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1、智能网通网关市场现状分析及发展前景分析一、营销调研的含义和作用（一）市场营销调研的含义市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整 理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符合客观事物发展规律 的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现 机会与问题，从而作为市场预测和营销决策的依据。菲利普科特勒 认为：营销调研是通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连 接的过程。（二）市场营销调研的作用市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要。1、有利于制定科学的营销规划。营销调研可以帮助营销者评估市场潜力和市场份额，根据市场需 求及其变化、市场规模和竞争格局、消费
2、者意见与购买行为以及营销 环境的基本特征，从而科学地制定和调整企业营销规划。2、有利于优化营销组合企业根据营销调研的结果，度量定价、产品、分销和促销行为的 效果，分析研究产品的生命周期，开发新产品，制定产品生命周期各 阶段的营销策略组合。如根据消费者对现有产品的接受程度，以及对物联网智能终端是指具备信息采集、处理和连接能力，并可实现 智能感知、交互、大数据服务等功能的物联网硬件产品，是物联网时 代人工智能的重要载体。消费物联网智能终端位于CIoT产业链之中， 产品集成了传感器、通信模组、芯片等核心元器件，并将感知层收集 到的音视频等信息和数据利用通信网络输送至云端，由云端平台作为 设备汇聚、应
3、用服务、数据分析的环节，基于大数据和云计算等方法, 对采集到的海量信息进行处理分析，形成满足信息来源者对于定位、 监控和管理的一系列操作，并反馈至终端用户。消费电子产品在经过 智能化改造之后，具备连接的能力，实现互联网服务的有效加载，形 成云+端的典型架构，具备了大数据等附加价值，同时为消费者提供更 多的增值服务和全新的科技体验，有效激发和挖掘了潜在消费需求。与PC电脑（互联网，1. 0时代）和智能手机（移动互联网，2. 0 时代）所不同的是，物联网智能终端（物联网，3. 0时代）面临的市 场需求面将更加广泛。PC电脑可能是家庭或多人共享，手机一般是每 人拥有一个，物联网智能终端由于功能更专业
4、、产品更细分、营销更 精准，每个家庭或每个消费者将拥有不同系列的多种产品，大大增加 了人均需求量。而且，智能终端产品并非传统单品消费的模式，纳入 智能操控系统的智能硬件产品越多，消费者就会获得更高的生活便捷 度的消费体验，就会激发对衍生智能硬件产品的配套需求，产生需求 的聚合效应。随着物联网基础技术的逐步成熟以及5G网络的加速发展，物联网 智能终端行业开始迈入了一个快速发展期。各大通信运营商和大型互 联网纷纷进行物联网产业的战略布局，试图在新的竞争蓝海中抢夺市 场先机，争夺物联网数据入口的话语权。消费物联网产业的发展路径 是按照物联网智能终端产品成熟及普及，物联网平台生态系统构建以 及平台反哺
5、行业发展的主线来演进的。目前我国的物联网智能终端尚 处于产品推广及普及阶段，在此阶段主要是以物联网智能终端为导向 不断进行渗透，通过提供高性价比的智能硬件来降低消费者体验智能 硬件的门槛，提升用户的体验和黏性，再进一步通过智能硬件连网规 模的扩张来拓宽用户基数和影响力。根据前瞻产业研究院的数据， 2018年我国智能硬件产品销售市场规模可达850亿元，到2023年，我 国智能硬件行业规模有望达到1, 704亿元，五年行业复合增长率达 16. 5%o随着智能传感互联、人机交互、新型显示及大数据处理等技术的 发展应用，消费物联网智能终端的应用领域也不断扩展，已延伸至智 能家居、智能车载、智能可穿戴、
6、医疗健康、智能无人系统等。现阶 段，消费物联网智能终端高速发展的两个应用领域包括。（一）智能家居智能家居是在家居产品中嵌入智能控制器并实现联网后，通过大 数据和云计算的应用，在人与家居、家居之间、家居设备自身根据环 境作出的调整构成的一套完整的智能家居系统解决方案。智能家居主 要包括智能家电及家居布线系统、智能家庭网络、智能家居控制管理 系统、家居照明控制系统、家庭安防系统、家庭影院及多媒体系统、 家庭环境控制系统等。智能家居是消费物联网中发展最快、应用最为 广泛的领域之一，其以住宅为载体，融合物联网、AI、云计算等技术, 通过对家居设备的集中管理，提供具有便捷性、安全性的居家生活环 境。智能
7、家居的发展轨迹也遵循着单品智能成套互联场景定制生态服 务的迭代进化之路。IDC报告显示，2018年中国智能家居市场累计出 货近L 5亿台，同比增长36. 7%o预计到2022年该市场出货量将达 到3亿台，其中主要增长将来源于家庭安全监控、智能照明和智能音 箱。在物联网时代下，用户数据和流量的价值被提升到一个新的高度。 未来可以作为家居生态圈入口的智能家居终端产品将成为硬件制造商 争夺市场的核心领域。智能家居设备的控制中心现阶段仍以手机为主, 未来随着场景的联动化和交互的普及化，将向智能音箱、智能摄像头 等听觉及视觉终端多方向发展。并且，智能家居的中心设备将逐渐通 过产品形态的融合实现功能上的拓
8、展，从而提高其市场吸引力，例如 智能影音类设备的融合，以及与网关设备的融合等。（二）车联网车联网是指借助新一代信息和通信技术，实现车内、车与车、车 与路、车与人、车与服务平台的全方位网络连接，提升汽车智能化水 平和自动驾驶能力，构建汽车和交通服务新业态，从而提高交通效率, 改善汽车驾乘感受，为用户提供智能、舒适、安全、节能、高效的综 合服务。车联网被广泛认为是物联网体系中最具有应用前景、市场空 间的领域之一。车联网产业链条长，产业角色丰富，跨越服务业与制 造业两大领域。参照互联网产业链也可以将其划分为云-管-端三个层 次的体系：云层面主要围绕车辆的数据汇聚、计算、调度、监控、管 理与应用提供云
9、服务，产业链中包括软件和数据提供商、公共服务和 行业服务提供商等；管层面主要解决车与车（V2V）、车与路（V2R）、 车与网（V2I）、车与人（V2H）等的互联互通，实现车辆自组网及多 种异构网络之间的通信与漫游，参与者包括设备提供商、通信服务商 等；端层面主要负责采集与获取车辆的智能信息，感知行车状态与环 境，产业链参与者包括整车厂商、车联网智能终端提供商等。根据中国信息通信研究院出具的车联网白皮书（2017年）， 2017-2018年车联网行业已经进入技术变革的第一个相对活跃期，主要 体现在车载操作系统功能逐步丰富，向实时操作系统与信息娱乐操作 系统融合方向演进，汽车电子智能化和网联化技术
10、快速发展，V2X技术 开始走向应用环节。我国在车联网服务、联网通信方面具有较好的产 业基础，与国际保持同步，部分创新业务走在世界前列。目前提升汽 车和交通联网率成为车联网产业共识，我国企业参与推动的LTE-V2X 技术已经成为国际V2X无线通信两大主流技术之一，5G技术也处于国 际第一梯队。我国5G商用在即，5G网络所带来的增强移动宽带、海量 机器类通信、超高可靠低时延将会给车联网发展的质变注入新的发展 动力。自2015年3月，中国制造2025将智能网联汽车列为国家级发 展战略后，我国已经连续出台多项政策支持车联网行业发展。2018年 12月出台的车联网（智能网联汽车）产业发展行动计划更是明确
11、 提出，至2020年，国内车联网用户渗透率达到30%以上。而中投顾问 产业研究中心数据显示，2018年车联网渗透率仅为14. 5%o如果要实 现2020年我国车联网用户渗透率达到30%以上政策目标的话，我国车 联网渗透率提升空间巨大。据智研咨询预计，2020年中国汽车保有量 约为2. 5-3亿辆，中国车联网用户将增加3, 875-4, 650万户；而国 内车联网市场将达到1, 937亿元，我国车联网市场前景广阔。七、车联网前装与后装市场渗透情况现阶段车联网智能终端产品根据客户性质主要可分为前装市场和 后装市场，其中车联网前装市场主要面向商用车、乘用车和工业用车 整车厂，后装市场主要面向个人用户
12、。尽管从总体来看，前装市场具 有一定的规模优势，但内嵌式前装车载终端系统存在不少局限。一是 存量汽车市场的渗透率缓慢，前装制造商对于内嵌式互联方案的高度 关注导致其在存量汽车市场上的渗透速度较低而且范围有限。二是前 装产品无法满足所有客户的需求，主机厂的车机方案往往是由市场推 动，而非市场拉动，所以很难满足所有终端客户的需求。三是较高的 研发和IT成本抬高了终端售价，前装制造商需要为车联网投入大量的 经费，用于研发、IT和新商业模式的探索，这些成本会部分转嫁给终 端客户，抬高硬件和服务的初始价格。基于移动应用程序的后装车载智能终端产品形成了市场的有效补 充，成为车联网的一条捷径。后装车载终端具
13、有安装简便，成本适中 的优势，有利于迅速建立一个以智能手机集成和相关用例覆盖为基础 的互联生态系统。后装的车载终端解决方案将使得大量的存量汽车实 现网联化，可以在短时间内获得大量的存量汽车市场。从国际经验来 看，根据罗兰贝格的预计，在2017年推出大众市场解决方案后，欧盟 车联网市场将实现强劲增长，推动后装市场在2020年达到约9, 000 万辆。相比而言，前装的渗透速度相对较慢，届时只能覆盖约7, 000 万辆汽车。这两种技术合计将为约50%的欧洲存量汽车装配联网界面， 为提供服务和网络效应创造广泛的用户基础。在我国范围内，目前车联网在汽车增量市场渗透率相对较低，而 提高汽车存量渗透率的主要
14、途径在后装市场。车联网（智能网联汽 车）产业发展行动计划提出至2020年车联网用户渗透率达到30%以 上的目标，从汽车增量市场来看，根据盖世汽车研究院的统计，2017 年标配的新车车联网渗透率约为21%；从汽车存量来看，中投顾问产业 研究中心的数据显示，2017年车联网在存量汽车市场的渗透率约为 14. 5%,两者距离30%渗透率的目标都有一定的差距。考虑到增量汽车 前装车联网渗透率较低以及存量市场相对于增量新车的滞后性，迅速 提高车联网存量渗透率的重点将落在后装市场，后装车载智能终端行 业将进入发展机遇期。八、物联网智能终端及数据存储技术壁垒电子制造企业尤其是涉及智能硬件研发、制造及销售服务
15、的综合 服务商，其核心竞争力在于技术储备和研发。一方面，相关智能硬件 产品涉及到视频编解码、网络连接、图像校准、无线传输、软件开发 等多学科技术应用，一般企业很难全面掌握所涉及的技术。随着物联 网应用范围的扩大和电子产品智能化要求的提高，企业还需适应匹配 智能识别、云计算、人工智能、车联网等更多新技术、新场景；另一 方面，智能硬件产品更新换代速度较快，大型客户对专业制造服务商 的研发效率和能力提出了更高的要求。在智能制造技术不断发展，人 力资源成本逐年增加的背景下，自动化生产技术正逐渐成为智能硬件 制造服务商脱颖而出的关键要素。但自动化改造是一项全方位的系统 工程，需要高可靠性的设备、成熟专业
16、的研发团队、经验丰富的生产 管理人才互相配合。因此，只有积淀了丰富技术、应用工艺并能不断开发出新产品的 企业才具有核心竞争力。拟进入者需要组建掌握多项技术的人才队伍, 并经过较长时间的积累，才有可能进入本行业，其面对的技术和研发 门槛较高。九、智能网通网关行业发展趋势随着服务内容的不断丰富、商业模式的成熟与创新，智能网通网 关作为智能家居系统的重要环节将迎来更广阔的市场空间，未来智能 网通网关行业的发展将呈现以下发展趋势。一是对于智能网关安全性的关注将显著提升。对于智能网关而言, 特有的安全隐患主要来自两个方面。首先是违规功能的问题，为了吸 引用户，智能路由器提供了更为丰富的网络功能，其中可能
17、会出现部 分违规，带来信息安全问题。另一安全隐患则来自应用及应用平台管 理。与普通家用路由器不同，智能网关是一个家庭控制中心，不仅会 预装各种功能应用，未来还可能形成应用平台，各种应用中也可能被 不法侵入而出现一些违规应用、恶意应用等，从而对信息安全、用户 信息保护、用户隐私造成威胁。二是一体化、智能化趋势更加明显。智能网通网关未来将进一步 融合自动化控制系统、计算机网络系统和网络通讯技术等物联网技术, 不断整合各类家庭智能终端，实现各类智能终端一体化、智能化。未 来的家庭物联网可涉及智能照明、家电控制、环境监测、影音娱乐、 健康管理等方面，能最大限度地将人、家、物连接起来，并进行互动。此外，
18、运营商抢占市场跑马圈地的趋势愈加明显。通信运营商在 智能家庭市场通过低价策略和市场宣传，抢先占据家庭门户，通过跑 马圈地先抢占越来越多的用户，排除其他互联网科技企业的潜在竞争 压力，服务和应用则在其后逐渐上线和完善。互联互通与标准化亦将 成为行业发展的主流方向，随着应用范围扩展和市场不断拓展，各企 业设备互不兼容成为商业推广应用的重要瓶颈。未来，智能家庭设备 将向标准化方向发展。十、竞争战略选择竞争者的反应模式、实力等特征决定了本公司竞争战略选择。1、竞争者反应模式与竞争战略选择竞争者反应模式指本公司对竞争者的攻击战略实施之后竞争者的 回应方式。竞争者常见的反应模式有以下四种。(1)从容型竞争
19、者。从容型竞争者指竞争者对某些特定的攻击行 为没有迅速反应或强，烈反应。这类竞争者“从容不迫”的原因是多 种多样的。一是认为自己的顾客忠诚度高，不会转换购买。这类竞争 者通常实力强大，市场份额高，品牌知名度高，市场掌控能力强。对 于其他同类企业可能不放在眼里，认为小泥瞅掀不起大风浪。企业选 择此类竞争者作为攻击对象，应当进行投入产出分析，测定所投入的 竞争资金能否收到预期效果，能否吸引竞争者顾客转换购买。如果竞 争者的顾客果真不会转换购买，则本公司的竞争战略和策略就是无效 或低效的，竞争资金投入就是不值得的。二是竞争者正在对该业务进 行收割榨取。竞争者或者认为该产品已经处于衰退期，没有大力发展
20、 的价值，没有必要费力地争夺市场扩大份额；或者正在进行战略转移, 减少甚至放弃该业务。因此，不打算继续投入资金应对竞争，能销多 少就销多少，能得多少利润就得多少利润。企业选择这类竞争者作为 攻击对象，首先要分析该业务是否已经进入衰退期，如果已经进入衰 退期，本公司是否有必要投入资金争夺市场扩大份额？如果竞争者是 因为战略转移而不作反应，则可以成为本公司乘虚而入抢占市场的有 利时机，攻击战略就易于收到显著效果。三是竞争者反应迟钝，举棋 产品及包装的偏好，改进现有产品，开发新用途，研究新产品的创意、 开发和设计；测量消费者对产品价格变动的反应，分析竞争者的价格 策略，确定合适的定价；综合运用各种营
21、销手段，加强促销活动、广 告宣传和售后服务，增进产品知名度和顾客满意度；尽量减少不必要 的中间环节，节约储运费用，降低销售成本，提高竞争力。3、有利于开拓新的市场通过市场调研，企业可发现消费者尚未满足的需求，测量市场上 现有产品及营销策略满足消费者需求的程度，从而不断开拓新的市场。 营销环境的变化，往往会影响和改变消费者的购买动机和购买行为， 给企业带来新的机会和挑战，企业可据以确定和调整发展方向。二、市场细分战略的产生与发展市场细分是1956年由美国营销学者温德尔，斯密于产品差异和 市场细分一一可供选择的两种市场营销战略一文中，在总结西方企 业营销实践经验的基础上提出的。市场细分不单纯是一个
22、抽象理论， 而且具有很强的实践性，顺应了第二次世界大战以后美国众多产品市 场转化为买方市场这一新的形势，是现代企业营销观念的一大进步。 从总体上看，不同的市场条件和环境，从根本上决定企业的营销战略。市场细分理论和实践的发展经历了以下几个阶段。（一）大量营销阶段不定，对于受到攻击之后的可能效果缺乏认识，同时也缺乏做出迅速 反应或强烈反应的条件，比如资金不足，等等。这类竞争者的一般实 力不强，市场开拓能力不强。选择这类竞争者作为攻击对象易于取得 显著效果。(2)选择型竞争者。选择型竞争者指竞争者只对某些类型的攻击 做出反应，而对其他类型的攻击无动于衷。企业如果尚不具备与竞争 者正面决战的实力，就应
23、当分析竞争者在哪些方面反应敏感，在哪些 方面反应不敏感，以制定最为可行的攻击战略，避免引起竞争者强烈 反应。(3)凶狠型竞争者。凶狠型竞争者指竞争者对所有的攻击行为都 做出迅速而强烈的反应。这类竞争者意在警告其他企业最好停止任何 攻击。选择这类竞争者作为攻击对象必须慎之又慎，除非本公司的实 力远在竞争者之上，有把握一举击溃而不畏惧它的凶猛反扑。否则， 就会损失惨重或者两败俱伤。(4)随机型竞争者。指对竞争攻击的反应具有随机性，有无反应 和反应强弱无法根据其以往的情况加以预测。此类竞争者大多是实力 弱小的企业。本公司在具备一定实力的条件下，选择此类竞争者作为 进攻对象易于取胜并实现预期效果。2、
24、竞争者的其他特征与竞争战略选择企业要攻击的竞争者不外乎下列三类之一。（1）强竞争者与弱竞争者。攻击弱竞争者在提高市场占有率的每个百分点方面所耗费的资金和时间较少，但能力提高和利润增加也较 少。在自身实力强大的条件下，攻击强竞争者可以提高自己的生产、 管理和促销能力，更大幅度地扩大市场占有率和利润水平。（2）近竞争者和远竞争者。多数公司重视同近竞争者对抗并力图 摧毁对方，但是竞争胜利可能招来更难对付的竞争者。美国的战略研 究专家波特举了两个毫无意义的“胜利”的例子：鲍希和隆巴公司曾 积极同其他软镜头生产商对抗并且取得了很大的成功，导致失败者纷 纷把资产卖给露华浓、强生和谢林一普洛夫等较大的公司，
25、使自己面 对更强大的竞争者。一家橡胶特种用品生产商把另一家橡胶特种用品 生产商当作不共戴天的仇敌来攻击并抽走股份，给这家公司造成很大 损失，结果几家大型轮胎公司的特种用品部门乘虚而入，很快打入了 特种橡胶制品市场，倾销产品。（3） “良性”竞争者与“恶性”竞争者。“良性”竞争者的特点 是：遵守行业规则；对行业增长潜力提出切合实际的设想；按照成本 合理定价；喜爱健全的行业，把自己限制在行业的某一部分或某一细 分市场中；推动他人降低成本，提高差异化；接受为他们的市场份额 和利润规定的大致界限。“恶性”竞争者的特点是：违反行业规则； 企图靠花钱而不，是靠努力去扩大市场份额；敢于冒大风险；生产能 力过
26、剩仍然继续投资。总之，他们打破了行业平衡。公司应支持良性 竞争者，攻击恶性竞争者。更重要的是，竞争者的存在会给公司带来一些战略利益，如增加 总需求，导致产品更多的差别，为效率较低的生产者提供了成本保护 伞，分摊市场开发成本，服务于吸引力不大的细分市场，减少了违背 反托拉斯法的风险等。十一、品牌经理制与品牌管理品牌是企业重要的无形资产，品牌管理实质就是品牌资产管理。 品牌管理水平的高低直接关系到品牌资产投资和利用效果的好坏。一 般而言，企业的品牌管理的主要任务包括监控品牌运营状况，设计或 参与设计品牌，申请注册商标，管理品牌或商标档案，管理商标标签 的印制、领用与销毁，处理品牌纠纷、维护商标权，
27、协助打假，品牌 全员管理教育等。品牌管理的组织形式反映了在品牌运营活动中企业内部各部门、 各机构的权力与责任及其相互关系，主要有职能管理制和品牌经理制 两种。（一）职能管理制职能管理制是在西方盛行于20世纪20-50年代的品牌管理制度 （当然，许多企业至今仍很钟爱）。作为品牌管理制度，其主要做法 是，在企业统一领导、组织与协调下，品牌管理的职责主要由企业各 职能部门分别承担，各职能部门在各自的权责范围内行使权利、承担 义务。亦即，在职能管理制度下，有关品牌的决策与计划都由各职能 管理部门的负责人或主管人员共同参与、研究制定、分别执行。（二）品牌经理制品牌经理制诞生在美国宝洁（P&G）公司。宝洁
28、产品在全世界得到 广大消费者认同，成功的原因除了 160多年来一直恪守产品质量原则 之外，品牌经理制的灵活而有效运用也是重要成因之一，甚至也可以 说，其核心理念“一个人负责一个品牌”的品牌经理制（管理系统） 是宝洁公司品牌运营的重要基石。品牌经理制在20世纪30年代问世于宝洁公司。到第二次世界大 战结束以后，品牌经理制被认为是从事多品种经营的消费品生产企业 品牌运营的规范组织形式。许多消费品生产企业（尤其是耐用消费品 的生产企业）都学习宝洁公司，纷纷采用品牌经理制。美国庄臣公司、美国家用品公司等世界范围内的众多大公司都先 后采用了品牌经理制，主要是因为品牌经理制有许多“职能制”所不 具备的优点
29、。第一，品牌经理制比职能管理制具有较强的品牌运作协调性。在品牌经理制下，企业委任品牌经理负责某品牌运营全过程, 具体负责该品牌标定下的产品的开发、生产与销售，协调该品牌产品 的开发部门、生产部门和销售部门的工作。这就在很大程度上消除了 部门之间的互相扯皮、推读，减少因未能考虑整体利益、不熟悉整体 情况而产生的盲目性和分散性。第二，品牌经理制有利于达到品牌定 位目标，快速实现品牌个性化。在职能制下，常因互相扯皮、办事拖 拉而致使品牌运营各环节不能很好地衔接，而品牌经理制相当程度地 克服了这些弊端。第三，品牌经理制有助于长期维系品牌整体形象。 由于品牌经理是专司品牌运营之职，监控品牌运营状况与市场
30、变化是 其重要职责，加之品牌经理制下协调性增强，使得品牌运营活动适应 市场变化的能力大大加强。品牌经理制固然有许多优点，但它也存在着一些有待完善的地方, 例如，品牌经理及品牌管理部门与生产、销售和财务等职能部门的权 责划分问题。实践中，由于职权定位不清晰，很多品牌经理对自己的 角色比较模糊，进而招致责难，使品牌经理的作用受到限制。此外， 对品牌经理的业绩考评也是比较棘手的问题。十二、目标市场战略目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种 需求的顾客群体，对市场进行细分之后，企业面对许多不同的子市场,就要进行恰当的评价，结合自身的资源和目标选择合适的目标市场战 略（一）目标市场战略
31、的类型1、无差异性营销战略指企业把整体市场看作一个大目标市场，不进行细分，用一种产 品、统一的市场营销组合对待整体市场实行此战略的企业基于两种不 同的指导思想。一种是从传统的产品观念出发，强调需求的共性，漠 视需求的差异，因此企业为整体市场生产标准化产品，并实行无差异 的市场营销战略。从20世纪初开始，美国福特公司仅靠着T型车款车 型和一种颜色（黑色）占领了美国市场，至1914年时，福特汽车已经 占有了美国一半的市场份额和较大的海外市场在大量生产，大量销售 的产品导向时代，企业多数采用无差异性营销战略经营，实行无差异 战略的另一种思想是企业经过市场调查，认为某些特定产品的需求大 致相同或较少差
32、异，比如食盐，因此可以采用大致相同的市场营销策 略，从这个意义上讲，它符合现代市场营销理念。采用无差异性营销战略的最大优点是成本的经济性。大批量的生 产、销售，必然降低产品单位成本；无差异的广告宣传可以减少促销 费用；不进行市场细分，相应减少了市场调研、产品研制与开发以及 制定多种市场营销战略、战术方案等带来的成本开支。但是，无差异性营销战略对市场上绝大多数产品是不适宜的，因 为消费者的需求偏好具有极其复杂的层次，某种产品或品牌受到市场 普遍欢迎的情况很少，即便一时能赢得某一市场，如果竞争企业都如 此仿照，就会造成市场上某个局部竞争非常激烈，而其他部分的需求 却未得到满足，例如20世纪70年代
33、以前，美国一大汽车公司都坚信 美国人喜欢大型豪华的轿车，共同追求这一大的目标市场，采用无差 异性市场营销战略70年代能源危机发生之后，需求发生了变化，消费 者越来越喜欢小型、轻便、省油的小型轿车，而美国三大汽车公司都 没有意识到这种变化，更没有适当地调整营销战略，致使大轿车市场 竞争“白热化”，而小型轿车市场却被忽略，日本汽车公司在这种情 况下乘虚而入。2、差异性营销战略差异性市场营销战略把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同 的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场 制定不同的市场营销组合。或者说，企业多个营销组合共同发展，不 同的营销组合服务于不同的细分市场。采用差异性
34、市场营销战略的最大优点，是有针对性地满足具有不 同特征的顾客群，提高产品的竞争能力。以保洁公司为例，作为世界 最大的消费品公司之一，其在中国市场根据不同目标市场及诉求推出 了相应品牌。但是，这种战略也会由于产品品种、销售渠道、广告宣 传的扩大化与多样化，致使市场营销费用大幅度增加。所以无差异性 营销战略的优势，基本上也是差异性市场战略的劣势，只有能在总量 上扩大销售才有意义。因此，企业在市场营销中有时需要“反细分” 或“扩大顾客的基数”，作为对差异性营销战略的补充和完善。3、集中性市场战略集中性市场战略是将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其 中一个或少数细分市场为目标市场，开发相应的市场营
35、销组合，实行 集中营销。其指导思想是把人、财、物集中于某一个细分市场，或几 个性质相似的小型市场归并的细分市场。不求在较多的细分市场组成 的目标市场上占有较小的份额，而要在少数或较小的目标市场上得到 较大的市场份额。集中性市场战略也称“弥隙”战略，即弥补市场空隙的意思。它 适合资源较少的小企业。这些小企业与大企业硬性抗衡，往往弊多于 利，因而必须寻找对自己有利的微观生存环境。借用“生态学”的理 论解释，生物的发展必须找到一个其他生物不会占领、不会与之竞争, 而自己却有适应本能的微观生存环境。也就是说，如果小企业能避开 大企业竞争激烈的市场，选择一两个能够发挥自己技术、资源优势的 小市场，往往容
36、易成功。由于目标集中，可以大大节省营销费用和增 加盈利；又由于生产、销售渠道和促销的专业化，也能更好地满足这 部分特定消费者的需求，企业易于取得优越的市场地位。这一战略的不足是经营者承担风险较大。如果目标市场的需求突 然发生变化，目标消费者的兴趣突然转移（这种情况多发生于时髦商 品），或是市场上出现了强有力的竞争对手，企业就可能陷入困境。（二）选择目标市场营销战略的条件1、企业能力企业能力是指企业在生产、技术、销售、管理和资金等方面力量 的总和。如果企业力量雄厚，且市场营销管理能力较强，即可选择差 异性营销战略或无差异性营销战略。如果企业能力有限，则宜选择集 中性营销战略。2、产品同质性同质性
37、产品主要表现在一些未经加工的初级产品上，如水力、电 力、石油等，虽然产品在品质上或多或少存在差异，但用户一般不加 区分或难以区分。因此，同质性产品竞争主要表现在价格和提供的服 务水平上。该类产品适于采用无差异战略。而对服装、家用电器、食 品等异质性需求产品，可根据企业资源力量，采用差异性营销战略或 集中性营销战略。3、产品生命周期阶段新产品上市往往以较单一的产品探测市场需求，产品价格和销售 渠道基本上单一化，因此新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。 产品进入成长或成熟阶段，竞争加剧，同类产品增加，再用无差异经 营就难以奏效，所以改为差异性或集中性营销战略效果更好。4、市场的类同性如果顾客的
38、需求、偏好较为接近，对市场营销刺激的反应差异不 大，可采用无差异性营销战略；否则，应采用差异性或集中性营销战 略。5、竞争者战略如果竞争对手采用无差异性营销战略，企业选择差异性或集中性 营销战略有利于开拓市场，提高竞争能力。如果竞争者已采用差异性 战略，则不应采取无差异战略与其竞争，可以选择对等的或更深层次 的市场细分战略或集中化营销战略。（三）选择目标市场营销战略应注意的问题1、细分市场之间的联合与归并当企业实施差异性市场战略，选择若干数目的细分市场作为目标 市场时，应密切关注各细分市场之间的关联性。根据某些单一的细分市场之间在原材料采购、制造设备以及销售渠道方面有较多的共同性,早在19世纪
39、末20世纪初，即资本主义工业革命阶段，整个社会 经济发展的中心和特点是强调速度和规模，市场以卖方为主导。在卖 方市场条件下，企业市场营销的基本方式是大量营销，即大批量生产 品种、规格单一的产品，并且通过广泛、普遍的分销渠道销售产品。 在这样的市场环境下，大量营销的方式降低了产品的成本和价格，获 得了较丰厚的利润。企业没有必要研究市场需求，市场细分战略也不 可能产生。（二）产品差异化营销阶段20世纪30年代，发生了震撼世界的资本主义经济危机，西方企业 面临产品严重过剩，市场迫使企业转变经营观念。营销方式从大量营 销向产品差异化营销转变，即向市场推出许多与竞争者在质量、外观、 性能和品种等方面不同
40、的产品。产品差异化营销较大量营销是一种进 步，但是由于企业仅仅考虑自己现有的设计、技术能力，忽视对顾客 需求的研究，缺乏明确的目标市场，因此产品营销的成功率依然很低。 由此可见，在产品差异化营销阶段，企业仍然没有重视对市场需求的 研究，市场细分仍然缺乏产生的基础和条件。（三）目标营销阶段20世纪50年代以后，在科学技术革命的推动下，生产力水平大幅度提高，产品日新月异，生产与消费的矛盾日益尖锐，以产品差异化可重新设计组合归并为新的细分市场，其销售场所的装饰、仓储等成 本会随着产品品种或数量的增多而降低。2、有计划有步骤地进入各细分市场当某个企业已确定将若干个细分市场作为目标市场时，应有计划、 有
41、步骤地逐个进入每一个细分市场，进入的时间顺序企业应该做到严 格保密，特别是不能让竞争者了解到企业进入各细分市场的计划方案。 当然，逐个进入的步骤和顺序并不是一成不变的，很大程度上应视竞 争对手的策略而定。这对企业有两点好处：一是可以减少竞争，发挥 企业的优势，集中力量进入竞争者尚未进入或本企业具有优势的细分 市场，大大增强获胜的可能性，获得对单一细分市场进行集中营销的 好处。二是可以减少风险。企业在第一个细分市场取得经验的基础上, 可以灵活地采取产品专业化、市场专业化或选择专业化的战略进入第 二个细分市场，如此逐步推进，使企业获得稳步成长。例如中国的中 成药在进行国际化时，就是采取逐步推进的进
42、入战略，首先从最容易 的东南亚市场进入，推行中成药、中药材出口并举的策略，接着通过 产品注册的方式进入日韩市场，最后通过保健食品、非处方药的方式 进入美国市场。如果企业面临的是一个封闭型市场，显然，其市场进入计划会遇 到许多有形和无形的障碍。在此情况下，企业要运用大市场营销中权力与公共关系这两个特殊手段，开展“大市场营销”，找出进入该市 场的有效途径，在此基础上再开展常规的市场营销。3、目标市场的社会责任目标市场的选择有时会引起公众责任，营销者经常容易从弱势群 体（如儿童及贫困人群）处获得不公平的利益，或促销有潜在危害的 产品。例如，麦当劳也被指责向低收入的城市居民推出高脂肪、多盐 的食品。在
43、目标市场上，不仅要考虑公司的利益，还要考虑目标顾客 的利益，采用恰当的方式和内容推销，往往可以在获得利润的同时， 更多地得到来自社会的认可。例如，高露洁公司的儿童高露洁牙膏的 广告使得孩子们刷牙的时间更长和更经常，这在获得家长认可和青昧 的同时也达到了稳定客户群体的作用。十三、体验营销的主要策略美国著名学者伯德施密特博士在其所写的体验式营销一书 中主张，体验式营销是“站在消费者的感觉、情感、思考、行动、联 想五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。”1、感官式营销策略感官式营销策略的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视 觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等以人们的直接感官建立的感官体验。 感官营销
44、可以突出公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产 品的附加值等。如在超级市场中购物，经常会闻到超市烘焙面包的香 味，这也是一种嗅觉感官营销方式。2、情感式营销策略情感式营销策略通过诱发触动消费者的内心情感，旨在为消费者 创造情感体验。情感营销诉求情感的影响力、心灵的感召力。体验营 销就是体现这一基本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素, 掌握消费态度形成规律，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及 如何在营销活动中采取有效的心理方法能使消费者自然地受到感染， 激发消费者积极的情感，并融入这种情景中来，促进营销活动顺利进 行。情感对体验营销的所有阶段都是至关重要的，在产品的研发、设 计
45、、制造、营销阶段都是如此，它必须融入每一个营销计划。情感营 销的一个经典例子就是哈根达斯公司。无论在世界的任何地方，哈根 达斯冰激凌的营销总是如同营销浪漫情感一样。3、思考式营销策略思考式营销策略通过启发智力，运用惊奇、计谋和诱惑，创造性 地让消费者获得认知和解决问题的体验，引发消费者产生统一或各异 的想法。思考式营销策略往往被广泛使用在高科技产品宣传中。在其 他许多产业中，思考营销也已经被使用在产品的设计、促销和与顾客 的沟通上。4、行动式营销策略人们生活形态的改变有时是自发的，有时是外界激发的。行动式 营销策略就是一种通过名人、名角来激发消费者，增加他们的身体体 验，指出做事的替代方法、替
46、代的生活形态，丰富他们的生活，使其 生活形态予以改变，从而实现销售的营销策略。5、关联式营销策略关联式营销策略包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联 营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对 理想自我、他人或是文化产生关联。让人和一个较广泛的社会系统产 生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们 进而形成一个群体。关联营销已经在化妆品、日用品、私人交通工具 等许多不同的产业中使用。十四、市场需求预测方法科学的营销决策，不仅要以市场营销调研为出发点，而且要以市 场需求预测为依据。市场需求预测是在营销调研的基础上，运用科学 的理论和方法，对未来一定时期的市
47、场需求量及影响需求的诸多因素 进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供 关于未来市场需求的预测性信息，并以此作为营销决策的依据。市场需求预测的方法，常用的主要有以下几种。（一）购买者意向调查法购买者意向调查法即通过直接询问购买者的购买意向和意见，据 以判断销售量。如果购买者的购买意向是明确清晰的，这种意向会转 化为购买行为，并且愿意向调查者透露，这种预测法特别有效。但是, 潜在购买者数量很多，难以逐个调查，故此法多用于工业用品和耐用 消费品。同时，购买者意向会随着时间转移，故此法适宜作短期预测。 调查购买者意向的具体方法比较多，如直接访问、电话调查、邮寄调 查、组织消费者座
48、谈会等。例如，采用概率调查表向消费者调查耐用 消费品购买意向，可能会收到较好效果。（二）综合销售人员意见法综合销售人员意见法即通过听取销售人员的意见来预测市场需求。 销售人员包括基层的营业员、推销员及有关业务人员。销售人员最接 近市场，比较了解顾客和竞争者的动向，熟悉所管辖地区的情况，能 考虑到各种非定量因素的作用，较快地做出反应。由于销售人员中没 有受过预测技术教育的居多，往往因所处地位的局限性，对经济形势 和企业营销总体规划不够了解，可能存在过于乐观或过于悲观的估计。 但在销售人员较多时，过高或过低的期望值可互相抵消，从而使预测 结果趋向合理。这一方法的主要优点是比较简捷，无须复杂的计算；
49、 缺点是容易受个人认识水平等主观因素影响。（三）专家意见法专家意见法是指根据专家的经验和判断以求得预测值。其具体形 式有三种：一是小组讨论法。召集专家集体讨论，互相交换意见，取 长补短，发挥集体智慧，做出预测。二是单独预测集中法。由每位专 家单独提出预测意见，再由项目负责人员综合专家意见得出结论。三 是德尔菲法。该方法用系统的程序，采取不署名和反复进行的方式， 先组成专家组，将调查提纲及背景资料提交专家，轮番征询专家意见 后再汇总预测结果。该方法的特点是专家互不见面，可避免相互影响, 且反复征询、归纳、修改，有时要经过四五轮，意见才能趋于一致， 其结论比较切合实际。（四）市场试验法市场试验法是指在新产品投放市场或老产品开辟新市场、启用新 分销渠道时，选择较小范围的市场