的使命感和主人翁精神， 认真听取了院长作的一医院一年院长工作报告，客观全面地总 结了一年医院所取得的成绩，也实事求是地指出了存在的问题。对 一年的工作计划，提出了七大工作设想，明确了医院各项工作发展 目标。大会审议并通过了一医院规划、一医院奖惩办法、一 医院人才招聘方案、一医院聘用人员工资发放标准、医院_2 年绩效核算管理办法、一医院工会走访慰问制度及标准、一医 院工作制度及职责，这些提案内容涉及到医院管理、医院建设、 生活福利、工会建设等范围。反映了职工代表关心医院、关心科 室、关心职工的热情和责任感。这些提议将对我
29、院今后的工作和 业务建设起到积极的.推动作用。各种提案的提出与实施再一次实 践了职工参与医院的民主决策、民主管理和民主监督的权力。我 代表大会主席团向工会委员会、各位代表所付出的辛勤劳动表示崇高的敬意和诚挚的感谢！这是一次民主、团结、创新、奋进的大会，是凝聚集体力量 的大会，是开创医院各项工作新局面的大会，它必将对医院的跨 越式发展产生深远的影响。龙腾虎跃喜迎新春，你追我赶跨越发 展！我们坚信医院的明天将会更加美好！值此新年来临之即，祝大家新年快乐，万事如意！现在我宣布：一医院一届一次职工代表大会胜利闭幕！医院年终 工作总结820_年，拓展部本着老老实实做人，踏踏实实做事，真真切 切说话，平平
30、淡胆结果的原则，不贪大求洋，不好高务远，切切 实实，认认真真履职履能，努力做到了不脱位，更不错位，也不 越位。现将20年我部工作总结情况汇报如下：一、与重庆电视台、合川电视台、广播电台建立通信联动机 制让广大市民能经常听到医院发展建设的声音，看到医院“一 切以病人为中心”，持续提高服务质量的动人画面。及时宣传报 道医院多项工作动态。20年重庆电视台报道我院2次，合川电 视台及广播电台派记者跟踪报道我院12次。其中政协员视察医 院等级建设工作；区人民医院冲刺二甲目标，爱无障一一区人民医 院救助贫困白内障患者纪实；进一步深化医药卫生体制改革；医护人员与玉村灾民同在；区人民医院启动优质护理服务示范工
31、程活 动；区人民医院被正式确定为国家二甲医院等新闻影响空前，使医 院取得了良好的社会效益和经济效益。二、充分利用与合川报社建立的“联办”平台20年共发文章51篇，其中区人民医院创“二甲医院”系 列报道，区人民医院临床基因扩增检验室通过国家卫生部验收, 实施“三名工程”铸造品牌医院一一区人民医院耳鼻喉科创市 级特色专科纪实，区人民医院举办庆祝“5. 12国际护士节”表 彰大会暨开展“优质护理服务示范工程”活动，区人民医院创 “二甲”特色专科建设系列报道区人民医院被正式确定为国家 二甲医院等文章影响深远。三、充分发挥各种平面媒体作用及时组织撰写有份量的稿件，在由卫生局主办合川卫生与 健康20一年第
32、一、二、三期中共发表14篇文章。在书刊三江 文化20_年中共发表文章6篇。四、报送信息专报20年向卫生局等有关部门报送网络专报56篇。及时、准确、 有效反映了医院管理、医德医风、教学科研、临床医疗等各方面 的新闻动态。五、制作“医院名片”医院宣传专题片花费了极大的人力、物力、财力和精力，和合川电视台，重 庆电视台合作，高质量地完成了两稿专题片解说词的撰写，片子 的制作。六、强化医院内宣传展板的作用更换了住院部、门诊急救中心宣传展板156版，重点宣传医 院概况、专家组成员、临床副高以上人员的简介；医院主要先进设 备展示；医院主要荣誉；公共卫生健康教育；卫生改革和相关卫生 法律法规；医院新业务新技
33、术的开展；重点学科和特色专科等。七、策化设计制作了文化长廊医院投资数千元打造了具有医院特色的文化长廊，图文并茂 地反映出我院78年来的风雨历程和辉煌成就，特别是近3年来我 院在医疗、教学、科研、管理等方面取得的累累硕果，这些珍贵 的照片，记录了对于医院来说有着重大历史意义的瞬间，为凝聚 人心、鼓舞士气、营造良好的文化氛围起到了积极的推动作用。八、积极派员参加院外活动李晓其参加中国重庆青年人才论坛合川分论坛卫生民政系统 子论坛并且获得一等奖。九、为重庆市医院管理协会其中曹优文的实施”三名工程”铸造品牌医院一一合川人民 医院建设发展巡礼在20_年重庆市医院管理学会论文交流评为优秀论文，连续两年获得
34、在大会上主题演讲交流的殊誉，另外曹 优文的4篇论文也谈行业标准和“话语权”向世界的医院学 管理一一梅奥故事的启示实施品质营销，铸造精品医院深化 改革促发展，创新管理增效益一区人民医院改革创新纪实书面 交流，创本届年会交流论文最多的医院和个人。医院年终工作总 结920在上级卫生主管部门和我院领导班子的正确领导和大力 支持下，我科全体医护人员以党的十七大精神为指导，认真学习 贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、创新管理方法、 提升依法行医能力，着力提高医疗服务水平，努力构建和谐医患 关系，各项工作积极开展、有序推进、成效明显。现将本年度工 作总结如下：一、业务量不断提高，顺利完成本年度目标
35、任务20我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年 取得了可喜的成绩，11个月的业务总收入达到216. 7万元，比去 年同期增长了 31%；入院人数达1384人次、门诊人数达13618人 次，分别比去年同期增长22%和37%,取得经济效益和社会效益双 丰收。二.加大科室综合管理力度，创新优质服务模式L开展主题活动，不断加快行风建设。常运作的情况。我部门在明年会着重加强供方在交期方面的处罚 力度，不断完善采购合同的执行情况，努力把工作做得更好；目 前有部分供应商刚开始合作，短期内无法形成真正意义的战略合 作伙伴关系；部门与部门之间的沟通未能达到预计理想效果，未 来一年中需加强各部门员工的工
36、作责任感，真正实现理想沟通效 果。医院年终工作总结2去年的八月我有幸被分到急诊部，在急诊工作的这一年中对 我的成长来说有很大的帮助，下面就我在工作中的一些感触和大 家说说：大家都知道抢救室是一种什么样的工作性质，与时间赛跑， 与死神搏斗，病人的病情比较重、复杂，变化比较迅速。刚被分 到急诊抢救室的时候，自己很多时候的状态是站在那里，像个木 头，我的老师们也是第一次接触男同事，这种状态也是很微妙的， 但通过老师们的耐心、细心的教导，自己虚心的学习，我很快的 掌握了一些常见病的急救技能。记得刚入科不久的一个中午，我们抢救室值班的医生是位身 材比较苗条的女性，120送来一位身宽体胖的患者，送来的时候
37、已 经呼吸心跳停止，需立即进行抢救，可摆在面前最困难的问题不 是抢救而是怎样将这位患者搬到床上，这时，我们男同事的优势 是显而易见的。可在进行胸外心脏按压的时候问题又同样摆在面首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了李院长制定的 向社会服务承诺书。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监 督。三是科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收 而搞乱收费、乱检查、乱用药。四是把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、 文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念 落实到科室的日常管理中去。2 .坚持服务至上，创新优质服务新模式一是树立优质服务理念，提出科室服务
38、宗旨，树立起各具特 色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置 医患沟通记录制度、建立“医患联系卡”。三是深化主动服务内涵，设立“微笑服务”。四是提供延伸 式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访。一年来，科室在坚持对病人实 施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者的就诊， 门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。3 .今年科室将规范医生的诊疗行为作为管理的“重头戏”之一是严格将医生的诊疗行为是否符合新农合政策及医保政策 的规定来抓，加大对医生的管理和惩戒力度。二是抓合理用药。三是抓一次性材料的使用。四是抓合理收费。
39、通过采取一系列强有力措施，保证了科室 今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较 快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。4 .抓好医德考评制度落实。工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运 用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修 养，做到三个结合：(1)学习模范人物与先进典型相结合；(2)评先树优，职称评定相结合；(3)平常表现与外出进修相结合。三.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平.注重人才队伍建设我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识， 利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人 才队伍不断加
40、强。1 .强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调 医疗安全，狠抓医生、护士职责执行情况；每月两次安全质量检 查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。2 .抓好“三个环节”的管理和监控(1)入院时：全面查体，详问病史，严格用药；(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务；(3)出院时：交待事项，建立感情，定期随访。4、加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的 重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈 的责任感和事业心。定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估：1、病史采集的真实性，体检的全
41、面性，辅检的及时性，诊 断与治疗的综合性，病历书写及时程度。2、对病区内设施、急救药品、氧气、抢救器材定期检查。3、查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要随叫随到。脱离自己岗位5分钟视为不在岗，只一名医生值班是不论任何情况都不准脱岗。4、科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差 错本人必须写出书面说明，科内处理意见、改进措施并上报医院。5、大交班：目的：完善质量管理，降低安全隐患，使医务人员对病人有 更深层次的了解，同时重点了解、全面掌握危重病员情况，以便 及时更改治疗方案和护理措施。方法：(1)每周一进行一次，以座谈会形式举行，每位医生对所管病 人重点交班，包括该病人的饮食、睡眠、
42、病情变化、用药、副作 用、应注意事项等逐一交清。重点病人当场讨论。(2)由科主任、护士长做最后安排，把重点病人分离出来重点 讨论。6、大查房：目的：科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效果差 及伴有躯体症状的病人，以便及时更正诊断、用药、护理级别、 进一步规范医嘱。方法：(1)每周二、周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房，现 场办公、下医嘱，并根据查房情况随时讲解，提问有关内容2)查房期间，由护士长带领部分护士旁听，提出合理建议， 并由护士长随时提问该病相关情况。(3)下级医生能基本掌握科主任、护士长提出的相关问题。(4)、对提出合理化建议的职工要实行奖励制。四、加强护理质量管理一是继
43、续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、 反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要 求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期 对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范 和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定 出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种 措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养 护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势， 提升护理队伍科研水平和技术创新能力。五是加强学科建设，促进业务快速发展继续沿着“突出心内科特色，发挥优势，以完善综合服务功
44、能为目标”的发展思路, 把科室做大、做强。(1)继续加快心血管内科建设步伐。把有发展前景、有上进心 的优秀人才配到省级医院进修。(2)倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动 相关学科的发展。(3)充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把内儿科 的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病， 从而提高科室的信誉度。(4)大胆创新，把进修学来的新技术用于临床实践，今年我科 室就对十几例心梗病人行低分子肝素钙的强化抗凝治疗并取得了 显著疗效。五、不足之处“诚信服务、精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工 都认同的价值观，没有处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。 科室的行
45、政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待 提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们要继续发扬好 的做法，改正不足之处，我们有信心在新的一年里，在科室全体 成员的共同努力下虹溪医院内儿科一定会迈上一个新的台阶。医 院年终工作总结10一年来，我们财务人员在院党委的正确领导下，积极参加医院组织的各项活动，努力学习业务知识，团结一致，齐心协力， 围绕我院年初既定的工作目标，较好地完成了各项工作任务。汇 报如下：一、新开展的主要工作1、我院为加强经济管理，实行全成本核算，在医疗系统尚属 最新的经营模式，目前，在全国没有成型的办法，我们根据有关 理论知识及我
46、院实际情况，在实践中不停地摸索、探讨。制定了 全成本核算办法和操作程序，自20年1月1号实施。通过全成 本核算，增强了广大职工的成本意识，杜绝了浪费现象，收到了 明显的成效。在收入以_%的增幅情况下，但相关成本却相对降低, 例如：其他材料消耗一年为一万元，年为一万元，节约一万元; 卫生材料消耗占医疗收入比，年_%,年年比年降 低一个百分点；药品费占药品收入比%,年%,年比年 降低一个百分点。预计全年业务收入比去年增长%,业务支出比 去年增长%,与去年相比增加广告费万元、院报费用一万元、 技术协作费万元，奖金增长一万元，扣除以上这些不可比因素 业务支出仅增长2、为适应社会主义市场经济的需要，规范
47、财务行为，提高财 务管理水平，经院办会研究决定，我们制定了调整方案和竞争办 法。在院领导、工会、纪委、人事科、审计科支持帮助下，财务机构、人员进行了调整，全院财务人员实行了集中管理，财务科共 分4个组，组长进行竞争上岗、职工双向选择，通过公平、公正 地进行竞争上岗和双向选择，调动了全科人员的积极性，特别是 各组组长认真负责，开拓思路，发挥了模范带头作用。3、我院目前财力非常困难、资金不足、设备老化，严重制约 着我院的业务发展，院领导不等、不靠，积极筹措资金，走负债 经营求发展的路子，申请利用以色列政府优惠贷款购进大型医疗 设备，贷款总额万美元。财务科积极主动跑卫生厅、财政、计 委、银行、经委等部门办理了贷款项目的立项、报批、可研、担 保、转贷等工作，投入了很大精力。4、积极参与了本年度奖金分配方案的制定工作，遵循了按劳 分配、效率优先的原则，运用了收入、成本、目标、质量考核等多 项指标，环环相扣。使我们在创收的同时，注意了节约；在考虑 经济效益的同时注重了医疗、护理服务质量；兼顾收入、成本、 质量，向着目标而努力。这个方案自一月份实行以来，极大的激 励了职工的积极性和创造性。今年一月份业务收入一万元，比去年 同期万元增长了%,今年一月份业务收入一万元，比去年同期 业务收入一万元，增长了_%。5、做好文件编写工作，受到领导好评。在医院ISO推行办 指导下，我们认真负责，开