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1、（中职）O2O实战二维码全渠道营销第2章教学课件（工信版）O2O实战二维码全渠道营销 2 单元O2O营销本单元重点：熟悉O2O营销的四大模式。熟悉O2O营销的四大基础工具。熟悉O2O的新生力量二维码。2.1 O2O 营销的模式与基础工具2.2 O2O 的新生力量二维码2.3 O2O 营销模式与二维码应用案例O2O实战二维码全渠道营销/4/图2-1-1 线上交易到线下体验2.1 O2O营销的模式与基础工具一、线上交易到线下体验线上交易到线下体验（Online to Offline），是指企业运用互联网技术先搭建一个线上平台，并以该平台作为依托和入口，将线下商业导入线上平台进行营销和交易，即由该线
2、上平台引进大量用户流，用户通过线上交易，再到线下享受相应的服务体验。二、线下营销到线上交易 线下营销到线上交易（Offline to Online）是指企业拥有线下实体平台，并以这个平台为依托进行线下营销活动，让用户享受相应的服务体验，同时企业搭建线上平台，将线下商业导入线上平台进行交易，由此促成线上线下交互。2.1.1O2O营销的四大模式O2O实战二维码全渠道营销/5/三、线下营销到线上交易再到线下消费体验线下营销到线上交易再到线下消费体验（Offline to Online to Offline），是指商家先以线下平台进行营销，再将线下的商业流导入线上或借助第三方网上平台进行线上交易，用户
3、在线上进行交易后再到线下享受消费体验，线下、线上、线下的交互形成闭环。四、线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验（Online to Offline to Online），是指商家借助线上平台进行营销，再将线上商业流导入到线下，让用户享受服务体验，然后再让用户到线上进行交易或消费体验。O2O实战二维码全渠道营销/6/图2-1-2 LBS定位系统2.1.2O2O营销的四大基础工具一、社交媒体社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛等。二、定位系统定位系统也叫LBS（图2-1-2），
4、是基于位置的服务，是通过无线电通信网络或外部定位方式获取移动终端用户的位置信息，为用户提供相应服务的一种增值业务。O2O实战二维码全渠道营销/7/三、社区网站人生活在这个地球上的某个国家，形成了一个社会，社会又依据每个人所生活的区域划分为不同的社区，社区是人们生活的公共空间。社区网站将线下转到线上，集合了相同爱好、需求的团体，人们可以通过网站发布自己想要公开的资讯或推广的信息，同一个社区网站的其他人员可以获取别人发布的信息。知名的社区网站有天涯论坛、百度贴吧、猫扑社区、邻里社区（图2-1-3）等。四、支付在早期的传统生活服务行业中，交易中的支付一般采用面对面现金交易或银行转账方式进行。随着移动
5、互联网的风生水起，支付方式逐渐转到线上进行，打通了银行、线上、线下多重渠道，完成了O2O闭环。当前使用的在线支付，如支付宝、微信等，都已融入人们的日常生活，如图2-1-4所示。图2-1-4 NFC支付图2-1-3 邻里社区O2O实战二维码全渠道营销/8/2.2O2O的新生力量二维码二维码（2-dimensional bar code）是用某种特定的几何图形按一定的规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形用以记录数据符号信息；在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”“1”比特流的概念，使用若干个与二进制代码相对应的几何图形来表示文字数值信息，通过图像输入设备或光电扫描设备自动识读
6、以实现信息自动处理；它具有条码技术的一些共性，即每种码制有其特定的字符集、每个字符占有一定的宽度、具有一定的校验功能等。常见的二维码如图2-2-1所示。2.2.1什么是二维码图2-2-1 二维码示例O2O实战二维码全渠道营销/9/2.2.2二维码应用分类一、社交类社交类二维码以微博和微信为代表。在新浪微博中，用户可在电脑中输入网址http:/ 新浪微博二维码图2-2-3 微信二维码O2O实战二维码全渠道营销/10/二、阅读类当前，有些从事文章、新闻、电子书编辑的自媒体运营平台，会将文章网址链接生成二维码，用户通过扫描二维码可直接进入阅读界面进行阅读，方便又快捷，如图2-2-4所示。三、工具类扫
7、码工具在二维码业务链条中不可缺少，却也是最易被替代的产品，在工具层面就止步不前的公司几乎毫无竞争优势。四、服务类二维码营销、为用户提供从票证检验到物品信息二维码化的一整套运营解决方案皆属于服务类。上海新大陆翼码信息科技有限公司（简称翼码）从事的就是这种服务类业务，以二维码电子凭证的形式，推出了功能强大的二维码营销工具平台翼码旺财（图2-2-5），为O2O交易搭建平台，成为商家O2O营销必备利器。五、购物类购物类二维码可分为线上环境与线下环境。线上环境中，一些大型超市或个体私营商店，已具备用户扫码购物的环境。如图2-2-6所示。图 2-2-4 皮皮精灵自媒体运营平台图 2-2-6 购物二维码O2
8、O实战二维码全渠道营销/11/2.2.3二维码营销的价值手机二维码应用推动着我国移动商务的快速发展，其作用表现在多个方面：提高了接入电商网站的速度，提高了用户信息采集的速度和精度。为移动电子商务提供了一个低成本的快捷入口。改变了用户的生活方式，提升了商家效益。改变了电子商务格局。移动电子商务时代更重视线下到线上的转化，以及跨媒体融合的转化，将运营商、电商、各类商家与用户的距离拉近。手机二维码降低了创新的门槛，为商家提供了新的营销方式。手机二维码不但使市场价格透明化，还使无纸化在移动电子商务中成为现实。O2O实战二维码全渠道营销/12/众所周知的星巴克成立于1971年，是目前全球最大的咖啡连锁店
9、，在中国的连锁咖啡市场领域领先于其他品牌，受到年轻一代的高度青睐。但是公开数据显示，在2007年星巴克的销售额出现了首度下滑，公司股价也随之下跌，后面恰逢美国经济不景气，星巴克利润危机加大。在重重困境中，星巴克开始重新整顿营销模式，建立“官方网站网络社区社交媒体”三者结合的线上运营体系，进行O2O线上推广营销。2.3O2O营销模式与二维码应用案例2.3.1星巴克O2O线上营销策略图2-3-1 星巴克网站O2O实战二维码全渠道营销/13/一、社区网络推广2008年，星巴克取得了史上最差的业绩，创办人霍华德舒尔茨（Howard Schultz）重返星巴克担任CEO一职，开始了一系列的改革。2008
10、年3月19日，星巴克推出My Starbucks Idea网站（图2-3-2），通过互联网收集用户意见，改善服务，增强用户的“正面”体验。图2-3-2 星巴克My Starbucks Idea网站O2O实战二维码全渠道营销/14/二、社交网络推广随着社交网络发展的日趋成熟，通过社交网络进行线上品牌推广的时机已经成熟。为了能够在社交网络进行品牌推广，星巴克加入了Facebook、Twitter和YouTube等社交网站，成立了专门的营销团队，负责社交网络账号的运营。三、以Mobile APP为核心，随时随地连接用户Mobile APP可以说是星巴克O2O线上营销策略的重心。星巴克于2009年推出
11、的myStarbucks APP，最初只有查询店铺位置、咖啡资料等基本功能，直到2011年，才将沿用已久的My Starbucks Rewards 奖励计划加入APP，而且用户可以利用内建预付卡，通过扫描条码在柜台进行交易。到了2012年，更成功引入Square（一款以APP为基础的流动付款系统），使用户可以通过Square Wallet付款，免除使用现金的不便，为用户提供更多方便（图2-3-3）。O2O实战二维码全渠道营销/15/移动互联网时代，微信成了最热门的社交工具之一，微信朋友圈、微信支付、微信红包、微信公众号、微店等功能的扩展，更是使微信从最初的社交工具逐渐演变成一种营销工具，微信的
12、O2O属性也渐渐显露出来，如图2-3-4所示。2.3.2微信二维码玩转O2O图2-3-4 微信与O2O的联系一、微信扫一扫，实现用户积累、商家推广微信扫一扫（图2-3-5）可以有几大用途：一方面，普通用户可使用该功能增加好友，扩大朋友圈，进行好友互动、商品直接推广宣传；另一方面，商家可通过微信二维码进行运营，用户可通过扫一扫功能，关注商家公众号，获取优惠、最新商品及促销信息，商家也可积累用户，实时推送营销信息，推广商品，实现将线下资源引入线上，通过线上的运营互动，吸引用户到线下进行消费体验。O2O实战二维码全渠道营销/16/二、精准营销微信公众平台里实现了对用户的精准区分，商家可以通过管理后台
13、，对用户进行多样化的区分。商家可以根据性别、年龄、地域、职业等向用户推送适合他们的信息资讯、活动内容、商品信息，实现最大程度的精准营销。三、营销方式丰富传统的营销方式已经无法满足现代人的消费需求，随着移动互联网的到来，微信正好填补了这个空缺。微信多元化的营销方式不仅能够吸引用户，还能吸引商家。四、微信支付微信支付是由腾讯公司和第三方支付平台财付通联合推出的移动支付创新产品。用户在微信中关联银行卡并完成身份认证后，支付时只要在手机上输入密码即可完成付款，支付过程更为方便快捷（图2-3-6）。图 2-3-6 微信支付O2O实战二维码全渠道营销/17/防伪溯源一直以来都是民生关注的重中之重，各大物联
14、网企业相继开始产品二维码溯源系统的开发，将食品的生产和物流信息加载在二维码里，对农业生产产前、产中、产后各个环节的生产活动逐一予以记录，实现农产品从播种到收获每一个环节可追查，真正实现产品质量源头控制，并且逐步推进和完善食品二维码监管机制，保证食品安全。二维码溯源系统（图2-3-7）应方便、快捷和实时，同时提供可视化查询界面，这有助于企业打击假冒伪劣商品，保护本地区名优商品。目前，国内的一些大型超市中，有些商品（如猪肉、蔬菜、水果等）贴有二维码，记录着这些商品的品牌、产地、卫生情况等的信息，有的还存储了运输公司、车牌号码、运输环境数值等信息。用户可用手机扫描二维码，查看、比较这些信息（图2-3-8），以了解商品生产过程，做出购买决策。2.3.3防伪溯源二维码图2-3-7 防伪溯源系统图2-3-8 手机扫描二维码获取溯源信息O2O实战二维码全渠道营销/18/二维码在移动票务中有很多应用，例如演唱会的门票（图2-3-9）、研讨会的入场券、火车票、飞机票，或者小型聚会的门票等。2.3.4二维码在移动票务中的应用图2-3-9 引入了二维码技术的演唱会入场券图2-3-10 机票二维码