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1、 管理咨询师历年真题和解答7节治理询问师历年真题和解答7节 第1节 某奶制品企业鲜奶产品细菌含量指标的过程力量指数为05，作为询问人员，为企业提出的询问建议应是（ ）。A分析影响过程力量的主要因素，建立质量掌握点B强化质量检验，实行订正与预防措施C全数检验，剔除不合格品或进展分级筛选D马上停顿生产，查明系统缘由，进展工艺改良或技术改造正确答案：D 以下选项中，属于现金流入量的是A.固定资产原始投资额B.与固定资产配套的流淌资产投资追加支出C.工程投产后的全部费用支出D.固定资产报废时的残值正确答案：D 在企业聘请中，存在能够通用于全部企业的人才选拔标准。此种说法：()此题答案：错 运用数理的工
2、具和方法，把历史数据放人坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，依据数据的历史变化规律猜测将来的趋势是A.相关分析法B.模型分析法C.比例分析法D.趋势分析法正确答案：D 培训需求调查的五个要点不包括：()A.明问题B.查缘由C.知要求D.分现状此题答案：D 企业的经营事业战略一般有()A、单一化经营战略B、多样化经营战略C、全领域经营战略D、全方位进攻战略E、重点突出经营战略此题答案：A, B, C 5W1H1C分析法，是询问人员在改善方案设计时常会运用的一种分析方法，其中的5W包括（ ）。正确答案：ABCD此题考察改善方案设计的方法。选项E是表述1H的内容。 企业经营单位战略(名词解释)此
3、题答案：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业经营层次的战略。这些经营单位一般从事某一经营事业。 企业识别系统不包括（ ）A理念识别系统 B行为识别系统 C视觉识别系统 D综合识别系统正确答案：D治理询问师历年真题和解答7节 第2节 以下对企业的市场营销竞争策略的分析，不正确的选项是()。A.价格竞争会导致利润大幅度损失B.无差异化竞争会导致本钱提高C.专营化竞争要提高专营领域的牢靠性D.选择市场营销竞争策略要量体裁衣此题答案：B 人才开掘战略有()A、引进人才战略B、借用人才战略C、聘请人才战略D、自主培育人才战略E、鼓舞自学成才战略此题答案：A, B, C
4、, D, E 财务治理目标是：()。A.企业产品质量提高B.企业员工工资水平提高C.企业筹资力量提高D.企业价值最大化正确答案：D一般企业会选择企业价值最大化作为财务治理目标。对于股份制企业，它们会选择股东财宝最大化作为财务治理目标。 储藏定额水平的询问总的要求是( ) A先进合理 B经济合理 C超定额 D定额以内正确答案：B 企业从外部聘请人员，可能带来的缺点是（ ）。A引来企业窥察者B内部简单产生勾心斗角C简单导致企业的视野变窄D会导致“近亲生殖”正确答案：A此题考察内外部聘请的优缺点。外部聘请可能带来的缺陷有：易引来企业窥察者、不易选到适宜人选、新员工需要较长的融合期等。 对询问人员开展
5、培训应遵循的原则有()A、因人施教，讲求实效B、突出重点，抓住要害C、注意实践，增加力量D、素养为主，普遍开展E、一业为主，兼顾一般此题答案：A, B, C 在胜任特征示意图中的位置自上而下排列挨次正确的为A.学问技能-自我概念-特质-动机B.技能-学问自我概念-特质-动机C.学问自我概念-技能-特质-动机D.学问特质-技能-自我概念-动机正确答案：A 根据五性分析，以下属于生产性指标的是（ ）。正确答案：BE此题考察五性分析。选项A是收益性指标，选项C是安全性指标，选项D是流淌性指标。 价值链分析中的根底活动包括（ ）。正确答案：ABCE此题考察价值链理论。选项D，物资选购属于帮助活动。治理
6、询问师历年真题和解答7节 第3节 依据五种竞争力气分析模型，以下对工业品生产加工企业形成威逼的有（ ）。A原材料供给商建立联盟关系B竞争对手的产品具有肯定特色C行业市场趋于饱和D本企业产品的替代品较少E本企业在行业中处于垄断地位正确答案：ABC此题考察五种竞争力气分析模型。 询问人员对公司岗位设置的指导需要建立在对岗位设置现状的全面调查和分析根底上，以下关于岗位设置现状调查和分析工作的说法，正确的选项是（ ）。A岗位设置现状调查和分析包括岗位设置现状收集和分类、岗位职责调查分析、岗位工作的工作量调查、人员作业率的瞬时观测、工作流程调查分析B人员作业率的瞬时观测是对岗位工作量调查的补充，是为岗位
7、设置供应工作负荷量的重要参考，因此准确度要求极高CECRS分析法是指排解、合并、调整挨次、简化等分析步骤D工作流程调查分析是针对一些跨部门或跨岗位的简单工作的分析步骤E岗位设置分析的目的是使岗位之间工作不重复、岗位工作流程不反复，工作简化且各岗位工作结果可以度量正确答案：ACDE 某大型企业，经营业务涉及计算机、冰箱、彩电、空调等多个领域。在冰箱行业，该企业占全国20%的市场份额，处于领导地位；在彩电、空调行业，该企业市场份额逐步上升，利润不断增加，进展前景很好；在计算机行业，该企业经营业绩较差，短期内很难取得利润。依据以上资料，该企业相宜实行（ ）。A稳定性战略B增长战略C组合战略D收缩战略
8、正确答案：C 战略调整是战略实施中必不行少的环节，战略调整的方法有常规战略调整、有限的战略调整、彻底的战略调整、企业转向等。企业有限的战略调整是（ ）。正确答案：B此题考察战略调整的方法的内容。有限的战略调整是指企业在原有的产品系列根底上向新的市场推出新的产品时做出的局部调整。 某企业的绩效治理主要采纳以下步骤和方法：第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会。共同听取其述职报告，再由员工及上级领导依据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”(2：3：5的权重)加权平均得出总分。其次步，全体员工共分4组排序：一般员工、主
9、管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分5个等级，每一等级所占比例如下表所示：第三步，考评结果运用：A等级范围的人有时机获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。该企业主要实行的绩效考核方法是（ ）。A360度考核B关键绩效指标法C目标治理法D平衡记分卡法正确答案：A 不属于设备故障期的是（ ） A初期故障期 B正常故障期 C偶发故障期 D磨损故障期正确答案：B 运用数理的工具和方法，把历史数据放人坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，依据数据的历史变化规律猜测将来的趋势是A.相关分析法B.模型分析法C.比例分析法D.趋势分析法正确答案：D 一家主要生产摩托车减震弹簧的民营企业，对于组装该产品的工
10、人，较为适宜的薪酬构造是（ ）。A岗位工资 力量工资B岗位工资 计件工资C岗位工资 年终奖D岗位工资 提成工资正确答案：B PEST分析法是企业外部环境分析的根本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进展分析，它不包括（ ）。A经济环境因素B行业环境因素C技术环境因素D政治环境因素正确答案：B此题考察总体经营环境分析PEST方法。PEST包括政治环境因素、经济环境因素、技术环境因素和社会文化因素，不包括行业环境因素。治理询问师历年真题和解答7节 第4节 供应贷款、免费送货、修理、安装、技术指导、售后效劳等，属于A.实质产品B.形式产品C.延长产品D.核心产品正确答案：C 以下对
11、于资产负债率的说法，正确的有（ ）。A从债权人角度看，负债比率越大越好B从债权人角度看，负债比率越小越好C从政府角度看，负债比率越大越好D从股东角度看负债比率越高越好E从股东角度看，当全部资本利润率高于债务利息率时，负债比率越高越好正确答案：BE此题考察资产负债率。 以下职能中，属于法约尔认为企业经营应有的职能的有A.技术职能B.营业职能C.安全职能D.会计职能正确答案：ABCD 在公司治理构造中，股东的权利内容包括：()。A.拟订公司进展目标B.建立实现公司目标的政策C.“立法”权D.经营打算权E.对董事会的治理权正确答案：CDE在公司治理构造中，股东的权利内容包括：“立法”权、经营打算权、
12、对董事会的治理权和其他权利 上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权利，委让给下一级领导，使之担当更重要的任务，得到更大的熬炼，发挥更大的作用的一种使用战略，叫()A、台阶提升使用战略B、权力委让使用战略C、破格提拔使用战略D、岗位轮换使用战略此题答案：B 以下有关战略诊断报告内容的描述，正确的选项是（ ）。A战略诊断报告的撰写应根据固定格式进展，其原则是向客户传递有用的信息B战略诊断报告一般包括根本状况、现行战略存在的主要问题及其缘由和解决问题的建议三局部C如何用简洁而又精确的语言来表达是撰写“根本状况”局部的关键D现行战略存在的主要问题及其缘由是战略诊断报告的主体E在撰写“解决问题的建
13、议”局部时，要呈现上一阶段询问人员的工作结果，以新而有用的信息吸引客户正确答案：BCD 战略询问假设的方法主要有穷尽假设法、树枝图假设法、列表排解假设法等，以下对穷尽假设法的描述正确的有（ ）。正确答案：ADE此题考察战略假设穷尽假设法的内容。选项B是列表排解假设法的描述，选项C是树枝图假设法的描述。 利润额与期初期末平均自有资金的比率为（ ） A总资金利润率 B自有资金利润率 C股金利润率 D经营资金营业利润率正确答案：B 当决策方案选定后，其结果有多种可能性，而且各种结果消失的概率无法猜测，这种决策方法是A.不确定型决策方法B.风险型决策方法C.确定型决策方法D.随机型决策方法正确答案：A
14、治理询问师历年真题和解答7节 第5节 消费者市场细分标准包括地理、人口、心理和行为因素。以下属于行为因素细分要素的是（ ）。正确答案：C此题考察消费者市场细分的标准。选项A属于地理因素细分要素，选项B属于心理因素细分要素，选项D属于人口因素细分要素。 不属于定量性分析法的市场营销战略询问的方法是（ ） A需求分析法 B竞争分析法 C市场细分法 D时间序列法正确答案：D 在杜邦分析模型中，不直接影响企业的自有资金利润率的指标是（ ）。A自有资金比率B销售净利率C资产周转率D留存收益比率正确答案：D此题考察杜邦分析模型。自有资金利润率=(净利润/全部者权益)100%=总资产净利率自有资金比率，总资
15、产净利率=销售净利率总资产周转率。 初步洽谈是询问公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此询问公司初步洽谈的接待和沟通在方式和内容上都应依据客户实际状况精确推断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应当争论的是（ ）。A向客户介绍一般询问程序和询问公司的背景专长和绩效B了解客户需求及所在企业面临的主要问题C向客户介绍本公司全部询问工程和优势D了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等正确答案：C此题考察对治理询问根本程序的了解与把握。选项C是在初次业务洽谈中没有了解清晰客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，简单造成客户的反感和不耐烦而影响工程的顺当进展，故是错误的。 企业所处的中环境，
16、也是企业所处的（ ） A微观环境 B直接环境 C间接环境 D预期环境正确答案：B 某公司是一家贸易企业，在企业需要大力开拓市场的阶段，对销售人员宜实行（ ）。A高弹性薪酬构造B高稳定性薪酬构造C调和性薪酬构造D高福利薪酬构造正确答案：A 以下对流程式生产的描述，不正确的选项是（ ）。A根据机械化程度，流水线分为连续流水线和连续流水线B原材料能连续不断地投入经过各个工地C流水线布置的工艺过程是不行停顿的，设备不出故障D根据生产对象移动方式来分，流水线分为固定不动流水线与产品流淌流水线正确答案：A此题考察按工艺过程的连续性划分的流程生产方式。选项A不正确，缘由是流程式生产一个主要特点是工艺过程不行
17、停顿，产品的物理构造上也是不行分的。 工资嘉奖工作内容询问的方法有()A、调查讨论法B、趋势分析法C、定量分析法D、定性分析法E、员工满足分析法此题答案：A, B, C, E 汤普森(James Thompson)的职能依靠关系模型将组织内部职能之间的相互依靠关系进展了划分。其中，（ ）是职能问依靠关系的最低形态，这种依靠关系中，工作不在各职能间流淌，每个职能都是彼此独立地工作，很少需要进展协调。正确答案：A此题考察职能依靠关系模型。治理询问师历年真题和解答7节 第6节 董事会是有限责任公司和股份有限公司的常设机构，按公司法规定，董事会的主要职能有（ ）。正确答案：ABE此题考察董事会的职能。
18、董事会对股东负责，其主要职能：(1)拟定公司进展目标；(2)拟定实现目标的战略和批准实现战略的打算；(3)建立实现公司目标的政策，并把政策落实到公司的各治理层次和根本治理制度上；(4)打算聘任或解聘公司经理，并依据经理的提名打算聘任或者解聘公司副经理、财务负责人。打算上述人员的酬劳；(5)监视和评估经理层的业绩，加强对经理层人员的治理。选项C、D是股东大会的职权。 某企业产品单位售价为 10元，其本钱 y是销售量 x的函数，即该企业总本钱为： y=50000+6x，则该 企业盈亏平衡点的销售量为A.13000B.12800C.12500D.12023正确答案：C 询问方案试验活动过程的排列挨次
19、正确的选项是A.确定试验过程明的确验方法进展试验试验结果分析B.明的确验方法进展试验确定试验过程试验结果分析C.明的确验方法确定试验过程进展试验试验结果分析D.明的确验方法确定试验过程试验结果分析进展试验正确答案：C 营运资本治理活动包括：()。A.现金治理B.应付账款治理C.有价证券治理D.应收账款治理E.存货治理此题答案：A, B, C, D 企业在肯定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限为：()。A.信息工作B.计量工作C.标准化工作D.定额工作正确答案：D 加强质量治理的主要措施包括A.加强统一领导，建立强有力的质量治理机构，制定质量责任制B.
20、做好质量治理的根底工作C.开展群众性质量治理活动D.加强考核与奖惩正确答案：ABCD 劳动人事治理询问的特点为()A、全 员性B、根本性C、政策性D、法制性E、经济性此题答案：A, B, C, D 询问组织的设计要遵循哪些原则?此题答案：询问组织虽无统一的标准构造模式，但其设计要遵循以下共同的根本原则：(1)听从公司的进展战略。询问公司选定的效劳领域、效劳对象与效劳方针将对其组织构造的简单程度有很大的影响。(2)适合公司的进展阶段。询问公司要选择适合自身进展阶段的组织机构，并准时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。(3)保持高度的适应性。治理询问业的工作特点是之一是机动性与不确定性，在业务
21、旺季应有力量承接各种任务，在业务谈季又有力量承受入不敷出的经济压力。因此，既保持恰当规模，又具备各种人才或人才网络，是个重要问题。大的治理询问公司为加强对环境的快速反映力量，调动内部询问人员积极性，常采纳事业部制与矩阵制相结合的组织机构。 按竞争态势、竞争实力的不同划分的市场营销战略方案不包括（ ） A迎强市场战略 B超强市场战略 C避强市场战略 D赶强市场战略正确答案：D治理询问师历年真题和解答7节 第7节 总部设在美国西雅图的波音飞机公司创立于1916年，是世界航空航天业中一颗绚烂的明珠。它于20年月开创了世界上最早的航空邮政业务;30年月建立了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德
22、意日法西斯立下了汗马功绩，二次大战后领先把喷气式客机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。到1991年，波音93.14亿美元，利润额为15.67亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业并非总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年月末期，蒸蒸日上的波音事业开头由于日趋浩大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2023多人，官僚习气滋生，遇事相互扯皮，更糟糕的是公司领导人沉醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一;两项大宗的官方合同上过舒适日子。很快惩处来了，公司装配厂里摆
23、满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竞无一张订货单，此时公司的老板们才惊慌的发觉曾一度拥有的高效率已不存在。与此同时，世界飞机制造业强手快速崛起，特殊是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作阅历使他深指企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出了被人称为“威尔森五招”的措施，使波音公司快速摆脱了逆境，再次走向辉煌。1.精兵简政。“新官上任三把火”，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从浩大的公司办事机构中调出1800名技术人员
24、和治理人员充实到生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁剪雇员，仅西雅图地区的10.5万雇员就裁掉3.8万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率快速得到提高。2.讨论与开发。为了振兴波音，公司在60年月末共投入了69亿美元的讨论和开发经费，70年月后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。波音公司的R&D经费逐年提高，1988年为7.51亿美元，1989年为7.54亿美元，1990年为了开发产品和
25、新技术投入了160百万美元的新仪器和设备费用以及8.27亿美元的科研开发费。1991年RD经费增到14.17美元。在愈来愈剧烈的竞争面前，波音公司把加强讨论和开发放在了首位，力争走在同行的前面。3.质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此，波音公司对产品质量非常重视。他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准是质量本身。公司要求每一个职员都要坚固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都建立了严格的质量治理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，
26、质量不合格就意味着杀死人的生命。此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进展严格的定期检测和修理，机组人员是否严格的按规定操作以及天气恶劣的程度等。波音公司对可能的飞机事故高度重视，他们重新设计了生产程序，以杜绝隐患。在车间里，工程师们对每个工人的每项工作进展严格检查，公司对生产过程的各阶段进展监控，联邦航空局任命的检察员对每架飞机的检查多大800次。波音747一400型大型客机研制后承受了1500小时的飞行检验，1900小时的地面检验。这些检验涉及17000项不同功能，700多万个数据，如此严格的检测真是近乎“天衣无缝”。公司副总裁菲力普康迪特先生说：“完全杜绝人为的错误事实上是难以
27、办到的，但我们需要制定清晰的操作治理程序，发觉错误立刻改正，这是波音的传统。4.重视推销。美国航空公司高级副总经理唐纳德劳埃德曾说过：“从技术上说，波音公司是特别能干的，但洛克希德公司、麦克唐纳道格拉斯公司也特别能干，主要的区分是波音公司有独特的推销方法。出色的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要，从而形成了剧烈的信念，认为波音公司说话肯定能够兑现并对顾客一视同仁。”多年来，为了保持世界上最大民航飞机制造商的地位，为了同日益强劲的对手争夺有限的新定单，波音公司在推销上竭尽全力，实行了敏捷应变的制胜谋略。例如：为了将波音7575飞机推销给伊比利亚航空公司，波音公司签订了允许西班牙CAS
28、A公司为波音飞机生产零件的合同，作为对英航订购21架波音747-400S客机的回报，波音公司将一个零件仓库设在伦敦四周;波音公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品，肯定不放弃任何一个市场时机。如今波音公司已成为美国最大的单独出口者，在美国的对外贸易中起着至关重要的作用。5.售后效劳。为全世界7000多架波音飞机供应修理效劳，是波音公司的另一项重要业务。公司拥有一只效率高、技术硬的修理队伍，只要顾客需要，波音的修理人员将会以最快的速度从西雅图赶到全世界任何地方。不少买主赞美：我们在星期一下午向波音公司说需要一个零件，星期二上午我们就能得到这个零件。在波音没有“一锤子买卖”，公司在买主之中赢
29、得了比合同和买卖更重要的东西，那就是信誉和信任。由于胜利地运用了上述策略，波音公司在剧烈的竞争中取得了累累硕果，波音的事业持续富强。波音公司的历史启发我们：一个企业的胜利不仅取决于它拥于策略制定执行和治理过程，而且取决于它那永不松懈的进取精神。波音公司在六十年月的营销观念是：()A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念此题答案：A 加强质量治理的主要措施包括A.加强统一领导，建立强有力的质量治理机构，制定质量责任制B.做好质量治理的根底工作C.开展群众性质量治理活动D.加强考核与奖惩正确答案：ABCD 国内闻名领导力专家林正纳先生把领导力分成三个层次，其中不包括：()A.个人领
30、导力B.应对内部变化的改革领导力C.面对组织和外界变化的变革领导力D.团队领导力此题答案：B 组织机构的设置应考虑企业的经营特点和目标。以下描述中，不符合企业经营目标要求的是( )。A规定下一年度要完成利润300万元B提出一年内开发出5项新产品C年度目标为开发新的产品销售渠道D目标为“创一流技术、一流产品”正确答案：D 在人力资源四个角色中，专家参谋的主要行为是：()A.参加公司战略进展B.了解员工需求，为员工供应支持C.推动变革与创新D.推动实施人力资源解决方案，解决实际人力资源问题此题答案：D 关键职能(名词解释)此题答案：是在企业治理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因
31、而处于中心地位的职能，不同企业由于经营战略不同，其关键职能也会有所不同。 人力资源治理体系的重点是：()A.目标绩效治理B.薪资体系治理C.吸引优秀人才D.员工关系治理此题答案：C 治理询问人员在为企业供应询问效劳过程中要做到正确的定位，才能保证工程活动顺当开展。询问师的角色定位有（ ）。正确答案：BCE此题考察询问人员的角色定位的内容。询问师的角色精确定位有：医生、教练员、专家、培训师、治理变革推动者等。 加强企业生产过程时间组织治理，可以提高设备、工作地的利用效率，削减在制品占用，缩短生产周期。以下选项中适合单件小批量产品的生产组织方式是（ ）。A平行移动方式B挨次移动方式C平行挨次移动方式D流程式生产方式正确答案：B