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1、国家开放大学电大【消费者行为学】终结性网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .在各类贸易壁垒中是得到WTO认可的唯一形式。【答案】绿色贸易壁垒2 .按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于【答案】常规反响决策3 .关于顺从的正确表述是。【答案】情绪好的时候人们顺从的可能性更大4 .在人对现实的态度和相应的行为方式中的比拟稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为【答案】性格5 .关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买
2、行为6 .网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的。【答案】“一对一营销7 .按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着的原那么来处理问题。【答案】谁经销谁负责8 .空巢期n阶段的消费者表现为o【答案】消费日趋理性，决策慎重，已经形成比拟稳定的购买习惯9 .由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于【答案】社会性消费行为10 .是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在 压力转化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识11 .根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是。【
3、答案】保健因素12 .顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被 称为【答案】能力1/913 .根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事 实的接受程度被称为0【答案】权力距离14 .个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为【答案】需要15 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还 可以知 道它们相差多少。【答案】等差量表二、多项选择题共10题，共10分1 .在消费者行为学中，下面哪几项属于商品或服务的范畴【答案】物质资料商品【答案】非
4、物质资料商品【答案】精神文化商品2 .对消费者权益保护的措施，主要包括以下方面。【答案】自我保护【答案】监督手段【答案】法律手段【答案】经济手段3 .网络促销是一种的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。【答案】低本钱【答案】人性化4 .下面关于知觉的正确表述是【答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素5 .遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括【答案】行为理论【答案】衰退理论6 .态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括。【答案】
5、认知 【答案】情感2/9【答案】行为倾向7 .群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的。【答案】从众心理【答案】顺从心理8 .关于决策正确的表述是。【答案】决策要有明确的目标【答案】决策要有两个以上备选方案【答案】选择后的行动方案必须付诸实施9 .关于李克特量表的正确表述是【答案】是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的工程用加总方式来计分，它对单独或个别 项 目是无意义的【答案】要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法【答案】通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度10 .绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合原那么。【答案】3E【答
6、案】3R三、判断题共10题，共20分1 .消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方而入手：一是提高 自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。T V2 .对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。F X3 .按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的开展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不 断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。T V4 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度 上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X5 .消费者购后感知具有主观性、抽
7、象性、相对性和非全面性的特点。T V6 .商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。7 .西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信 度。3/9F X8 . 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。T V9 .网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。F X10 .动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。F X主观题四、问答题共2题，共20分1 .简述消费者投诉的范围。试题分值：10分答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下面损害
8、时，应及时向有关部门反映并进行投诉：1 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分2 消费者受到诱骗性销售方式的损害。2分3 消费者的有偿服务受到损害。2分4 消费文化类商品时精神受到损害。2分5 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分2.什么是动机？如何理解动机的特征？试题分值：10分答：1 动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部 动因。2分2 动机的特征有：主导性、2分可转移性、2分内隐性、2分冲突性。2分五、案例分析题共1题，共20分小贩的智慧有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，心里很不高兴，因为
9、这 种 布料在自己的店里积压了很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有名望的贵妇瑞尔夫人 和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。萨耶对女 人在服饰方而这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们 对她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料被一个布贩全部买 走了也没有引起他的注意。问题：1 游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？2 小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？试题分值：20分答：这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显示。2分但从
10、消费者行为角度看，在木案例中，4/9 小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“模仿、时尚、跟风心理，3分并很好的运用了营销中，“发 通知单和“缺货销售的两个基木技巧，使其大获成功。2分从营销的一般意义上看，“眼光敏锐、“判断准确、“行动迅速，是商人经营制胜的基础。4分在经营中即使是最简单技巧的 使用，也必须把握消费者的心理，2分否那么技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。2分题库二试卷总分：100答题时间:90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为【答案】对外界信息敏感2 .在外界诸多刺激中仅注意到某些
11、刺激或刺激的某些方而，而忽略了其他刺激被称为【答案】选择性注意3 .根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反响性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反响速度快 而灵 活的气质类型是。【答案】多血质4 .语言文字的材料在短时记忆中多为。【答案】听觉编码5 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还可以知道 它们相差多少。【答案】等差量表6 .空巢期n阶段的消费者表现为【答案】消费日趋理性，决策慎重，已经形成比拟稳定的购买习惯7 .是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外 在压 力转化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识
12、8 .由面对而互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为。【答案】初级群体9 .在网络营销中，不适宜采用的价格策略有。【答案】撇脂价格策略10 .关于负需要的正确表述是。【答案】消费者对某类商品或与该商品相联系某一局部感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避5/911 . “踏脚进门技巧的推销技术利用态度形成理论中的。【答案】自我知觉理论12 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首 个阶段是【答案】注意13 .在影响人们绿色消费的诸因素中，是最重要的因素。【答案】收入14 .在人对现实的态度和相应的行为方式中的比拟稳定的、
13、具有核心意义的个性心理特征被称为【答案】性格15 .在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是。【答案】选择性扭曲二、多项选择题共10题，共10分16 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。在现阶段下面商品不适 宜网 络销售。【答案】高档珠宝玉器【答案】鲜活商品17 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为【答案】开展资料和享受资料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服务性支出比重上升，商品性支出比重下降18 消费者想象的形式可划分为【答案】黏合【答案】夸张【答案】人格化【答案】典型化19 注意的基本特征是。【答案】集中性【答案】指向性20 消费者监
14、督的主要形式包括。【答案】消费者维权活动【答案】组织监督6/9【答案】舆论监督21 在消费行为中，从众的影响因素包括。【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群体凝聚力【答案】群体规模22 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括。【答案】科技创新【答案】消费观念转变【答案】市场竞争23 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是。【答案】观察法【答案】问卷法24 消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是【答案】受欢迎程度【答案】专家资格【答案】可信度25 .消费者动机的功能有【答案】激活功能【答案】维持功能【答案】调整功能【答案】指向功能三判断题共10题，共20分1 .平衡理论是海德于20
15、世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发 不舒服的感觉。F X2 .在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究那么基本上是不 适用的。F X3 .人能发觉出同类刺激物之间极微小差异的能力被称为差异阈限。7/94 .网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表 现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。T V5 .建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个 特点。T V6 .现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人
16、和家庭的自主行为。F X7 .品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。T V8 .分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出 分析 判断提供依据。F X9 .消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。F X10 .减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常 转 换品牌。F X主观题四、问答题共2题，共20分1 .简述态度的含义及态度的功能。试题分值：10分答：1 态度的含义。态度是指个人对于特定对象的肯定或否认的内在反响倾向，是个性倾向性的表现。2分2 态度具有的功
17、能有：适应功能；2分自我防御功能；2分价值表现功能；2分认 识或理解功能。2分2 .什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？试题分值：10分3 ：1 本能性消费行为是由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要。1分2 社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。2分3 本能性与社会性消费行为的关系。木能性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对 等的, 而是一种相互依存、相互联系的关系。1分前者表现为基础的、初级的行为，后者表现为开展的、高级的8/9 行为。2分木能性消费行为取决于人的生理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济开展水平决定的
18、消费者心理因素。2分人的本能性消费行为已越来越被社会性消费行为活动所掩盖，以一种内在的形式发 挥着木质和基础的作用，社会性消费行为那么成为显现的、主流的表现形式。2分五、案例分析题共1题，共20分“抢馒头现象据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购馒头，原因是摊主老王蒸的馒 头 好吃、结实又实惠，他的小摊一天能卖到1000多斤，日产日销，而旦还常常脱销。其实在其他街道社 区，这 样的事情也还不少。比方，在科院路一处家属院内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早8 点钟，菜基本上就被群众“抢完 了，购物现场被收拾干净，完全不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对 夫
19、妇在这里占地卖菜是扰民。都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这 对夫妻，实诚、憨 厚、热情，菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担忧质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，面对拥挤 在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉，挑菜、选菜、问价、付钱，没有讨价还价、没有高声 吆呵，完全“令人放心。问题：1 .人们青睐地摊商品本例中的馒头、蔬菜的心理原因是什么？2 .结合马斯洛的层次论，说明“馒头消费属于哪一层次？他的需求特点是什么？要求写出一篇400字以上的案例分析。试题分值:20分答：1 人们大多是以“求实心理来购买“馒头等基本生活用品，4分当那些“放心品牌无法 满足人们需求愿望时，人们必然青睐方便、实惠的地摊商品。4分2 按马斯洛的需要层次论，日常生活中的“馒头消费基木属于生理需要范畴，需求特点是物美价廉、 方便实惠这里不包括礼品馒头、而食等o 8分9/9