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1、礼仪讲座礼仪讲座v1.站立的姿态站立的姿态v2.坐定的姿势坐定的姿势v3.行走的姿势行走的姿势v4.穿制服礼仪穿制服礼仪v5.打电话礼仪打电话礼仪v6.敬茶的礼仪敬茶的礼仪v7.相见的礼节相见的礼节v8.握手的礼仪握手的礼仪v9.名片的使用名片的使用v10.E-MAIL礼仪礼仪 v11.电梯的礼仪电梯的礼仪v12.坐卧车礼仪坐卧车礼仪v13.用餐的礼仪用餐的礼仪v14.企业礼仪禁忌企业礼仪禁忌一、基本礼仪规范一、基本礼仪规范v1.站立的姿态站立的姿态v2.坐定的姿势坐定的姿势v3.行走的姿势行走的姿势二、企业公共礼仪二、企业公共礼仪v4.穿制服礼仪穿制服礼仪v5.打电话礼仪打电话礼仪v6.敬茶
2、的礼仪敬茶的礼仪三、企业公关礼仪三、企业公关礼仪v7.相见的礼节相见的礼节v8.握手的礼仪握手的礼仪v9.名片的使用名片的使用v10.E-MAIL礼仪礼仪 v11.电梯的礼仪电梯的礼仪v12.坐卧车礼仪坐卧车礼仪v13.用餐的礼仪用餐的礼仪四、企业礼仪禁忌四、企业礼仪禁忌站站立立的的姿姿态态v男子的立男子的立姿姿v双脚平行，双脚平行，大致与肩大致与肩同宽同宽 v全身正直全身正直v双肩稍向双肩稍向后展后展v头部抬起头部抬起v双臂自然双臂自然下垂伸直下垂伸直v双手贴放双手贴放于大腿两于大腿两侧侧v女子的女子的立姿立姿v头端、头端、v肩平、肩平、v胸挺、胸挺、v收腹、收腹、v身正、身正、v腿直、腿直
3、、v手垂。手垂。v正式场合、正式场合、上班时间，上班时间，站立时禁站立时禁止勾肩搭止勾肩搭背，松散背，松散懈怠。懈怠。v讲练结合讲练结合v1.请男、女请男、女学员各两人。学员各两人。v2.一个指导，一个指导，一个完成站立一个完成站立动作。动作。v3.大家点评大家点评是否符合要求。是否符合要求。坐坐定定的的姿姿势势v坐定的姿势坐定的姿势v上身与大腿、上身与大腿、大腿与小腿，大腿与小腿，应当均为直应当均为直角角 v在较为正式在较为正式的场合，通的场合，通常不应坐满常不应坐满座位，大体座位，大体占据其占据其2/32/3的位置即可。的位置即可。v 坐坐 姿姿v挺直上身，头挺直上身，头部端正，目视部端正
4、，目视前方，或面对前方，或面对交谈对象。交谈对象。v在一般情况下，在一般情况下，不可身靠座位不可身靠座位的背部。的背部。v只有在无只有在无人在场，人在场，v个人进行个人进行休息时，休息时，v方方可身靠可身靠座位的背座位的背部。部。v禁忌禁忌v女士的坐姿女士的坐姿应当特别注应当特别注意，切忌双意，切忌双腿叉开过大。腿叉开过大。v即不文雅，即不文雅，亦不美观，亦不美观，更不规范。更不规范。v坐姿不得随意坐姿不得随意v即便是公司人际关系都即便是公司人际关系都很熟悉，工作时的坐姿很熟悉，工作时的坐姿也应该相当规范。也应该相当规范。v不得盘腿、卧脚或干脆不得盘腿、卧脚或干脆蹲在椅子上。蹲在椅子上。v双脚
5、应当老实规矩，不双脚应当老实规矩，不应用脚尖乱点乱划，双应用脚尖乱点乱划，双脚踢来踢去，蹭痒痒，脚踢来踢去，蹭痒痒，脚后跟踩在鞋帮上，一脚后跟踩在鞋帮上，一半在鞋里一半在鞋外。半在鞋里一半在鞋外。v讲练结合讲练结合v1.请男、女请男、女学员各两人。学员各两人。v2.一个指导，一个指导，一个完成坐姿一个完成坐姿动作。动作。v3.大家点评大家点评是否符合要求。是否符合要求。行走的姿势行走的姿势v 行行 姿姿 v（1 1）全身伸直，）全身伸直，昂首挺胸昂首挺胸 v（2 2）起步前倾，）起步前倾，重心在前重心在前 v（3 3）脚尖前伸，）脚尖前伸，步幅适中步幅适中 v（4 4）直线前进，）直线前进，自
6、始至终自始至终 v（5 5）双肩平稳，）双肩平稳，两臂摆动两臂摆动 v脚尖前伸，步幅适脚尖前伸，步幅适中中v向前伸出的那只脚向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，应保持脚尖向前，不要向内或向外。不要向内或向外。同时还应保证步幅同时还应保证步幅大小适中。大小适中。v步幅，是指行进之步幅，是指行进之中一步的长度。通中一步的长度。通常，正常的步幅应常，正常的步幅应为一脚之长，即行为一脚之长，即行走时前脚脚跟与后走时前脚脚跟与后脚脚尖二者相距为脚脚尖二者相距为一脚长。一脚长。v直线前进直线前进v自始至终在行进时，自始至终在行进时，双脚两侧行走的轨迹，双脚两侧行走的轨迹，大体上应当呈现为一大体上应当呈现为一条
7、直线。条直线。v同时，要克服身体在同时，要克服身体在行进中的左右摇摆，行进中的左右摇摆，并使自腰部至脚部始并使自腰部至脚部始终都保持以直线的形终都保持以直线的形状进行移动。状进行移动。v讲练结合讲练结合v1.请男、女请男、女学员各两人。学员各两人。v2.一个指导，一个指导，一个完成行走一个完成行走动作。动作。v3.大家点评大家点评是否符合要求。是否符合要求。穿制服礼仪穿制服礼仪v穿着的制服的礼仪穿着的制服的礼仪规范规范 v穿着制服要合身穿着制服要合身v制服裙子，裙摆应制服裙子，裙摆应过膝盖过膝盖 v制服并非时装，而制服并非时装，而是工作着装，因此是工作着装，因此不应使之过紧缠身、不应使之过紧缠
8、身、凸现着装者的线条。凸现着装者的线条。v欲体现欲体现本人的本人的苗条身苗条身材而随材而随意改动意改动制服的制服的作法，作法，也是不也是不允许的。允许的。制服戒露制服戒露着装者不着装者不应将胸部、应将胸部、腹部、背部腹部、背部和肩部曝露和肩部曝露在外。在外。袒胸露臂，袒胸露臂，既不规范、既不规范、不庄重，更不庄重，更不文明，无不文明，无法正常工作。法正常工作。v制服戒透制服戒透v制服的设计制服的设计不应当是透不应当是透明的。着装明的。着装者的背心、者的背心、内裤、衬裙内裤、衬裙等，均不得等，均不得透露。透露。v这样，不仅这样，不仅有碍观瞻，有碍观瞻，也影响工作也影响工作和自尊。和自尊。v戒短戒
9、紧戒短戒紧v制服，允许相对宽松制服，允许相对宽松肥大一点。但是，不肥大一点。但是，不应过分短小。应过分短小。v制服裤子，不宜为短制服裤子，不宜为短裤。制服裙子，裙摆裤。制服裙子，裙摆应过膝盖。这样规定，应过膝盖。这样规定，既保证安全工作，又既保证安全工作，又减少骚扰。减少骚扰。v制服，工作着装，并制服，工作着装，并非时装，因此不应过非时装，因此不应过紧、缠身、凸现着装紧、缠身、凸现着装者的线条。穿着制服者的线条。穿着制服最好要合身即可。最好要合身即可。v服装仪容的检查要点（女性）：服装仪容的检查要点（女性）：v1.头发是否梳理整齐呢头发是否梳理整齐呢?是梳成便于工作的发型吗是梳成便于工作的发型
10、吗?v2.鞠躬时头发会盖到脸吗鞠躬时头发会盖到脸吗?发饰合适吗发饰合适吗?v3.是否配戴了影响客人的情绪的装饰品是否配戴了影响客人的情绪的装饰品(耳环、手耳环、手镯、项链、戒指镯、项链、戒指)?v4.制服是不是经过清洗熨烫了呢制服是不是经过清洗熨烫了呢?v5.是否淡装上岗是否淡装上岗?香水是不是太浓香水是不是太浓?v6.姓名牌有没有端正地别在左胸前姓名牌有没有端正地别在左胸前?v7.指甲是不是太长、染的颜色是否太艳指甲是不是太长、染的颜色是否太艳?v8.鞋子是不是配合服装的颜色而设计的鞋子是不是配合服装的颜色而设计的?v服装仪容的检查要点（男性）：服装仪容的检查要点（男性）：v1.耳朵是否有耳
11、垢耳朵是否有耳垢?是否口臭？牙齿是否刷净是否口臭？牙齿是否刷净?v2.制服是否整洁制服是否整洁?领带是否拧着领带是否拧着?v3.手指甲脏不脏手指甲脏不脏?是否修剪整齐是否修剪整齐?v4.袜子是否干净袜子是否干净?袜子脚尖、脚后跟是否有破洞袜子脚尖、脚后跟是否有破洞?v5.头发是否梳理整齐头发是否梳理整齐?是否有头皮屑是否有头皮屑?v6.胡子、鼻毛是否太长胡子、鼻毛是否太长?v7.姓名牌是否配戴在左胸姓名牌是否配戴在左胸?v8.长裤、衬衫是否有折痕长裤、衬衫是否有折痕?v9.鞋子是否干净，是否方便活动鞋子是否干净，是否方便活动?打电话礼仪打电话礼仪v电话礼仪电话礼仪v电话铃声一电话铃声一旦响起，
12、即旦响起，即应立即停止应立即停止自己所作之自己所作之事，尽快予事，尽快予以接听。以接听。v拿起话筒后，即拿起话筒后，即应自报家门，并应自报家门，并首先向发话人问首先向发话人问好。好。v在通话时，不论在通话时，不论是何缘故，都应是何缘故，都应聚精会神地接听聚精会神地接听电话。不允许三电话。不允许三心二意，心不在心二意，心不在蔫。蔫。v当发话人要求当发话人要求转达事情，要转达事情，要认真做好笔录认真做好笔录 v记录应包括：记录应包括：通话者单位、通话者单位、姓名、通话时姓名、通话时间、通话要点、间、通话要点、是否要求回电是否要求回电话、回电话时话、回电话时间，等等几项间，等等几项内容。内容。v接电
13、话时，与接电话时，与人交谈，看文人交谈，看文件，看电视、件，看电视、听广播、吃东听广播、吃东西，都是对人西，都是对人的不尊敬。的不尊敬。v平时，更不得平时，更不得利用公司电话利用公司电话聊家常，扯闲聊家常，扯闲话，影响工作，话，影响工作，浪费公司资源。浪费公司资源。敬茶的礼仪敬茶的礼仪v敬茶礼仪敬茶礼仪顺序顺序（1）先为客人上）先为客人上茶，后为主人上茶，后为主人上茶；茶；（2）先为主宾上）先为主宾上茶，后为次宾上茶，后为次宾上茶；茶；（3）先为女士上）先为女士上茶，后为男士上茶，后为男士上茶；茶；（4）先为长辈上）先为长辈上茶，后为晚辈上茶，后为晚辈上茶。茶。v如来宾多，且彼此差别不如来宾多
14、，且彼此差别不大时，可采取下列四种顺大时，可采取下列四种顺序上茶：序上茶：v1.以上茶者为起点，由以上茶者为起点，由近而远依次上茶；近而远依次上茶；v2.以进入客厅之门为起以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上点，按顺时针方向依次上茶；茶；v3.在上茶时以客人的先在上茶时以客人的先来后到为先后顺序；来后到为先后顺序；v4.上茶时不讲顺序，或上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。是由饮用者自己取用。v从客人左后侧上茶从客人左后侧上茶 v上茶的同时，轻声告之：上茶的同时，轻声告之：“请您用茶请您用茶”。若对方。若对方向自己道谢，不要忘记向自己道谢，不要忘记答以答以“不客气不客气”。v上头一杯茶时
15、，通常不上头一杯茶时，通常不宜斟得过满，应当斟到宜斟得过满，应当斟到杯深的杯深的2/3处。处。v在续水时，不要续得过在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手满，也不要使自己的手指、茶壶弄脏茶杯。最指、茶壶弄脏茶杯。最好附上一块洁净的毛巾好附上一块洁净的毛巾 相见的礼节相见的礼节v中华民族自古中华民族自古被誉为被誉为“礼仪礼仪之邦之邦”。v我们的祖先崇我们的祖先崇尚礼仪，尊长尚礼仪，尊长爱幼，待人礼爱幼，待人礼貌，举止文明。貌，举止文明。v见面时拱手作见面时拱手作揖揖鞠躬磕头作揖握手的礼仪v握手握手礼是国礼是国际、国际、国内最普内最普遍的相遍的相见礼节。见礼节。v在社在社交场合交场合与别人与别人
16、握手表握手表示相互示相互尊敬。尊敬。v握手礼要注意伸手握手礼要注意伸手的前后顺序。的前后顺序。v男人和女人握手，男人和女人握手，要女人先伸手。要女人先伸手。v晚辈和长辈握手，晚辈和长辈握手，要长辈先伸手。要长辈先伸手。v上级和下级握手，上级和下级握手，要上级先伸手。要上级先伸手。v老师和学生握手，老师和学生握手，要老师先伸手。要老师先伸手。v注意手位。注意手位。v标准化的手位应标准化的手位应该是，手掌与地该是，手掌与地面垂直。面垂直。v手指尖稍向下。手指尖稍向下。v手掌向侧下方伸手掌向侧下方伸出，垂直于地面。出，垂直于地面。v拇指适当地张开，拇指适当地张开，后面四个指并拢。后面四个指并拢。v握
17、手最佳时间是三握手最佳时间是三到五秒钟，时间太到五秒钟，时间太短。显得轻视对方。短。显得轻视对方。v也不能长时间不松也不能长时间不松手。手。v握手时要稍微用力。握手时要稍微用力。一般在两公斤左右，一般在两公斤左右，就是稍微使点劲。就是稍微使点劲。v握手表示热情友善。握手表示热情友善。v讲练结合讲练结合v1.请男、女请男、女学员各两人。学员各两人。v2.一个指导，一个指导，一个完握手成一个完握手成动作。动作。v3.大家点评大家点评是否符合要求。是否符合要求。名片的礼仪名片的礼仪如何索取名片如何索取名片v1.交易法。交易法。欲将取之必先欲将取之必先予之。先递上予之。先递上自己名片，人自己名片，人家
18、也会给你的。家也会给你的。v2.激将法。激将法。如果对方身份如果对方身份比你高，不妨比你高，不妨运用激将法运用激将法“能否有幸跟你能否有幸跟你交换一下名片交换一下名片”？v名片上面不要名片上面不要随便涂改。随便涂改。v名片上不提供名片上不提供手机和住宅号手机和住宅号码码v地位低的人先地位低的人先把名片递给地把名片递给地位高的人位高的人v先女后男，先先女后男，先长后幼长后幼1.接名片时，接名片时，放下酒杯。放下酒杯。2.2.递名片的递名片的标准做法：标准做法：两个手捏着名两个手捏着名片的上侧，把片的上侧，把自己名字正对自己名字正对着对方。着对方。v名片不提供两个名片不提供两个以上的头衔以上的头衔
19、v你如果身兼数职你如果身兼数职怎么办呢？按照怎么办呢？按照国际惯例，你可国际惯例，你可以多准备几种名以多准备几种名片，针对不同交片，针对不同交往的对象，使用往的对象，使用不同的名片。不同的名片。v讲练结合讲练结合v1.请男、女请男、女学员各两人。学员各两人。v2.一个指导，一个指导，一个完成递名一个完成递名片动作。片动作。v3.大家点评大家点评是否符合要求是否符合要求E Emailmail礼仪礼仪 v1.写写Email的的每句话每句话都要慎都要慎重措词。重措词。v2.法法律规定律规定Email可以作可以作为法律为法律证据证据.v2.发发E-mail时，时，对单位不对单位不利的，千利的，千万不要
20、写万不要写上，如报上，如报价等。价等。v3.邮件邮件的讯息不的讯息不要太冗长。要太冗长。讯息冗长讯息冗长容易引起容易引起收件人混收件人混乱、疏忽。乱、疏忽。电梯的礼仪v1.伴随客伴随客人或长辈人或长辈来到电梯来到电梯厅门前时，厅门前时，先按电梯先按电梯按钮；按钮；v2.电梯到达，电梯到达，门打开时，可门打开时，可先行进入电梯。先行进入电梯。一手按开门电一手按开门电钮，另一手按钮，另一手按住电梯侧门，住电梯侧门，请客人们进入请客人们进入电梯；电梯；v3.进入电梯进入电梯后，按下客后，按下客人要去的楼人要去的楼层按钮；行层按钮；行进中有其他进中有其他人员进入，人员进入，可主动询问可主动询问要去几楼
21、，要去几楼，帮忙按下。帮忙按下。v4.电梯内尽可电梯内尽可能不寒暄、闲能不寒暄、闲聊。电梯内尽聊。电梯内尽量侧身站立。量侧身站立。（避免与他人（避免与他人脸对脸）脸对脸）v5.电梯內不要电梯內不要高声打手机、高声打手机、接电话。接电话。v禁忌禁忌v乱按电乱按电梯电钮梯电钮v6.到达目的楼到达目的楼层，一手按住层，一手按住开门按钮，另开门按钮，另一手并做出请一手并做出请出的动作，可出的动作，可说，到了，您说，到了，您先请！先请！v7.客人走出电客人走出电梯后，自己立梯后，自己立刻步出电梯，刻步出电梯，并热诚地引导并热诚地引导行进的方向。行进的方向。乘坐卧车礼仪v身体侧立与车门平行v移动右腿及上身
22、坐入车位v收左收左腿入腿入车车v坐正坐正用餐礼仪v1.嘴里含有食嘴里含有食物时，不要贸物时，不要贸然讲话。别人然讲话。别人嘴含食物时，嘴含食物时，最好等他咽完最好等他咽完再跟他讲话。再跟他讲话。v2.由于大家围由于大家围坐一堂，难免坐一堂，难免有人讲笑话，有人讲笑话，为了防止大笑为了防止大笑喷饭的情形，喷饭的情形，每口吃的食物每口吃的食物别太多。别太多。v3.有强烈味道的有强烈味道的食品，尽量不要食品，尽量不要带到办公室。带到办公室。v4.如果食用大葱、如果食用大葱、大蒜、韭菜、腐大蒜、韭菜、腐乳之类，气味强乳之类，气味强烈的食物，就餐烈的食物，就餐后应立即漱口。后应立即漱口。v5.在办公室吃
23、饭，在办公室吃饭，拖延的时间不要太拖延的时间不要太长。长。v6.及时将餐具洗干及时将餐具洗干净，一次性餐具立净，一次性餐具立刻扔掉。刻扔掉。v7.用餐后将桌面和用餐后将桌面和地板打扫干净。地板打扫干净。v8.准备好餐巾纸，准备好餐巾纸，不要用手擦嘴、摸不要用手擦嘴、摸脸。脸。v外出就餐的外出就餐的学问学问v1.预定餐位预定餐位v2.预先确定预先确定消费数额消费数额v3.注意菜肴注意菜肴价位价位v4.选择常见选择常见菜、家常菜菜、家常菜v自助餐自助餐v自助餐由自自助餐由自己选取菜肴，己选取菜肴，每样菜肴尽每样菜肴尽量少取，防量少取，防止取的过多止取的过多而造成浪费。而造成浪费。企业礼仪之禁忌v办
24、公室禁止吸办公室禁止吸烟烟v1.指定吸烟区指定吸烟区域域v2.做吸烟有害做吸烟有害的宣传的宣传v3.鼓励员工戒鼓励员工戒烟烟v办公室禁止吸办公室禁止吸烟烟v1.公共场所内公共场所内禁止吸烟。禁止吸烟。v2.办公室应该办公室应该是无烟区。是无烟区。v3.污染环境，污染环境，使他人被动吸使他人被动吸烟。烟。v4.影响身体健影响身体健康。康。v公众场合不要耳公众场合不要耳语语v在众目睽睽之下在众目睽睽之下耳语、嘀嘀咕咕耳语、嘀嘀咕咕很不礼貌很不礼貌v被认为是防范大被认为是防范大家的行为家的行为v是缺乏教养的表是缺乏教养的表现现v容易招致众人不容易招致众人不满满v不要在众目不要在众目睽睽之下涂睽睽之下
25、涂脂抹粉脂抹粉v办公室为办办公室为办公的地方，公的地方，不允许涂脂不允许涂脂抹粉、涂口抹粉、涂口红、化妆。红、化妆。v如若补妆，如若补妆，需到化妆间需到化妆间或洗手间去或洗手间去v衣衫不整、蓬头垢面衣衫不整、蓬头垢面v浓妆艳抹、珠光宝气浓妆艳抹、珠光宝气v口叼香烟、品茶聊天口叼香烟、品茶聊天v态度傲慢、麻木不仁态度傲慢、麻木不仁v愁眉苦脸、见人就烦愁眉苦脸、见人就烦v粗枝大叶、马马虎虎粗枝大叶、马马虎虎v工作场地、一塌糊涂工作场地、一塌糊涂微笑是最好的礼物微笑是最好的礼物v微笑是最好的礼物微笑是最好的礼物v每天出门上班的时每天出门上班的时候，要把头抬起来，候，要把头抬起来，胸脯挺起来，沐浴胸脯
26、挺起来，沐浴着灿烂的阳光，开着灿烂的阳光，开始新的一天。始新的一天。v见到朋友、同事、见到朋友、同事、部下、上司微笑地部下、上司微笑地问一声问一声“早上好早上好”。微笑是最好微笑是最好的礼物的礼物v一个亲切的微一个亲切的微笑，好像告诉笑，好像告诉别人我喜欢您，别人我喜欢您，您使我愉快您使我愉快v我真愿意为您我真愿意为您服务。服务。v微笑是最好的微笑是最好的礼物礼物v面带微笑的人，面带微笑的人，对处理事务，对处理事务，经营管理或销经营管理或销售工作，都显售工作，都显得更有效率，得更有效率，从容不迫。从容不迫。v受顾客欢迎的六受顾客欢迎的六种礼仪、态度种礼仪、态度v表情表情面带微笑面带微笑v言语言
27、语简洁清楚简洁清楚v动作动作敏捷灵活敏捷灵活v工作工作干净利落干净利落v精神精神朝气蓬勃朝气蓬勃v态度态度谦虚谨慎谦虚谨慎一、基本礼仪规范一、基本礼仪规范v1.站立的姿态站立的姿态v2.坐定的姿势坐定的姿势v3.行走的姿势行走的姿势二、企业公共礼仪二、企业公共礼仪v4.穿制服礼仪穿制服礼仪v5.打电话礼仪打电话礼仪v6.敬茶的礼仪敬茶的礼仪三、企业公关礼仪三、企业公关礼仪v7.相见的礼节相见的礼节v8.握手的礼仪握手的礼仪v9.名片的使用名片的使用v10.E-MAIL礼仪礼仪 v11.电梯的礼仪电梯的礼仪v12.坐卧车礼仪坐卧车礼仪v13.用餐的礼仪用餐的礼仪四、企业礼仪禁忌四、企业礼仪禁忌v小结小结v让我们共同让我们共同遵守上述的礼仪遵守上述的礼仪规范，认真履行规范，认真履行自己的职责，团自己的职责，团结协作，营造和结协作，营造和谐温馨的工作环谐温馨的工作环境和气氛境和气氛.祝福大家事祝福大家事业成功！谢谢业成功！谢谢多谢观看多谢观看请多指教请多指教