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1、企业管理个人与团队管理期末复习指导个人与团队管理期末复习指导个人与团队管理的主要内衮个人与团队管理涉及到管理者自我开展、建立团队以及领导团队的各方面知识，是通用管理能力 的基础。从这个角度看，个人与团队管理的内衮非常重要，每个同学都必须非常重视。学习这些内家不 但可以提高大家的管理能力和管理素质，而且也会为大家成功地开始自己的职业生涯有很大的帮助。个人与团队管理共包括十二个单元，分别涉及到管理者在组织中所遇到的方方面面的问题。下面 我就分单元给大家讲斛各单元中的重点和要点O如何准备和复习通过南面的介绍，同学们可能已经清楚了这门课程的考试内叁和考试形式，同学们可能更关心的是通 用管理能力的考试是
2、否会很难，究竟考些什C.内叁？接下来我就淡淡如何准备和复习才能够取得理想的成绩 统这个诃题。坦率地将，通用管理能力的考试不是很难，但牛竟是一个能力水平的考试，也不是耗多就可以取得高 分的。但只要认真学习、勤于思考，相信大家还是可以取得好成绩的。通用管理能力的考试紧扣标准的要求，其指导原那么包括施用管理能力标准、通用管理能力考核模式 通用管理能力教学大纲。这些文件同学们在我们的技术支持网站上都可以看到和下我。考试范围不超过 教学大纲的要求，其内衮要点全部包含在我们的教材中。基础题目、中等雄度的题目和较难的题目之间的 比例大约为3： 6： lo同学们在复习应考的过程中必须紧紧囹绕我们的教材，囹绕教
3、材中的重点和难点内衮。这些内叁我们 在大纲和教材中都进行了说明，另外在IP课件和我们的直播课堂中也有所涉及。另外需要强调的一点是， 各地在教学过程中应该强调嗓例教学手段的使用，只要大家掌握了结合教材中的知识点分析案例的方法， 就可以轻松地群决考试中案例题目中的问题，华竟这是一个能力的考核。关于通用管理能力考成通用管理能力这门课程具有一个与以往课程不同的特点，就是学习完课程之后，可以参加劳动部组织 的能力水平测试，如果成绩合格，那么取得劳动部颁发的“通用管理能力资格证书”。这对于我们广大同学们 来说，是一个双重的收获，既可以修学分，又可以取得证书。劳动与社会保障部职业技能鉴定中心是管理职业技能鉴
4、定和劳动就业服务的机构。通用管理能力是部 中心制定的唯一的管理类能力水平认证。对证书持有者来说，一方面说明个人已经学习并掌握了相关的管理 知识，具备了基本的管理能力和管理技能，另一方面在就业和从事实际工作的过程中，与没有取得证书的 人相比，无遗具有更大的优势。对于院校中学习通用管理能力的同学们来说，我学习完之后可以参加通用管理能力基础级的考试，分 成两个证书个人与团队管理和褥源与运营管理。考试是由中央也大统一组织和管理，由各省市也大 负责实地。考试集用两种方式，纸邕考试和计算机考试，如果有条件的话，我们建议各地采用由计算机支 持的考试余统。通用管理能力各证书的考试都采用标准化参照考试，全部由判
5、断题和选择题构成。考试时间两小时， 总分值100分，目匍暂定60分为及格。通用管理能力的试卷是这样的：刻新题20道，每道0.5分；单项选择题40道，每道0.5分；多项选择 题10道，每道1分；案例单项选择题40道，每道1分；案例多项选择题10道，每道2分。其中判断题是判新一段一、列新题1、 组织的目标不是唯一的。2、 制定出了目标，至于能不能实现还要看人员的努力程度。只有目标，没有行动是不行的。3、 计划的制定不仅仅取决于信息量的大小o4,，根据工作分解结构的特点。5,，授权就是团队领导者把一些团队成员能够单独斛决的问题交给他们去做，这样就可以利用更多的时间 去做更重要的事。二、单运题1、D根
6、据绩效循环的概念。2、D团队领导的知识水平并不能代表他们授权的水平，所以选D。3、D计划进度表一般包括任务、人员、密源、时间等的安挑，所以选D。4、A 一般来讲，人们把测量分为定性的、定量的两种，这是一种专业的分法。三、多还题1、ABCDE这几种都是资源，所以都能F艮制计划的制定。2、ACDE A、C、D, E通,帘被称为正式评估的方式。8、崇例分析A从案例中可以看出，任务是从上层一级一级的分下来的，这种形式是很明显的工作分斛结构。1, B很显然，这种情况是人员时间安排不当造成的。3、B能够用数字测量的应该是定量的测量方法。4、C (女错)计划执行过程中出现了偏差，这应该左监督、控制计划的执行
7、的过程中。所以选C。第十二单元：团队激出成功的领导和优秀的管理者必须慢得如何激励下属去完成工作。可以这样说，不会激励，就不能被称 为领导，因此激励是每个领导者必须具备的能力。本单元首先讨论了行为学研究中公认的和应用广泛的几个 激励理论，然后结合实际，讨论了激励的技巧和如何实行全方住激励的问题。学习的重点是激励理论和激 励技巧，关键是能够结合实际条件和具体情境灵活而有效地使用各个激励手段。同学们学习完这局部的内今 后，能够提高自己激励别人的能力，为成功的职业生涯打好基础。第十二单元单元测成其索一、轲新题马斯洛的理论也不是绝对的，并不是所有的人的需求都是从低往嵩顺次满足的过程，也有特喙的需求人群。
8、1、 人们工作的目的首先是为了满足自己生理的需要，其次还有更为重要的需求。3、，一个团队领导者的行为对团队成员有很大的影响，当然包括激励水平。4、，人们在支流的过程中往往忽略了倾听的重要性。5、V()只有团队成员能够胜任每一个任务，那么肯住轮换才能够实现，否那么，成员不能完成任务，那 Q团队发馁就会出现问题。二、单项选择题1、D根据期望理论的定义选D。2、A Y理论是一种积极的理论，人们除了基本的生理需求之外，还有更高层次的需求，人们不是“经济人”， 是“社会人”。3、D支持性的团队具有彼多方面的优点，选项A、B、C只是其中的一局部。4、C资源的计划属于企业运作方面的问题，不属于企业文化。三、
9、多项选择题1、ABCD除工作内参本身以外，其他选项最参易使员工产生不满。2、ABCD领导方式是领导者能够直接控制的对团队成员造成影响。8、金例分析1、A薪水的增加只能是满足人们低层次的生理需求，他们没有得到更高层次的需求满足。2, A此管理人员认为人们只满足于物质方面的需求，杷员工看作“经济人”。3, D员工自身的开展是员工更高层次的准求，管理人员对员工的取业生涯规划没有重视。4、D选项A、B、C都是管理人觉应该做的。通用管理能力（塞础个人与团队管理撰拟试卷考前须知1. 请将您的姓名、考号和所在单位名称桧要求写在试卷的封标处。2. 请仔细阅读和种题目的回答要求，在规定的住置庭写答案。3. 不要
10、在试卷上乱写、乱画，不要在封标处浓写无关的内缘。二.0五总分评舂人得分地区：M名：一、列新题r* 20 ,备小题0.5分，共10分。在正确的题前面“，”，在裾根的题看命“ 3、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。(7 )1 、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。()、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。()2 、企业为了培养客户的忠城度，就需要经常进行市场调查。()、 培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。(Y )3 、只要制定出SMART6标，那么这个目标就能够实现。()、 SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。(Y
11、)4 、 授权可以将团队领导者从常规的任务中斛脱出来，去执行更重要的任务。()、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。(7 )5 、 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。()、 对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的开展做出计划。()6 、 创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。(Y )、 要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。()7 、只要是压力，就会对健康有害。()、 无论做什C.事情，确定工作的优先级都是很重要的。()8 、 组织就是一个输入咨源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。()、 领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具
12、挑战性。()9 、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从录基本的需求开始，逐级实现。()、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。()、计算机反应的资料是软性的，而人们的反应那么是硬性的。()二，单项选择题(共40道题，每题0.5分，共20分。糖从四小备选答案中选择1个最恰各的各豪，将正确答会前的字母境到题目中的括号内，多项选择、漏选或旗选均不得分)10 .在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是(JofAJ团队和个人的开展(B)圣特斛决的问题(C)鸣毛蒜皮的事(DJ干扰和 .对学习周期的各个阶段都赋予()的权重，就不
13、会对学习质量有什C.影响。(A)不同CBJ 一定(C)不等(D)相等.下面()不属于经验学习周期。CAJ体验(BJ思考(C)得出结论CDJ计划.绩效循环一般包括三个阶段，()阶段不属于绩效循环。CAJ制定SMART目标(B)通过目标来监督成功(C)评估目标(D)通过日益来检测成功.能否对员工进行授权要取决于很多方面，()可能不会影响授权。CAJ员工个人的技能水平CBJ员工个人的工作能力(C)团队领导信任成员的程度(D)团队领导的知识水平.下面()讲述了人们的期望是与他们的努力相关。fAJ公平理论(B)需求理论(C)期望理论(DJ双因素理论.彼得.圣吉的徐五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的
14、(JofAJ女黑心智模式fBJ团队创新(C)团队学习fDJ建立共同愿景.对于在事业上取得成功的人士来说，智商嵩是必备的，但是更重要的是(Jo(A)情感智能(B)人际关东(C)交往能力(D)与政府是否有关联.下面关于制定工作讨划的说法正确的选项是(Jo(A)计划必须是精确的(B)计划对于经常变化的工作来说是没必要的(C)人人都能从计划中获益(D)计划必须是适合自己的，才能从中获益.下面关于确定优先级目标的说法正确的选项是(Y Jo(A)根据组织的需要制定(B)根据事物的轻重缓急制定(C)根据个人的喜好制定(D)根据顾家的需要制定.召开会议进行交流沟通时，首先应该(Jo(AJ确定会议的tj标(BJ
15、确定会议的内家(CU确定会议的时间(DJ确定会议的场所.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须(Jo(A；明确讨论的目的CBJ规定讨论的时间(C)鼓励提出意见(D)确定讨论的人员.通过增加工作范囹和任务种类来激励黄工的方法称为(JoCAJ工作轮换(B)工作充实(C)工作类型fDJ工作犷展.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这 这种理论称为：()ofAJ公平理论(B)效用理论(C)双因素理论(D)强化理论. 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面()是错误的。(AJ重视员工(B)团队成员之间相互信任(C)让员工承当一定的责任(D)让
16、员工自行斛决出现的问题. 一种不低能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的开展趋势，这种方法为(Jo () SWOT分析(B) PESTLE分析(C)五种力分析CDJ外部因素分析11 .从订购资源到接收密源期间所需要的时间为(JoCAJ订购时间(B)到达时间(C)等待时间CDJ选购时间.管理者必须对计划做出承诺，这是因为(Jo(A)只有这样，团队成员才能更加投入(B)管理者的成功离不开计划(C)这样的计划才是好的计划(D)这样才可以使计划更加切合实际.非正式的评估只有建立在()前提下才能奏效。fA)信任(B)沟通(C)授权(D)激励.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(JofAJ
17、团队成员参与不够fBJ团队成员的退出(C)团队成员之间没有足够的信任(D)成员不能提供感受与观点.小王是一家公司的职员，他的大局部工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那 么你认为有关小王工作的描述中，正确的选项是(Y )(A)他的工作无法做计划(B)他只需要做好自己应该做的(C)他没有必要做计划CD)对一些重复出现的事情可以做计划.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是同闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家 中出现了一些问题，主管帮他斛决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团 队管理者之间(JofAJ及时沟通的重要性相互理斛的重要性(C)相互信
18、任的重要性(D)平等的重要性.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明a jo ()做计划是非常重要的CBJ计划不一定有用(C)做的计划应该是详尽的、精确的(D)做适合自己的计划是很重要的.对于不同类型的企业来说他们的谈终百林是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与 这个4标的关系，下面说法正确的选项是a jo(A)其他所有的因素都以这一目标为基础(B)其他所有的因素都低于这一目标(C)其他所有的因素都服务于这一目标fD)其他所有的因素都高于这一目标.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中录出色、最具有创造性的人员共同实现
19、 目标。这个企业的文化类型更可能是a)企业文化。fAJ任务型fBJ角色型(C)个体型(DJ权力型.某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与(Y )有关。 (A)学习的效果CBJ培训的条件(C)段贲的价值CDJ培训的方法12 .老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用()理论对他 们此行管理。CAJ Y理论(B)期望理论(C) X理论CDJ公平理论.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为(JofAJ激励因素(B)保健因素(C)不满意因素(D)满意因素49,某企业爱立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是
20、提升家户服务水平和沟通效率的(Y )。fA)基本方法(B)基本技术(C)基本部门(D)基本手段.目标制订的适当与否，直接关宗到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从 本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的(JoCAJ科学性和艺术性相结合要求 (BJ定量性和定性相结合的要求(C)灵活性与一致性相结合的要求(D)关键性与重点性相结合的要求.有一个工程规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个工程计划里 限制了 ()资源。fAJ时间和材料(B)材料和信息(C)信息和人力CDJ时间和资金.某零售企业根据往年
21、这个季节的茶水果的销售量，根据接势分析法对今年该水果的销售预测为1000公 斤。该企业采用()资料来选行分析市场需求的。fAJ事实数据(B)软褥料(C)定性密科CDJ定量密料.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。 然后放长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持()之间 的平衡。fAJ行动和行动的能力思维和行动(C)工作效率和工作效果(DJ生活和工作.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的犍果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是()fAJ市场渗透(B)产品开发V)市场开发fDJ多样化经管.小外充选行个人SWOT分
22、析中，发现如枭公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司萩员，这是属 于SWOT分析中小孙所面临的()方面。fAJ强项弱项(C)威胁(DJ机会.某公司是一家为农户定制开发程序的软件公司，那么该彖公司的输入为(Jo fAJ数据、技术(B)开发过程、产品(C)软件、开发过程(D)软件、产品50 .小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能 够很好的完成对方的工作。小王和小嵩这种学习的方式称为(Jo(A)轮肉制度(BJ指导(C)示范(D)训练. 一彖零售店的金边两年内将要开一彖类仞的商店。那么，这彖零售店在近两年内收到的影响属于(Y Jo(A)竞争CBJ机
23、遇(C)潜在的威胁(D)外部环境威胁.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关 心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的逐步表示嵩兴。这种领导属于()的领导。CAJ爰管网事(B)干涉他人生活(C)顾问型CD)重视团队成员.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利泗水平的时候，杷员工、企业、社会 的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(JofAJ企业互利价值观/B)经营管理价值观(C)育人价值观(D)录大利润价值观三、亲例单项选择题(共8个亲例40道问题，每问题1分，共40分。错从s个各选答亲中选择1个录恰各的 答会，将正确答
24、畲前的李母填到题目中的括号内，多边、漏选K课也均不得分)亲例一:住于条省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起彖的公司，如今已成 长为拥有4000多名员工，1.6亿济产的中型企业。在经济效爰不断增加的匍提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提嵩大彖积极性的手段， 薪水一直在当地处于领先水平。在公司开展过程中，这个激励手段不仅调动了秋极性，而旦还吸引了不少 人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经可以 为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买半老 保险、建员工住宅楼等
25、一名列措施这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以南的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？根据以上的情况，靖回答下面的问题。51 .根据马斯洛的需求理论，上述案例中黄工出现这样的问题的原因是(JoCAJ人们的欲望是无劣的(B)员工更嵩层次的要求：尊重或4我实现的需求没有得到满足(C)管理层人员的失职 CDJ人们不再需要工作.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用(Y )管理人员的。(A) x理论(B)双因素理论(C)公平性理论(D)期望理论.在本案例中，管理人员没有考虑到(Y JofAJ员工的热情CBJ公司政策(C)企业文化(D)员工的开展.从以上的案例可以
26、看出，公司员工的需求符合(JoCAJ马斯洛的需求跳跃式开展，可以从低级直接开展到景高级需求(B)期望理论中的两级结果(C)马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跳式的开展。(D)公平理论中的比拟公平理论.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平(7 Jo(A) 了解企业中员工的需求CBJ同员工进行交流(C)对员工的职业生涯做出好的规划(D)以上措施都可以亲例二：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够槟要求完成合同，产品质量 是全公司聚优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比拟，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全 公司景低的，但也还是处在比拟
27、低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权 的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述案例，回答以下问题：52 .从这个嚏例可以看出，林总是一个a jofAJ善于管理的人(B)善于领导的人rc善于激励员工的人CDJ善于自我激励的人.林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是a jo(A)有效果又有效率的(B；有效率的(C)有效果的(D)有效果、无效率的.与公司中工本赛单耗水平最低的部门相比拟，林总的部门还有差距，这说明该部门(Y Jo()应我本部门中设立专取的质量和本钱管理员CBJ在效果指标方面尚有待改进(C)应将管理的着眼点
28、放在战术问题上(V)在效率指标方面尚有待提嵩.如果林总的部门虽然每次都捺技术条款要求完成了合同任务，但完工期F艮带有拖延，这时，对该部门 绩效的评价应该是()ofAJ效果好、效率差(B)有效率、无效果(CJ效率和效果都差(DJ睢以判定.林忠所领导的部门很可能适合采取()责任中心体制。fA)利泗CBJ收入(C)本钱(D)及资亲例三：小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专 业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理 部做MIS,现在是总幼。毕业后短短两年里他经过了几次取优的调动，然而他发现自己
29、现今对哪一行都不是 十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的家人失望！ 请根据上述情况，回答以下问题。53 .从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面()情况是应该分析的。 fAJ自己适合从事哪些职业/工作CBJ自己所在公司能否提供这样的归位以及职业道路 (C)在自己适合从事的职业中，哪些是社会开展迫切需要的CDJ其他答案都正确.小张我选择自己的职业看首先应该a jo(A；研究自己适合什么样的职住CBJ明确自己的目标(C)公司能否提供给合适的职位fDJ社会发徵需要什么样的人才.小张面对这种情况，他可以通过改交各种不同的条件来进行改善
30、他目前的情况，下面C )方法可以 都助他。()用积极的忠度完善他现今的角色fBJ可以参加日匍工作的培训和训练(C)拓展他在日南领域中的技能和能力(D)其他答案都正确.小张要想在自我开展道路上有一个明确的方向，他就必须首完 Jo(AJ 了斛别人对自己的认依(B) 了将自己所具备的智商(C) 了斛自己、具有自我认知的能力fDJ 了斛目前公司的工作取位的情况.从企业的角度看，左招聘小张进入公司时，管理者没有(Y Jo(A)明确职工的工作范围CBJ指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业开展道路(C)提供给小王更好的工作环境和工作内家(D)指导员工小王了斛自己、认知自己去例8：三个20世纪70年代名
31、牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，桑天在党校学习时不期而遇， 想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导揖佳，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两住老同学 星期目到家一叙。老同学聚会，自然而然地被起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第一件事是，分头召集凯关处室负责人的座族会，通过这种座被形式，让大家了 斛自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了斛。B与A的情况不同，他选择的 第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个淡心，向他们了斛局里的情况，同时也淡了自己新上任的一些 想法，借以沟通思怨，使彼此有所了斛，为今后顺利开展工作打下了基础。C走马上任后的第一件事是
32、，通过多种渠道，采取各种形式，广淡地开展调查研究，在较短的时间内， 基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思粗，也立了感情，密切 了相互之间的浜条。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处 金，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是有佳责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职 住分类规范。C亲自挂舛抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想方法，制定了肯 住责任制，奖惩制，职核分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规优”的制定，使 局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克
33、服了官傣主义，提嵩了工作效率，做到优鹿劣 次，奖罚清楚。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任 后的第三件事是，提议创办一张(快讯J小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等 事宜，通过讨论使小报编骄人员明确，这是一张信息快报，要求编握人员杷从国外书版杂志中看到的有关新 技术、新知识、新书目及时传遹，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给 局领导。C谈完后，三个老同学展开了热处的讨论。请根据上述情况，回答以下问题。54 . A、B、C三住局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调杳研究开始各自上任后的
34、第一件事，你认为(7 )方式最好。fAJ A局长的方式(B) B局长的方式(C) C局长的方式(D)没有录好，关键成于逶合本单住的具体情况.根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(JofAJ制定配套的规章制度，严格管理广泛开展调查研究，了斛情况，沟通思想(C)办一份通信小报，加强沟通 CDJ分先后，全面铺开，同时进行.总结C的经验，你认为以下表述()最准确。CAJ严字当头，快字领先，很机落实(B)摸清情况，制定措施，加强沟通(C)以身作那么，严于律己，宽以待人(D)从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设. A、B、C三住局长之所以都被推上局级领导揖住，不是偶然的。从
35、上述案例提供的信息分析，你认为下述()原因更重要。fAJ他们都是名牌大学毕业生 CBJ他们年舲合适，有实际工作经验，工作努力(C)他们工作有思路，都注重沟通(D)他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验.如果你参加三住局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(JoCAJ激励(B)用人(C)沟通fDJ决策於例五：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，网柒完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项与团队保持密切藤条&能够应付压力&善于承当责任&积极参与团队的开展机会&公司在培训上投入巨资并让我们自己弱项倾向于承当过多工作-无法说不&
36、对不能湫速提出新想法的人缺乏耐心&希望昨日事昨日早成肺电从事不稔定行业(存在许多关闭和冗决定应该学什么& 公司热衷于增强内部人员的能力& 他的职能经理希望委派给他她的局部 工作，并提嵩他的责任水平令 为团队寻找愿意承当债务和非连接工 作的志愿者余企业)。 和我同级的其他人同样是雄心万丈， 非常希望能利用晋级机会& 如果他的职能经理离职，她的继任者 可能对于郝助他取得进步不感兴趣靖根据上述情况，回答以下问题。55 .从上图中看出，()事是小张经常做的事。(AJ与其它团队成员关东不好CBJ经理经常左小张太别忙的时候交给他一些额外的工作(C)不愿意参加公司组织的培训活动fDJ经常自己独立完成各种工作
37、.通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那C.SW策略是能(JoCAJ增加自己的机会，减少自己的威胁(B)增加自己的机会，减少自己的弱项(C)增强自己的强项，减弱4己的威胁(D)增强自己的强项，减弱自己的弱项.对于小张送到的威胁，他可以通过a )途役减少威胁的程度。(AJ及时和新任经理进行沟通CBJ提嵩自己各个方面的能力(C)积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识CDJ以上方法都可以.对于SWOT分析方法，下面说法正确的选项是r Jo(A)它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析fBJ它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析(C)它只是一种定性的分析方法，没有说服
38、力fDJ它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况.为了减少工作量，小王可以通过()此行缓斛。fAJ减少自己所负的责任 (B)对于当天的事情一定要完成(C)减少介绍外界也话的次数(D)给他人分配一些任务或授权事例会：1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求羡好声誉是经着者的 成就开展需要，或归于马斯洛的尊重和我实现的需要。尊重并不是快怕和敬畏。尊重意味着能够槟照其本 来面日看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由开展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等， 成为圣经之后人类出版史上第2
39、大杨销书。他指出为人处世及本技巧的第一条就是“不要过分枇评、 指责和抱怨”。第二条是“象现真成的赞扬和欣贾”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员， 他和他的家人破邀请参加隆重的集会。结果，公司的旅员都将获得“百分之百俱乐部”会员褥格作为第一 U 林，以获取那份光条。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干 劲。日本也先公司在一局部管理职务中实行“省山职衔制”，就是说可以自由加职衔，取请“代部长、代理”、 “准”等一般普遍管理职务中的辅为头衔，代之以“工程专任部长”、“产品经理”等与业务内家
40、相关的、 可以自由加子的头衔。2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创连了伟大的创造、提出了伟大的理论等等，比方说我国的教学家陈景泗，英国的沙士比亚等。 表达和说法是正确还是错误的，单项选择题是从印个给定答案中选择送送合的答案，多项选择题是从五个 给定的答案中选择最迨合的一个或多个答案，案例单项选择题那么是根据案例和问题的表达，从四个给定的答案 中选择一个最迨当的答案，案例多项选择题那么是根据案例和问题的表达，从五个给定的答案中选择多个景适当的 答案。题目类型多样，唯度适中，比拟注重能力的考核。第一单无：4式规划自我规划是职业生涯设计的基础，也是管理者必须具备的最起码的
41、能力。在本单元中，我们介绍了几 种创连性思维的方法，运用这些方法能够使一个管理者更好地分析自己的现状，为自己的职业开展设讨更好 的目标。本单元中还介绍了自我认知和自我评估的一些工具和量表，同时讲到了在工作和实践中各种学习 的方法和学习的形式。本单元的另夕I、一个重要内衣是教会大彖如何设计自己的百标，在设计百标的时候应该 注意的问题和要点。本单元的重点是几种创造性思维方法和SWOT分析以及SMART目标的概念，通过本 单元的学习，同学们可以运用这些工具邪助自己做好职业生涯的规划。第一单无单无测我答去：一、灯新题1、 因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。2、，从情感智能框架中，可以看
42、出，4我认知只是其中的一局部，情感智能不伍是控制自己情绪的方式， 也是理斛他人和了瞥他人的方式。3、 每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是景好的。4、 M SMART原那么是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。5、7中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应该有大 的变化，如果经常变化，目标的实现就会受到影响。二、单项选择题1、A人的智商的差异是微小的，起决定作用的是人的情商。2、D就是只要你能够学到你以南所不知道的知识和技术，就称得上是学习。培训,在工作中学习，轮向制 度都能使你学到新的东西，所以D是正确答案。3、C根据长、中、短期目标的特点，
43、长、中期目标都会根据事情的变化而变化，短期目标是为了实现一定 的目标制定的详细计划，一般不会变化。4, D由于每个人的做事方式不同，人们做的计划也有所不同，但不管怎样，只要适合自己的就是最好的计 划。三、多逐题1、ABC在面临职业和工作选择时，对自己不利的局面做出了被动的接受，做出了一些调整，可以称为保守 的做法。2、ABCD SMART原那么为：明确性、可测量性、可实现性、相关性、时效性中可以看出。3、ABCD SWOT分析是一种斛决问题的工具和方法，所以它的适用范囹很广。8、案例分析L A案例中，小王不能接时完成工作，不能有效的对来访 做出合理的安排，工作的主次分不清等，这 些现象都说明小
44、王的工作缺少计划。2、A根据案例中，部门经理的主持会议的情况来看，它符合头脑风暴法的特点：允许会议人员提出自己的 想法，在过程中，对任何人的想法不能做出批评，人们的想法越多越好。3、A对于自己我没有完成自己工作的情况下，以相牲自己的工作去帮助别人，这种情况是我们不应该提倡 的。应该很自信的说“不”。4、A合理的分配时间，才能做好每一件事。接照事情的轻重缓急安排时间是很重要的。请根据上述情况，回答以下问题。86 .马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是(JofA；生理需求CB；尊重的需求(C)荣誉需求CDJ自我实现需求.在上述案例中提到奈誉激励，这种激励只有在()情况下才能实施。()当人们
45、低级的需求得到满足以后(B)当人们的最高级需求得到满足以后(C)当人们没有什么需求以后 (DJ没有正确答喙.根据马斯洛的需求层次论，情形2说明(JoCAJ人的需求可以是球越的(B)人的需求不可以跳越(C)人的需求是可以改变的fDJ人的需求是不可以改变的.根据以上案例，下面说法正确的选项是(Y Jo(A)人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足(B)人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求(C)人类可以不需要生理需求上的满足CD)人类的生理需求是最重要的.企业为了提高绩效，应该提高()方面的水平。fA)激励水平和奖责(B)激励水平和信任(C)激励水平和能力(D)激励水平
46、和方法 亲例七：包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并 且不新地加以实践。现在，公司的员工意见沟通条统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性 的经济不景专，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个局部：一是每月奉行的员工协调会议，二是每年举办的 主管汇报和员工大会。员工协调会议早在2 0年第包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月奉行一次的公开讨论会。 在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织 都举行协调会议。这看起来
47、像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司名部的首席代表协会会议 为豪嵩机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通余统。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转 达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间此行广泛 的讨论。要将包威斯12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成假设干层次。实际上，公司内共有 90多个这类组织。如果有问题左基层协调会议上不能斛决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事 关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部嵩级管理人员认为意见可行，就立即集取行动， 认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家群辉。员工侨调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周 前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见笳，员工可以 随时将自己的问题或意见投到意见笳里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，但凡员 工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见笳里获得 了许多珍贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人 员交换意见。员工