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1、国家开放大学电大【消费者行为学】终结性网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .在网络营销中，不适宜采用的价格策略有【答案】撇脂价格策略2 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首 个阶段是。【答案】注意3 .关于顺从的正确表述是。【答案】情绪好的时候人们顺从的可能性更大4 .喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于【答案】先锋型5 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还可以知 道它们相差多少。【答案】等差量表6 .
2、近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于。【答案】平安需要7 .企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为o【答案】网络营销8 .消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为。【答案】品牌美誉度9 .在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是。【答案】投射法10 .关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是。【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为11 .是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是 外在 压力转
3、化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识1/1012 .由面对而互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为。【答案】初级群体13 .按照消贽者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于。【答案】常规反响决策14 .在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着【答案】潜在需要15 .所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的【答案】性价比二、多项选择题共10题，共10分1 .思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具 有以下特征【答案】概括性【答案】间接性【答案】探索性2 .需要按照指向的对象可以分为.【
4、答案】物质需要【答案】精神需要3 .注意的基本特征是。【答案】集中性【答案】指向性4 .网络促销是一种的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。【答案】低本钱【答案】人性化5 .群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的【答案】从众心理【答案】顺从心理6 .遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括【答案】行为理论【答案】衰退理论7 .网结营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：o【答案】人际交往的心理需要【答案】荣誉与炫耀性心理需要2/10【答案】购物过程中的心理满足&在消费者行为学中，下面哪几项属于商品
5、或服务的范畴【答案】物质资料商品【答案】非物质资料商品【答案】精神文化商品9 .依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为上【答案】对于所需耍的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确区分商品的质量优劣10 .从结构上看，消费者教育主要构成要素包括。【答案】消费伦理教育【答案】消费理性教育【答案】消费知识教育三、判断题共10题，共20分1 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。F X2 .消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多Less is more 和质量即是数量Qua
6、lily is quantity oT J3 .所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。F X4 .平安性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。T V5 .随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满 足，并且遵循着由低到高、由筒到繁的开展规律，这属于需要的引导特性。F X6 .衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F X7 .兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。F X8 .消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方而入手：一是 提
7、高 自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。3/109 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发 不舒服的感觉。F X10 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程 度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X主观题四、问答题共2题，共20分1.如何理解绿色消费的行为特征？试题分值：10分答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的开展与延伸，并无本质差异，主要表现为：1分1 超越自我的绿色需要：2分2 简约主义的引入：2分3 强化绿色的引致效应；2分4 绿色消费的理智性；2分
8、5 绿色消费的社会性。口分2.简述消费者投诉的范围。试题分值：10分答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下面损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：1 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分2 消费者受到诱骗性销售方式的损害。2分3 消费者的有偿服务受到损害。2分4 消费文化类商品时精神受到损害。2分5 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分五、案例分析题共1题，共20分忠诚顾客靠培养日本的家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板 灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸口上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校，
9、每年 都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活， 她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举 办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学 习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美 的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个4/10 中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都
10、 收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？问题：1 什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。1分 忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。1分忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。1分培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客 户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。1分核心层次可以用三个字来概括：情、理、 法。3分2 结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有：追求时尚和新颖；1分表观自我和表达
11、个性；1分购买范围广泛、购买能力强；1分具有明显的冲动性。1分3 本案例给予你哪些启示？试翘分值:20分答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。2分 对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂亮、更出 众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必 然的了。3 分题库二试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于o【答案】先锋型2 .对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，
12、这类保护一般属于.【答案】事后保护3 .人的感官发觉微弱刺激的能力称为。【答案】绝对感受性4 .企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为。5/10【答案】网络营销5 .在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是【答案】选择性扭曲6 .由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为【答案】学习7 .根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事 实的接受程度被称为【答案】权力距离8 .个人对于特定对象的肯定或否认的内在反响倾向被称为【答案】态度9 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变
13、模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首 个阶段是。【答案】注意10 .黏液质的消费者在购物时，表现为。【答案】通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情1L西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是【答案】书面信息12 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还可以知 道它们相差多少。【答案】等差量表13 .按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着的原那么来处理问题。【答案】谁经销谁负责14 .语言文字的材料在短时记忆中多为。【答案】听觉编码15 .绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的
14、。【答案】企业行为二、多项选择题共10题，共10分16 消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面【答案】产品属性【答案】赋予属性权重【答案】确定品牌信念6/10【答案】效用函数17 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具 有以下特征【答案】概括性【答案】间接性【答案】探索性18 造成消费者利益受损的假设干社会开展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括【答案】社会环境【答案】公民素质【答案】体制因素19 下面关于知觉的正确表述是。【答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是种信息
15、概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素20 文化的含义现在尚缺乏统的表述。下面关于文化的正确表述是。【答案】文化代表特定的生活方式【答案】文化代表一个群体的传统【答案】文化是行为规范【答案】文化与个体的白我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系21 消费者行为学研究的基本原那么是。【答案】客观性原那么【答案】开展性原那么【答案】联系性原那么22 关于决策正确的表述是。【答案】决策要有明确的目标【答案】决策要有两个以上备选方案【答案】选择后的行动方案必须付诸实施23 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合原那么。【答案】3E【答案】3R24 在马斯洛的需要层次论中，属于社
16、交需要的内容有o7/10【答案】友爱的需要【答案】归属的需要25 .从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括。【答案】科技创新【答案】消费观念转变【答案】市场竞争三、判断题共10题，共20分1 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。F X2 .气质没有好坏之分，旦是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反响出的人格 特征，是人格形成的原始材料之一。T V3 .衰退理论认为，遗忘是因为在学习和P1忆之间受到其他刺激的干扰所致。F /4 .消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T V5 .在实际应用中，观察法主要用于
17、研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研窕基本上不 适用。T V6 .网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。T V7 .绿色消费需要是种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T V8 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度 上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X9 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发 不舒服的感觉。10 .消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T V主观题四、问答题共2题，共20分1.什么是注意？请说明其
18、特征和功能。试题分值：10分8/10答：1 注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。1分集中性和指向性是注 意的两个基本特征。1分2 注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某一对 象。2分注意的集中性那么说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消费者的自 身调节功能。2分3 注意具有下面的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能4分2.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？试题分值：10分答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给， 导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续
19、而普遍地上涨现象。4分1 一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的开展是有利的。3分2 但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的开展和消费者的白身利益是有害的。3分五、案例分析题共1题，共20分东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园气 1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客 累计 为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的 成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”
20、，从规划、 建设到经营，处处表达出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调杳和预测分析， 最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离 优势。2.占地面积。问题：1 .为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2 .日本辿斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3 .我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格， 又适应我国游客的需求？至少要写出3个方面的理由要求写出一篇400字以上的案例分析。试题分值： 20分4 ：1 .说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对R本游客的心理诱导。3分5 .在案例中提到的六个方而，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、 适应国情、商品奇俏和设施常新。6分6 .结合本案例和所学知识，至少能写出三方而理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热情等等。6分9/10