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1、1文档之家 http:/ http:/ http:/ http:/ 代表企业的品质代表企业的品质员工的行为员工的行为 反映企业的文化反映企业的文化对企业而言5文档之家 http:/ 笑笑6文档之家 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 1、男士：着西装、浅色衬衣、皮、男士：着西装、浅色衬衣、皮 鞋鞋 女士：着职业套装、皮鞋，着淡妆女士：着职业套装、皮鞋，着淡妆 2、头发梳理整齐，发式不可怪异、头发梳理整齐，发式不可怪异 3、手指要保持干净，修剪整洁。、手指要保持干净
2、，修剪整洁。塑造有品味的形象塑造有品味的形象18文档之家 http:/ http:/ 后马上归还。后马上归还。6、不可随便翻阅别人桌上的东西。不可随便翻阅别人桌上的东西。7、办公室内或客人来时不可吃零食，食品不可带入职场。办公室内或客人来时不可吃零食，食品不可带入职场。8、注意办公室的坐姿。、注意办公室的坐姿。9、化妆请到洗手间，不可当从化妆。、化妆请到洗手间，不可当从化妆。20文档之家 http:/ 预定明天的工作表。预定明天的工作表。桌子整理干净后才离开桌子整理干净后才离开 要请假时应向职务代理人讲要请假时应向职务代理人讲 明主要委办事项明主要委办事项 对主管同事说声对主管同事说声“再见再
3、见”才回去才回去21文档之家 http:/ 位次为位次为:前大后小前大后小.右大左小；三人以上中为尊右大左小；三人以上中为尊.次右次右.再次为左。再次为左。2.2.对人有所求，说对人有所求，说“请请”.“谢谢谢谢”。3.3.晋见尊长、客户，未经示意不可就坐。晋见尊长、客户，未经示意不可就坐。4.4.与尊长、客户谈话，不可交足斜视或左顾右盼。与尊长、客户谈话，不可交足斜视或左顾右盼。5.5.介绍相识，先尊后卑。介绍相识，先尊后卑。6.6.搭乘电梯尊长先进入。搭乘电梯尊长先进入。三、待人接物，注意如下礼节三、待人接物，注意如下礼节22文档之家 http:/ 9、电话礼仪、电话礼仪 接、打电话先问好
4、接、打电话先问好 说话语气委婉、诚恳说话语气委婉、诚恳23文档之家 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 深色，深色袜子，夏天应着衬衫，系 领带，不穿T恤、短裤等；勤剪发，留发不过耳。纽扣的扣法深色皮鞋，深色袜子上衣袋只作为装饰，下袋盖应放在外 面，东西装于上衣内侧衣袋或裤子后兜。领带 30文档之家 http:/ http:/ 子不短于膝盖以下三寸；发型文雅庄重，梳理整齐；化淡装，指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色；着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。衣着打扮衣着打扮32文档之家 http:/ V字型字型“丁丁”字步：左脚跟斜靠右
5、脚跟前，双手自然放在体前，字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前，右手在上轻握左手右手在上轻握左手“V V”字步：双脚呈字步：双脚呈V V字型，双手自然垂立体侧字型，双手自然垂立体侧33文档之家 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 话话 用用 语（接听电话语（接听电话-1-1）对不起，让您久等了。我能问一下您是哪一位吗？他不在，请问是哪一位找他？我能帮您吗？或者您还可以和其他人讲话吗？对不起，这件事我需要查一下，您能等几分钟吗？39文档之家 http:/ 话话 用用 语（接听电话语（接听电话-2-2）对不起，您可能打错电话了。对不起，我现在有
6、客人，稍后我再给你去电话。请您稍等，我帮您转到王小姐那里。对不起，我必须挂断电话了。40文档之家 http:/ 绍绍 礼礼 仪仪规范动作应受尊重的一方有了解的优先权接受介绍应起立表示礼貌人较多时，应按次序介绍避免推销式介绍自我介绍41文档之家 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 头、颈、背成一条直线，目视对方，前倾约头、颈、背成一条直线，目视对方，前倾约1515度。度。一般适于在座位上和行走的时候行礼一般适于在座位上和行走的时候行礼鞠躬礼鞠躬礼 1515度鞠躬礼：
7、男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头、颈、背成一条直线，前倾交叉放在体前），头、颈、背成一条直线，前倾1515度，目光度，目光约落于体前约落于体前1.5m1.5m处，再慢慢抬起，注视对方处，再慢慢抬起，注视对方 3030度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾交叉放在体前），前倾3030度，目前约落于体前度，目前约落于体前1m1m处，再慢慢处，再慢慢抬起，注视对方。行礼要距对方抬起，注视对方。行礼要距对方2 23m3m，当与对方目光交流，当与对方目光交流的时候。的时候。53文档之家 http:/ 毫厘之间定乾坤54文档之家 http:/