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1、 管理咨询师历年真题和解答9辑治理询问师历年真题和解答9辑 第1辑 工业企业工作内容中，效劳性工作内容包括A.工作条件保障B.生活条件保障C.社会效劳保险D.设备修理E.质量检测正确答案：ABC 以下市场猜测的方法中，属于定量猜测法的是A.销售人员意见法B.季节指数法C.专家意见法D.经理人员意见法正确答案：B 迪斯尼公司对人员的培训与鼓励自1983年以来，世界闻名的迪斯尼公司经过艰难卓绝的尝试，最终在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。迪斯尼公司在短短的几年间取得如
2、此大的胜利，除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品欢快具有特别价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与鼓励上具有独到之处。让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值效劳是该公司的宗旨，因此细心规划、培育训练有素的员工成为公司的首要任务。随着迪斯尼公司兼并旅馆及其它休闲设施事业的进展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种安排方向：计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或设想新打算的理财专家等职务的治理者。由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在60年月，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该
3、大学负责讨论与分析公司员工的需要，并提出训练打算来满意这些要求。大学依据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到适宜自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，具体介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最终再经过评比，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带着进入受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的出色卡通人物担当，这类出色人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一局部时间要担当上课任务。迪斯尼大学的课程
4、之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的效劳标准。这一时期是他们接授无形产品欢快的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担当的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参加的节目而定，大约是1648小时。在这期间，新手可以向备受敬重的优秀员工直接学习，同时培育以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热忱地投入工作，并努力自我要求。在完成这一局部的学习，并娴熟把握训练单上所列的工程之后，新手才能单独接待游客。迪斯尼的干部有25%是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习方法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集
5、训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织构造中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客制造欢快。最终，是参与一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有治理才能进展潜力的人，在接授6个月。的在职训练(他们每天要穿上卡通人物服饰)之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储藏干部，及早开掘人才。对初级治理者进展密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，每天答复同
6、样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，效劳顾客”视为宗旨，期望全部的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新把戏，让游客在这里看米老鼠时会感受到奇妙的味道，迪斯尼公司供应了各种嘉奖措施，包括效劳优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及效劳期满10年、15年及20年的特殊嘉奖会餐，此外，公司餐厅供应免费啤、酒以助于提高士气，公司还帮助进展各种社团活动。另外，为更好地鼓励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，治理者充当
7、售货员，贩卖汉堡包和热狗。全部活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合”自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与治理者一起，为顾客供应更好的效劳。从企业外部聘请治理人员的优点主要有以下几条，除了()A.有较广泛的人才来源B.能够为组织带来新奇的空气C.能够调动组织成员的积极性D.有利于平静和缓和内部竞争者之间的关系此题答案：C 以下属于现场治理效果的非量化效果指标是()。A.材料本钱B.员工质量意识C.质量本钱比率D.质量小组活动有形成果正确答案：B 某公司是一家生产家庭日用品的小型公司，在国内市场上其销售量占50%以上，而且产品的市场占有率以一种稳定的速度不断提高。2
8、023年该公司的销售额为5600万元，依据市场初步猜测2023年的销售额将到达6300万元。随着公司的不断进展，人力资源部经理认为有必要对公司人员的需求量进展分析。该公司2023年员工人数为1000人。该公司各类员工分布比例从2023年至今变化不大，猜测将来3年这一比例也根本保持不变。依据以上信息计算2023年该公司的全员需求量为（ ）人。A1000B2250C1200D1125正确答案：D假设该公司2023年的总人数将为Q，那么依据案例中的信息可以得到比例等式：5600：1OOO=6300：Q，从而可以得到Q=1125(人)，即该公司2023年的员工总人数。 甲、乙、丙三个生产一样产品的企业
9、，其同期数据为：市场上同类产品的总销量为100000台、该产品的全市场应销售地区为38个。其中：甲企业产品的销售量是50000台，产品投放地区数为26个；乙企业产品的销售量为15000台，产品投放地区数为29个；丙企业产品的销售量是10000台，产品投放地区数为15个。依据材料，以下推断正确的选项是（ ）。A市场掩盖率最高的是甲企业B甲企业产品与乙企业产品的市场掩盖率一样C市场掩盖率最高的是乙企业D三个企业产品的市场掩盖率都一样正确答案：C此题考察产品市场掩盖率。市场掩盖率=(本企业产品投放地区数/全市场应销售地区数) 100%；甲企业市场掩盖率=26/38100%=684%；乙企业市场掩盖率
10、=29/38 100%=763%；丙企业市场掩盖率=15/38100%=395%。 某公司近年来凭借实施低本钱战略，甲产品在本行业已拥有70的市场占有率， 成为该行业的龙头企业。2023年初，因某报纸发表的一篇名为甲产品爆炸伤人的文章，甲产品4、5月份的总销量比上年同期下降了近40%。这一大事说 明，该公司不行无视外部环境中的（ ）。A政治和法律环境B社会和文化环境C经济环境D技术环境正确答案：B此题考察总体经营环境分析PEBT方法。题目中报纸文章对企业的负面报道具有较强的社会影响力，影响了企业产品的销售。这种影响属于社会和文化环境的影响。治理询问师历年真题和解答9辑 第2辑 经济效益询问的主
11、要方法有（ ） A比拟法 B比率分析法 C因素分析法 D差额计算法正确答案：A 在领导力的五个层次中，领导者能够形成一套思想体系，并得到下属完全的承受和协作的层次是： ()A.第一层次B.第三层次C.第四层次D.第五层次此题答案：D 试述全面质量治理的根本要求。此题答案：根本要求概括为“三全一多样”。即强调在推行全面质量治理时，要留意做到全过程的质量治理，全企业的质量治理，全员的质量治理，所运用的方法必需多种多样、因地制宜。 在实施方案阶段，询问工作的主要目标是（ ）A加强主客沟通 B实施改善方案 C明确询问目标 D说明询问意图正确答案：B 指企业的组织构造和战略发生重新组合的重大变化是A.常
12、规战略调整B.有限的战略调整C.彻底的战略调整D.企业转向正确答案：C ()即查找与企业目前业务范围无关的富有吸引力的新业务。A.多元化成长方式B.联盟成长方式C.一体化成长方式D.集中型或密集型成长方式此题答案：A此题解析：多元化成长方式，即查找与企业目前业务范围无关的富有吸引力的新业务。 的选定是询问治理的重要内容，也是工程治理胜利与否的关键。A.监管人员B.工程负责人C.工程经理D.其他人员正确答案：C治理询问师历年真题和解答9辑 第3辑 实施生产战略应考虑的主要因素有()A、建立相应的生产系统B、使生产力量与生产战略相适应C、使生产状况与外部环境相协调D、使生产状况单位与外部环境相协调
13、E、使企业的经济效益不受其它因素的影响此题答案：A, B 询问工程治理是满意客户要求，实现询问机构绩效目标的一个关键因素，是到达预定的目标、保证询问工作质量的重要工作技巧。询问工程治理的根本工作内容是（ ）。A询问工程组与客户是否保持了良好的合作关系B各项询问工作进度是否按预定的打算进展，并处于有效的掌握之中C工程财务治理是否有效D询问工程组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动E客户是否按合同准时支付工程费用正确答案：ABCE此题考察询问工程治理的根本内容。选项A是询问工程的客户治理；选项B是询问工程的打算治理；选项C、E是询问工程的财务治理。选项D不是重点工作内容。 以下选项中，属于人力
14、资源治理的内容的有A.人力资源的规划与决策B.员工的选聘与更新C.员工的教育与培训D.员工的配臵与使用正确答案：ABCD 以下选项中，是新产品开发的最终阶段，也是该产品生命周期的开头阶段的是A.正式上市，投放市场B.商业分析阶段C.搜集新产品构思D.研制样品和小批量试制正确答案：A 在竞争剧烈的社会，领导者首先要具备的是：()A.持续变革的思想和意识B.强大的硬件设施C.人才的储藏D.学问的学习此题答案：A 在组织生产过程时，应遵循哪些要求?正确答案：对各个生产阶段和各工序的工作进展合理安排，使它们的工作能有效地协调进展。目的是使产品在生产过程中行程最短，时间最省，消耗最小，效益最高。(1)生
15、产过程的连续性。削减和避开不必要的停顿和等待时间。(2)生产过程的比例性(协调性) 。生产过程各阶段、各工序之间在生产力量上要保持适当的比例关系，即各环节的人数、设备、生产面积的生产力量，必需相互协调，相互适应。(3)生产过程的均衡性(节奏性) 。使工作充分负荷并较稳定，不能时紧时松，前紧后松。(4)生产过程的适应性。指生产过程适应市场多变的特点，能敏捷进展多品种、小批量生产的适应力量。 以下关于利润考核指标的说法，不正确的选项是：()A.利润并不是在全部状况下都能用来衡量企业B.利润是企业绩效考核的唯一指标C.利润是衡量企业优劣的核心D.利润是企业经营的目标此题答案：B治理询问师历年真题和解
16、答9辑 第4辑 设备点检制是全员设备治理的一项重要内容，设备的点检可分为（ ）。正确答案：ABE此题考察设备点检制。设备点检制是全员设备治理的一项重要内容。设备的点检是指为维护设备所规定的性能，在规定的时间内，按规定的检查标准、内容和周期，由操作工作和修理工作进展检查。设备点检主要是对易于引起故障的部位、机构、安全防护装置、润滑系统、操作系统、液压系统和电气系统等进展检查。点检工作可以分为日常点检、定期点检和专项点检。 企业的营销治理要依托肯定的营销组织去实施。企业根据地理区域去设置营销组织并安排其营销力气，这样设置的营销组织形式属于（ ）。A职能型营销组织B地区型营组织C矩阵型营销组织D产品
17、一市场型营销组织正确答案：B此题考察营销组织形式。企业的营销组织形式主要有职能型、地区型、产品型、市场型和产品一市场型营销组织。职能型营销组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。地区型营组织是根据地理区域去设置营销组织并安排其营销力气。主要优点是能够适应不同区域市场的特点和需要。市场型营组织主要优点是能保证企业的营销活动可以围围着特定客户的需要开展一体化的营销活动，有利于更好地满意不同客户的需要。产品一市场型营销组织有利于企业适应简单多变的环境，但治理费用大，协调困难。 当产量肯定，不同工艺方案的固定本钱的可变费用不同时，根据经济原则来评价工艺方案时（ ） A单位可变本钱最低的工艺方案
18、最优 B单位可变本钱最高的工艺方案最优 C单位可变本钱中等的工艺方案最优 D单位可变本钱为零的工艺方案最优正确答案：A 依据马斯洛的需要层次理论，职衔的升迁、当众受到赞扬是一种( )需要。A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.敬重的需要正确答案：D 依据企业既定的经营领域产品方向和生产规模，在肯定时期内和肯定技术组织条件下，所规定的企业应当配备的符合肯定素养要求的各类人员的数量标准，称为（ ） A定岗 B定员 C定额 D定期正确答案：B 企业各级治理层次所需的治理人才构造应合理化的战略，被称之为企业人才的（ ） A层次构造优化战略 B学科构造优化战略 C智能构造优化战略 D能级构造优化
19、战略正确答案：A 企业形象战略询问的方法有（ ） A比照分析法 B定位分析法 C因素分析法 D差异分析法 E平衡分析法正确答案：AB治理询问师历年真题和解答9辑 第5辑 一般企业利润的表达式可表示为：()A.利润=销售收入-材料本钱-制造费用-销售费用-治理费用-财务费用B.利润=销售收入+其他收入-材料本钱-制造费用-销售费用-治理费用-财务费用-税金C.利润=销售收入-材料本钱-制造费用-销售费用-治理费用-财务费用-税金D.利润=销售收入+其他收入-材料本钱-制造费用-销售费用-治理费用-财务费用-税金-其他费用此题答案：C 设备的寿命周期费用(名词解释)此题答案：指由投资费用(设置费用
20、)和使用费用(维持费用)两局部组成。 为中小企业供应治理询问时，常常遇到的问题是（ ）。A.“语言”和“沟通”问题。B.“行政式掌握”的问题。C.与生命周期特定阶段相伴的问题。D.进展的问题。E.所谓“治理提升”的误区。正确答案：ACDE 企业所处的中环境，也是企业所处的（ ） A微观环境 B直接环境 C间接环境 D预期环境正确答案：B 内部被领导者的变化带给组织和企业领导者的挑战不包括：()A.整合困难B.使人信服C.持续变革D.专业水平此题答案：C 假如企业甲、乙两类产品当前本钱分别位于本钱曲线上的M、N两点，那么对甲、 乙两类产品应分别实行（ ）。正确答案：D此题考察业务层战略的内容。
21、以下关于战略询问假设的特征描述正确的选项是A.战略询问假设具有明确的目的性B.战略询问假设是在肯定的条件下提出的C.战略询问假设是一种推想D.战略询问假设分部与整个战略询问过程中的某些阶段E.战略询问假设必需具有可验证性正确答案：ABCE治理询问师历年真题和解答9辑 第6辑 无形磨损又叫（ ） A物质磨损 B精神磨损 C技术磨损 D自然磨损正确答案：B 企业所采纳的组织形式，受到企业生命周期的影响。在企业处于初创期，规模很小、业务单一时，一般相宜采纳的组织形式是（ ）。A职能制组织形式B直线制组织形式C事业部组织形式D矩阵式组织形式正确答案：B此题考察组织构造形式。 经营决策本钱分析包括：差异
22、本钱、时机本钱、付现本钱、漂浮本钱、边际本钱。其中，漂浮本钱是指（ ）。正确答案：C此题考察漂浮本钱。选项A是差异本钱，8是时机本钱，D是边际本钱。 直邮媒体的优点主要有A.费用低廉B.对象明确C.宣传广泛D.信息传播面宽E.传递快速、便利正确答案：ABE 企业的营销组织可以选取多种形式。企业采纳市场型营销组织的优点是（ ）。A层次简化、分工明确、治理集中、易于治理B能够适应不同区域市场的特点和需要C能够围绕特定客户的需要开展一体化营销活动D能够适应产品差异很大或产品品种太多的需要正确答案：C此题考察营销组织形式。 以下关于新产品的说法中，正确的有A.市场上消失的前所未有的产品相对意义上的新产
23、品B.市场上已有产品形态或功能方面略有转变后的产品肯定意义上的新产品C.新产品可以是某地区以前未出售过的产品D.新产品可以是某企业以前未生产、销售的产品，如今标出某企业商标正确答案：CD IE(工业工程)是以人、物料、设备、能源和环境组成的集成系统，综合应用工程技术、治理科学和社会科学的理论与方法，对生产运营进展规划、设计、治理、改良和创新活动，使其到达降低本钱、提高质量和效益的目的。简洁地说，IE是（ ）的科学方法。正确答案：ACD此题考察IE(工业工程)概念。IE是提高生产运营效率、降低本钱和提高产品品质的科学方法。治理询问师历年真题和解答9辑 第7辑 ()表示企业处于比拟好的战略地位，应
24、当实行积极行动，尽可能地发挥优势，抓住外部时机进展进展。A.保守象限B.防备象限C.竞争象限D.进取象限此题答案：D此题解析：进取象限：表示企业处于比拟好的战略地位，应当实行积极行动，尽可能地发挥优势，抓住外部时机进展进展。 正确处理询问主客体之间的工作关系包括两个方面的内容，这两方面的内容是（ ） A处理好询问工作中双方的工作关系，到达有效合作 B处理好询问工作与客户生产经营工作关系，削减彼此之间不必要的干扰 C处理好询问与业务主管部门的关系 D处理好客户与上级之间主管部门的关系 E处理好客户与其消费者之间的关系正确答案：AB 甲公司是一家国内大型乳制品企业，公司在北京、河北、山西、辽宁等地
25、主要市场区域均设有生产基地，由于各市场区域的顾客口味和饮食习惯的差异，在各地市场需求的产品有很大差异。则该公司相宜实行（ ）。正确答案：C此题考察组织治理体制。 某工厂在实行绩效考核中，采纳关键绩效指标法设定考核指标。以下是一生产车间的绩效指标中的局部内容，哪一项不属于关键绩效指标的范畴?（ ）。A因操作不当引起的设备停机时间2小时/月B每月工件报废率1%C准时完工率=100%D员工离职率5%正确答案：D 询问工作者在工作中如何才能坚持以承受询问企业的利益为自己工作的动身点A、不能隐瞒自己与客户企业的竞争对手所具有的各种关系B、不能挑唆客户企业的干部或职工去考虑另谋高就C、不能承受自己无力担当
26、的任务D、不能提出有违企业领导思想的意见和建议E、不能索要属于自己的各类酬劳此题答案：A, B, C 某化工企业在年底召开了年度总结会议，生产科就产品一次人库合格率和交验合格率与上年同期进展了比照总结，均比上年同期上升了2个百分点。以上属于哪方面的指标分析?（ ）A按产品质量实测水平分析B按质量打算完成率分析C按产品质量合格率水平分析D按产品质量等级分析正确答案：C 询问公司培训客户人员可以实行的主要形式有()A、送客户到高校进修B、为客户成立特地的职工大学C、实行“师傅带徒弟”的形式D、开展正式专题培训E、任其自然此题答案：C, D治理询问师历年真题和解答9辑 第8辑 企业内部会计掌握中的“
27、不相容职务分别原则”是指在组织设计及职务安排上，将不相容职务分开交给不同人员或不同部门担当，以形成一个相互监察、相互牵制的业务机制。以下选项中，符合“不相容职务分别原则”的是（ ）。A出纳收取银行对账单并编制银行存款余额调整表B主办会计负责全部记账凭证的复核，同时兼任治理费用会计C公司会计人员同时负责办公物资的选购和保管工作D公司会计人员同时负责费用凭证的审核和报表编制正确答案：D此题考察不相容职务分别原则。 某公司过去始终在计算机市场上经营大型主部件，而把小型计算机让给数字设备公司和通用数据公司来经营。但是，大批量导向的数据处理装置的成长速度减慢，迫使该公司不得不从事小型计算机的制造，以此作
28、为进一步进展的途径。由于对计算机网络和分布数据处理系统的兴趣日益深厚，这就进一步刺激了该公司经营小型计算机的兴趣。对该公司转变市场营销产品策略的缘由分析，以下说法不正确的的是（ ）。正确答案：D此题考察产品策略。结合材料，公司增加一个低档的产品品目，是为了填补市场空隙，扩大了整个公司的产品组合。 企业治理组织的权变因素有哪些方面?此题答案：企业治理组织的权变因素是影响和打算企业治理组织状况的内部条件与外部环境。主要有以下六个方面：(1)企业环境(2 )企业战略(3)企业技术、(4)人员素养(5)企业规模、(6)企业生命周期所处阶段 企业的经营事业战略，属于企业经营领域战略的类型之一。这种战略有
29、三种类型，即()A、单一的经营战略B、多样化经营战略C、全领域经营战略D、兼容性经营战略E、或缺型经营战略此题答案：A, B, C 战略审计是企业战略掌握与评估的重要工具，通过评估、监视，促进企业战略目标的实现。以下属于战略审计内容的是（ ）。正确答案：ABC此题考察战略审计的内容。战略审计的内容包括对战略制定过程的审计、对战略执过程的审计和对战略是实施效果的审计，选项D,E不是战略审计的内容。 通常状况下，稳定型企业或实力薄弱的中小企业多以()市场时机为主。A.问题型市场时机B.稳妥型市场时机C.抱负型市场时机D.风险型市场时机此题答案：B 企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、
30、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的()A、根本原则B、劳动纪律C、指导标准D、行动方略E、安排制度此题答案：A, C, D治理询问师历年真题和解答9辑 第9辑 速兑资产与流淌资产的比率为（ ） A流淌比率 B速动比率 C现金比率 D资产负债率正确答案：B 企业治理组织的权变因素有哪些方面?此题答案：企业治理组织的权变因素是影响和打算企业治理组织状况的内部条件与外部环境。主要有以下六个方面：(1)企业环境(2 )企业战略(3)企业技术、(4)人员素养(5)企业规模、(6)企业生命周期所处阶段 一般认为，企业正常流淌比率的阅历标准是A.不低于1B.不高于2C.不高于1D.不低于2正确答案：
31、D 在实际工作中，企业常把哪几种职能作为关键职能，从而形成不同类型的组织构造()A、以生产治理为关键职能B、以质量治理为关键职能C、以行政治理为关键职能D、以技术开发治理为关键职能E、以市场营销为关键职能此题答案：A, B, D, E 在战略询问的资料收集阶段，为了确保所收集资料的真实性和牢靠性，资料收集时应（ ）。A对资料进展审核与判定B对资料收集过程进展治理C在初步战略假设的根底之上围绕可能存在的战略问题收集资料D避开与客户相关人员进展沟通E不惜本钱和时间，必需保证资料收集的完整和精确性正确答案：ABC此题考察资料收集的方法的内容。 指企业为了吸引顾客或为自己产品确定位置，而对战略进展正常调整是A.有限的战略调整B.彻底的战略调整C.企业转向D.常规战略调整正确答案：D 集权程度是指企业的经营决策和治理权集中在（ ）的程度。 A基层治理人员和机构 B中层治理人员和机构 C高层治理人员和机构 D企业的上级主管部门正确答案：C