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1、企业管理个人与团队管理复习咨料2个人与团队管理模拟试题一、判断题（120题，每题0.5分，共10分。对于下面的表达，你认为正确的，靖在题后的括号内打你认为错误的，靖在题后的括号内打“义”）L 适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。（V ）2、积极乐观的人会主动推动事情向前开展。（ V ）3、头脑风暴法是一种创造性思维的方法。（7 ）4、企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。（X）5、不同类型的任务需要不同的领导方式。（7 ）6、沟通中所获信息主要来自于言语交流，少局部来自身体语言。（X ）7、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的F艮制和约束。（/ ）8、讨划执行阶段所得到的反应信息
2、能够指导未来计划的调整。（7 ）.演讲由三局部组成：开场G,正文，结束语。（ ，）9 .绩效目标一般是直接的或实际的目标。（V ）.工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。（X ）12、只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。（X ）13、领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（X）14、平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。（，）15、要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为匍提。（ V ）16、不满和抱怨具有相同的形成过程。（X ）17、评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。（/ ）18.倾句于
3、“爻理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。（X ）19、电孑邮件可以被看成是传统邮政信件的一种春代产品。（7 ）20,不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。（，）二、单项选择题（2160题，每题0.5分，共20分。请从囚个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确 答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）2L在紧迨性/重要性矩阵中，（A ）属于优先级为A的工作。A.亟待解决的问题 B、干扰和 C.鸡毛蒜皮的事 D、团队和个人的开展22.关于头脑风暴法，说法不正确的选项是（D ）oA.排除评论性枇判B、鼓励“自由想象”C.提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D、要
4、求与会者改进他人提出的观念23,只要对学习周期的各个阶段赋予（C ）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。A.不同 B、一定 C.相等 D、不等24、有效地与他人共事的能力是指领导者的（A ）oA.人际技能 B.技术技能 C.知识技能 D.概念技能25. （B ）最有可能增加企业的利润0A.供应商的增加 B、缩减经萦本钱 C.商品价格的上涨D、经常遂行创新26、企业变革需要时间，在这个过程中，必须（D）。A.等将时间，生观其变 B.开展自乙的核心竞争力C跟着政府的政策走D,审视企业的外部因素，抓住机遇27、PESTLE分析法主要用来分析企业的（A ）。A.外部环境 B.产品策略 价）；企业管理
5、委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一工程标超 过指标3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般百林有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一 般工程中的3分，影响其他部门目标完成的那么扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的1%, 减1分那么扣该部门奖金的1%。如枭有一项必考目标未完成那么扣至少10%的奖金。该厂在钉标成果评定工作中深深体会到：百林管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分 结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，到达最终的成功。根据以上嗓例，回答8690题。86、该机床厂采用（ A）的方法将国标具体到个人。A.工作分斛结
6、构（WBS）B.责任到人 C.绩效循环 D.绩效评估87、员工在目标的实施过程中，对照国标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导 为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们 能够（C ）oA.放权 B、分权C.授权 D、舍小抓大88、该企业杷百标细化到个人的情况，有利于员工（A ）oA.进行自我监督提出反应意见 B.为适应新情况而改变计划C.制定应急计划 D,与团队领导沟沟通89、该企业非靠重视信息的反应工作，如果收到的反应信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般 不会采取（D ）措施。A.加强监督和管理B.开会讨论 C.
7、修改工作讨划和时间表，重新分配工作D、对员工提出严重的枇评和处的90.该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提 利（B ）oA.自我评价 B、双方会面 C.主管领导的评价 D、汇报案例（七）：小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的 专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一彖公司研发部任软件工程师，可是不久 他就被派到管理部做MIS,现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次取位的调动，然而他发现自己现 在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的取业道
8、路，才能不使自己和所 有的家人失望！根据以上案例，回答9195题。9L 从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D）情况是应该分析的。A. t已适合从事哪些职业/工作 B、自己所在公司能否提供这样的有莅以及取业通路 C.在自己 适合从事的明业中，哪些是社会开展迫切需要的 D、其他答案都正确 92.小王在选择自己的职业前首先应该（D ）oA,研究自己适合什么样的职传 B.明确自己的n林 C,研究公司能否提供给合适的职优 D.明 确社会发梭需要什么样的人才93、小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来此行改善他目前的情况，下面（D ）方法可以 帮助他。A、用积极的杰
9、度完善他现在的角色B、可以参加同南工作的培训和训练 C.拓展他在月城领域中的技能和能力 D,其他答嚎都正确94.小王要想在自我开展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（D ）oA. 了斛别人对4己的认识 B、了斛自己所具备的智商 C. 了解目前公司的工作职住的情况D、了了斛自己、具有自我认知的能力 95、从企业的角度看，在招聘小王选人公司时，管理者没有（D ）oA.明确职工的工作范围 B,指导员工小王了解自己、认知自己 C.提供给小王更好的工作环境和工 作内参 D,指导做好员工的取业生涯规划，明确他们的职业开展道路案例（人）：三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天
10、在党校学习时不期而遗，想不 到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗佳，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两住老同学星期q 到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第一伺：事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大彖了解 自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解B与A的情况不同，他选择的第 一件事是，与局领导班子的其他成员逐个微心，向他们了斛局里的情况，同时也淡了自己新上任的一些想 法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开徵工作打下了基础。C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研
11、究，在较短的时间内，基 本上掌握了该局的历史、现状，以及当看面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了 相互之间的联余。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室， 群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗住责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是 职住分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想方法，制定了 岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定， 使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜 为汰，
12、奖罚清楚。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C 上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大彖一起词论办报方针和信息输入、信息输出照 道等事宜，通过讨论使小报编科人员明确，这是一张信息快报，要求编稗人员把从国外书报杂志中看到的 有关新技术、新知识、新书月及时传遹，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时 反映给局领导。C谈完后，三个老同学凑开了热烈的讨论。根据以上案例，回答96100题。96、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调杳研究开始各自上任后的 第一件事，方式最好的是（D ）oA、A局长的方
13、式 B、B局长的方式 C.C局长的方式 D、没有最好，关键在于适合本单传的具体 情况97、根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（D ）oA,分先后，全面铺开，同时进行 B、制定配套的规章制度，严格管理 C.办一份通信小报，加强 沟通 D、广泛开展调查研究，了斛情况，沟通思想8、总结C的经验，最准确的表述是（D ）oA.产字当头，快字领先，狼抓落实B,摸清情况，制定措施，加强沟通 C、以身作那么，严于律己，宽以待人 D、队调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设99、A、B、C三住局长之所以都被推上局级领导宥住，不是偶然的。更重要的原因是（D ）A.他们都是名牌大学毕业
14、生 B,他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力 C.他们工作有思路, 都注重沟通 D.他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验.如果你参加三住局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是 （D ）oA、决策 B、用人 C.沟通 D,激励四、案例题n（第101110题，每题2分，共20分。靖从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将 正确答案前的字母埴到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分） 案例（九）：下面是由X企业的主管副总藕主椅的一次季度绩效考评会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们，竞争对手
15、纷纷 推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最 近推出的新产品是少，但是我们也有国难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也破财务削臧了！” 财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的本钱在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理d跳起来：“我们的采购本钱是上升了 10%,为什Q ,你们知道吗？俄罗斯的一个生产貉的 矿山爆蚱了，导致不锈钢价格上升。”a、b、cc哦，原来如此呀，这样说，我们大彖都没有多少责任了，吟吟吟吟!”人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！! ”根据以上案例，回答101105题
16、。100 .该公司的问题产生的原因有（BDE ）oA.任务量过重 B.计划不周 C.个人绩效百标不合理 D、缺乏激励 E、缺乏沟通.该公司各个部门经理之间最重要的是缺少（BE ）oA.谅斛B.沟通C.老实D、信任E、协调.发生上述情况的主要原因有高层领导在制灾决策时（ABD ）oA.责权不清晰 B.沟通不够 C.部门经理能力不够 D,考核不明确 E.人员太多.在我们考核团队绩效时，应该考虑团队口林的（ABCDE ）oA.可测量性B、现实性 C.时间喔制性 D、具体性 E、可到达性105、次会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有（ABC ）oA.会议的目的不明确 B.会议的准备不充分 C.
17、会议缺乏有效的控制 D.会议人员的素质太差 E.会议时间太短 案例（十）：某包裹遹送公司发偿非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年 初的各工程标，公司领导十分高兴，催促各部门加班加点，又把待归的人员都找回来。但是，公司很快发 现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝 于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不颍员工的不满，将新的任务额压到他们身上。 另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷 纷离开了公司。根据以上案例，回答106110题。106
18、 .该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有（ABCD ）oA、预计突发事件的处理预案 B,制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D.考虑计算机系统的参量E.整体计划107、该公司出现问题的主要原因是（ABCD）oA.各个部门之间不协调 B.没有对计划遂行调整 C.领导不称职 D、绩效考核制度有问题E.员工没有职业素质108,解决现有的问题，该公司要做的是（CE ）oA.继续按现有的方法处理问题 B、撤掉所有团队领导，重新制定计划 C.及时调整计划，适应当 前情况 D、满足员工的各项要求 E.从上到下建立高效团队.员工纷纷离开公司的原因可能是（ABC ）oA.员工绩效
19、目标不明确B、没有好的团队领导C、公司未来的开展前景不好D.人员杂乱 E,公司报酬少.如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ABCDE ）oA.做出市场调查 B.消费者对这种产品接受程度的调查 C.对所需要的原材料做出市场调查 D,对市场竞争者做出调查 E.做出销售预测五、多项选择题（弟111120题，每题1分，共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将 正确答案前的字母埴到题目中的括号内，多项选择、少选或错选均不得分）11L做计划对于管理者来说是必要的，但是（ABCDE ）的计划是要不得的。A、不明确 B、没有时间F艮制 C.与组织目标不相关 D、不分任务较重缓
20、急 E.不切合实际 112.小王是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、志度乐观，但是却不能很好地与其他人相处， 而且总是得不到领导的赏识。这说明小王（DE ）oA、个人情商很低 B、智商较低 C.智商和情商都很低D,个人情商很嵩，但是人际情商却很低 E,个人情商很高，智商也很嵩113.要想使团队具有合作的气氤，必须具备的条件包括（ABCD ）oA.支持性的环境 B、适应角色要求的技能 C.更明确的团队目标 D.更有效的交流 E.团队 成员t已做自己的事 114,技术的开展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括（ABC ）oA.手机通讯B,因特网 C.沌车走选彖庭 D. 一次性包装的需求E
21、.完备的社会保障体系115.为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ABCDE ）oA.减少参加会议的人员 B,有清楚的日程安排 C.会议前要做好准备D、有明确的会议目的E、有舒适方便的场所 116.审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（CD ）oA.审查学习是否到达了预期的目标 B、审查学习是否到达了预先设定的标准 C.与学员个别支流 流，了斛他们的学习情况 D、了解他们所学的知识和工作的选展 E.采用严格的考核 117.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问， 他发现让员工满意的因素都属于与（CD ）有关的因素。
22、A.工作环境 B、工作关系 C.工作内a D.工作任务 E.工作条件 118,员工开展能够帮助人员提高素质，通常我们使用的员工开展的方法有（ABC ）oA.授权 B.指导 C.参加培训课程D、交流 E、沟通119.合理授权是很重要的，它能够（ABCDE ）。A、实现团队领导的目标 B.满足下级的自我归属感C.提高团队领导的工作效率 D,提高团队成员的积极性 E.锻炼并提高团队成员的能力 120.如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，（ABC ）属于新 出现的工作模式。A,兼职工作 B.弹性工作制 C.在家办公 D、三班倒E、朝九晚五参考答嚎一、判断题（120题
23、，每题0.5分，共10分。对于下面的表达，你认为正确的，靖在题后的括号内打“V”， 你认为错误的，靖在题后的括号内打“X”）评分标准：各小题答对给0.5分，答错或漏答不给分，也不扣8、8、6、X9、V 10V11. X 12.X13、X14. V 15V16. X 17V 18、X19V 20V二、单项选择题（2160题，每题0.5分，共20分。请从囚个备选答案中选择一个最，哈当的答案，将正 确答案前的字母填利题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）评分标准：各小题答对给0.5分；答错和漏答不给分，也不扣分。21、A 26、D31. D36. A41. A46, A 5L C56. B2
24、2、D27、A32、C37. C42. A47、C52、A57、A23、C28、B33, B38. C43. C48、D53、B58、D24、A29、D34、D39、D44、C49、C54. C59、D25、B30、C35、B40. A45、B50、B55、A60、C三、案例题1（第6110。题，每题1分,三、案例题1（第6110。题，每题1分,共40分。靖从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母埴到题6中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）评分林准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。不给分，也不扣分。61、66、71、76.81、86,91、96、ABCDCA
25、DD62、67、72、77、82、87、92、97、BCABACDD63、68、73、78,CAAB64、69.74.79、ACAD83. D88、A93、D98、D84, A89. D94、D99、D65、A70、C75、B80、C85、A90、B95、D100. D8、案例题n(第10111。题,每题2分，共20分。靖从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母埴到题口中的括号内，多项选择、不选或错选均不得评分标准：各小题答对给2分；答错和 漏答不给分，也不扣分。10L BDE 102、BE 103、ABD 104. ABCDE 105、ABC 106.ABCD 107.
26、ABCD 108. CE 109. ABC 110. ABCDE五、多项选择题(第111120题，每题1分，共10分。靖队五个各选项中选择一个或多个恰当的答案，将 正确答案贵的字母埴到题目中的括号内，多项选择、少选或错选均不得分)评分标准：各小题答对给1分；答错 和漏答不给分，也不扣分。111 . ABCDE 112. DE 113、 ABCD 114. ABC 115. ABCDE 116. CD 117、 CD 118、 ABC119、ABCDE 120. ABC补充案例案例一：住于其甫的天马公司，是一家以象犷、棉麻加工为主的氏莹企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为 拥有4000多名员
27、工，L6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提嵩大彖积极性的手段，薪 水一直在当地处于领先水平。在公司开展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人 才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为 常，对工作缺少激情，仅伍满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，集取了购买养老 保隈、延员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以葡的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？根据以上的情况，请回答下面的问题。1、根据马斯洛的需求
28、理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是(B )。CAJ人们的欲望是无穷的CBJ员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足(C)管理层人员的失取(D)人们不再 需要工作2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用CA )管理人员的。CAJ x理论双因素理论(C)公平性理论CDJ期望理论3、在本案例中，管理人员没有考虑到(D JoCAJ员工的热情(B)公司政策(C)企业文化(D)员工的开展4、次以上的嗓例可以看出，公司员工的需求符合(C Jo(AJ马斯洛的需求跳跣式开展，可以从低级直接开展到最高级需求期望理论中的两级结果(C)马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的开展。 (
29、D)公平理论中的比拟公平理论5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平CD JoCAJ 了解企业中员工的需求 (B)同员工遂行交流(C)对员工的取业生涯做出好的规划(D)以上措施都可以案例二：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全 公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比拟，生产同种产品的工本希单耗尽管不是全公 司最低的，但也还是处在比拟低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他槿得授权的 艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述嚎例，回答以下问题：6、从这个案例可以看出，林总是一个
30、(A)。CAJ善于管理的人(B)善于领导的人(C)善于激励员工的人CDJ善于自我激励的人7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是(C )。fAJ有效果又有效率的(B)有效率的(C)有效果的(DJ有效果、无效率的8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比拟，林总的部门还有差跖，这说明该部门(B JoCAJ应在本部门中设立专职的质量和本钱管理员(B)在效果指标方面尚有待改进(C)应将管理的着眼点放在战术问题上(D)在效率指标方面尚有待提高9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期F艮常有拖延，这时，对该部门 绩效的评价应该是“aj。(
31、A)效果好、效率差(B)有效率、无效果(C)效率和效果都差(D)难以判定10、林总所领导的部门很可能适合采取(7A )责任中心体制。AJ利泗(B)收入(C)本钱CDJ投资C.机遇和威胁 D.内部环境28、平衡记分卡的作用不包括（B ）oA.确定战略方向 B.提高市场份领C企业的持续改进 D.保证企业行动与成略目标一致29、（D ）不是非正式沟通的优点。A.能够自由选择沟通柔道 B、信息传插速度快C.能够获得组织需要的大量的信息D、信息能够破嵩层管理者迅速采纳30、传遹优质信息时的“适度的费用”是指（C ）oA.该信息是否值得花去时间和我用B.需要尽可能的削减会用C.信息准备妥当需要花费多长时间
32、和多少希用D,需要尽可能的减少时间31、根据（D ）的不同，会议可分为面对面、 、电视和网络等几种形式。A、组织特点和会议要求 B、会议需要和人员要求 C.会议要求和召开方式 D、会议月的和召开 方式32、彼得圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（C）oA.改善心智模式 B.建立共同愿景C.团队创新 D、团队学习33 .恢听各种观点、广泛征求成员意见都说明你对团队成员的（B ）oA.信任 B.自我意识的尊重C.个性的关心 D、理解34 .员工看到的企业内部的变化通常是由（D ）引发的。A.企业内部的结构 B、企业重组C.技术进步 D.外部因素35 .在工作中，人们往往利用WBS方法
33、，但此方法不能用来进行（B ）oA.济源分配 B,审查结果C.项口本钱估讨 D,规划计划选度36、在家户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来也的数量 （A ）oA.相匹配 B、一致 C、平衡 D、相等 37、从订购密源到接收济源期间所需要的时间为（C ）0A,订购时间 B、到达时间 C.等待时间 D,选购时间38、管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为（C ）oA.这样才可以少花钱B、管理者的成功离不开计划C.只有这样，团队成员才能更加投入D、这样的计划才是符合SMART要求的计划39、如枭团队中存在大量的冲突，很可能是因为（D ）oA,团队成员参与
34、不够B.团队成员的素质问题.C 成员不能共享信息 D,团队成员之间没有足够的信任40、（A ）不会出现在实题讨划的过程当中。A、确定目标和计划 B、战行实题的行动C.统一完成工作的时间D、确灾必要的实施行动41、小张是一家公司的职员，他的大局部工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那Q,有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A ）A、尽可能对涉及到的工作进行计划B、无论如何，他需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划42、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定
35、不会借我”、“他决不会聚我的，他为 什么要聚我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫 （A ）oA、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C假设一切应该顺其自然D、事先估讨到存在的因难43、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（C ）不是合适的反思活 动。A.回顾自己过去的工作检查自己的工作成果 B、与他人此行支流C.运用非批判性的观点思考问题D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术441力、张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理斛你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段 话并没有得到小张的任何回应，根据这
36、种情况，小李和小张之间的交流过程是（C ）A、双向的 B、有效的C.无效的 D、完整的45、团队领导者李忠发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使工程进展偏离 了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（B ）oA.继续信任和关注该员工B.把校予的权力收回C.制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的工具46.某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发 现客户的忠诚度与（A ）无关。A.企业的实力 B、销传票道C.售后服务 D,产品质量47、在一彖零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张
37、对这家零 售店的影响将是一种（C）oA.买方议价能力的威胁B,供应商议价能力的威胁C.新竞争对手的威胁 D.环境的威胁48、某高新技术企业发现ej匍的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产 品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是（D ）oA.多元化经普B.市场渗透C.市场开发 D、产品开发49、张总准备为员工的开展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（C ）不应在张总的考虑之内。A.成员个人的技能水平B.成员的工作和学习的方法C.公司过去的经营业绩 D.济源的可用性.有些艺术彖为了创受符世之作，字愿终日与贫困为伴。这种情况说明（B ）0A、马斯洛的需求
38、层次论是不正确的B、在低层次的需求没有完全实现之前人们也可能追求高层次的需求C.可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承当 责任，不喜欢本身的工作。那么,老张的看法符合管理学中的、（C ）理论。A. Y B. Z C. X D、X 加 Y52、某团队领导创被公司聘任，他想更加了斛该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流 的过程中最应该强调的是（A ）oA、倾听 B、交族 C.思考 D.关注.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效
39、循环的要求。也就是说，这个团队在制定 绩效目标的过 程中（B ）oA.强调目标的SMART原那么B,其他答案都对C 通过目标来监督成功 D、通过百林来检测成功53 .有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目 标。这个企业的文化类型更可能是（C）企业文化。A、权力型 B.任务型 C.个体型 D、角色型.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议 的正确看法应该是（A ）oA、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B,必须举行非正式的团队会议C.可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的56、王某
40、的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请做到学校去，后来还关 心也问孩子怎样了，并对孩孑取得学习上的进步表示,兴。这种领导属于（B ）的领导。A、爱管闲事 B.重视团队成员C,顾问型 D,干涉他人生活57、小张和小李是同一部门的员工，他们彳两为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这 种学习方式称为（A）oA、工作轮换B.工作充实C.工作扩展 D.工作交叉58凡事预那么立，不预那么废”，在协商目标时这种说法是指（D ）oA.制订目标前一定要做好计划B、制订H标时一定要注意方法C.制订国标时需要采取一定的技巧D.制订口标前一定要做好充分的协商59 .西方学术界
41、对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社 会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D ）oA.最大利润价值观B、经营管理价值观 C、育人价值观 D、企业互利价值观60,老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉 特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（C ）oA.自我实现的需求 B.生理需求C.社会需求D、自尊的需求三、案例题1（第61100题，每题1分，共40分。请从四个备选答嗓中选择一个最恰当的答案，将正确答 案it的字母埴到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）案例（一）；在两
42、年前，如果你问我是否有一个明确的日林，我的回答是“没有。我整天在忙碌地工作着，事情一件 接着一件，日子一天又一夭。这么说吧，我根本没有时间思考什么日林不口林的。我一直是一住称职的酒 店经理，我整天在自己的岗住上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了 一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图 去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的取住，我屡屡激壁。我开始沉沦和灰心数完,我整日无所事 事，生活也变得一团糟。我开始在而天看也视，酗酒，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲发的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己
43、的前途和出路：难道我真的找不到自己喜 欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我 开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一彖休闲中心的会议和庆祝活动部助理，取位不如以匍的高，但 说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是筹划和与家户接触，工作 时间也不像以看理么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下奇的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需 要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了 t己喜欢的工作， 我会再次到达新的目标！根据以上案例，回答61
44、65题。6L 根据对目标的理斛，主人公的经历说明（ A）oA、如果不能持续审视与调整国标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。B、一个人的日林应该是随着时间的推移，月标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。 C.目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。D、我们在制定口标时，必须应用创造性思维方法62我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状忠不佳，主要是因为（），“我” 才处于这种状况之中。（B）A、能力太差 B、目标不明确 C.机会太少D、人员太多63、“我”在下有后一直找不到工作主要是因为（C ）oA.个人行为与社会格格不入B、无法
45、适应另夕|、一种工作C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训64我在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后（A）oA. t己的职业与工作选择 B、自己的工作时间 C.自己的工作内家 D. t己的工作能力65、人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（ A）方法不是我们经常应用 的。A. PESTLE分析 B.脑图 C.个人头脑风暴法D. SWOT分析案例（二）：迪斯尼包威斯公司，是一彖拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性， 并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通余统己经相当成熟和完善。特别是在80
46、年代，面临全球 性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通余统主要分为两个局部：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管 汇报和员工大会。员工协调会议早在20年前迪斯尼包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。 在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组 织都举行协调会议。这看想来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会 议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通余统。在开会之南，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们
47、将在协调会议上把意见转达给 管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲斛给代表们听，相互之间进行广泛的 讨论。要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成假设干层次。实际上，公司内共 有90多个这类组织“如果有问题在基层协调会议上不能斛决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。 事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部嵩级管理人员认为意见可行，就立即采取 行动，认为意见不可行，也得杷不可行的理由向大家解建。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般 都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见笳，员工可以随时 将自己的问题或意见投到意见笳里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，但凡员工 意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见笳里获得了 许多珍贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人 员交换意见。员工大会都是