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1、国家开放大学电大【消费者行为学】终结性网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .在各类贸易壁垒中是得到WTO认可的唯一形式。【答案】绿色贸易壁垒2 .按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于。【答案】常规反响决策3 .关于顺从的正确表述是。【答案】情绪好的时候人们顺从的可能性更大4 .在人对现实的态度和相应的行为方式中的比拟稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为【答案】性格5 .关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购
2、买行为6 .网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的。【答案】“一对一营销7 .按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着的原那么来处理问题。【答案】谁经销谁负责8 .空巢期H阶段的消费者表现为o【答案】消费日趋理性，决策慎重，已经形成比拟稳定的购买习惯9 .由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于【答案】社会性消费行为10 .是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是 外在 压力转化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识11 .根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是
3、。【答案】保健因素12 .顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征 被 称为。【答案】能力1/913 .根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事 实的接受程度被称为0【答案】权力距离14 .个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为【答案】需要15 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还可以知 道它们相差多少。【答案】等差量表二、多项选择题共10题，共10分1 .在消费者行为学中，下面哪几项属于商品或服务的范畴【答案】物质资料商品【答
4、案】非物质资料商品【答案】精神文化商品2 .对消费者权益保护的措施，主要包括以下方面。【答案】自我保护【答案】监督手段【答案】法律手段【答案】经济手段3 .网络促销是一种的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。【答案】低本钱【答案】人性化4 .下面关于知觉的正确表述是【答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素5 .遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括。【答案】行为理论【答案】衰退理论6 .态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括。
5、【答案】认知 【答案】情感2/9【答案】行为倾向7 .群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的。【答案】从众心理【答案】顺从心理8 .关于决策正确的表述是【答案】决策要有明确的目标【答案】决策要有两个以上备选方案【答案】选择后的行动方案必须付诸实施9 .关于李克特量表的正确表述是【答案】是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的工程用加总方式来计分，它对单独或个别 项 目是无意义的【答案】要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法【答案】通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度10 .绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合原那么。【答案】3
6、E【答案】3R三、判断题共10题，共20分1 .消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方而入手：一是 提高 自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。T V2 .对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。F X3 .按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的开展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不 断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。T V4 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度 上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X5 .消费者购后感知具有主观
7、性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T V6 .商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。7 .西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可 信 度。3/9F X8 . 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。T V9 .网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接 销售。F X10 .动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。F X主观题四、问答题共2题，共20分1 .简述消费者投诉的范围。试题分值：10分答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受
8、到下面损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：1 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分2 消费者受到诱骗性销售方式的损害。2分3 消费者的有偿服务受到损害。2分4 消费文化类商品时精神受到损害。2分15 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分2 .什么是动机？如何理解动机的特征？试题分值：10分3 ：1 动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部 动因。2分2 动机的特征有：主导性、2分可转移性、2分内隐性、2分冲突性。2分五、 案例分析题共1题，共20分小贩的智慧有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，
9、心里很不高兴，因为这种布 料在自己的店里积压了很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有名望的贵妇瑞 尔夫人和 泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。萨耶对女人 在服饰方而这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对 她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料 被一个布贩全部买走 了也没有引起他的注意。问题：1 游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？2 小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？试题分值：20分答：这个案例应是市场营销案例，是商人经营
10、技巧的显示。2分但从消费者行为角度看，在木案例中，4/9小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“模仿、时尚、跟风心理，3分并很好的运用了营销中，“发通知单和“缺货销售的两个基木技巧，使其大获成功。2分从营销的一般意义上看，“眼光敏锐、“判断准确、“行动迅速，是商人经营制胜的基础。4分在经营中即使是最简单技巧的 使用，也必须把握消费者的心理，2分否那么技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。2分题库二试卷总分：100答题时间:90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着【答案】潜在需要2 .从根本上区别于传统的增长经济，尊重
11、生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济开展的生态经济 新模式被称为。【答案】稳态经济3 .空巢期II阶段的消费者表现为一 。【答案】消费日趋理性，决策慎重，已经形成比拟稳定的购买习惯4 . “踏脚进门技巧的推销技术利用态度形成理论中的。【答案】自我知觉理论.心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是 【答案】个性化消费5 .先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺 从技 巧被称为o【答案】脚在门内技巧6 .根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反响高，反响的不随意性占优势； 反响速度快
12、但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是。【答案】胆汁质7 .生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费那么专指【答案】生活消费8 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首 个阶段是【答案】注意9 .保护消费者权益最具权威的方式就是。5/9【答案】法律手段10 .在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是。【答案】选择性扭曲11 .消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为。【答案】对外界信息敏感12 .人的感官发觉微弱刺激的能力称为。【答案】绝对感受性13 .根据霍夫斯塔德提出的四个
13、维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事 实的接受程度被称为【答案】权力距离14 .关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是。【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为二、多项选择题共10题，共10分15 造成消费者利益受损的假设干社会开展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括。【答案】社会环境【答案】公民素质【答案】体制因素16 消费者监督的主要形式包括o【答案】消费者维权活动【答案】组织监督【答案】舆论监督17 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括【答案】驱力【答案】习惯强度【答案】诱因18 需要按
14、照指向的对象可以分为。【答案】物质需要【答案】精神需要19 消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是。【答案】受欢迎程度6/9【答案】专家资格【答案】可信度20 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为【答案】对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确区分商品的质量优劣21 下面哪几项属于消费者购买决策的特点。【答案】目的性【答案】过程性【答案】复杂性【答案】情景性22 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方而的差异。属于个体能力的差异包括0【答案】类型差异【答案】水平差异【答案】年龄差异23 在消费行为中，
15、从众的影响因素包括。【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群体凝聚力【答案】群体规模24 .可持续开展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的开展，是一个涉及几 大系统的复合性开展观念。【答案】自然【答案】经济【答案】社会三、判断题共10题，共20分1 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度 上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。2 .所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及F X3 .消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。7/94 .绿色消费教育中所说的教育，一是学校教
16、育，二是消费者个人的受教育水平。F X5 .消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T V6 .生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济开展水平决定的消费 者生 理因素。F X7 .心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改 变就 越困难。T V8 .态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现 形式。T V9 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。F X10 .由于我国特殊的经济结构，局部行业的垄断经营色彩浓重，
17、也是对消费者权益构成侵害的重要原因 之一。T V主观题四、问答题共2题，共20分1 .如何理解绿色消费的行为特征？试题分值：10分答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的开展与延伸，并无本质差异，主要表现为：1分1 超越自我的绿色需要；2分2 筒约主义的引入；2分3 强化绿色的引致效应；2分4 绿色消费的理智性；2分5 绿色消费的社会性。1分2 .筒述消费者投诉的范围。试题分值:10分答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下面损害时，应及时向有关部门反映并进行投 诉：1 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分2 消费者受到诱骗性销售方式的损害。2分3 消费者的有偿服务受到损
18、害。2分4 消费文化类商品时精神受到损害。2分5 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分8/9五、案例分析题共1题，共20分东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园气1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计 为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的 成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率，从规划、 建设到经营，处处表达出心理诱导策略。1 .地理位置。该
19、园在最初选址时，就经过审慎的调查和 预测分析， 最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧 哗，又不失距离 优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46. 2公顷，而积之大，使游客不可能在一日内游 完乐园的全部景点， 而旦每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率。问题：1 .为什么反映美国文化的辿斯尼乐园能在日本获得成功？2 .日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3 .我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又 适应我国游客的需求？至少要写出3个方而的理由要求写出一篇400字以上的案例分析。试题 分值： 20分4 ：1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。3分5 .在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新。6分6 .结合本案例和所学知识，至少能写出三方而理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童 和 青少年的热情等等。6分9/9