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1、 物业工程部突发事件处理程序(5)_物业经理人 物业工程部突发大事处理程序（五） 1.0采暖系统紧急处理程序 1.1跑水 当采暖系统发生跑水事故时，工程修理人员接到通知后，应马上赶往事故现场，同时告知负责人。判明泄漏点后，关闭最近的支路阀门。在修复泄漏点后，通知保洁部将事故现场清扫洁净。 1.2断电 当采暖系统发生断电事故时，值班人员应快速判明停电缘由。假如是供电部门的责任应问清缘由及恢复供电时间，如短时间内无法供电，应准时通知楼内业户说明状况，如属本系统缘由，首先判明断电缘由，同时启用备用设备。通知修理人员准时进展修复。假如是配电室主掌握开关缘由，应准时检修。如短时间内无法修复，应将电源接到
2、备用的掌握开关上，以保证采暖系统的正常运行。 1.3断水 当采暖系统发生断水事故时，值班人员应准时与热力站联系，询问断水缘由准时间，如短时间内热力站无法恢复，应准时通知楼内业户，说明状况。 1.4换热器漏水 当采暖系统换热器发生漏水事故时，值班人员应马上实行措施。关闭漏水的换热器阀门，启用备用的换热器，同时通知负责人会同修理人员判明漏水缘由，准时进展修理。 1.5泵故障 当采暖系统循环泵发生故障时，值班人员应首先关闭有故障的循环泵，准时启动备用的循环泵，以保证采暖系统的正常运行。通知修理人员检修循环泵，同时告知负责人事情经过，以便查清事故缘由，分清责任。 当采暖系统发生事故时，有关负责人应准时
3、通知工程部领导，事故处理完毕后，应填写紧急状况处理记录表。并向部门经理汇报事故的缘由、经过、责任及处理结果。 2.0制冷机紧急处理程序 2.1跑水 当制冷机运行中发生跑水时，值班人员应首先停顿循环泵的运行，在判明泄漏点后，关闭最近的掌握阀门，在确定无泄漏点后，开启备用冷机，同时通知修理人员进展修复。 2.2断电 当制冷机运行中突然断电时，值班人员应首先检查掌握柜是否有电，如不是停电缘由造成停机，马上查看冷机显示屏内显示的故障代码，查明故障内容，如属电压低，应准时与供电部门联系，问清缘由后，假如短时间内电压不能恢复正常，马上通知负责人，负责人应准时通知楼内业户停机缘由。如故障显示为冷机内部系统消
4、失问题，应马上通知维保厂家来人检修，同时告知负责人事情经过，经负责人批准后，开启备用冷机。 2.3泵故障 当制冷机运行中循环泵发生故障时,值班人员应首先关闭有故障的循环泵，准时启动备用的循环泵，以保证制冷机的正常运行。通知修理人员检修循环泵，同时告知负责人事情经过，以便查清事故缘由，分清责任。 2.4机组不制冷 当制冷机运行中制冷效果下降时，值班人员应检查机组内的吸、排汽压力是否正常，假如压力过高，应停顿运行，通知维保厂家来人修理。同时告知负责人事情经过，经负责人批准后，开启备用冷机。 当制冷机发生故障时,有关负责人应准时通知工程部领导，有关负责人会同维保人员对事故缘由进展分析，未经主管领导批
5、准或主管领导不在现场，任何人不得擅自启动已有故障的冷机，或修改冷机的技术参数。当事故处理完毕后，有关负责人填写紧急状况处理记录表。并向部门经理汇报事故的缘由、经过、责任及处理结果。 3.0空调机组紧急处理程序 3.1跑水 当空调机组运行中发生跑水时，值班人员应首先查明泄漏点，马上关闭空调机组的掌握阀门，通知修理人员进展修理，如短时间内无法修复，应准时告知受影响的业户，说明状况。 3.2断电 当空调机组发生断电时,值班人员应首先检查掌握柜是否有电，如不是停电缘由造成停机，通知修理人员进展修理，如短时间内无法修复，应准时告知受影响的业户，说明状况。 当空调机组发生故障时,有关负责人应准时通知工程部
6、领导，事故处理完毕后，负责人填写紧急状况处理记录表。并向部门经理汇报事故的缘由、经过、责任及处理结果。 4.0配电系统紧急处理程序 4.1停电 当配电系统运行中，突然发生断电时，配电室值班人员应快速推断事故缘由，如属外线故障，值班人员应向供电部门反映并询问缘由及恢复时间。值班人员应马上通知负责人，负责人准时通知辖区内各业户，告知停电缘由准时间。同时，工程部应派人准时查看电梯内是否有人被困，在确保安全的状况下疏散乘客。当辖区内断电时，工程部应准时通知保安部、消防中控室，加强巡逻，防止偷盗、抢劫和火灾等大事的发生。当接到供电部门预先通知辖区内临时停电，值班员应马上通知负责人，负责人应准时通知辖区内
7、各业户，并在入口或大厅内张贴停电通知，告知停电缘由。 4.2触电事故 当发生有人触电事故时，应马上抢救，首先应断开与触电者有关的电源开关，用相适应的绝缘物使触电者脱离电源，现场可采纳短路法使断路器掉闸或用绝缘杆挑开导线等。脱离电源时须防止触电者摔伤。 4.3局部断电 当辖区内设备故障造成局部或全部断电时，应在保证安全的前提下由修理人员查找故障缘由。在排解故障后准时恢复供电。并通知负责人，负责人准时通知辖区内各业户，告知停电缘由准时间。如短时间无法排解或难以自行处理时，工程部应准时提出应急方案。 4.4配电系统停送电操作程序 在进展停送电道闸操作时，应首先根据操作票的内容，具体核对操作设备的编号
8、及断路器的运行状态。在停电时：拉开断路器后，先拉负荷侧隔离开关，后拉电源侧隔离开关。而且各方面至少有一个明显的断开点，使操作人员处于停电设备的范围内工作，并与带电局部保持规定的安全距离。验电时：对检修设备或施工的进出线的各相进展校验，确认设备无电，验电时，应在有人监护下进展。必需使用电压等级适宜，经试验合格、试验期限有效的验电器。挂地线时：对于可能送电至停电设备的各方面（包括线路的各支线）或停电设备可能产生感应电压的各部位，都应挂地线，并应挂在工作地点可以看得见的地方。 挂、拆地线的操作程序： （1）挂地线时，应先接好接地端，后接导地端。在多层线路上挂地线时，应先挂低压，后挂高压；先挂“地“后
9、挂“火“，先挂下层，后挂上层。拆地线时，与上述程序相反。 （2）挂、拆地线时，应使用绝缘棒。 （3）在带有电容的设备上挂地线时，应预先对设备进展放电。 （4）必需使用截面不小于25平方毫米的多股裸铜导线做地线并采纳专用的线夹固定在导体上，制止用缠绕的方法进展接地或短路。 （5）地线与检修局部之间不应连接有开关或熔断器。悬挂标示牌和装设临时遮拦时，依据现场工作实际状况，确定应挂的标示牌种类，并应仔细执行调度员的命令和工作票上规定的悬挂地点和撤除手续。 悬挂标示牌和装设遮拦的规定： （1）在配电室内部的停电工作：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器或隔离开关的操作把手上，均应悬挂“制止合闸、有人工
10、作！“的标示牌。 （2）局部停电工作：工作地点距邻近带电局部小于规定的安全距离时，应装设临时遮拦。 送电时：（1）工作负责人应会同值班员对设备进展检查，特殊要核对断路器、隔离开关的分、合位置是否符合工作票所填写的实际状况，核对无误后，双方在工作票上签字； （2）撤除临时遮拦、临时接地线和标示牌，恢复常设遮拦、换挂“标示牌“等； （3）清点现场工具和材料，不应有遗漏； （4）工作负责人对工作范围进展全面检查，认为无问题后宣布工作终结，待全体工作人员撤离工作地点后，方可办理送电手续； （5）送电后，工作负责人应检查设备状况，运行正常后才可离开现场。 低压带电工作的操作程序： （1）工作中应有专人监
11、护。使用的工具必需带 绝缘柄，严禁使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具； （2）工作时应站在枯燥的绝缘物上进展，并带手套和安全帽，必需穿长袖衣； （3）低压接户线工作，应随身携带低压试电笔； （4）在带电的低压配电装置工作，应实行防止一样短路和单相接地的隔离措施； （5）在带电的电度表和继电爱护二次回路上工作时，要检查电压互感器和电流互感器的二次绕组原接地点应牢靠。断开电流回路时，应事先将电流互感器二次的专用端子短路，不许带负荷拆、入表尾线。 当配电系统发生故障时，有关负责人应准时通知工程部领导，当事故处理完毕后，负责人填写紧急状况处理记录表。并向部门经理汇报事故的缘由、经过、责任及
12、处理结果。 5.0电梯紧急处理程序 5.1停电 电梯运行中突然停电时，工程部接到通知后，救援人员应马上赶往现场，判明停靠位置，并告知乘客不要慌乱，保持冷静。同时派人赶往机房，首先，切断动力电源，防止突然来电后，造成对乘客不必要的损害。假如非供电部门缘由，应通知修理人员，检查停电缘由，如停电时间较长，要在电梯门口悬挂“正在修理暂停使用“的警示牌。 5.2困人处理 当援救人员得知电梯不开门，把乘客困在轿厢里时。应马上赶到现场与轿厢里的人员联系。劝慰轿厢里人员要冷静。通过检查，推断故障发生在哪一层后，救援人员到机房拉掉电源，用手盘车，使轿厢进入平层位置后，在安全牢靠的疏散乘客。 5.3不运行 当发觉
13、电梯已发出运行信号（上或下信号灯亮）而停在某楼层关门后不动。首先检查是否门关到位或有杂物堵塞电梯门。去除杂物电梯门关严后仍不动，检查该层“呼唤“按钮或轿厢内“开门“按钮是否被卡住？检查后觉察没有卡住，工程部应马上通知电梯维保人员赶到现场，并在电梯门口悬挂“正在修理暂停使用“的警示牌。 同时告知有关领导，任何人发觉电梯不运行时，都有义务立刻通知工程部， 5.4手动调整 使用三角钥匙开启层门时，需将三角钥匙插入层门上的钥匙孔、旋转后翻开层门，切勿用力过猛，并看清轿厢是否停在此层，以免发生意外。（注：三角钥匙使用者必需持有劳动安全部门颁发的安全操作证）。转动钥匙，同时向下压电梯掌握柜门，即可翻开；调
14、整按钮至“有司机“（“有司机“与“无司机“相对应）调整按钮至“独立“（“正常“与“独立“相对应）；使用时，先选择要去的楼层，相应楼层指示灯亮后，才有关门动作；楼层指示假如按错，只需将电梯按钮调整至“停顿“即可取消（“运行“与“停顿“相对应），然后在调回“运行“状态。关门时，需要长时间按“关门“按钮，直至门完全关闭，否则，门自动翻开手动状态下，梯内必需有专人职守，不得离开；使用后，将调整过的按钮全部恢复到“有司机“、“正常“、“运行“；经检查无误后，不需要钥匙，直接向上托起掌握柜门，入槽后推到头即可。在使用人的任何一次离开之前，使用人必需将电梯调整回自动状态，并应确保正确无误。 当电梯发生故障时
15、，应准时通知有关人员，有关人员会同电梯维保人员对事故缘由进展分析，当事故处理完毕后，有关人员填写紧急状况处理记录表。并向部门经理汇报事故的缘由、经过、责任及处理结果。 6.0生活水系统紧急处理程序 6.1停水 当辖区内生活水系统接到停水通知时，值班人员应马上向负责人汇报，负责人准时以书面的方式通知辖区内各业户，告知停水缘由准时间。并准时实行应急方案。 6.2跑水 当辖区内发觉或接到跑水通知后，负责人和修理人员应马上赶到事故现场，立即关闭距离漏水部位最近的水源阀门及电源，水源关闭后准时修理漏水部件，检查四周环境是否有设备、线槽等被水浸泡。若漏水部位在业户房间内，应帮助业户将被水浸湿的物品进展转移
16、、安置，通知保洁人员将积水排干，并向业户说明漏水的缘由，假如漏水给业户造成了肯定损失，工程部负责对事故现场进展拍照、记录、查明事故缘由。以作为今后赔偿业户损失的依据。如漏水严峻时，应通知保安部帮助封堵电梯厅、配电室、强电竖井、电话机房以及其他重点部门。同时将电梯升至最高点并关闭，以免被水浸湿重要部件造成损失， 6.3投毒 四层以下属市政管网，在楼内没有开放口，无法投毒。五层以上由B2水泵房变频泵供水，为防止投毒，水泵房大门锁及水箱锁的钥匙由工程部专人负责，每天定期巡检，确定锁好门后，方可离开。如发觉因饮用非饮用水中毒大事,应爱护现场,并通知有关部门. 6.4断水 当发觉楼内断水时，工程部应马上
17、派人检查断水区域，判明是高区还是低区，如属低区断水，应与上一级供水部门取得联系，通知派人修理，假如是高区断水，派人检查是补水泵的问题还是水箱的问题，准时修理。如断水问题，短时间内无法恢复。应准时通知楼内受影响的业户，告知断水缘由，及恢复时间。 当生活水系统事故处理完毕后，负责人填写紧急状况处理记录表。并向部门经理汇报事故的缘由、经过、责任及处理结果。 7.0机房火灾紧急处理程序 7.1配电室 配电室全年运行，是大厦的重要部位，机房内配备有灭火器一箱，机房内不得使用明火，机房内24小时有电工值班。机房内不得存放杂物，平常留意清扫，制止吸烟。如发生火灾，应使用“1211“、干粉等灭火器灭火，并通知
18、保安部、消防中控室帮助灭火。 8.0易燃气体、瓦斯泄漏紧急处理程序 8.1当收到疑心泄漏易燃气体报告时，应准时通知主管负责人和保安部，并尽快赶到现场查看缘由。 8.2抵达现场后，要慎重行事，敲门进入后，不行开灯、开风扇及任何电器设备，必需马上翻开全部门窗，关闭自然气或煤气阀门。严禁现场吸烟。 8.3通知全部人离开现场，有关人员到场检查，保安部负责劝阻围观人员撤离现场。 8.4如发觉有受伤不适者，应当心妥当处理，等待抢救人员及警务人员抵达现场。 8.5巡察人员在平常巡检时应提高警觉。遇有不寻常气体会道时，应准时检查。对自然气及煤气阀门的位置、开关方法应了解和把握。 8.6将具体状况记录下来，尽快呈报主管负责人。/P