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1、YCF正版可修改PPT（本科）组织理论与设计第五章教学课件第五章技术与组织设计P O W E R P O I N T T E M P L A T E目 录C O N T E N T制造业技术服务业技术0102部门技术03【学习目标】1.掌握大规模定制目标下的组织设计。2.掌握服务业技术对组织设计的影响。3.理解服务业组织与制造业组织的差异。4.理解部门技术与组织结构设计之间的关系。制造业技术Part one01英国工业学家琼伍德沃德（Joan Woodward）是制造业技术研究的开拓者。她通过对100家制造业组织的调研，搜集了关于制造业组织的组织结构、管理方法、经营绩效及制造流程的数据。根据这
2、些数据，伍德沃德依据组织制造技术复杂性对制造业组织进行了分类。其中，技术复杂性是指制造过程中采用机械化生产的程度。技术复杂性越高，机械化程度越高；反之，机械化程度越低。伍德沃德提出了制造业组织的三种基本技术类型，如图5-1所示。一、制造业组织的类型一、制造业组织的类型图5-1 伍德沃德提出的制造业组织的三种基本技术类型（一）单件小批量生产 采用单件小批量生产（small batch production）的制造业组织的生产主体是工人，机械化程度低。这类组织主要以顾客特定需求为标准，依照顾客订单进行单件、小批量加工和生产。单件小批量生产的一个例子是船舶制造，尽管部分企业在切板阶段实现了自动化，但
3、成型加工仍需要拥有较高技术的技术人员花费大量时间完成，接下来还需要完成组装、船体合龙、下水、试验等一系列工序。船舶制造的技术特点使得制造船舶企业的产量一般较小，如中国船舶工业股份有限公司在2017年全年共承接41艘新船造船订单。一、制造业组织的类型（二）大规模生产 大规模生产（large batch production）是指以长期生产标准化的零配件为特征的制造过程。由于顾客没有特别需求，产品通常由填制订单转入存货，如大多数的装配线、汽车和挂车等。（三）连续生产 连续生产（continuous process production）是指以连续不断的机械流水线进行生产的方式。由于生产过程连续不断
4、、周而复始，因此连续生产的机械化和标准化程度最高。连续生产采用机械自动控制，连续加工，且结果具有高度的可预期性，如制药厂、炼油厂、酿酒厂和核电厂等都是采用连续生产方式。一、制造业组织的类型 通过这种技术分类，伍德沃德得到了有意义的数据。少数主要的结果，即技术复杂性与结构特点的关系如表5-1所示。从表5-1中可以看出，随着技术复杂性的提高，从单件小批量生产到连续生产，管理层次的数量、管理人数与总人数的比例呈现明显的增长。这表明，更高的管理强度和更复杂的管理技术是必要的。由于维护复杂的机器需要更多的间接人工，因此直接劳动与间接劳动的比例随着技术复杂性的提高而下降。其他的特点，如监督人员的管理跨度、
5、规范化程序及集权化程度等，大规模生产对此要求较高。相对来说，大规模生产的技术程度是较高的，但是由于工作是标准化的，因此对其他技能（如工人的技能水平）要求则较低。单件小批量生产和连续生产要求技能较高的工人通过操作机器和口头沟通来适应变化的条件，大规模生产是标准化且例行化的，所以极少有例外发生，几乎不需要进行口头沟通，雇员也不必具备很高的口头沟通技巧，但需要具备较高的书面沟通技巧。一、制造业组织的类型一、制造业组织的类型结构特点技术单件小批量生产大规模生产连续生产管理层次的数量346监督人员的管理跨度234815直接劳动与间接劳动的比例914111管理人数与总人数的比例低中高工人的技能水平高低高规
6、范化程度低高低集权化程度低高低口头沟通程度高低高书面沟通程度低高低总结构有机式机械式有机式表5-1 技术复杂性与结构特点的关系 总之，单件小批量生产和连续生产的管理系统都是有机式的，它们具有较高的自由流动性和适应性，以及相对较少的程序，非标准化。大规模生产的管理系统则是机械式的，具有标准化的职位和正式化的程序。伍德沃德的发现为组织结构的成因提供了重要的新观点。用她自己的话来说就是：“不同的技术对个人和组织提出不同类型的要求，而这些要求又必须通过适当的结构来满足。”SWOT一、制造业组织的类型 随着消费者生活水平的提高，消费者对商品的多元化需求也越来越高，传统的大规模生产方式已经不能满足消费者的
7、多元化需求。计算机和信息技术的发展为制造技术注入了活力，越来越多的企业开始采用大规模定制的方式进行生产。大规模定制是两种生产方式的综合：个性化定制产品和大规模生产。大规模定制是指以客户的需求为中心，以大规模生产的方式满足单个客户定制产品需求的相关企业活动。二、大规模定制目标下的组织设计（一）大规模定制的技术基础 大规模定制的核心思想在于以接近标准化和大规模生产的成本和时间，为客户提供有特定需求的产品和服务。柔性制造系统和精益制造为大规模定制提供了技术基础。1.柔性制造系统 柔性制造系统（flexible manufacturing system，FMS）是指运用包括无线技术、计算机技术、数控技
8、术等各种新制造技术进行生产的自动化的生产系统，也称为灵活制造或未来工厂。柔性制造系统可以将原来独立的制造模块（如设计、生产等）联合为一个统一整体，使制造组织可以在进行大量生产的同时以较低的成本定制产品，并打破了组织规模的界限。二、大规模定制目标下的组织设计柔性制造系统一般由以下三部分组成：（1）计算机辅助设计。计算机辅助设计（computer aided design，CAD）是指使用计算机进行产品及工艺流程等的设计。设计者可以通过计算机直观地模拟运行工艺流程，并进行细节修改。计算机辅助设计最早应用于汽车制造、航空航天及电子工业等领域。随着信息技术的普及，计算机辅助设计的应用范围也逐渐变广。（
9、2）计算机辅助制造。计算机辅助制造（computer aided manufacturing，CAM）即利用计算机分级结构将产品的设计信息自动地转换成制造信息，以控制产品的加工、装配、检验、试验和包装等全过程，以及与此过程有关的全部物流系统和初步的生产调度。在原材料加工、构造、生产及装配等方面，用计算机控制机器能够使生产大幅度加速。计算机辅助制造也可以通过改变计算机软件和键盘指令，使生产线由生产一种产品很快转换为生产另一种产品。计算机辅助制造还可以通过改变产品的设计和组合，使产品很快满足顾客的需要。二、大规模定制目标下的组织设计2.精益制造 所谓精益制造，是指当所有部分相互依存使用时，结合柔性
10、管理程序，在改进产品质量、改进消费者服务和削减成本等方面就能达到最高水平。精益制造在产品生产过程中的每一个阶段都使用训练有素的员工，这些员工关注细节，善于发现和解决问题，从而能减少浪费和改进质量。精益制造的核心不是机器或软件，而是人。员工被培养成“精益思考”，这意味着在所有领域反对浪费和促进连续改进。作为精益制造的先锋，日本丰田汽车公司创造了著名的丰田生产系统（Toyota production system）。该系统结合了诸如零库存、产品生命周期管理、连续流水生产、集成线路迅速转变、持续改进与解决问题的管理系统等预防性维持技术。任何员工可以在任何时间停止生产来解决问题。另外，该系统可以使设备
11、自动停下来对其产品缺陷进行修复。二、大规模定制目标下的组织设计SWOT 与单件小批量生产方式相比，大规模定制具有以下特点：一般在其生产过程中使用通用的工具、机器及工人的技能，它按订单生产而不按计划生产，其生产过程具有高度的灵活性，它实现了产品的高度多样化和定制化。并且，与大规模生产一样，大规模定制常常有较高的生产批量和较低的单位成本。但大规模定制不同于大规模生产。在大规模生产中，低成本主要是通过规模经济实现的，即通过高产量和高效率降低生产成本。在大规模定制中，低成本是通过规模经济和范围经济实现的，它将顾客的需求直接融入产品设计及生产活动中，用标准化的零部件生产实现规模经济，零部件按多种方式进行
12、组合，形成多种最终产品，从而实现范围经济。二、大规模定制目标下的组织设计二、组织结构的设计要素 大规模定制的实现主要依靠柔性制造系统和精益制造。这些制造技术一方面提升了产品的多样性，另一方面还能维持低成本。大规模定制与传统技术的关系如图5-2所示。图5-2 大规模定制与传统技术的关系85%73%（三）大规模定制的实现途径 组织的价值链包括设计、生产、销售、交付四个环节，组织可以通过这四个环节的具体实践，促使大规模生产和定制化同时实现，完成传统技术下的大规模定制生产。1.围绕标准化产品和服务来定制产品和服务 在产品的设计、生产和销售环节采用标准化生产，在产品交付环节提供定制化服务或标准化服务。2
13、.创建可定制的产品和服务 在设计阶段开发可定制的产品和服务，在生产、销售和交付环节可以提供定制的或标准的产品和服务。3.提供交货点定制 在设计、生产和销售环节贯穿标准化的产品和服务，但在产品和服务的交付地点方面提供定制化服务。二、组织结构的设计要素75%83%4.构件模块化以定制最终产品和服务 在设计和生产阶段贯穿模块化的定制产品或服务。模块化是指将各种零部件加以规格化。在大规模定制中，模块化是非常重要的概念。大规模定制强调灵活性和适应性，使得采取这种生产方式的组织不能采取高度集权的机械式组织结构。采用传统大规模生产的组织的结构为高度集权的机械式结构，员工的工作内容与范围受到一定的限制，同时偏
14、重技术性能力的养成，顾客的需求比较稳定。组织与供应商的关系是竞争取向的，保持一定的距离。与传统大规模生产相比，采用柔性制造系统进行大规模定制的企业，其管理幅度较宽、管理层级减少，任务具有适应性，专业化分工程度较低，决策分权化，人员的任务是处理复杂的非例行性问题，组织的整体结构为有机式结构。组织中的人员需要具备团队能力，需要有良好的认知和理解能力及良好的人际互动技能。因此，组织要经常对员工进行范围宽泛的培训，以使员工掌握相关的社会性能力和应对问题的能力。大规模定制要求组织与外部少量组织（如供应商）建立紧密联系，以适应顾客需求的多样性。二、组织结构的设计要素传统大规模生产与大规模定制的特征对比如表
15、5-2所示。二、组织结构的设计要素对比项目传统大规模生产大规模定制组织结构管理幅度宽窄管理层级多少任务常规、重复性的适应、手艺性的专业化程度高低决策集权化分权化总体结构行政式、机械式自我调控的、有机式人力资源人际间关系独自工作团队工作培训范围窄，一次性的范围宽，经常性的专长体力，技术认知，社会能力组织间关系顾客需求稳定多变供应商量多，简单关系量少，紧密关系表5-2传统大规模生产与大规模定制的特征对比服务业技术Part two02一、服务业组织的特性 服务业组织的目标不同于制造业组织的生产实现目标，服务业组织是通过提供服务来实现其总目标的，其产品是无形的。服务业组织与传统的制造业组织有很大的不同
16、，深入理解服务业组织的特点有助于更好地调配组织战略、结构和工作流程，做好服务业组织的组织设计。95%75%具体而言，与制造业组织相比，服务业组织有如下几个特点：（1）服务业组织的产出是无形的。服务业组织提供的产品是包含知识、思想及人的素质在内的抽象内容，而不是物质的。制造业组织的产出是有形的产品，如一台电脑，它能看得清、摸得着，并且能够储存。（2）服务产品的生产与消费是同时进行的。服务产品的生产过程必须有顾客的参与，服务产品不能储存，也不能以成品形式存在。制造业组织则通常是先生产产品，形成成品之后顾客再进行消费。（3）服务业组织一般是劳动和知识密集型组织，它需要配备很多的员工以满足顾客需要。制
17、造业组织则是资金密集型组织，它更需要的是先进的设备和技术。（4）服务业中，消费者与组织员工有较多的直接互动，工作人员的性格和行为直接影响顾客的满意度。因此，服务业组织通常需要具有很强的人际技能的员工。在制造业组织中，技术核心人员与消费者基本不存在互动。一、服务业组织的特性85%78%（5）服务业组织员工的态度与行为直接影响顾客的满意度和对服务的评价。因此，在服务业中，人的因素至关重要。在制造业中，人的作用可能被自动化的设备和技术取代，而在服务业中，人是不可替代的。（6）服务业组织提供的产品的质量只能被主观感知，不能被客观测量，同时对产品提供的及时性要求非常高。服务业组织的产出不能像制造业组织的
18、产出那样用产量来衡量，或是通过某些客观项目进行产品检验。（7）在服务业组织中，每名员工都是边界联系人员，他们能够迅速感知消费者的需求并及时做出响应。然而，在制造业组织中，组织设有专门的边界联系人员，他们的反馈过程和组织的决策时间可能使得组织的反应时间较长。（8）服务业组织更加重视地点的选择。服务业组织通常设置在容易接触顾客的地方，如果顾客的分布很广，那么这类组织通常也有较为广泛的分布网点。一、服务业组织的特性一、服务业组织的特性服务业组织制造业组织无形的产品有形的产品消费与生产同时发生产品可以储存后消费劳动和知识密集型资金密集型与顾客有很强的互动很少与顾客直接互动人的因素至关重要人的因素可以不
19、太重要质量能够被感知，但不宜度量质量可用标准度量快速响应可能存在较长的反应时间组织地点选择非常重要组织地点选择的重要程度适中服务业组织与制造业组织的差异如表5-3所示。表5-3 服务业组织与制造业组织的差异一、服务业组织的特性 在现实中，很少存在绝对的制造业组织和绝对的服务业组织，一般都是以制造业或服务业为主，以另一种形式为辅，绝大多数组织都是既生产实物产品，又提供无形服务的，处于一种混合的状态，而制造业组织也开始增强对顾客服务的重视。例如，快餐类行业常常被归为服务业，但是它们在经营活动中主要提供实物产品。一直以来，服务业组织都偏向于按照顾客的想法和需求提供服务，其产品是一种定制化的产出。但制
20、造业技术的大规模定制变革，使得越来越强调个性化和多样化的社会需求飞速增长，也对服务业的定制服务及服务质量改进提出了进一步的要求。服务业组织必须利用包括信息技术等在内的一切手段来满足顾客需要。在信息技术等先进技术的推动下，现代服务业出现了新的趋势，也必然会催生出更适合的技术。不同于过去以生活消费服务为主的传统服务业，现代服务业开始转向生产消费服务。随着服务业的转型，知识密集型服务业组织占比加大，地位日益重要。服务业的技术也在发生改变，逐渐向密集型技术靠拢。服务业技术的特点对组织结构和控制系统的显著影响在于要求技术核心雇员与顾客保持密切的关系。服务业组织和制造业组织的构成与结构特点如表5-4所示。
21、服务业组织与制造业组织之间的差异性表明顾客联系是必要的。二、服务业组织的设计二、服务业组织的设计项目服务组织产品组织结构分离的边界作用少多地域性分布多少决策分权化集中化规范化程度较低较高人力资源雇员技能水平较高较低技能重点人员相互间技术表5-4 服务业组织和制造业组织的构成与结构特点 顾客联系对组织结构的影响反映了边界作用的运用和结构的分散性。边界作用被广泛运用于制造业组织去应对顾客和减少对技术性核心的干扰，但很少用于服务业组织，这是因为服务是无形的，且不能被边界跨越者传递，所以，接受服务的顾客必须直接与技术核心雇员相互作用，如医生和经纪人。服务业组织并不需要很大规模，其主要的经济功能是通过分
22、解成贴近顾客的较小单位来实现的。股票经纪人、医疗诊所、快餐店、咨询公司及银行等服务业组织遍布各地，以方便为各地的顾客提供便利的服务。制造业组织趋于将原材料和劳动力集中于单一领域经营，一个大规模的制造商能够利用来源于贵重机器及长期生产运行的经济利益。二、服务业组织的设计 服务业技术也会影响组织指挥和控制组织的内部特点，因为它对技术核心雇员的技能要求较高，这些雇员需要有足够的知识和洞察能力去处理顾客的问题，而不仅仅是完成单一的机械工作。一些服务业组织给予其雇员知识和决策自由，使他们尽可能地满足顾客，提升顾客满意度。然而，在所有的情况下，服务业组织的雇员除了要具备技术性技能外，还需要具备社会和人际关
23、系方面的技能。在服务业组织中，由于高技能和结构分散，因此决策趋于分权化，而且规范化程度也较低。总体上，服务业组织的员工在工作中有更多的自由和决策权，如海底捞的员工拥有一定程度上的自主权，区域经理有百万元以上的自主权，普通员工可以自行决定为顾客打折、换菜甚至免单。对服务业技术性质的认识有助于管理者将那些与产品基础或传统制造业技术不同的战略、结构和管理过程结合起来。此外，如前所述，制造业组织正在把重点放在服务上，管理者能够运用这些概念和思想来增强组织的服务导向。二、服务业组织的设计部门技术Part three03 在组织中，不是每一个部门都是技术核心部门，但每一个部门都有由独特技术组成的生产过程，
24、如通用汽车设有工程、研究与开发、人力资源、广告、质量控制、财务及其他许多职能部门。本节将分析部门技术的性质及其与部门结构的关系。一、部门技术的类型 美国社会学家查尔斯佩罗（Charles Perrow）提出了对理解部门技术具有重大影响的框架。佩罗具体研究了与组织结构相关的部门技术的两个维度，即任务的多样性和任务的可分析性。（一）任务的多样性任务的多样性是指在工作流程中可能会出现的例外事件的数量。当部门在运行过程中出现大量无法预料的例外，面临很多新问题时，任务的多样性是很高的；当部门的日常任务重复性较高时，任务的多样性则较低。不同部门的任务的多样性有很大区别。例如，文秘、审计工作大多是重复的任务
25、，任务的多样性较低，而战略规划、法律等方面的工作多为尚未出现过的、未曾预料到的任务，任务的多样性较高。多样性最高的任务为处理一系列互不相关的问题或完成一系列互不相关的项目。一、直线制组织结构图5-3部门技术分析框架（二）任务的可分析性 一个工作任务可以通过分解变成若干个规范的、程序化的机械任务模块，这种可以分解的程度就是任务的可分析性。并不是每一种任务都具有可分析性。例如，艺术表演需要多年的经验和实践的积累，标准的程序无法告诉人们如何完成这项任务；而诸如文秘、审计这类任务是高度程序化的，具有像指令和政策手册那样的标准，因此，任务的可分析性较高。佩罗提出的考察技术的两个维度和各类部门活动的示例，
26、即部门技术分析框架如图5-3所示。将任务的多样性和可分析性两个维度结合起来，在此基础上可区分出四种主要类型的技术：常规技术、手工技术、工程技术和非常规技术。1.常规技术 应用常规技术的任务可分析性很高，但多样性较低，一般采用规范、程序化的方法完成，通常是一些经常发生、没有太多例外且其处理方法明确可循的事件，如对一些行政事务的处理，重复性高的采购、销售及审核等程序。2.手工技术 应用手工技术的任务可分析性低，甚至不可分析，且较稳定，通常是一些简单的任务，没有太多复杂问题需要处理。应用手工技术的任务由于可分析性低，因此对人的综合素质要求很高。尽管机械技术的发展已使组织中的手工技术大大减少了，但是手
27、工技术依然存在，其在设计、艺术创作中可以经常见到。一、直线制组织结构3.工程技术 应用工程技术的任务一般比较复杂，且具有很高的多样性，可分析性也很高。此类任务可以被分解，使用标准、规范的方法按照既定的范式和流程去操作完成。应用工程技术的任务包括一些对工程、会计、财务、税务、法律等相关事务的处理。在处理这类任务时虽然会遇到许多未曾出现过的问题，但是能够依据现有的规章、准则加以分析、推理，予以解决。4.非常规技术 应用非常规技术的任务可分析性低，多样性较高。处理这类任务时必须根据每个任务的特点进行分析讨论，发展适合特定问题的解决方法。对于完成这类任务而言，经验和知识是必需的，需要投入大量的时间和精
28、力。这类技术通常存在于组织战略规划、组织变革等中高层管理工作中。一、直线制组织结构 一旦识别出部门技术的性质，与之相适应的组织结构也就可以确定了。部门所用的技术通常是与该部门的一系列结构特征相联系的，这些特征包括正规化程度、员工的熟练程度及沟通方式等。一个部门的技术和其结构特征之间确实存在某种特定类型的关系，而这种关系与部门绩效的高低也有关联。部门的整体结构可以概括为有机式的或机械式的。常规技术往往与机械式结构和过程相关联，采用常规技术的部门有着正式的规则和刻板的管理程序。与非常规技术相联系的是有机式结构，部门管理具有灵活性和流动性。正规化程度、集权程度、员工技术熟练程度、管理幅度、沟通与协调
29、方式等部门设计特征都因各部门技术的不同而异。二、部门组织结构设计（一）正规化程度 对于采用常规技术的部门来说，其结构特征是标准化程度高，劳动被划分为细小的部分，并由正式的规则和程序来规范。对于采用非常规技术的部门来说，其结构特征是低正规化、低标准化。如果部门任务多样性很高，如研究部门，就很少会有活动可以遵循某种正规的程序。二、部门组织结构设计（二）集权程度应用常规技术的工作活动的绝大多数决策都集中于管理部门。而在应用工程技术的部门中，受过技术培训的员工通常享有中度的决策权，原因是技术知识对任务的完成起重要作用。而在应用手工技术的部门中，拥有长期实践经验的生产工人享有决策权，因为他们知道如何对问
30、题做出反应。在应用非常规技术的部门中，员工的分权程度是最高的，其突出表现是许多决策都由员工做出。二、部门组织结构设计（三）员工技术熟练程度 在应用常规技术的部门中，工作人员通常并不需要接受很高的教育或具有丰富的经验，这是与其重复性的工作活动一致的。任务的多样性高的工作单位对工作人员的技能要求较高，工作人员要拥有熟练的技能，道常要在技术学校或大学里接受正规的培训。对于可分析性低的手艺工作来说，员工的经验往往是通过工作训练获得的。而应用非常规技术的活动，则要求员工既有正规的教育，又具备工作经验。二、部门组织结构设计（四）管理幅度管理幅度通常受部门技术的影响，越是复杂、非常规的任务，主管人员要介入其
31、中予以解决的问题就越多，管理幅度就越窄。尽管管理幅度还受其他因素（如员工技术熟练程度等）的影响，但是，在复杂性高的任务中，管理幅度通常应窄一些，因为主管人员与部属间应该保持频繁的接触。二、部门组织结构设计（五）沟通与协调方式 沟通的频率随着任务多样性的增强而提高。经常出现问题的单位需要更多地进行信息共享，以便于解决问题，确保完成工作任务。一般说来，在应用非常规技术的部门中，沟通的方向通常是横向的，而在应用常规技术的部门中，沟通的方向多数是纵向的。沟通的方式也随任务的可分析性的不同而变化。在任务的可分析性高的情况下，统计的和书面方式的沟通(如备忘录、报告、规则和程序等)被更经常地使用；在任务的可
32、分析性低的情况下，通常通过面对面的方式进行沟通，如打电话或召开小组会议等。二、部门组织结构设计 采用不同技术的部门的组织结构存在本质差异，组织需要从技术的角度出发进行部门组织结构设计，若技术与部门组织结构不能很好地搭配，部门的效率就会比较低。适应不同技术类型的组织结构的特征如表5-5所示。二、部门组织结构设计特特 征征 项组织结构构采用常规技术采用手工技术采用工程技术采用非常规技术正规化程度高中等中等低集权程度高中等中等高员工技术熟练程度要求较低有工作经验接受过正规培训接受过培训及有经验管理幅度宽适中适中窄或适中沟通与协调书面，纵向口头，横向书面与口头会议，横向总结构形式机械式结构偏有机式结构
33、偏机械式结构有机式结构表5-5 适应不同技术类型的组织结构的特征（一）部门间的相依关系类型 技术相依性与技术常规性都能对组织结构产生影响。所谓技术相依性，就是指部门完成任务需要依赖其他部门提供的资源的程度。技术相依性高的部门需要与其他部门持续交换大量资源，技术相依性低的部门可以独立开展工作。詹姆斯汤普森提出，组织中基于技术的依赖有三种形式，分别是并列式相依、序列式相依和互惠式相依。三、部门间的相依性1.并列式相依 并列式相依是部门间技术相依关系最弱的一种相依关系。具有并列式相依关系的部门之间的工作流程不具有互动性，不同的部门各自独立工作，为组织的共同利益发挥自己的作用。詹姆斯汤普森认为，并列式
34、相依关系主要存在于组织中与外界环境联系的部门之间，这些部门可以彼此独立开展工作。具有并列式相依关系的部门之间可以采用事业部式的联系，各部门共享组织财务资源，工作独立性高。组织主要通过规范化、标准化、程序化的方法来管理具有并列式相依关系的各部门，一般统一使用财务绩效来评估各部门，部门之间协调较少。例如，银行的各分支机构、餐厅的各连锁店等，它们分别与自己的客户进行联系，彼此之间并不需要相互接触。并列式相依对应的管理方法是标准化，标准化能确保让组织的每一个部门都与其他部门的运行方式保持一致。例如，商业银行的任何一个分支机构的业务都必须遵循标准的条款及统一的程序。三、部门间的相依性2.序列式相依 具有
35、序列式相依关系的部门之间的联系强于具有并列式相依关系的部门。当一个部门的产出可以作为另一个部门的投入时，这两个部门之间就构成序列式相依关系。序列式相依意味着组织内各部门间的资源单向流动。只有在前面工序的部门准确执行工作任务的前提下，后续部门才能顺利工作。因此，相较于并列式相依，序列式相依对组织的横向协调要求更高。序列式相依关系一般发生在采用长线技术的组织中，每一个部门的产出作为下一个部门的投入，下一个部门的产出又传递给第三个部门。利用装配线生产的大型组织的部门之间通常存在这种相依关系，如汽车行业，前面的部门必须将所有需要的零部件生产出来，后面的部门才能依次将汽车组装起来。由于需要较高的部门间协
36、调能力，因此序列式相依对部门间管理的要求比并列式相依要高，要求组织有较为详细的计划和进度安排。例如，在汽车生产中，公司首先需要准确计算出各个部门生产零部件的类型、数量和进度，以保证生产任务的顺利进行。三、部门间的相依性3.互惠式相依 互惠式相依是组织内各部门间最紧密的依赖关系。组织内第一个部门的产出可以成为第二个部门的投入，而第二个部门的产出又反过来成为第一个部门的投入，一个部门会对组织内所有部门产生影响，这种依赖关系即互惠式相依。为顾客提供一种集合的产品或服务的组织，其内部往往存在互惠式相依关系，组织内的新产品开发也属于这种情况。互惠式相依通常出现在采用密集型技术的组织中。综合性医院的各个部
37、门之间最能体现互惠式相依关系，对一个患者的治疗护理可能需要医院住院部、化验室、注射室、手术室、药房等各部门之间的密切配合，根据患者的健康状态选择合适的检查、治疗手段及施用时机。互惠式相依要求部门之间密切配合、团结协作，采用横向型结构，促进部门间的横向沟通与调整。组织内的成员可以普遍地参与到组织的协调、运行和决策工作中，互惠式相依是一种非常复杂的部门间关系。三、部门间的相依性（二）部门相依性对组织结构的影响 部门相依性对组织结构的影响主要表现在以下三个方面。1.对决策的要求 对于并列式相依，部门之间的活动各自独立，相互依赖性低，决策权可以适当分散，让各部门有较多的自主权。而对于互惠式相依，各部门
38、间联系紧密，要求决策权相对集中，以便于加强各部门间的协调和配合。序列式相依对决策的要求为集权中等。2.对沟通和协调的要求 对于并列式相依，部门间依赖性低，对部门间沟通和协调的要求也低，一般通过执行企业的统一规章、标准和程序来维持各部门间的协调，部门之间不需要进行日常的协调。对于序列式相依，部门间相互依赖性较高，对部门间沟通和协调的要求也较高。一般通过加强计划工作、统一安排计划进度来协调各部门的活动，保证生产和工作的衔接。对于互惠式相依，部门间的相互依赖性最高，不仅要加强计划和调度，必要时还要随时召开碰头会议，进行有关部门间面对面的沟通和相互调整。三、部门间的相依性Sales,1st Qtr,6
39、Sales,2nd Qtr,460%3.机构归类组合的优先次序 当部门之间联系密切，单纯加强部门间的协调不能很好地解决问题时，就应考虑在组织机构的设置上采取措施。例如，实行职能部制，将关系紧密的某些部门组合成一个职能子系统，安排一名领导人统一领导与控制；或实行大办公室制度，将有紧密联系的部门安排在一个大办公室内，甚至在十分有必要时，将有关部门合并成一个部门。实行这种归类组合的组织措施时，应当按照部门相互依赖性的高低次序进行，优先考虑将互惠式相依的部门组合在一起。如果组织中不存在互惠式相依的部门，则接下来优先考虑把序列式相依的部门组合在一起。三、部门间的相依性 组织应该针对不同的任务相依性结构设
40、立对应的协调机制。表5-6解释了各种部门间不同相依关系类型所对应的组织结构特点及其适用的结构性协调机制。三、部门间的相依性相依关系类型部门技术类型横向沟通重要性协调手段类型组织结构类型部门组合优先程度举例并列式相依标准化、规则与程序低度协调型事业部制低度银行序列式相依计划、进度安排与反馈中度长线型任务小组中度装配线互惠式相依相互调整与团队合作高度密集型横向型高度医院表5-6 不同相依关系类型对应的组织结构特点及其适用的结构性协调机制重点总结 不同的学者对组织技术类型有不同的分类，不同的技术模式对应的组织结构也不同。伍德沃德按照技术复杂性顺序，提出了制造业组织的三种基本技术类型，即单件小批量生产
41、、大规模生产和连续生产，它们对应的组织结构的特点各不相同。佩罗从任务的多样性和可分析性出发，提出了部门技术的分析框架和相应的组织结构特点。汤普森研究了部门之间的相依关系并列式相依、序列式相依、互惠式相依，并提出了相应的组织结构。重点总结 随着信息技术的发展，信息技术在组织中的应用也日益广泛，推动了柔性制造系统的实践。柔性制造系统是指运用包括无线技术、计算机技术、数控技术等各种新制造技术进行生产的自动化生产系统，也称为灵活制造或未来工厂。大规模定制条件下的组织整体表现为有机式结构，具有管理幅度较宽、管理层级减少，任务具有适应性，专业化分工程度较低，决策分权化等特点。大规模定制的实现主要依靠柔性制造系统和精益制造。这些制造技术一方面提升了产品的多样性，一方面还能维持低成本。服务业组织相较于制造业组织具有不同的特性，对应的组织结构也不相同。思考题1.服务业组织与制造业组织的组织设计在哪些方面有所不同？为什么？2.描述伍德沃德关于制造业组织技术的分类。3.在制造业组织中，产品大规模定制成为常用的手段。那么，如何把大规模定制应用到服务业组织中？4.大规模生产技术应被放在佩罗框架的哪一个区域？为什么？佩罗的框架和伍德沃德提出的有机式结构和机械式结构是否得出同样的结论？谢谢观看T H A N K Y O U F O R W A T C H I N G