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1、小区物业环境管理服务规范清洁卫生绿化养护环境消杀清洁卫生1、根据服务合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等， 制定年度、月度工作计划。2、清洁工作实行岗位责任制，有专职的清洁人员和明确的 责任范围。3、设置清洁管理人员，定期检查清洁质量，留存检查记 录。4、在楼栋单元公示清洁作业人员及清洁作业流程。5、日常清洁服务质量小区主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主出 入口：地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水。儿童娱乐设施、健身设施：无灰尘、无污迹。首层大堂、电梯轿厢、多层楼梯：地面无杂物、无灰尘、 无污迹；墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、 无蜘蛛网。公共洗手间：地面、镜面、台面
2、无水迹、污迹，便池无污 垢、异味。绿地：绿化带无杂物，落叶定期清理。水景喷泉水质不浑浊、无明显沉淀物和漂浮物；物业管理 圈。溪河湖等水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物。地下车库、消防楼梯墙面、门窗及其他公共设施无污迹、 无蜘蛛网。天台、采光井、雨水沟无杂物、无积水。垃圾房、垃圾桶、果皮箱无超载、无强异味、无蚊蝇滋 生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹。6、清洁过程中如存在平安隐患或可能造成不便，现场应设 置明显标识，必要时采取防护措施。7、垃圾清运管理按楼栋单元设置垃圾收集点，有明显的分类收集标识。小区内生活垃圾日产日清，不得堆积在非指定垃圾堆放区 域，滞留时间不超过24小时。生活垃圾中
3、转站保持外观整洁、无异味、无乱堆现象。生活垃圾中转站垃圾清运时尽量减少噪音、异味等影响， 及时清理散落垃圾、渗漏的垃圾水。小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。建筑垃圾堆放点必须使用围挡合围，有明显的提示标识。建筑垃圾清运时尽量减少噪音影响，不得超载清运，及时 清理散落垃圾。小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾通过协议约定清 运方式，不污染小区环境。绿化养护1、根据植物生长习性编制年度、月度绿化养护计划。2、绿化养护有专人负责，组织实施，有实施记录。3、定期检查绿化养护情况，留存检查记录。4、绿化养护服务质量花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏 现象，无枯死乔木。草坪目视平
4、整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整 齐。地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美 观。乔木骨架均匀，树形美观；行道树下缘线整齐。根据实际情况适时浇水、施肥、除杂草。针对不同的品种和季节进行病虫害防治。做好防涝、防冻措施。5、进行机械作业时，作业人员须佩戴好防护用品，有现场 作业标识。环境消杀1、建立四害消杀作业指引，明确消杀频次、消杀质量标准 及相关考前须知。2、制定年度消杀计划，每月根据季节变化和消杀对象活动 规律制定月度计划。3、对消杀药品的储存、领取与使用环节进行有效控制，按 危险品管理，防止意外事故发生。使用符合国家相关规定的合 格药品。4、消杀人员持证上岗，消杀过程做好防护措施。5、消杀作业过程消杀前（含绿化），提前将计划在小区内公示，公示内容 包括消杀时间、对象、范围、考前须知等。投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目的警示标识，必要 时采取隔离措施，防止宠物、小孩误食。垃圾桶、垃圾房等处无普遍性的蚊蝇飞舞；下水井无明显 嶂螂活动；公共区域无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。6、消杀作业后，检查评估消杀效果，留存记录。7、开展四害防治宣传。