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1、智能煤矿市场现状分析及发展前景分析一、市场定位战略差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并 与这种产品和服务有关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年 轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快 餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径 还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在 以下四个方面：（一）产品差别化战略产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求 产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上, 苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司， 通过实行强有力的技术领先战
2、略，在手机、IP电话等领域不断地为自 己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势, 实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了最尖 端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够拥有 一种十分有利的竞争优势地位。产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择A品牌。 淀以及较为优异的产品研发能力、生产协调能力，因此产业链上游及 下游企业进入产业链中游成为智能矿山信息系统供应商的壁垒较高。智能矿山行业需求受下游煤炭行业影响较大，下游行业的整体发 展状况直接决定了本行业的需求。虽然煤炭行业整体
3、发展受宏观经济 影响而呈现出一定的周期性，但智能矿山信息系统主要是为了实现煤 矿生产的安全提升、减员增效以及节能降耗目标的必要性投入，其行 业发展情况主要受国家产业政策、企业重视程度以及我国煤矿数量、 规模影响，而由于目前我国煤矿升级改造存量需求巨大，因此智能矿 山行业具有较为广阔的发展前景。六、煤矿智能化行业发展情况和未来发展趋势目前，全球工业正面临第四次工业变革。从工业发展的历程来看, 工业1. 0是蒸汽机时代，工业2. 0是电气化时代，工业3. 0是信息 化时代，而工业4. 0则是利用信息化技术促进产业变革的时代，也就 是智能化时代。工业4. 0是以智能制造为主的第四次工业革命，将传 统
4、制造技术与物联网、人工智能、大数据等新一代信息技术结合，实 现自动化与信息化的高度融合，形成智能化的生产制造，这是我国从 制造业大国迈向制造业强国的完美契机。煤炭工业作为我国传统支柱型工业，目前亦面临着与物联网等新一代信息技术相结合的智能化变革趋势。煤矿生产作为整个煤炭工业 的核心所在，运用物联网、人工智能、大数据等新一代信息技术对其 进行智能化建设，是适应现代工业技术革命发展趋势、保障国家能源 安全、实现煤炭工业高质量发展的本质支撑。煤矿智能化建设的最终目标是智慧矿山，智慧矿山是对生产、技 术和后勤保障等进行主动感知、实时互联、自动分析、快速处理的无 人矿山，智慧矿山建设能够使得煤矿生产极大
5、地提升效率、优化管理、 保障安全及降低成本。目前，我国煤矿智能化建设尚处初级阶段，仅 有少量煤矿实现了局部生产环节的智能分析及决策控制，距智慧矿山 建设目标甚远，仍存在着大量的升级改造存量需求，因此作为深耕智 能矿山领域多年的行业领先企业之一，发展拥有着较为广阔的市场前 景。七、智能矿山行业发展现状目前我国智能矿山建设尚处于初级阶段，整体建设水平较低，但 在坚实的政策保障及技术支撑下，呈现出加速发展的态势，未来成长 空间巨大。（一）整体建设水平较低目前，我国智能矿山建设尚处于初级阶段，整体建设水平较低， 这主要体现在两个方面，首先是智能化建设范围较窄，在综合实力较 强的大型矿山企业早已率先布局
6、智能矿山建设的同时，众多小型矿山 企业却心有余而力不足，低效煤矿的大量存在，严重制约了煤炭行业 的高质量发展；再者是整体智能化水平较智慧矿山目标仍有较大差距, 根据国家矿山安监局公布数据，目前全国煤矿仅建成可实现少人化开 采的智能化采煤工作面494处，距发改委、国家能源局等八部委联合 发布的关于加快煤矿智能化发展的指导意见中所提出的各类煤矿 基本实现智能化产业发展目标仍相差较远。因此削减落后产能以集中 优势产能、并不断加速推进其进行智能化建设，将是我国未来实现煤 炭工业转型换挡、提质增效的必由之路。（二）国家政策保驾护航鉴于煤炭行业在我国工业发展中的基础性支柱地位以及智能化建 设整体水平较低的
7、事实，其智能化改造在我国产业结构优化升级、经 济发展转型换挡中的地位不言而喻。近年来，国家关于我国煤矿智能 化建设的指导性政策频出，提供了坚实的政策保障，发改委、国家能 源局、国家矿山安监局等八部委于2020年2月联合发布的关于加快 煤矿智能化发展的指导意见指出到2025年，大型煤矿和灾害严重煤 矿基本实现智能化，发改委、工信部和国家能源局于2020年4月发布 的2019年煤炭化解过剩产能工作要点指出持续提升产业链水平。 引导煤炭企业加大科技投入，应用现代信息技术和先进适用装备，建设安全高效智能环保的大型现代化煤矿，不断提升机械化、自动化、 信息化和智能化水平。（三）科技创新持续赋能在社会资源
8、以及关注度的持续倾斜下，国内开展的煤矿智能化科 技创新工作取得了不俗的成绩，为我国煤矿智能化建设提供了强有力 的技术支撑。以中国矿业大学、国家能源集团等为代表的高校、企业 和科研院所，在煤矿生产的智能化控制、自动化识别、无人化操作及 物联网、大数据、云计算的集成应用等方面取得了不俗的成绩，为推 动建立集约、安全、高效、绿色的现代煤炭工业体系做出了卓越的贡 献。（四）智能化建设加速进行得益于政策基础以及技术创新的双重保障，我国煤矿智能化建设 目前正加速进行，并已取得阶段性成果。根据国家矿山安监局公布数 据，截至2020年底，全国煤矿已建成494个智能化程度不同的采煤工 作面，可以实现少人化开采，
9、虽然对于全国约4, 700处煤矿存量以及 智慧煤矿智能开采、无人开采的要求而言尚处于起步阶段，但已经取 得一定成果，且呈现出加速发展的趋势。八、智能矿山行业面临的机遇（一）煤炭行业供给侧改革初具成效，煤矿大型化、智能化发展持续加速智能矿山系统的具体客户有煤矿生产企业以及煤矿装备制造商， 因此智能矿山行业与煤炭行业的发展息息相关。近年来，我国煤炭供 给侧结构性改革成果显著，落后产能逐步淘汰，产业结构持续优化， 煤矿平均单产已由2015年的34万吨/年提升至2020年的83万吨/年, 年复合增长率达19. 54%o行业整合、集聚的持续推进，为我国煤矿大型化发展奠定了坚实 基础，经营效益相应产生集中
10、化趋势，这使得大型煤矿对于智能化建 设拥有了更强的投资能力。另外，大型煤矿往往风险容忍度更低，因 而对生产安全有着更高的重视程度，进而拥有更高的投资意愿。以上 两方面因素对我国煤矿智能化建设产生了良性的叠加驱动，助力我国 煤矿智能化建设不断提速。（二）政策保障叠加技术赋能，持续助力智能矿山行业蓬勃发展作为我国目前及未来较长时期内能源安全的基石，煤炭行业的智 能化建设直接关系我国国民经济和社会生产智能化的进程。近年来，煤炭工业发展十三五规划煤矿安全生产十三五规划关于加 快煤矿智能化发展的指导意见等一系列政策相继发布，成为指导我 国煤矿智能化建设、煤炭工业高质量发展的方向性文件，这为智能矿山行业提
11、供了充分的人员、财政、技术支持，政策的实施将进一步提 升国家对煤矿智能化建设领域的资源投入以及政策支持，拉动领域内 对相关产品及服务需求的不断增长。在社会资源以及关注度的持续倾斜下，国内开展的煤矿智能化科 技创新工作取得了不俗的成绩，为我国煤矿智能化建设提供了强有力 的技术支撑。以中国矿业大学、国家能源集团等为代表的高校、企业 和科研院所，在煤矿装备的智能化控制、自动化识别、无人化操作及 物联网、大数据、云计算的集成应用等方面取得了不俗的成绩，为推 动建立集约、安全、高效、绿色的现代煤炭工业体系做出了卓越的贡 献。未来随着工业物联网、人工智能、大数据等新一代信息技术的不 断发展，以及相关技术与
12、煤矿生产融合程度的不断深化，将进一步提 升我国煤矿智能化的建设速度。（三）下游应用领域加速发展，市场前景广阔可期得益于政策基础以及技术创新的双重保障，我国煤矿智能化建设 目前正加速进行，并已取得阶段性成果。根据国家矿山安监局公布数 据，截至2020年底，全国煤矿已建成494个智能化程度不同的采煤工 作面，可以实现少人化开采，而在2015年底，我国仅有3处智能化采 煤工作面。虽然对于全国目前约4, 700处煤矿存量以及智慧煤矿智能开采、无人开采的要求而言尚处于起步阶段，但我国煤矿智能化建设 已经取得一定成果，且呈现出加速发展的趋势。根据安永发布的智慧赋能煤炭产业新万亿市场，已有生产型 矿井单矿智
13、能化改造升级费用约在1. 49亿元人民币至2. 63亿元人 民币之间，新建型矿井单矿改造费用约在195亿元人民币至3. 85 亿元人民币之间，结合全国数千座煤矿的存量，我国煤矿智能化建设 将创造万亿级的广阔智能矿山领域市场。（四）人口红利逐渐消失，机器换人需求日益提升随着我国老龄化进程加快，人口红利逐渐消失，提升生产效率、 降低生产成本成为了企业由制造向智造转型的关键；另外智造升级在 提升企业效率的同时，同样能够提升生产安全性与稳定性。以上对于 煤矿生产企业来说亦是如此，在劳动力成本持续上升及安全生产要求 不断提升的背景下，机器换人的自动化、智能化改造成为了行业发展 的必然趋势。更重要的是，煤
14、矿生产具有生产环节多、生产环境恶劣 等特点，因此对生产少人化、无人化有着更为强烈的诉求，这为智能 矿山行业的发展提供了不断成长的现实需求。九、智能矿山市场空间估算根据安永发布的智慧赋能煤炭产业新万亿市场，已有生产型 矿井单矿智能化改造升级费用约在1. 49亿元人民币至2. 63亿元人 民币之间，新建型矿井单矿改造费用约在1. 95亿元人民币至3. 85 亿元人民币之间，结合全国数千座煤矿的存量，我国煤矿智能化建设 将创造万亿级的广阔智能矿山领域市场。另外，随着智能矿山信息系 统产品及技术在煤炭行业的成熟应用，将创造向油气开采等能源化工 行业的拓展可能性，届时其市场空间将会迎来新的增长驱动。十、
15、品牌经理制与品牌管理品牌是企业重要的无形资产，品牌管理实质就是品牌资产管理。 品牌管理水平的高低直接关系到品牌资产投资和利用效果的好坏。一 般而言，企业的品牌管理的主要任务包括监控品牌运营状况，设计或 参与设计品牌，申请注册商标，管理品牌或商标档案，管理商标标签 的印制、领用与销毁，处理品牌纠纷、维护商标权，协助打假，品牌 全员管理教育等。品牌管理的组织形式反映了在品牌运营活动中企业内部各部门、 各机构的权力与责任及其相互关系，主要有职能管理制和品牌经理制 两种。（一）职能管理制职能管理制是在西方盛行于20世纪20-50年代的品牌管理制度 （当然，许多企业至今仍很钟爱）。作为品牌管理制度，其主
16、要做法 是，在企业统一领导、组织与协调下，品牌管理的职责主要由企业各 职能部门分别承担，各职能部门在各自的权责范围内行使权利、承担 义务。亦即，在职能管理制度下，有关品牌的决策与计划都由各职能 管理部门的负责人或主管人员共同参与、研究制定、分别执行。（二）品牌经理制品牌经理制诞生在美国宝洁（P&G）公司。宝洁产品在全世界得到 广大消费者认同，成功的原因除了 160多年来一直恪守产品质量原则 之外，品牌经理制的灵活而有效运用也是重要成因之一，甚至也可以 说，其核心理念“一个人负责一个品牌”的品牌经理制（管理系统） 是宝洁公司品牌运营的重要基石。品牌经理制在20世纪30年代问世于宝洁公司。到第二次
17、世界大 战结束以后，品牌经理制被认为是从事多品种经营的消费品生产企业 品牌运营的规范组织形式。许多消费品生产企业（尤其是耐用消费品 的生产企业）都学习宝洁公司，纷纷采用品牌经理制。美国庄臣公司、美国家用品公司等世界范围内的众多大公司都先 后采用了品牌经理制，主要是因为品牌经理制有许多“职能制”所不 具备的优点。第一，品牌经理制比职能管理制具有较强的品牌运作协 调性。在品牌经理制下，企业委任品牌经理负责某品牌运营全过程， 具体负责该品牌标定下的产品的开发、生产与销售，协调该品牌产品 的开发部门、生产部门和销售部门的工作。这就在很大程度上消除了 部门之间的互相扯皮、推读，减少因未能考虑整体利益、不
18、熟悉整体 情况而产生的盲目性和分散性。第二，品牌经理制有利于达到品牌定 位目标，快速实现品牌个性化。在职能制下，常因互相扯皮、办事拖 拉而致使品牌运营各环节不能很好地衔接，而品牌经理制相当程度地 克服了这些弊端。第三，品牌经理制有助于长期维系品牌整体形象。 由于品牌经理是专司品牌运营之职，监控品牌运营状况与市场变化是 其重要职责，加之品牌经理制下协调性增强，使得品牌运营活动适应 市场变化的能力大大加强。品牌经理制固然有许多优点，但它也存在着一些有待完善的地方, 例如，品牌经理及品牌管理部门与生产、销售和财务等职能部门的权 责划分问题。实践中，由于职权定位不清晰，很多品牌经理对自己的 角色比较模
19、糊，进而招致责难，使品牌经理的作用受到限制。此外， 对品牌经理的业绩考评也是比较棘手的问题。十一、整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销 组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。 可以说，整合营销传播管理实际上就是对目标受众进行有效传播的过 程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。但是，这里又带来新的问题，A产品的质量、价格、利润三者是否完全 呈正比例关系呢？ 一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在着高 度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和般质量的产 品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾客认 为过
20、高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在没有 让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）.产品款式是产品差别化的一个有效工具，对汽车、服装、房屋等 产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装， 本田的外形，日产的价格，三菱的发动机。”这体现了日本四家主要 汽车公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设计优美入时，受 到消费者青睐，成为其一大优势。（二）服务差别化战略服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企 业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现。 如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域建立针 对其他企业的“进入障碍”
21、。因为服务差别化战略能够提高顾客购买 总价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。服务战略在各种 市场状况下都有用武之地，尤其在饱和的市场上。对于技术精密产品, 如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和 功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施 进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传 播只是整体营销计划和方案的一部分，必须能够融合于其中。十二、市场与消费者市场1、市场市场是多门学科的研究内容，不同学科有不同的解释。在市场营 销学中，市场指有货币支付能力的、有购买愿望的购买者群体。这个 定
22、义指明了市场必须具备一个要素：一是购买者群体，二是有购买愿 望，三是有货币支付能力，可用公式表示为：市场二人口+购买力+购买 愿望。市场规模取决于有购买力、有购买愿望的人数多少。2、消费者市场消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成 的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为 最终产品市场。消费者市场是相对于组织市场而言的。组织市场指以 某种组织为购买单位的购买者所形成的市场，购买目的是为了生产、 销售或履行组织职能。十三、品牌组合与品牌族谱品牌组合涉及企业是自营品牌还是借用他人品牌，是采用统一品 牌还是分类、分品设计，一个产品上标一个品牌还是一个产品上标两
23、个或两个以上的品牌等品牌策略问题。品牌组合就是为解决这些具体 问题而做的努力。如此，品牌组合成为品牌运营中的重要策略。（一）品牌归属策略确定产品应该有品牌以后，就涉及如何抉择品牌归属问题。对此, 企业有三种可供选择的策略，其一是企业使用属于自己的品牌，这种 品牌叫作企业品牌或生产者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人 品牌又可细分为两种：企业将其产品售给中间商，由中间商使用他自 己的品牌将产品转卖出去，这种品牌叫作中间商品牌，这是第一种； 第二种是贴牌生产，即其他生产者品牌。其三是企业对部分产品使用 自己的品牌，而对另一部分产品使用中间商牌或者其他生产者品牌。许多市场信誉较好的中间商（包括百货
24、公司、超级市场、服装商 店等）都争相设计并使用自己的品牌。如美国的Sears公司经销的商 品的90%0都标有自己的品牌。伴随着2008年以来的经济衰退，再次 加速了中间商品牌的发展。沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推 出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、 鞋类等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品 检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品 牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品 更具竞争力。中间商品牌的出现与发展掀起了新一轮更宽范围的品牌战。营销 企业选择生产者品牌或中间商品牌，即品牌归属
25、生产者还是中间商， 要全面考虑各相关因素，最关键的因素是生产者和中间商谁在这个产 品分销链上居主导地位、拥有更好的市场信誉和拓展市场的潜能。一 般来讲，在生产者或制造商的市场信誉良好、企业实力较强、产品市 场占有率较高的情况下，宜采用生产者自有品牌；相反，在生产者或 制造商资金括据、市场营销薄弱的情况下，应以中间商品牌或其他生 产者品牌为主。必须指出，若中间商在某目标市场拥有较好的品牌忠 诚度及庞大而完善的销售网络，即使生产者或制造商有自营品牌的能 力，也应考虑采用中间商品牌。这是在进占海外市场的实践中常用的 品牌策略。（二）品牌统分策略品牌，无论归属于生产者，还是归属于中间商，或者是两者共同
26、拥有品牌使用权，都必须考虑对所有的产品如何命名问题。是大部分 或全部产品都使用一个品牌，还是各种产品分别使用不同的品牌，如何对此进行决策事关品牌运营成败。决策此问题，通常有三种可供选 择的策略。1、统一品牌统一品牌即是企业所有的产品（包括不同种类的产品）都统一使 用一个品牌。例如，飞利浦公司的所有产品（包括音响、电视、灯管、 显示器等）都以“PHILIPS”为品牌，佳能公司生产的照相机、传真机、 复印机等所有产品都统一使用“Canon”品牌。企业采用统一品牌策略, 能够降低新产品宣传费用；可在企业的品牌已赢得良好市场信誉的情 况下实现顺利推出新产品的愿望；同时也有助于显示企业实力，塑造 企业形
27、象。不过，不可忽视的是，若某一种产品因某种原因（如质量） 出现问题，就可能因其他种类产品受牵连而影响全部产品和整个企业 的信誉，即一荣俱荣，一损俱损；当然，统一品牌策略也存在着易相 互混淆、难以区分产品质量档次等令消费者不便的缺憾。2、个别品牌与多品牌个别品牌是指企业对各种不同的产品分别使用不同的品牌；而多 品牌策略通常是指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争 的品牌的做法。多品牌是个别品牌策略实施的结果，个别品牌策略是 多品牌策略的一种具体做法或表现形式。企业运用多品牌策略能够避免统一品牌下的负面株连效应；可以 在产品分销过程中占有更大的货架空间，进而压缩或挤占了竞争者产 品的货架面
28、积，为获得较高的市场占有率奠定了基础；而且，多种不 同的品牌代表了不同的产品特色，多品牌可吸引多种不同需求的顾客, 提高市场占有率。还需提及的是，由于多种不同的品牌同时并存必然使企业的促销 费用升高且存在自身竞争的风险，所以，在运用多品牌策略时，要注 意各品牌市场份额的大小及变化趋势，适时撤销市场占有率过低的品 牌，以免造成自身品牌过度竞争。3、分类品牌分类品牌即指企业对所有产品在分类的基础上各类产品使用不同 的品牌。如企业可以对自己生产经营的产品分为器具类产品、妇女服 装类产品、主要家庭设备类产品，并分别赋予其不同的品牌名称及品 牌标志。这实际上是对前两种做法的一种折中。分类品牌可以按产品分
29、类，也可以按市场分类。（三）复合品牌策略复合品牌就是指对同一种产品赋予两个或两个以上品牌的做法。多牌共推一品，不仅集中了一品一牌策略的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。复合品牌策略，按照复合在一起的品牌的地位或从属程度来划分，一般可以分为主副品牌策略与品牌联合策略两种。1、主副品牌策略主副品牌策略是指同一产品使用一主一副两个品牌的做法。在主 副品牌策略下，用涵盖企业若干产品或全部产品的品牌做主品牌，借 其品牌之势；同时，给各个产品设计不同的副品牌（专属于特定产品 的品牌），以副品牌来突出不同产品的个性。主副品牌策略兼容了统一品牌策略与个别品牌策略的优点。它既 可以像统一品牌策略一样实现优势
30、共享，使企业产品均在主品牌下借 势受益；同时，又能达到像个别品牌策略一样比较清晰地界定不同副 品牌标定下产品之间的差异性特征，从而避免因个别品牌的失败而给 整个品牌带来损失的负面影响。主副品牌策略简直就是对统一品牌策 略和个别品牌策略的必要补充。主副品牌策略一般适合于企业同时生产两种或两种以上性质不同 或质量有别的商品，同时还要求拟作为主品牌的品牌应有较高的知名 度与较好的市场声誉。产品性质相同或质量一致，那也就无必要设置 副品牌；而品牌知名度不高或市场声誉不佳，也无势可借，进而也难 以带活副品牌。2、品牌联合策略品牌联合策略是指对同一产品使用不分主次的两个或两个以上品牌的做法。品牌联合可以使
31、两个抑或更多个品牌有效地协作、联盟， 相互借势，来提高品牌的市场影响力与接受程度。品牌联合所产生的 传播效应是“整体远远大于单体”。可以说，品牌联合的扩散效应比 单独品牌要大得多。依照联合品牌的隶属关系，品牌联合策略又可大 致分为“自有品牌联合并用”与“自有品牌与他人品牌联合并用”两 种做法。必须说明的是，品牌联合不仅仅是品牌名称上的简单联合、表面 联合，而且更重要的是实质性的深层次的联合或合作，包括两个或两 个以上品牌的联合赞助、组合宣传、共用网络等具体的品牌联合形式。强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或 服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的。 但
32、是竞争者之间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小。一旦众 多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为。（三）人员差别化战略人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获 取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。新加坡航空公司之所 以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员 工以彬彬有礼著称；IMB公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼乐 园的员工无论何时见到都精神饱满。人员差别化战略对于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员 作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺 书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的
33、椅子，雅致的装饰和飘散的咖啡香味，但是两家经营理念却有很大不 同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他 们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅 速地收款。而相反，伯德的雇员可能有纹身，公司以他的雇员差异为 豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们 向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力：（1）能力。具有产品知识和技能。（2）礼貌。友好对待顾客，尊重和善于体谅他人。（3）诚实。使人感到坦诚和可以信赖。（4）可靠。强烈的责任心，保证准确无误地完成工作。（5）反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅
34、速反应。（6）善于交流。尽力了解顾客，并将有关信息准确传达给顾客。（四）形象差异化战略形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造 不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的, 个性是公司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公司 和它的产品的认知方法。企业或产品想要成功地塑造形象，需要着重 考虑三个方面，一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特点, 从而使其与竞争者区分；二是企业必须产生某种感染力，从而触动顾 客的内心感觉；三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和品牌 接触。具有创意的标志融人某一文化的气氛，也是实现形象差别化的 重要途径。麦当劳的
35、金色模型标志，与其独特文化气氛相融合， 使人无论在美国纽约、日本东京还是中国北京，只要一见到这个标志马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡 和薯条，这样的形象设计就是非常成功的。（五）促销方式差异化促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式，以求占 领不同的细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化，就需要 不断抓住客户需求，并恰当的利用先进技术手段。例如对于超市而言, 中午的人流量和销售量总是很低，韩国Emart超市利用扫描二维码的 方式，在户外设置了 一个非常有趣的创意QR二维码装置，只有在正午 时分，当阳光照射到它上面的产生相应投影之后，这个二维码才会正 常
36、显现。此时用智能手机扫描这个二维码，就可以获得超市的优惠券, 如果在线购买产品，只需要等超市的物流人员送到用户方便的地址即 可。通过这种结合电子商务技术的别致促销方式，使得Emart大大提 升了中午时段的销售量。二、体验营销的主要原则1、适用适度体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性，顾客为获得购 买和消费过程中的“体验感觉”，往往不惜花费较多的代价。应该看 到，中国经济和消费水平与西方发达国家尚有一定差距，大多数消费 者虽然逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的 体验而付出太多金钱的程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充 分考虑进去，让消费者进行愉悦体验的同时获得实质的
37、利益，营销活 动才更容易获得成功。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经 济发达城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法三、体验式营销能否被消费者接受，与地域差异关系密切。各个国家和地区由于风俗习惯和文化的不同，价值观念和价值评判标 准也不同，评价的结果存在差异。因此，体验营销活动的安排,必然适应当地市场的风土人情，既富有新意，又合乎常理。同样的道理，各个国家和地区的法律体系，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、商标法、劳动法、公司法、合同法等，既存在差别，又极其复杂，体验营销实施过程中，具体的操作环节和内容，都应该在国家政策和法律法规允许的范围之 内。工业物联网技术在煤炭行业中应用
38、的发展趋势工业物联网技术在煤炭行业中应用的发展趋势符合工业物联网的一般发展趋势，主要体现为终端设备智能化、软件开发统一化、应用 功能平台化等。（一）终端设备智能化，实现更多功能融合终端设备智能化是工业物联网未来的发展趋势之一，主要体现在 两个方面：一方面是融合人工智能、云计算等新兴技术，创新底层传 感器设备向着微型化和智能化的方向发展，为工业物联网终端智能化 的发展奠定基础；另一方面是工业控制系统的开放性逐渐扩大，使得 工业控制系统与各种业务系统的协作成为可能。就煤炭行业而言，未来智能传感器可将传统的粉尘、瓦斯检测、 温度和湿度等传感器的功能融合在一起，并对数据进行统一计算、储 存和处理分析，
39、并融合实现定位、短信、拍照、语音、视频、报警等 新功能。（二）软件开发统一化，不同设备可靠兼容收集分析数据的工业软件对于部署工业物联网来说至关重要，而 由于目前煤炭行业中工业物联网技术的应用尚处成长阶段，信息采集 传输安全标准存在统一性不高的问题，这导致了设备之间的兼容性较 差，未来的工业软件开发将进一步统一化，支持多种通讯协议，从而 能够跟各种设备无缝接轨。由于煤矿设备采购可能涉及多个厂家的产 品，高兼容性软件将使煤矿企业能够自由迅速整合新旧煤矿设备，并 减少运行故障的发生，从而可以提高生产效率及安全性，减少企业运 营成本。（三）应用功能平台化，高效融合多样性服务工业物联网未来将实现工业资源
40、的全面互联互通，在此基础之上,将实时采集的工业资源状态数据上传至平台，对数据进行深入分析， 能够产生全新的数据价值，基于平台的开放能力，根据下游客户实际 需求可以提供设备远程管理、预防性维护和故障诊断等服务。就煤炭 行业而言，未来煤矿工业物联网平台将能够融合多样性服务以便灵活 使用，这将大幅提高煤炭行业无人化、智能化水平。四、工业物联网技术在煤炭行业中的应用现状煤炭行业作为我国经济的传统支柱型工业，目前亦经历着工业物 联网技术的智能化改造，并已取得了相当成果。工业物联网技术在煤 炭行业的广泛应用为煤矿生产安全、效率等问题的解决提供了技术层 面支持，通过工业物联网技术对煤矿实现感知、监控乃至自动
41、化控制 能够实现安全提升、减员增效、节能降耗的目标，促进我国煤炭行业 的高质量发展，为我国经济稳定持续发展奠定坚实的能源基础。目前，工业物联网技术在煤炭行业中的运用主要有以下三个方面: (1)矿井通信系统。通过在矿井下设置基站，可以实现对控制器发出 信息的有效采集，及时将采集的信息通过通信网络进行传递，实现了 井下的通信无障碍，有力避免井下作业的通信隐患，大幅提高了煤矿 生产安全系数。(2)矿井监控系统。通过在矿井重点区域及给井下人 员、关键设备设置信息采集器，基于工业物联网技术能够及时准确的 接收传感设备传递的各类信息，进而实现对井下环境、人员活动、设 备状态的全方位可视化实时监测，有效提升
42、了煤矿生产工作的信息展 示维度。（3）矿下自动化控制系统。通过结合工控技术，能够基于各 类井下设备的具体工作情况，实现远程控制乃至自适应控制，从而达 到安全提升、减员增效、节能降耗的目的。另外，基于煤矿工作环境的特殊性及复杂性，工业物联网技术在 其中的落地运用存在着一定的门槛，如井下工作空间狭小需要设备整 合度高、井下机电设备密度高需要设备抗干扰能力强、工作环境复杂 需要设备能够满足防爆要求等。五、智能矿山行业产业链分析智能矿山产业链上游原材料、零部件及服务包括电子元器件、集 成模块、外协加工等；中游产品为各类智能矿山信息系统；下游应用 领域是煤炭行业，具体客户有煤矿生产企业以及煤矿装备制造商。项目处于智能矿山产业链中游，主要从事智能矿山相关信息系统 的开发、生产与销售，主要产品为专业运用于各类煤矿生产作业场景 的智能矿山信息系统，如矿用无线通信系统、人员精确定位系统、矿 用煤流智能集控系统等。鉴于矿山生产应用环境复杂、定制化程度高、 资质要求严格等特点，进入所处细分行业需要较为丰富的生产技术积