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1、国家开放大学电大【消费者行为学】终结性网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .在各类贸易壁垒中是得到WTO认可的唯一形式。【答案】绿色贸易壁垒2 .按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于。【答案】常规反响决策3 .关于顺从的正确表述是。【答案】情绪好的时候人们顺从的可能性更大4 .在人对现实的态度和相应的行为方式中的比拟稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为【答案】性格5 .关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买
2、行为6 .网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的【答案】“一对一营销7 .按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着的原那么来处理问题。【答案】谁经销谁负责8 .空巢期口阶段的消费者表现为。【答案】消费日趋理性，决策慎重，已经形成比拟稳定的购买习惯9 .由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于。【答案】社会性消费行为10 .是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是 外在 压力转化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识11 .根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是。
3、【答案】保健因素12 .顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征 被 称为【答案】能力1/913 .根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事 实的接受程度被称为0【答案】权力距离14 .个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为【答案】需要15 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还 可以知 道它们相差多少。【答案】等差量表二、多项选择题共10题，共10分1 .在消费者行为学中，下面哪几项属于商品或服务的范畴【答案】物质资料商品【答案
4、】非物质资料商品【答案】精神文化商品2 .对消费者权益保护的措施，主要包括以下方面。【答案】自我保护【答案】监督手段【答案】法律手段【答案】经济手段3 .网络促销是一种的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。【答案】低本钱【答案】人性化4 .下面关于知觉的正确表述是。【答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素5 .遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括。【答案】行为理论【答案】衰退理论6 .态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括。
5、【答案】认知 【答案】情感2/9【答案】行为倾向7 .群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的。【答案】从众心理【答案】顺从心理8 .关于决策正确的表述是。【答案】决策要有明确的1=1标【答案】决策要有两个以上备选方案【答案】选择后的行动方案必须付诸实施9 .关于李克特量表的正确表述是【答案】是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的工程用加总方式来计分，它对单独或个别 项 目是无意义的【答案】要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法【答案】通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度10 .绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合原那么。【答
6、案】3E【答案】3R三、判断题共10题，共20分1 .消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方而入手：一是 提高 自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。T V2 .对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。F X3 .按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的开展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不 断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。T V4 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度 上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X5 .消费者购后感知
7、具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T V6 .商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。7 .西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信 度。3/9F X8 . 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。T V9 .网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接 销售。F X10 .动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。F X主观题四、问答题共2题，共20分1 .简述消费者投诉的范围。试题分值：10分答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费
8、者在受到下面损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：1 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分2 消费者受到诱骗性销售方式的损害。2分3 消费者的有偿服务受到损害。2分4 消费文化类商品时精神受到损害。2分5 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分2,什么是动机？如何理解动机的特征？试题分值：10分答：1 动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部 动因。2分2 动机的特征有：主导性、2分可转移性、2分内隐性、2分冲突性。2分五、案例分析题共1题，共20分小贩的智慧有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，心
9、里很不高兴，因为这种布 料在自己的店里积压了很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有名望的贵妇瑞尔夫人和 泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。萨耶对女人 在服饰方而这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对 她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料 被个布贩全部买走 了也没有引起他的注意。问题：1 游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？2 小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？试题分值：20分答：这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的
10、显示。2分但从消费者行为角度看，在木案例中，4/9小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“模仿、时尚、跟风心理，3分并很好的运用了营销中，“发通知单和“缺货销售的两个基木技巧，使其大获成功。2分从营销的一般意义上看，“眼光敏锐、“判断准确、“行动迅速，是商人经营制胜的基础。4分在经营中即使是最简单技巧的 使用，也必须把握消费者的心理，2分否那么技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。2分题库二试卷总分：100答题时间:90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .在网络营销中，不适宜采用的价格策略有。【答案】撇脂价格策略2 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要
11、说服消费者发生态度改变，需要经历 的首 个阶段是。【答案】注意3 .关于顺从的正确表述是。【答案】情绪好的时候人们顺从的可能性更大4 .喜欢追求“革命性的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于【答案】先锋型5 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还可以知道 它们相差多少。【答案】等差量表6 .近儿年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于【答案】平安需要7 .企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为。【答案】网络营销8 .消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为【
12、答案】品牌美誉度9 .在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是。【答案】投射法10 .关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是。【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为11 .是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是 外在5/9 压力转化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识12 .由面对而互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为。【答案】初级群体13 .按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于。【答案】常规反响决策14 .在消费者对现有产品或服务不
13、能满足现期需要的情况下存在着【答案】潜在需要15 .所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的【答案】性价比二、多项选择题共10题，共10分16 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具 有以下特征【答案】概括性【答案】间接性【答案】探索性17 需要按照指向的对象可以分为。【答案】物质需要【答案】精神需要18 注意的基本特征是。【答案】集中性【答案】指向性19 网络促销是一种的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。【答案】低本钱【答案】人性化20 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的。【答案】从众心理【答案】顺
14、从心理21 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括【答案】行为理论【答案】衰退理论22 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：。6/9【答案】人际交往的心理需要【答案】荣誉与炫耀性心理需要【答案】购物过程中的心理满足23 在消费者行为学中，下面哪几项属于商品或服务的范畴【答案】物质资料商品【答案】非物质资料商品【答案】精神文化商品24 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为。【答案】对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确区分商品的质量优劣
15、25 .从结构上看，消费者教育主要构成要素包括。【答案】消费伦理教育【答案】消费理性教育【答案】消费知识教育三、判断题共10题，共20分1 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变 化。F X2 .消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多Less is more 和质量即是数量Quality is quantity oT V3 .所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。F X4 .平安性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。T V5 .随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用
16、不同的方式加以满 足，并且遵循着由低到高、由筒到繁的开展规律，这属于需要的引导特性。F X6 .衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。 F X7 .兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。7/98 .消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方而入手：一是提高 自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。T V9 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发 不舒服的感觉。F X10 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大
17、程 度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X主观题四、问答题共2题，共20分1 .如何理解绿色消费的行为特征？试题分值：10分答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的开展与延伸，并无本质差异，主要表现为：1分1 超越自我的绿色需要；2分2 简约主义的引入；2分3 强化绿色的引致效应；2分4 绿色消费的理智性；2分5 绿色消费的社会性。1分2.简述消费者投诉的范围。试题分值：10分答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下面损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：1 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分2 消费者受到诱骗性销售方式的损害。2分3 消费者的有
18、偿服务受到损害。2分4 消费文化类商品时精神受到损害。2分5 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分五、案例分析题共1题，共20分忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵 机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都 送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她 们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办 一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们
19、一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习8/9的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的 礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到 不少美容的知识，又能个个中 奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都收 到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？问题：1 什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。1分忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企
20、业的产品和服务的顾客。1分 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。1分培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通 过客 户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。1分核心层次可以用三个字来概括：情、理、 法。3分2 结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有：追求时尚和新颖；1分 表观自我和表达个性；1分 购买范围广泛、购买能力强；1分具有明显的冲动性。1分3 本案例给予你哪些启示？试题分值:20分答：“攻心为上是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。2分 对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂亮、更出 众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必 然的了。3 分9/9