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1、国家开放大学电大【消费者行为学】终结性网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是【答案】保健因素2 .由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于。【答案】社会性消费行为3 .不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为。【答案】气质4 .在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为。【答案】选择性注意5 .按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于。【答案】常规反响决策6 .按照我国有关
2、法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先木着的原那么来处理问题。【答案】谁经销谁负责7 .消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关 信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为【答案】购后感知8 .从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济开展的生态经济 新模式被称为。【答案】稳态经济9 .在网络营销中，不适宜采用的价格策略有。【答案】撇脂价格策略10 .在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是。【答案】选择性扭曲11 .关于负需要的正确表述是。【答案】消费者对某类商品或与该商品相联系某一局部感到厌恶
3、，甚至乐于支出一定的货币进行回避【答案】听觉编码1/10 表观自我和表达个性；1分购买范围广泛、购买能力强；1分具有明显的冲动性。1分3 本案例给予你哪些启示？试题分值:20分答：“攻心为上是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。2 分对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为白己创造出一个全新的社会形象，能更漂 亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必 然 的了。3分10/1012 .语言文字的材料在短时记忆中多为。13 .根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不
4、平等这 一 事实的接受程度被称为0【答案】权力距离14 .消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为。【答案】对外界信息敏感15 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的 首个阶段是。【答案】注意二、多项选择题共10题，共10分1 .绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合原那么。【答案】3E【答案】3R2 .从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括【答案】科技创新【答案】消费观念转变【答案】市场竞争3 .依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为【答案】对于所需要的商品不仅非常了解，
5、而且有长期的购买和使用经验【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确区分商品的质量优劣4 .可持续开展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的开展，是一个涉及几 大系统的复合性开展观念。【答案】自然【答案】经济【答案】社会5 .根据学习理论，人的态度主要是通过三种学习方式而逐步获得和开展的。【答案】联想【答案】强化【答案】模仿6 .影响绿色消费行为的主耍因素有【答案】社会文化因素2/10【答案】绿色教育【答案】消费者自身因素7 .根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括。【答案】驱力【答案】习惯强度【答案】诱因8 .在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的
6、内容有。【答案】友爱的需要【答案】归属的需要9 .在消费者行为学研究中，常用的研究方法是【答案】观察法【答案】问卷法10 .随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为。【答案】开展资料和享受资料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服务性支出比重上升，商品性支出比重下降三、判断题共10题，共20分1 .从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文 化和亚文化因素对人的影响所致。F X2 .商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。F X3 .网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接 销售。
7、F X4 .绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。F X5 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。F X6 .某些商品或服务的市场需要在不同季节，或一周的不同日子，甚至一天的不同时间上下波动很大的一 种需要状况被称为超饱和需要。F T3/107 .根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。T V8 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发 不舒服的感觉。F X9 .分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反
8、映的能力，为进一步对商品做出分析 判断提供依据。F X10 .网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上 均 表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。T V主观题四、问答题共2题，共20分1 .如何理解绿色消费的行为特征？试题分值：10分答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的开展与延伸，并无本质差异，主要表现为：1分1 超越自我的绿色需要；2分2 简约主义的引入；2分3 强化绿色的引致效应；2分4 绿色消费的理智性；2分5 绿色消费的社会性。1分2.简述消费者投诉的范围。试题分值：10分答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费
9、者在受到下面损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：1 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分2 消费者受到诱骗性销售方式的损害。2分3 消费者的有偿服务受到损害。2分4 消费文化类商品时精神受到损害。2分5 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分五、案例分析题共1题，共20分东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园。1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客4/10 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本
10、企业界的奇迹。该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率，从 规划、建设到经营，处处表达出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预测 分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不 失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46. 2公顷，而积之大，使游客不可能在一日内游 完乐园的全部 景点，而旦每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游 客的“重游率。问题：1 .为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2 .日本迪
11、斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3 .我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又 适应我国游客的需求？至少要写出3个方而的理由要求写出一篇400字以上的案例分析。试题 分 值：20分4 ：1 .说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。3分5 .在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地而积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新。6分6 .结合本案例和所学知识，至少能写出三方而理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和 青少年的热情等等。6分题库二试卷总分：
12、100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .个人对于特定对象的肯定或否认的内在反响倾向被称为【答案】态度2 .对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于【答案】事后保护3 .在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是。【答案】选择性扭曲4 .由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于,它是人类全部消费活动的基础。【答案】生理性消费行为5 .根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是。5/10【答案】保健因素6 .消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为。【答案】品牌美誉度7 .先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方
13、接受大要求的可能性会增加的顺 从技 巧被称为【答案】脚在门内技巧8 .保护消费者权益最具权威的方式就是。【答案】法律手段9 .个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为【答案】主观体验10 .西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是【答案】书而信息11 .提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种 对消 费者权益和行为的,也是当前被普遍忽视的局部。【答案】积极保护12 .根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反响性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反响速度快 而 灵活的气质类型是。【答案】多血质13 .“望梅止渴的成语反映了想象的【答案
14、】因果律14 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首 个阶段是【答案】注意15 .按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结 果 可以知道，这种决策属于。【答案】半确定型二、多项选择题共10题，共10分1 .在消费者行为学中，下面哪几项属于商品或服务的范畴。【答案】物质资料商品【答案】非物质资料商品【答案】精神文化商品6/102 .网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：。【答案】人际交往的心理需要【答案】荣誉与炫耀性心理需要【答案】购物过程中的心理满足3 .可持续开展
15、是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的开展，是一个涉及儿 大系统的复合性开展观念。【答案】自然【答案】经济【答案】社会4 . 了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括。【答案】品牌对消费者的价值传递【答案】品牌在市场中的直观表现【答案】品牌的竞争前景5 .在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是【答案】商品【答案】服务6 .随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为【答案】开展资料和享受资料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服务性支出比重上升，商品性支出比重下降7 .绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合原那么。【答
16、案】3E【答案】3R8 .思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具 有以下特征【答案】概括性【答案】间接性【答案】探索性9 .下面哪几项属于消费者购买决策的特点。【答案】目的性【答案】过程性7/10【答案】复杂性【答案】情景性10 .在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有。【答案】友爱的需要【答案】归属的需要三、判断题共10题，共20分1 .消费者的筒约主义心理特征表现为，少即是多Less is more 和质量即是数量Quality is quantity oT J2 .消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T V3 .衰退理论认为
17、，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F X4 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。 F X5 .心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改 变就 越困难。T V6 .绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T V7 .根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。T V8 .西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。 F X9 .选择决策能力是消费者在充分选择和比拟商品的基础上
18、，及时、果断地做出购买决定的能力。T V10 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发 不舒服的感觉。F X主观题四、问答题共2题，共20分8/101 .什么是消费者购买决策？其特点是什么？试题分值：10分答：1 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一 特定需要的产品的过程。2分2 消费者购买决策的特点有：目的性、2分过程性、2分差异性2分复杂性和情景性。2 分2 .什么是注意？请说明其特征和功能。试题分值：10分答：1 注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。口分集中性和指向性
19、 是注 意的两个基本特征。1分2 注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某 一对 象。2分注意的集中性那么说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消 费者的自 身调节功能。2分3 注意具有下面的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能4分五、案例分析题共1题，共20分忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老 板 灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校，每年 都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业
20、或深造，都将开始一个崭新的生活， 她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举 办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学 习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美 的礼物。问题：1 什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。1分忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。1分 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。1分培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通 过客 户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。1分核心层次可以用三个字来概括：情、理、 法。3分2 结合木课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有：追求时尚和新颖；1分9/10