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1、有礼仪走遍天下有礼仪走遍天下夏玉珍教授夏玉珍教授 主讲主讲湖北湖北.武汉武汉.华中师范大学社会学院华中师范大学社会学院 第 一 讲 礼礼 仪仪 概概 述述 导言：中国是世界公认的礼仪之帮，礼仪文化传承源远流长，博大精深。礼仪涉及人们的穿着、举止、沟通、情商与修养，是在人际交往中以约定俗成的程序方式来表现律己教人的过程。礼仪的本质在于尊重他人，与人友善。无论是在工作中还是在生活中，无论是在哪种工作岗位和哪种生活场合，讲究礼仪都是会使人受到欢迎和尊重。作为党政干部，学习礼仪知识，践行礼仪规范，对于朔造个人与组织的良好形象、履行工作职责、促进精神文明建设都大有益处。案例聚焦 奥巴马会见日本天皇奥巴马
2、会见日本天皇 一一、礼仪的涵义、特点和功能、礼仪的涵义、特点和功能 二、礼仪的起源与发展二、礼仪的起源与发展三、弘扬我国礼仪文化三、弘扬我国礼仪文化 四、四、学习礼仪的意义与目的 五、礼仪的主要内容 一、礼仪的涵义、特点和功能（一）礼仪的涵义 礼仪属于上层建筑范畴，它反映着一定的思想观念和道德标准，是人们沟通思想、联络感情、调节人际关系和开展公关实务活动的一种方式和手段。礼仪的具体表现形式有礼貌、礼节、仪表及仪式等。在现代社会中，所谓礼仪，是指人们在社会交往中形成的既为人们所认同又为人们所遵守的表达相互尊重、敬意和友善并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序方式和各种要求的总和。其中，礼是仪的根
3、本，仪是礼的功用。礼仪：礼节、仪式的统称。礼仪：礼节、仪式的统称。是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。完整行为。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。（二）礼仪的特性礼仪的特性（1）礼仪既具有社会性又具有个人性。（2）礼仪是人际交往中使用的一种艺术。（3）礼仪是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。（4）礼仪是一种在人际交往中相互沟通的技巧。（5）礼仪是一种表现人修养性的形式美。（三）礼仪的功能 沟通功能沟通功能教育功能教育
4、功能 塑造功能塑造功能协调功能协调功能维护功能维护功能二、礼仪的起源与发展 （一）礼仪的起源 我们祖国是人类历史上最著盛名的一个国家，她和古巴比伦、古埃及、印度并称为世界四大文明古国，号称“礼仪之邦”，足见其为世人景慕的文明程度。其实，礼仪之果并非一开始就结在文明的大树上，只要看一下古代致敬礼节的繁细程度与扭曲人性的程度，便可发现礼仪起源于蒙昧与野蛮。我国礼仪的起源我国礼仪的起源（1 1）对神灵的敬畏）对神灵的敬畏 “礼立于敬而源于祭礼立于敬而源于祭”礼的繁体字礼的繁体字 “禮禮”（2 2）对家庭成员言行的规范）对家庭成员言行的规范 “尧舜之时，五礼兼备尧舜之时，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟
5、恭、子孝父义、母慈、兄友、弟恭、子孝 “黄香温席，孔融让梨黄香温席，孔融让梨”（3 3）人际交往沟通的需要）人际交往沟通的需要 如如 “握手礼握手礼”、“碰杯礼碰杯礼”当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。这就是所谓的礼仪。（4 4）维系封建等级差别的需要：）维系封建等级差别的需要：“礼与法礼与法”的关系的关系我国礼仪的发展演变我国礼仪的发展演变 （1 1）春秋战国时期）春秋战国时期 （2 2）“三纲、五常三纲、五常”（3 3）清末鸦片战争清末鸦片战争 （4 4）改革开放改革开放 西方礼仪的西方礼仪的渊源渊
6、源 “ETIQUETTE”ETIQUETTE”法庭上的通行证法庭上的通行证 Courtesy:Courtesy:指谦恭有礼的言行、礼貌、风度指谦恭有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette:Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩指礼仪、礼节和各种规矩 Protocol:Protocol:指外交、军事等特定领域里的相处准则指外交、军事等特定领域里的相处准则 RiteRite：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为 早在公元早在公元前前600600多年多年前，就已成前，就已成书的中国最书的中国最早的诗歌总早的诗歌总集集诗经诗经曾几次提及曾几次提及礼仪。礼仪。
7、（二）礼仪的传统与延续（二）礼仪的传统与延续 （三）礼仪的革新与发展 中国的历史是漫长的，礼仪的产生和发展也同中国的历史发展一样源远流长。礼在我国奴隶社会就已有之，早在周代就已出现我国历史上的第一部礼仪专著周礼。到了封建社会，封建统治者为了维护其统治地位，又在奴隶社会礼的基础上明确规定对不同的人施以不同的“礼”。（三）礼仪的革新与发展 跪拜礼仪从上古的重礼逐渐演变发展到近代、乃至今天的文明礼仪：作揖、鞠躬、握手，其间的变化曲曲折折，但总的趋势是文明演进，向蒙昧告别。（三）礼仪的革新与发展 我们以现代文明礼仪中最基本的礼节问候、致意、致敬的方式为例，看一下从古到今这类礼节的变迁，看一下古代致敬这
8、个礼节的繁细程度和扭曲人性的程度。（二）礼仪的革新与发展 由跪拜而发展为鞠躬、握手和作揖，由跪拜而发展为鞠躬、握手和作揖，竞走过了一段长达两千年的漫长历程，透竞走过了一段长达两千年的漫长历程，透过这个历程，我们不能不看到传统习惯在过这个历程，我们不能不看到传统习惯在礼仪上的巨大阻力。鞠躬和握手终于在礼仪上的巨大阻力。鞠躬和握手终于在2020世纪初成为中国人习惯性的交际礼仪了。世纪初成为中国人习惯性的交际礼仪了。1.礼仪修养概念 修养是指人们在思想、精神、学术、技术等文化领域所付出的自觉努力和已达到的实际水平。修养是人们在思想、政治、道德、学术方面的勤奋学习和自觉锻炼，以及经过长期努力所取得的能
9、力、思想品质、学术见解。另外，还包括一个人在待人处世过程中的风度、仪表、言行、举止等方面的特性以及丰富的文化内涵。（一）现代礼仪的本质和要素 2.礼仪的本质礼仪的本质 礼貌、礼节和礼仪的关系礼貌、礼节和礼仪的关系礼貌、礼节和礼仪的关系礼貌、礼节和礼仪的关系礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人 的修养、品质和文明程度。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼 节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的 礼节。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼 节无
10、所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的 3.礼仪修养的表现（1）遵守公德）遵守公德 公德，是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共公德，是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最简单、最起码的公共生活准则。其内容包括尊重妇女、尊老同遵循的最简单、最起码的公共生活准则。其内容包括尊重妇女、尊老爱幼、爱护公物、遵守公共秩序、救死扶伤爱幼、爱护公物、遵守公共秩序、救死扶伤（2）真诚友善）真诚友善 以诚待人，是礼仪的本质特征。在人际交往中，礼仪不是虚伪的客以诚待人，是礼仪的本质特征。在人际交往中，礼仪不是虚伪的客套，而是表达对人的尊重和友好，需要诚心待人，表里如一。套，而
11、是表达对人的尊重和友好，需要诚心待人，表里如一。（3）遵时守信）遵时守信 遵时，就是要遵守规定的时间和约定的时间，不得违时，不可失遵时，就是要遵守规定的时间和约定的时间，不得违时，不可失约。守信，就是要讲信用，对自己的承诺认真负责。遵时守信是人际交约。守信，就是要讲信用，对自己的承诺认真负责。遵时守信是人际交往极为重要的礼貌。往极为重要的礼貌。（4）理解宽容）理解宽容 理解，就是懂得别人的思想感情，意识到和理解别人的立场、观点理解，就是懂得别人的思想感情，意识到和理解别人的立场、观点和态度，能够根据具体的情况体谅他人、尊重他人，心领神会地理解他和态度，能够根据具体的情况体谅他人、尊重他人，心领
12、神会地理解他人心灵深处的喜、怒、哀、乐。人心灵深处的喜、怒、哀、乐。（5）谦虚随和）谦虚随和 谦虚随和的人，待人处世自然大方。谦虚随和的人，待人处世自然大方。这样的人，待人态度亲切，善于听取他人的意见，这样的人，待人态度亲切，善于听取他人的意见，有事能与他人商量，表现出虚怀若谷的胸襟，容易有事能与他人商量，表现出虚怀若谷的胸襟，容易同他人建立亲近的关系。同他人建立亲近的关系。（6）热情有度）热情有度 热情会使人感到亲切、温暖，从而拉近他人热情会使人感到亲切、温暖，从而拉近他人 与你的感情距离，愿意与你接近、交往。与你的感情距离，愿意与你接近、交往。（7）注意小节）注意小节 细节体现教养，细节展
13、示素质，从小节细节体现教养，细节展示素质，从小节可以看出一个人的修养水平。在注重礼仪的可以看出一个人的修养水平。在注重礼仪的社会交往场合，不注意小节的人是不受欢迎的。社会交往场合，不注意小节的人是不受欢迎的。作为旅游工作者，注意小节，彬彬有礼，是最作为旅游工作者，注意小节，彬彬有礼，是最起码的交往行为修养。起码的交往行为修养。（8）风度高雅）风度高雅 风度是一个人的内在素质、修养及其外在行为的总和，是人们在社会生活中逐步形成的，风度是一个人的内在素质、修养及其外在行为的总和，是人们在社会生活中逐步形成的，是人们对于人的形态、举止、谈吐、装扮的一种衡量尺度。是人们对于人的形态、举止、谈吐、装扮的
14、一种衡量尺度。（二）礼仪修养 （1）内在修养）内在修养 一个人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想修养、道德修养和文化一个人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想修养、道德修养和文化修养等这些内在品质。内在修养主要包括以下几个方面修养等这些内在品质。内在修养主要包括以下几个方面。（2）外在修养）外在修养 修养不只是在大是大非面前，而是在一些细小的细节中体现出来。修养不只是在大是大非面前，而是在一些细小的细节中体现出来。孔子说：孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。不学礼，无以应。不知礼，无以立。”荀子说：荀子说：“人无礼则人无礼则不生，事无礼则家大；身有礼则身修，心有礼则心泰。不
15、生，事无礼则家大；身有礼则身修，心有礼则心泰。”这些前贤先哲这些前贤先哲的话表明了重视礼仪修养的意义。礼仪是一个民族道德修养、文明程度的话表明了重视礼仪修养的意义。礼仪是一个民族道德修养、文明程度的外在表现。的外在表现。思想修思想修养养道德修道德修养养文化修文化修养养礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。结结 论论1.1.个人仪礼个人仪礼 仪容、仪表仪容、仪表仪容、仪表仪容、仪表 举止、仪态举止、仪态举止、仪态举止、仪态 服装、服装、服装、服装、佩饰佩饰佩饰佩饰2.2.日常交往礼仪日常交往礼仪 见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）见面礼仪（称呼、介绍、握手
16、、名片）见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪3.3.公共场所礼仪公共场所礼仪 乘车乘车乘车乘车 演出演出演出演出 宾馆宾馆宾馆宾馆 用餐用餐用餐用餐 4.4.学生礼仪学生礼仪 上课上课上课上课 食堂食堂食堂食堂 庆典庆典庆典庆典 师生师生师生师生 求职、面试求职、面试求职、面试求职、面试3.3.礼仪的主要内容礼仪的主要内容礼仪的主要内容礼仪的主要内容 每一讲练每一讲练1礼仪的涵义和特点有哪些？礼仪的涵义和特点有哪些？2试述礼仪的起源和发展？试述礼仪的起源和发展？3我国传统文化中有哪些优秀我国传统文化中有哪些优秀 的礼仪文化？的礼仪
17、文化？案例聚焦 修养决定命运修养决定命运 案例（一）分析案例（一）分析 修养是一封介绍信修养是一封介绍信 一一位位先先生生雇雇了了一一个个没没带带任任何何介介绍绍信信的的学学生生到到他他的的办办公公室室做做事事，先先生生的的朋朋友友挺挺奇奇怪怪。先先生生说说：“其其实实，他他带带来来了了不不止止一一封封介介绍绍信信。你你看看，他他在在进进门门前前先先蹭蹭掉掉脚脚上上的的泥泥土土，进进门门后后又又先先脱脱帽帽，随随手手关关上上了了门门，这这说说明明他他很很懂懂礼礼貌貌，做做事事很很仔仔细细；当当看看到到那那位位残残疾疾老老人人时时，他他立立即即起起身身让让座座，这这表表明明他他心心地地善善良良，
18、知知道道体体贴贴别别人人；那那本本书书是是我我故故意意放放在在地地上上的的，所所有有的的应应试试者者都都不不屑屑一一顾顾，只只有有他他俯俯身身捡捡起起，放放在在桌桌上上；当当我我和和他他交交谈谈时时，我我发发现现他他衣衣着着整整洁洁，头头发发梳梳得得整整整整齐齐齐齐，指指甲甲修修得得干干干干净净净净，谈谈吐吐温温文文尔尔雅雅，思思维维十十分分敏敏捷捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗?”?”案例（二）分析案例（二）分析 成也礼仪，败也礼仪成也礼仪，败也礼仪 一一位位外外商商到到一一所所学学校校招招聘聘即即将将毕毕业业的的学学生生，招招聘聘结结
19、束束后后，当当外外商商正正要要去去参参观观学学校校车车间间时时，有有一一位位被被录录取取的的同同学学将将一一口口浓浓痰痰，啪啪嗒嗒一一声声吐吐在在了了教教室室门门口口，引引起起了了外外商商的的恶恶心心与与反反感感，于于是是收收回回了了招招聘聘的的承承诺诺。后后来来，外外商商给给这这所所学学校校的的校校长长写写了了一一封封语语重重心心长长的的信信，信信中中说说：“一一个个极极简简单单的的礼礼节节所所起起的的作作用用是是相相当当不不简简单单的的，小小到到一一个个商商店店，一一个个家家庭庭，一一个个公公司司，大大到到一一个个国国家家，轻轻视视礼礼仪仪就就会会损损伤伤组组织织形形象象。而而一一名名学学
20、生生的的细细节节表表现现就就可可以以看看出出学学校校平平时时对对他他们们的的教教育育，也也许许你你认认为为这这是是小小事事情情，但但是是建建药药厂厂是是为为了了治治病病救救人人，而而不不讲讲卫卫生生，则则可可能能造造成成谋谋财财害害命命的的结结果果。”很很细细微微的的表表现现，会会造造成成意意想想不不到到的的结结果果，为为我我们们带带来来不不良良影影响响。现现在在社社会会上上不不少少企企业业不不惜惜花花费费重重金金聘聘请请或或评评选选“形形象象大大使使”、“品品牌牌代代言言人人”，为为自自己己的的企企业业树树立立公公众众形形象象，由由于于这这些些“形形象象大大使使”、“品品牌牌代代言言人人”品
21、品貌貌端端庄庄、言言谈谈有有节节、积积极极向向上上，颇颇得得公公众众的的认认可可和和赏赏识识。于于是是，企企业业的的知知名名度度也也大大大大提提高。由此可见，礼仪有多么重要。高。由此可见，礼仪有多么重要。案例（三）分析案例（三）分析 一一声问候的修养声问候的修养 在在学学校校里里，有有几几个个同同学学有有说说有有笑笑地地一一起起走走着着。迎迎面面走走来来一一位位老老师师，他他们们也也不不认认识识，但但当当这这位位老老师师走走到到这这几几名名同同学学身身边边时时，其其他他人人都都还还是是边边走走边边说说笑笑，不不予予理理会会，只只有有一一位位同同学学停停了了下下来来，恭恭敬敬地地说说了了一一声声
22、“老老师师好好”。老老师师当当然然也也很很高高兴兴地地回回答答了了一一句句“你你好好”。等等老老师师走走过过去去之之后后，有有的的同同学学说说那那个个同同学学真真能能装装，不不认认识识的的老老师师还还给给问问好好，其其他他的的人人也也对对他他冷冷嘲嘲热热讽讽。那那个个同同学学静静静静地地站站在在那那里里，没没有有反反驳驳他他们们，最最后后只只是是说说了了一一句句：做做一一个个有有礼礼貌貌的的人人是是做做学学生生的的最最基基本本要要求求。我我正正巧巧在在他他们们身身后后，听听了了这这句句话话非非常常感感动动，感感动动那那个个同同学学的的真真诚诚，一一个个人人懂懂礼貌，真的是很难得的品质。礼貌，真
23、的是很难得的品质。案例（四）一口痰的故事案例（四）一口痰的故事 中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管大输液管大输液管大输液管“生产线欲与生产线欲与生产线欲与生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。业的发
24、展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角
25、吐范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车尊敬
26、的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天
27、！产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我”第第 二二 讲讲 个人礼仪个人礼仪 仪容仪容 举止举止 表情表情 服装服装 配饰配饰 三秒钟印象三秒钟印象三秒钟印象三秒钟印象 60%外表外表 仪表仪表40%声音声音 谈话内容谈话内容 个人礼仪：个人礼仪：就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。以个人为支点 以修养为基础 以尊敬为原则 以美好为目标 以长远为方针 个人礼仪的基本原则三应原
28、则：应事、应己、应制三应原则：应事、应己、应制修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些某些”自自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后幕后”进进行。行。不在他人面前整理衣服；不在他人面前整理衣服；不在他人面前化妆打扮；不在他人面前化妆打扮；不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己的小动作；自己的小动作；礼貌处理无法控制的修饰行为。礼貌处理无法控制的修饰行为。一、仪容自然美：我们的心愿自然美：我们的心愿修饰美：仪容礼仪的重点修饰美：仪容礼仪的重点内在美：最高境界内在美：最高境界“每个女人的前
29、每个女人的前20年是靠美年是靠美丽的外表生活，但是容貌丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到每个女人都有自己的独到之美。之美。”（一）头发勤于梳洗勤于梳洗长短适中：性别、身高、年龄、职业长短适中：性别、身高、年龄、职业发型得体：个人条件、所处场合发型得体：个人条件、所处场合美化自然美化自然（二）面容眼睛：清洁、修眉、眼睛耳朵:卫生、耳毛鼻子：清洁、鼻毛嘴巴：护理、异响、胡须、脖颈推荐一种好的护齿方法推荐一种好的
30、护齿方法手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残肩臂肩臂:正式场合不易裸露正式场合不易裸露汗毛：腋毛的处理汗毛：腋毛的处理（四）腿部脚部：裸露、清洁、趾甲脚部：裸露、清洁、趾甲腿部：汗毛腿部：汗毛（三）手臂化妆的原则化妆的原则 美化、自然、得法、协调美化、自然、得法、协调 化妆的步骤：化妆的步骤：洗脸的方法；洗脸的方法；香水的喷洒位置香水的喷洒位置（五）化妆二、举止人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。出的姿态。（一）手姿 手势是体态语言中最重要的
31、传播媒介，是通过手和手指活动手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。手势语作用：手势语作用：1 1、表示形象、表示形象2 2、表达感情、表达感情1.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸奖2.禁忌的手势：易误解的手势、失敬于 人的手势、不卫生的手 势等（二）站姿基本站姿：男、女基本站姿：男、女禁忌站姿：禁忌站姿：全身不够端正全身不够端正 两腿叉开过大两腿叉开过大 两脚随意乱动两脚随意乱动 表现自由散漫表现自由散漫下蹲的姿势：方法、位置下蹲的姿势：方法、位置 站姿垂手站姿图身体挺拢，抬头
32、沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视交手，背手站姿图前交手站姿后交手站姿单前手站姿单背手站姿亲密的（亲密的（02英尺）英尺）个人的（个人的（24英尺）英尺）社交的（社交的（4英尺以上）英尺以上）下蹲的姿势：方法、位置下蹲的姿势：方法、位置下蹲的姿势：方法、位置下蹲的姿势：方法、位置（三）坐姿就坐的姿势就坐的姿势坐定的姿势坐定的姿势禁忌的坐姿禁忌的坐姿就坐的姿势就坐的姿势顺序：礼让尊长顺序：礼让尊长方位：左进左出方位：左进左出落座：切忌声响落座：切忌声响入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆离座：有所准备离座：有所准备坐定的姿势坐定的姿势角度深度舒展站姿站姿：正
33、确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。坐姿坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，
34、两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。错误的坐姿垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽男士膝部分开不超过肩宽侧坐姿图双膝并紧，双脚同时双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。左放或右放，尤其适宜矮座位。重叠式坐姿图膝处重迭，膝处重迭，架起的腿不能翅起，架起的腿不能翅起，更不能摇动。更不能摇动。女士要尽力使架起的小女士要尽力使架起的小 腿与支地腿平行，腿与支地腿平行，不翅脚尖。不翅脚尖。交叉式坐姿图双脚踝交叉，双脚踝交叉，或前伸或后屈，或前伸或后屈，只前脚掌着地。只前脚掌着地。开关式坐姿图
35、女士双膝并紧，两小腿女士双膝并紧，两小腿 前后分开，两脚在一条线上，前后分开，两脚在一条线上，男士可采取前后分开，男士可采取前后分开，也可左右分开。也可左右分开。（四）行姿基本的行姿基本的行姿禁忌的行姿禁忌的行姿（四）行姿基本行姿基本行姿 （1）全身伸直，昂首挺胸）全身伸直，昂首挺胸 （2）起步前倾，重心在前）起步前倾，重心在前 （3）脚尖前伸，步幅适中）脚尖前伸，步幅适中 （4）直线前进，自始至终）直线前进，自始至终 （5）双肩平稳，两臂摆动）双肩平稳，两臂摆动 （6）全身协调，匀速前进）全身协调，匀速前进（四）行姿禁忌的行姿禁忌的行姿 (1)方向不定方向不定（2）瞻前顾后）瞻前顾后（3）速
36、度多变）速度多变（4）声响过大）声响过大（5）八字步态）八字步态 2.2 表情 人类在神经系统的控制之下，面人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的各种特定的形态。观上所呈现出的各种特定的形态。热情友好轻松自然2.2 表情2.3 表情 眼神 笑容 面容（一）眼神 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。泰戈尔时间角度部位（一）眼神时间 1/3注视时间注视时间2/3 鼓励、赞许、肯定、认同鼓励、赞许、肯定、认同（一）眼神部位 双眼关注型 额头公务型 三角区社交型（二）笑容微笑
37、的作用：微笑的作用：表现心境良好表现心境良好 表现充满自信表现充满自信表现真诚友善表现真诚友善 表现乐业敬业表现乐业敬业（三）面容面容：面容：指的是人们面部所显现出的综合性指的是人们面部所显现出的综合性 表情。它既对眼神、笑容发挥辅助表情。它既对眼神、笑容发挥辅助 作用，也可以自成一体，表现自己作用，也可以自成一体，表现自己 的独特含义。的独特含义。线条变化与面部表情线条变化与面部表情 这一张图里的人物这一张图里的人物表情介于悲、愤之间。表情介于悲、愤之间。眉毛明显地弯下来，眉毛明显地弯下来，嘴巴看起来像在喊叫，嘴巴看起来像在喊叫，眼珠画得非常大。这眼珠画得非常大。这使他看起来像是在生使他看起
38、来像是在生气，或受到了伤害或气，或受到了伤害或者在为谁心烦意乱。者在为谁心烦意乱。而大大的眼睛，高而大大的眼睛，高扬的眉毛和一张微扬的眉毛和一张微笑的大嘴（笑的大嘴（0应应该就这样了吧？）该就这样了吧？）通常最能表现欢快通常最能表现欢快和兴奋的心情和兴奋的心情 线条变化与面部表情线条变化与面部表情2.4 服装“人不可以不饰，不饰无貌，无貌人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立不敬，不敬无礼，无礼不立”孔子孔子“服装往往可服装往往可以表现人格以表现人格”William Shakes Beare 2.4 服装2.4 服装 “你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你
39、会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断您的为人。”索菲亚罗兰 2.4 服装实用的功能实用的功能展示个性展示个性身份、地位身份、地位服饰三美质质质料美质料美面料的质感直接影响服饰造型面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。与色彩的效果。色色色彩美色彩美色彩和谐使他人产生良好的心色彩和谐使他人产生良好的心 理效应。理效应。形形形形款式美款式美款式美款式美造型和谐巧妙塑造人体形象美。造型和谐巧妙塑造人体形象美。造型和谐巧妙塑造人体形象美。造型和谐巧妙塑造人体形象美。着装的礼仪原则着装的礼仪原则符合身份符合身份扬长避短扬长避短区分场合区分场合遵守常规遵守常规2.4 服装TPO着装原则T（TIME
40、）穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点 环境。O（OBJECT）穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。着装场合着装场合 办公场合：庄重保守办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然休闲场合：舒适自然常规常规 穿西装的穿西装的“三个三三个三”三三 色原则色原则 三三 一定律一定律 三三 个错误不能犯个错误不能犯 袖口商标袖口商标 不正式的衬衫打领带不正式的衬衫打领带 袜子不匹配袜子不匹配色彩搭配同色搭配同色搭配色彩相同，通过明度有层次变化相互色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝
41、；浅绿和深绿，一般上如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗浅下深，上明下暗近色搭配近色搭配色环上色环上90度以内的邻近色、相似色搭度以内的邻近色、相似色搭 配形成协调效果配形成协调效果 如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的 淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错 开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺 眼了眼了色彩搭配主色搭配主色搭配选定一种起主导作用的基调和选定一种起主导作用的基调和 主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。如灰色主色服装中加一道
42、深红装饰色，如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色就很悦目。主色起决定影响，装饰色 越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气男士服饰仪容（一）腰带腰带长短适中，余下部分长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致可与手表、皮鞋颜色一致袜子袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁锃亮。服为系带皮鞋，清洁锃亮。饰物饰物少、内藏少、内藏男士服饰仪容（二）西装 上装身长过虎口，袖
43、长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口。穿好后，衬衫领应高过西装领口。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。实用袋。男士服饰仪容（二）西装一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。深色西装高雅庄重，适宜各种场合。深色
44、西装高雅庄重，适宜各种场合。保持清洁，平整。保持清洁，平整。西裤合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。色泽、质地与上装一致为好。色泽、质地与上装一致为好。质地：轻、薄、软、挺质地：轻、薄、软、挺款式：单排、双排款式：单排、双排颜色：颜色：(欧洲欧洲)深灰色，深蓝色深灰色，深蓝色配件：衬衫配件：衬衫浅蓝或白色；浅蓝或白色；袜子：黑色袜子：黑色禁忌颜色：咖啡色禁忌颜色：咖啡色选择西装注意的细节：选择西装注意的细节：领子：衣领高于衬衫领领子：衣领高于衬衫领1厘米厘米袖口：衬衫袖口长袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米厘米肩：宽于肩肩：宽
45、于肩1.5厘米厘米胸围：穿一件毛衣胸围：穿一件毛衣衣长：衣长：4/5臀部臀部裤长：裤长：2/3鞋面鞋面袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳。佳。女人时装永远少一件女人时装永远少一件男人领带永远少一条男人领带永远少一条“领带是西服的灵魂领带是西服的灵魂”男士服饰仪容（三）领带（1）不要买这几种领带：）不要买这几种领带：印有明星、美女、动物图案；印有明星、美女、动物图案；图案大而俗；图案大而俗；非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣的纺织材料所制成的领带；非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣的纺织材料所制成的领带；那些奇怪的颜色，如紫色、土黄色、粉红色、绿色等色彩的
46、领带。那些奇怪的颜色，如紫色、土黄色、粉红色、绿色等色彩的领带。（2）买图案含蓄、简单，色彩保守的领带。一个男人至少要有一条绛红色和）买图案含蓄、简单，色彩保守的领带。一个男人至少要有一条绛红色和 蓝色的领带。蓝色的领带。（3）买国际标准尺寸的领带。）买国际标准尺寸的领带。（4）根据衬衣领口形状不同，用不同的领带打法。细节：领带不应有瑕疵、）根据衬衣领口形状不同，用不同的领带打法。细节：领带不应有瑕疵、线头、破丝，或者退色变形的迹象。线头、破丝，或者退色变形的迹象。面料：领带的面料只能选择全真丝的。成功的男人不戴人造面料或棉、面料：领带的面料只能选择全真丝的。成功的男人不戴人造面料或棉、麻、皮
47、等材质的领带。麻、皮等材质的领带。图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。图案。色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带的打法色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带的打法 领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，拖拉在腰带之上，领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，拖拉在腰带之上，显得小家子气。显得小家子气。领带的打结与领口的样式有关，领口越宽，领带的结应该越宽。领带的打结与领口的样式有关，领口越宽，领带的结应该越宽。领带共有三
48、种打法：领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。温莎型，半手型，四指式。关于领带的建议：错误错误 正正 确确 点评：点评：点评：点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么
49、 这件衬衫的领子就太窄了。这件衬衫的领子就太窄了。这件衬衫的领子就太窄了。这件衬衫的领子就太窄了。错误错误 正正 确确 点评：点评：点评：点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两 侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。错误错误 正正 确确 点评：点评：点评：点评：大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服大部分男士购买的非定制衬衫
50、臂长过短，而购买的非定制西服大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服 臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果 衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以 露出露出露出露出1.5cm