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1、主讲人：戚立主讲人：戚立医科大学礼仪讲座医科大学礼仪讲座Page 2关于礼仪一、一、礼仪的界定礼仪的界定 与礼相关的三个词：与礼相关的三个词：礼貌、礼节、礼仪礼貌、礼节、礼仪Page 3礼貌：礼貌：在人际交往中，通过在人际交往中，通过语言、动作向交往对语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品它侧重于表现人的品质与素养。质与素养。Page 4礼节：礼节：通常是指人们在交际场合，互相表示尊重、有好的惯用形式。它是礼貌的具体表现形式。他们之间的关系是：他们之间的关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。Page 5礼仪：礼仪：则是对礼节、仪式的总
2、称。是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。Page 6 礼仪，大致上可以被分为礼仪，大致上可以被分为政务礼仪政务礼仪、商务礼仪、服务礼商务礼仪、服务礼仪、仪、社交礼仪、国际礼仪社交礼仪、国际礼仪等几大分等几大分支。支。二二.礼仪的内容礼仪的内容Page 7政务礼仪：政务礼仪：亦为国家公务员礼仪。是指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。Page 8服务礼仪：服务礼仪：是指各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上要遵守的礼仪。Page 9社交礼仪：社交礼仪：是指社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。Page 10国际礼仪：
3、国际礼仪：是指在人们在国际交往中，在同外国人打交道时所要遵守的礼仪。11%敬人敬人 沟通沟通 宽容宽容遵守遵守 自律自律 互动互动平等平等从俗从俗真诚真诚适度适度 三三.礼仪的原则礼仪的原则礼仪的规律即礼仪的原则。原则一共有十条。11Page 12三大途径：三大途径：其一，进行理论学习。其一，进行理论学习。其二，向社会实践学习。其二，向社会实践学习。其三，向专人学习。其三，向专人学习。四四.礼仪的学习礼仪的学习Page 13四种方法：四种方法：联系实际联系实际 重复渐进重复渐进 自我监督自我监督 多头并进多头并进Page 14图示图示_03社交礼仪规范社交礼仪规范 有一位商界大亨曾说过：有一位
4、商界大亨曾说过：“经商需要千载难逢的机遇，经商需要千载难逢的机遇，但它并不总是出现在写字楼里。但它并不总是出现在写字楼里。在更多的时候，它是隐蔽在平在更多的时候，它是隐蔽在平淡无奇的人际交往之中的，因淡无奇的人际交往之中的，因此，每一位渴望成功的人都应此，每一位渴望成功的人都应当重视人际交往。只有这样，当重视人际交往。只有这样，它才能抓住那些转瞬即逝的良它才能抓住那些转瞬即逝的良机。机。Page 15图示图示_03l在社交礼仪谈话时，不一定要在社交礼仪谈话时，不一定要伶牙俐齿、妙语连珠，但必须伶牙俐齿、妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，在谈话
5、时晰的语言表达能力，在谈话时保持自己应有的风度，始终以保持自己应有的风度，始终以礼待人。礼待人。l可以系统地学习掌握一些谈话可以系统地学习掌握一些谈话的技巧，而且需要针对不同的的技巧，而且需要针对不同的人与事来加以灵活的运用。人与事来加以灵活的运用。谈话的礼仪谈话的礼仪Page 16几种说话的技巧：几种说话的技巧：其一，寒暄与问候。其一，寒暄与问候。跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴认识您”“见到您非常荣幸”。跟熟人寒暄，不妨显得亲切、具体一些。寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。Page 17l 什么样的人最招人喜欢？
6、什么样的人最招人喜欢？“懂得赞美别懂得赞美别人的人，最是招人喜欢。人的人，最是招人喜欢。”l称赞与感谢，都有一定的技巧。如称赞与感谢，都有一定的技巧。如不加遵守，自行其是，不但肯能会显得虚不加遵守，自行其是，不但肯能会显得虚伪，而且还可能词不达意，招致误解。伪，而且还可能词不达意，招致误解。l赞美别人的第一要则，就是要实事赞美别人的第一要则，就是要实事求是。求是。l赞美别人的第二要则，需要因人而赞美别人的第二要则，需要因人而异。异。l赞美别人的第三要则，是话要说得自自然赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然。然。其二，称赞与感谢其二，称赞与感谢Page 18l祝贺，就是向他人道喜。祝贺，就是向
7、他人道喜。l慰问，就是他人遭遇重大变故，如患病、失恋、负伤、慰问，就是他人遭遇重大变故，如患病、失恋、负伤、丧子、婚变等时，遭受困难挫折之时，对其安慰与问候。丧子、婚变等时，遭受困难挫折之时，对其安慰与问候。其三，祝贺与慰问其三，祝贺与慰问Page 19l一般来说，为公事而进行争辩是必要的，一般来说，为公事而进行争辩是必要的，为私事的争辩意义则不大。为大事应该进为私事的争辩意义则不大。为大事应该进行争辩，据理力争；为小事则求同存异，行争辩，据理力争；为小事则求同存异，不必非争不可。不必非争不可。l在争辩时，务必切忌对事不对人，在争辩时，务必切忌对事不对人，勿忘长存敬人之心。勿忘长存敬人之心。其
8、四，争辩与论辩。其四，争辩与论辩。Page 20l表达上要温言细语。表达上要温言细语。l尽可能不要当众规劝或批评他人。尽可能不要当众规劝或批评他人。l规劝与批评要一份为二。规劝与批评要一份为二。其五，规劝与批评。其五，规劝与批评。Page 21l一是直接拒绝。一是直接拒绝。l二是婉言拒绝。二是婉言拒绝。l三是沉默拒绝。三是沉默拒绝。l四是回避拒绝。四是回避拒绝。其六，拒绝与道歉其六，拒绝与道歉Page 22l 道歉语应当规范。道歉语应当规范。l 道歉应当及时。道歉应当及时。l 道歉应当大方。道歉应当大方。l道歉借助道歉借助“物语物语”。l道歉并非万能。道歉并非万能。道歉时的技巧：道歉时的技巧：
9、Page 23l在电话礼仪中，有主动与被在电话礼仪中，有主动与被动的区分。动的区分。通讯的礼仪通讯的礼仪Page 24l问题一，这个电话该不该打。问题一，这个电话该不该打。l问题二，这个电话应当何时打。问题二，这个电话应当何时打。l问题三，这个电话的内容应当如何准备。问题三，这个电话的内容应当如何准备。在准备打电话前，要注意以下三个问题：在准备打电话前，要注意以下三个问题：Page 25l一个人电话形象影响最大的，当首推他自己的语一个人电话形象影响最大的，当首推他自己的语言与声调。总体上来说，应当简洁、明了、文明、言与声调。总体上来说，应当简洁、明了、文明、礼貌。礼貌。在正式通话礼仪中，第一句
10、话有三种形式：在正式通话礼仪中，第一句话有三种形式：l第一种，是以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓第一种，是以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。名。l第二种，是以问候语加上单位、部门的名称。第二种，是以问候语加上单位、部门的名称。l第三种，是以问候语加直接加上本人的姓名。第三种，是以问候语加直接加上本人的姓名。Page 26保证畅通保证畅通重视私密重视私密遵守公德遵守公德放置到位放置到位在使用手机时，五点注意事项：在使用手机时，五点注意事项：注意安全注意安全服饰礼仪服饰礼仪Page 28l职业女装定义：职业女装定义：是指公司、企业的女性是指公司、企业的女性从业人员，即办公室工从业
11、人员，即办公室工作人员，也就是所谓的作人员，也就是所谓的白领，在其工作场所穿白领，在其工作场所穿着的正式的服装。着的正式的服装。第一篇第一篇 职业女装的穿着礼仪职业女装的穿着礼仪29Page 30第第一一篇篇 职业女装的穿着礼仪职业女装的穿着礼仪女性在正式场合穿裙装有四个禁忌女性在正式场合穿裙装有四个禁忌n第一个禁忌，有一种裙子是不能穿的第一个禁忌，有一种裙子是不能穿的-黑色皮裙。黑色皮裙。n第二个禁忌，别忽略裙子、鞋子、袜第二个禁忌，别忽略裙子、鞋子、袜子之间的搭配与协调。子之间的搭配与协调。n第三个禁忌，在重要场合穿套装，尤第三个禁忌，在重要场合穿套装，尤其是穿套裙时不能光腿。其是穿套裙时
12、不能光腿。n第四个禁忌，三截腿。第四个禁忌，三截腿。Page 31女性套装的搭配女性套装的搭配n首饰的搭配首饰的搭配n鞋子鞋子n袜子袜子Page 32职业女装六个不准职业女装六个不准n其一，过分杂乱。其一，过分杂乱。n其二，过分鲜艳。其二，过分鲜艳。n其三，过分暴露。其三，过分暴露。n其四，过分透视。其四，过分透视。n其五，过分短小。其五，过分短小。n其六，过分紧身。其六，过分紧身。Page 33第二篇第二篇 西装西装n西装的定义：西装的定义：实际上是相对于中装而言的，实际上是相对于中装而言的，它指的是西方制式的套装。它指的是西方制式的套装。Page 34服装三要素服装三要素n色彩色彩n款式款
13、式n面料面料35Page 36“三个三三个三”n三色法则三色法则n三一定律三一定律n三大禁忌三大禁忌n第一个禁忌，袖子上的商标没第一个禁忌，袖子上的商标没拆。拆。n第二个禁忌，穿夹克打领带。第二个禁忌，穿夹克打领带。n第三个禁忌，袜子存在问题。第三个禁忌，袜子存在问题。Page 37西装的三种基本板型西装的三种基本板型n其一、欧版西装。其一、欧版西装。n其二、美版西装。其二、美版西装。n其三、日本版西装其三、日本版西装。Page 38第三篇第三篇 修饰仪表修饰仪表n首先，整洁。首先，整洁。n其次，雅致。其次，雅致。n再次，文明。再次，文明。n最后，规范。最后，规范。Page 39关于头发关于头发n要注意长度要注意长度n要注意干净要注意干净n要强调修饰要强调修饰n还要关注样式还要关注样式Page 40n1、关于面部关于面部n2、关于手臂、腿脚关于手臂、腿脚Page 41Page 42关注仪态关注仪态n1、站、站n2、坐、坐 尊卑有序尊卑有序 坐不宜满坐不宜满 手脚到位手脚到位n3、走、走 尽量直行尽量直行 保持匀速保持匀速 不出声响不出声响 步幅得体步幅得体 The EndThank You