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1、 第一章 人力资源管理概述 第一节 人力资源的概念一、人力资源的定义 人力资源（Human Resources，简称为HR）是指能够为社会创造物质财富和精神财富，推动社会经济发展的具有智力和体力劳动能力的人口总和，包括数量和质量两个因素。“人力资源”是德鲁克于1954年在管理的实践一书中提出。人口资源：指一个国家或地区具有的人口数量。人才资源：指一个国家或地区具有较强管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称。相关概念概念比较人力资本理论人力资本：体现在具有劳动能力（现实或潜在）的人身上的，以劳动者的数量和质量（即知识、技能、经验、体质与健康）所表示的资本，它是通过投资而形成的。美国
2、芝加哥大学教授舒尔茨被誉为“人力资本之父”。（获1979年度诺贝尔经济学奖）代表作：人力资本投资、教育的经济价值。主要观点1.物质资本和人力资本共同构成国民财富。2.人力资本存量对劳动生产率的提高和经济增长起着重要作用。人力资本投资收益率远高于物质资本投资收益率。19291957年，美国教育投资对经济增长率的贡献是33%3.以人力市场供求变化为依据，以人力价格的浮动为衡量尺度，对教育投资进行市场调节。4.人力资源投资的标准是：人力资本的未来收益大于对人力资本的投资。贝克尔（获1992年度诺贝尔经济学奖）代表作：人力资本投资：一种理论分析、生育率的经济分析、家庭论。运用经济数学方法，对家庭生育行
3、为进行经济决策和成本效用分析，提出生育、培养孩子的直接成本和间接成本的概念，家庭时间价值和时间配置概念。丹尼森对人力资源要素作用进行计量分析。著名的研究成果为，通过精确的分解计算，论证出19291957年间美国的经济增长中，有23%的份额要归因于美国教育的发展。二、人力资源对经济活动的作用（一）人力资源在经济增长中的作用（二）人力资源对企业生存和发展的重要意义 1.人力资源是企业获取并保持成本优势的控制因素2.人力资源是企业获取和保持产品差别优势的决定性因素 3.人力资源是制约企业管理效率的关键因素4.人力资源是企业在知识经济时代立于不败之地的宝贵财富 将我们公司最好的20人拿走，微软在世界上
4、将变得无足轻重。盖茨你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。沃森我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。韦尔奇人是我们最大的资产，企业唯一的真正资源是人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。德鲁克三、人力资源的特征（一）双重性人既生产者，也是消费者。（二）能动性这是人力资源区别于其它资源的最根本所在。这种能动性主要表现在：一是人的自我强化，即人通过学习能提高自身的素质和能力；二是选择职业，人力资源通过市场来调节，选择职业是人力资源主动与物质结合的过程；三是积极劳动，这是人力资源能动性的主要
5、方面，也是人力资源发挥潜能决定性因素。（三）开发的持续性人力资源从形成到使用都可以实现多次开发，人力资源的开发是一个不断持续的过程。（四）时效性人力资源存在于人的自然生命体之中，人力资源伴随着人的自然生命体而运动。因此，人力资源的形成、开发和利用都或多或少地会受人的自然生命规律的限制，因此具有时效性。（五）社会性人力资源存在于一定的社会型态中，是在特定的社会环境和社会实践活动中形成、发展并发挥作用。第二节 人力资源管理的概念一、人力资源管理的定义人力资源宏观管理人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状划、组织、控制，从而调整和
6、改善人力资源状况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。济的运行和发展。人力资源微观管理是通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。思考：什么是管理？二、人力资源管理的职能工作（一）人力资源规划、招聘和选拔（一）人力资源规划、招聘和选拔（二）人力资源开发（二）人力资源开发（三）（三）薪酬和福利薪酬和福利（四）（四）安全和健康安全和健康（五）（五）劳动关系劳动关系职能工作的变化外包：企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才
7、服务专业机构办理。三、人力资源管理的基本功能（一）五项基本功能获取开发 整合控制与调整保持与激励总裁 总裁中级技术职务 中级技术职务总经理 总经理部门经理 部门经理部门主管 部门主管总监 总监高级主任级技术职务 高级主任级技术职务高级技术职务 高级技术职务行政管理领导职务系列 行政管理领导职务系列 专业管理技术职务系列 专业管理技术职务系列见习级 见习级助理级 助理级员级 员级（二）五项基本功能之间的关系密切联系、相辅相成、彼此配合四、人力资源管理职能的执行者（一）人力资源管理职能的机构（二）人力资源管理责任的承担者与执行者 注意：直线经理与人事职能经理在人力资源管理上的分工。五、人力资源管理
8、的基本原理（一）同素异构事物的成分因在空间关系上的变化而引起不同结果，发生质的变化。例如，在群体成员的组合上，同样数量和素质的一群人，由于排列组合不同，产生不同的效应；在生产过程中，同样人数和素质的劳动力，因组合方式不同，其劳动效率也不同。（二）能位匹配具有不同能力的员工应放在组织内部不同的职位上，给予不同的权力和责任，实现能力与职位的对应和适应。经营管理可分为三个层次：战略规划层 战术计划层 运行管理层管理技能包括：技术技能解决具体问题的能力和专业技术水平人事技能处理人与人、人与事、事与事之间的能力概念技能管理者对复杂情况进行抽象和概念化的能力 概念技能 人事技能 技术技能战略规划层48 3
9、4 18战术计划层31 42 27运行管理层18 35 47（三）互补增值、协调优化充分发挥每个员工的特点，采用协调与优化的方法，扬长避短。1.知识互补：每个人在知识的领域、深度和广度上都是不同的，不同知识结构互为补充，整体的知识结构就比较全面。2.能力互补：在企业的人力资源系统中，各种不同能力的互补可以形成整体的能力优势，以促进系统有效地运行。小黑羊救命：没有无能的员工 农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常为自己雪白的皮毛骄傲，而对小黑羊不屑一顾：“你看看你身上像什么，黑不溜秋的，像锅底。”就连农夫也瞧不起小黑羊，常给它吃最差的草料，还时不时抽它几鞭。小黑羊过着寄人篱下的日子，
10、经常伤心落泪。初春的一天，小白羊与小黑羊一起外出吃草，走出很远。不料突然下起了鹅毛大雪，它们只得躲在灌木丛中相互依偎。不一会，灌木丛周围全铺满了雪，因为雪太厚，小羊们只好等待农夫来救它们。农夫上山寻找，起初因为四处雪白，根本看不清羊羔在哪里。突然，农夫看见远处有一个小黑点，跑过去一看，果然是他那濒临死亡的四只羊羔。农夫抱起小黑羊，感慨地说：“多亏这只小黑羊呀，不然，大家都要冻死在雪地里了！”3.气质互补气质：指人的高级神经活动类型在行为方式上所表现出的典型的心理活动的动力特征，具体表现为其心理活动过程的速度、强度、稳定性和指向性。如李逵情绪爆发快、外倾；林黛玉情绪深刻持久、内倾；燕青 思维灵活
11、、动作敏捷；林冲稳重、坚毅等罗马医生盖伦确定了气质类型罗马医生盖伦确定了气质类型,提出人的四种提出人的四种气质类型是胆汁质、多血质、粘液质、抑郁气质类型是胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。质。不同气质者之间互补，有助于将事物处理得更完善。测试下你的气质类型 假如你买了一张自己非常期待已久的电影票,但是由于其他原因,你迟到了十分钟,此时电影院的保安不让你进去,你会怎么办?第一个人来到门口，被保安拦住：第一个人来到门口，被保安拦住：“对不起，先生，您迟到了十分钟，对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会影响观众，我不能让您进去。现在进去将会影响观众，我不能让您进去。”“”“不让我进？！你知 不让我
12、进？！你知道我为什么来晚吗？刚才，在剧院门口，一个老太太跌倒了，我把她 道我为什么来晚吗？刚才，在剧院门口，一个老太太跌倒了，我把她扶起来，我是做好事，你怎么能不让我进？！扶起来，我是做好事，你怎么能不让我进？！”行为带有攻击性，是胆汁质的显著特征 行为带有攻击性，是胆汁质的显著特征第二个人到了门口，第二个人到了门口，“对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会 对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会影响观众 影响观众”“”“哦，我来晚了，哦，我来晚了，”看看表，看看表，“真的来晚了 真的来晚了 咦，听 咦，听口音你是南阳人吧，我爱人也是，老弟！来，抽支烟抽支烟，跟你说，口音你是南阳人吧，
13、我爱人也是，老弟！来，抽支烟抽支烟，跟你说，我在工商局，以后有事情尽管找我。我在工商局，以后有事情尽管找我。”进去了。进去了。灵活、不生气、总有办法，属于多血质气质 灵活、不生气、总有办法，属于多血质气质第三个人到了，第三个人到了，“对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会影响 对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会影响观众，我不能让您进去。观众，我不能让您进去。”“”“哦，迟到了，是不是迟到都不让进？哦，迟到了，是不是迟到都不让进？”“”“是的。是的。”“”“那，不进了 那，不进了 我站这儿可以吧？我站这儿可以吧？”一会儿胆汁质的 一会儿胆汁质的来了 来了“他咋进去了？他咋进去了？”“
14、”“他，他做了好事。他，他做了好事。”一会儿多血质的来 一会儿多血质的来了 了“他咋也进去了？他咋也进去了？”“”“他，他是老乡 他，他是老乡 算了算了，你进去吧。算了算了，你进去吧。”他的目的达到了。他的目的达到了。耐力强，粘液质人都如此 耐力强，粘液质人都如此第四个人，第四个人，“对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会影响观众，对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会影响观众，我不能让您进去。我不能让您进去。”“”“哦，就是就是，迟到了十分钟，这不能怪你，哦，就是就是，迟到了十分钟，这不能怪你，要是我早到，你一定不会不让我进，好吧，那我走了。要是我早到，你一定不会不让我进，好吧，那我
15、走了。”抑郁质人，刻板、认真 抑郁质人，刻板、认真 胆汁质：胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；情感易于冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情从事工作，但有时缺乏耐心；思维具有一定的灵活性，但对问题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向；意志坚强、果断勇敢，注意稳定而集中但难于转移；行动利落而又敏捷，说话速度快且声音洪亮。粘液质：粘液质的人反应性低。情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性；这类人情绪不易发生，也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也不动声色；注意稳定、持久，但难
16、于转移；思维灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力；态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。多血质：多血质的人行动具有很高的反应性。这类人情感和行为动作发生得很快，变化得也快，但较为温和；易于产生情感，但体验不深，善于结交朋友，容易适应新的环境；语言具有表达力和感染力，姿态活泼，表情生动，有明显的外倾性特点；机智灵敏，思维灵活，但常表现出对问题不求甚解；注意与兴趣易于转移，不稳定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不强。抑郁质：有较高的感受性。这类人情感和行为动作进行得都相当缓慢，柔弱；情感容
17、易产生，往往富于想象，聪明且观察力敏锐，善于观察他人观察不到的细微事物，敏感性高，思维深刻；在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断，受到挫折后常心神不安，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神；不善交往，较为孤僻，具有明显的内倾性。气质与职业选择：气质 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 气质特点 活泼，好动，敏感 热情直率，外露，急 躁 稳重，自制，内向 安静，情绪不易外露，办事认真 适合的职业 政府及企事业管理者，外事人员，公关人员，驾驶员，医生，律师，运动员，公安，服务员，等 导游，推销员，勘探工作者，节目主持人，外事接待人员，演员，等 外科医生，法官，财会人员，统计员，播音员，等 机要员，秘书，
18、人事，编辑，档案管理员，化验员，保管员，等 不适合的职业 单调或过于细致的职业 长期安坐的细致工作 热闹、繁杂环境下的职业 4.年龄互补不同年龄层次的人结合在一起，优势互补，可以将工作做得更好。5.性别互补男女互补，能发挥不同性别的人的长处，形成工作优势。（四）动态优势在动态中用好人、管好人，充分利用和开发人的潜能和聪明才智。如：人才租赁（五）奖惩强化通过奖励和惩罚使员工明辨是非，对员工的行为进行有效激励。（六）相互竞赛在人力资源管理过程中，要引入竞争机制，采用比赛、竞争的手段调动员工的积极性、主动性和创造性。海尔：“赛马不相马”第三节 传统人事管理与现代人力资源管理一、传统人事管理属于行政事
19、务型的工作，内容较简单，地位较低，属执行层。二、现代人力资源管理（一）人本型人力资源管理1.1.始于始于6060年代末期的变化年代末期的变化 2.2.促成这种转变的因素：员工、环境促成这种转变的因素：员工、环境3.人本型人力资源管理探索的新措施（1）改善奖酬福利及所有权参与；（2）改善员工工作生活条件；（3）对员工合法权益提供保障；（4）提供个人成长与发展机会；（5）发展民主参与管理和自下而上的监督。（二）战略性人力资源管理战略性人力资源管理为企业能够实现目标所进行和所采取的一系列有计划、具有战略意义的人力资源部署和管理行为。战略性人力资源管理是企业战略不可或缺的有机组成部分，包括了企业通过人来达到组织目标的各个方面。三、现代HRM与传统人事管理的区别传统人事管理 现代人力资源管理管理观念视员工为成本负担 视员工为有价值的重要资源管理模式以事为中心 以人为中心管理地位执行层 决策层管理内容简单 丰富工作方式员工被动接受管理 员工主动参与管理，管理手段刚性管理 刚柔结合或柔性管理案例：用友公司的人力资源管理 企业文化背景与人才招聘策略 培训体系 绩效评估 薪酬福利 员工关系