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1、外事无小事外事无小事 礼仪须先行礼仪须先行鲁培新鲁培新 外文局培训中心主办央企高级翻译培训班外文局培训中心主办央企高级翻译培训班 内内 容容 一、礼仪综述一、礼仪综述二、学习国际礼仪的必要性和重要性二、学习国际礼仪的必要性和重要性三、礼仪在外事工作中的重要地位三、礼仪在外事工作中的重要地位 四、现代涉外礼仪的根本准那么四、现代涉外礼仪的根本准那么五、涉外交际礼节五、涉外交际礼节六、与外宾交往需注意的方面六、与外宾交往需注意的方面七、礼宾接待工作七、礼宾接待工作八、出国访问的礼宾工作八、出国访问的礼宾工作九、东西方礼仪文化的差异九、东西方礼仪文化的差异 十、外国人的风俗习惯十、外国人的风俗习惯
2、十一、外事人员应具备的素质和外事纪律十一、外事人员应具备的素质和外事纪律 人无礼那么不生，事无礼那么不成，国人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。无礼那么不宁。“礼礼 是人类精神文明的产物，是人们是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为标准。在社会生活中，相互交往的一种行为标准。“仪仪 包括以下内容：法度、准那么；包括以下内容：法度、准那么；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度。典范、表率；形式、仪式；容貌、风度。礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，它为人
3、们所认同，又为人们所遵守，所为，它为人们所认同，又为人们所遵守，所以是人们文明程度和道德修养的一种外在表以是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。一一.礼礼仪仪综综述述 1、礼仪的涵义礼仪的涵义 1 1、尊重与敬人原那么、尊重与敬人原那么尊重自己、尊重他人、尊重规那么，是礼尊重自己、尊重他人、尊重规那么，是礼仪的核心。无论身份上下、职位大小、财产仪的核心。无论身份上下、
4、职位大小、财产多寡，尊重与敬人都是交往的前提和根底。多寡，尊重与敬人都是交往的前提和根底。2 2、平等与真诚原那么、平等与真诚原那么平等是礼仪的关键。尊重交往对象、以礼平等是礼仪的关键。尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能颐指气使，厚此薄彼。等程度的礼遇，不能颐指气使，厚此薄彼。2、礼仪的原那么、礼仪的原那么 一一.礼礼仪仪综综述述3 3、自律与适度原那么、自律与适度原那么自律与适度是礼仪的根底和出发点。学习自律与适度是礼仪的根底和出发点。学习礼仪、应用礼仪，最重要的就是自我要求、礼仪、应用礼仪，最重要的就是自我要求、
5、自我控制、自我对照、自我反省。应用礼仪自我控制、自我对照、自我反省。应用礼仪时要把握分寸、言行得体、认真适度。时要把握分寸、言行得体、认真适度。4 4、和谐与沟通原那么、和谐与沟通原那么和谐是礼仪的目的，沟通是礼仪的手段。和谐是礼仪的目的，沟通是礼仪的手段。化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追求的重要目标。为了到达和谐，就要时时处求的重要目标。为了到达和谐，就要时时处处体谅他人，处体谅他人，2、礼仪的原那么、礼仪的原那么 一一.礼礼仪仪综综述述站在对方角度考虑问题，做到己所不欲，勿施于站在对方角度考虑问题，做到己所不欲，勿施于人。开展有效的沟通，既要了解
6、交往对象，又要为人。开展有效的沟通，既要了解交往对象，又要为交往对象所了解。交往对象所了解。5 5、包容与宽容原那么、包容与宽容原那么宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一种境界。给别人以自我的权利和空间，树立容纳意种境界。给别人以自我的权利和空间，树立容纳意识，不要一味地要求别人服从自己的意愿或按自己识，不要一味地要求别人服从自己的意愿或按自己的意愿行事。原那么应当坚持，非原那么就应该谦的意愿行事。原那么应当坚持，非原那么就应该谦让。世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的让。世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的事，这就要求人们有宽广的胸怀和
7、修养。事，这就要求人们有宽广的胸怀和修养。一一.礼礼仪仪综综述述2、礼仪的原那么、礼仪的原那么 6 6、认同与从俗原那么、认同与从俗原那么认同与从俗是礼仪的一种表达。交往对认同与从俗是礼仪的一种表达。交往对象常常在年龄、职务、经历、学历、思维象常常在年龄、职务、经历、学历、思维方式等方面都有所不同，故在礼仪上也要方式等方面都有所不同，故在礼仪上也要因人而异，入乡随俗，尽量与绝大多数人因人而异，入乡随俗，尽量与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。如果一味我行我素，交往就会产以为是。如果一味我行我素，交往就会产生障碍。生障碍。2、礼仪的原那么、
8、礼仪的原那么 一一.礼礼仪仪综综述述二二.学学习习国国际际礼礼仪仪的的必必要要性性和和重重要要性性仪表、体态、言谈举止反映一个人的内仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要根底和依据。了解并掌握解和交流的重要根底和依据。了解并掌握涉外礼仪就可防止做出有损国格人格的事涉外礼仪就可防止做出有损国格人格的事情。情。中央领导同志十分重视国际礼仪。中央领导同志十分重视国际礼仪。国家公务员，特别是在进行外事活动时国家公务员，特别是在进行外事活动时更应重视国际礼仪。更应重视国际礼仪。1 1、涉外礼仪具有高度的政治性和政策性、涉外
9、礼仪具有高度的政治性和政策性 官方涉外礼仪是为本国对外政策效劳的，官方涉外礼仪是为本国对外政策效劳的，具有高度的政治性和政策性，是直接表达一具有高度的政治性和政策性，是直接表达一国对外政策的重要方面。正常的礼仪是维系国对外政策的重要方面。正常的礼仪是维系国与国之间正常关系所必不可少的。礼仪的国与国之间正常关系所必不可少的。礼仪的尺度，或冷热的掌握可用来有意识地反映一尺度，或冷热的掌握可用来有意识地反映一国对另一国的政策，是国与国之间关系的寒国对另一国的政策，是国与国之间关系的寒暑表。暑表。三三.礼礼仪仪在在外外事事工工作作中中的的重重要要地地位位2 2、礼仪是外事工作的窗口，进行外事、礼仪是外
10、事工作的窗口，进行外事活动礼仪必须先行活动礼仪必须先行 1 1礼宾工作，是窗口工作、门面工礼宾工作，是窗口工作、门面工作。外宾访华期间，礼仪安排一定做到紧作。外宾访华期间，礼仪安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。定意义上说，也是形象问题。三三.礼礼仪仪在在外外事事工工作作中中的的重重要要地地位位2 2外事活动，礼仪必须先行外事活动，礼仪必须先行 礼宾安排是外事接待工作的先行军，是礼宾安排是外事接待工作的先行军，是第一时间的工作。从迎送、乘车、住
11、房、日第一时间的工作。从迎送、乘车、住房、日程、会见、会谈、宴请、签字仪式、互赠礼程、会见、会谈、宴请、签字仪式、互赠礼品等都要先方案周到，妥善安排，不能出现品等都要先方案周到，妥善安排，不能出现任何过失，有些活动还要准备应变措施，这任何过失，有些活动还要准备应变措施，这些都要考虑在先，做在前面，这是外宾接待些都要考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。的重要一环。三三.礼礼仪仪在在外外事事工工作作中中的的重重要要地地位位 三三.礼礼仪仪在在外外事事工工作作中中的的重重要要地地位位3 3、礼仪是外交大事，也是外交小事、礼仪是外交大事，也是外交小事外交上的礼仪安排关系着国家对外礼仪事项、国家
12、外交上的礼仪安排关系着国家对外礼仪事项、国家涉外庆典、国家领导人出访和外国领导人来访的接待涉外庆典、国家领导人出访和外国领导人来访的接待工作。外交礼宾工作不少又是些琐碎小事，如住房、工作。外交礼宾工作不少又是些琐碎小事，如住房、乘车、宴会桌次安排等等，看起来是小事，但绝不应乘车、宴会桌次安排等等，看起来是小事，但绝不应看成技术性或事务性的工作而掉以轻心。看成技术性或事务性的工作而掉以轻心。“小事没小事没办好，会酿成大事。相反，小事假设办好了，会产生办好，会酿成大事。相反，小事假设办好了，会产生想象不到的好结果。想象不到的好结果。“大事中蕴含着大事中蕴含着“小事，小事，“小事中又蕴含着小事中又蕴
13、含着“大事，这是礼宾工作的特殊性。大事，这是礼宾工作的特殊性。所以，礼宾工作中的小事，也是大事。外事工作者要所以，礼宾工作中的小事，也是大事。外事工作者要充分认识到这一点。充分认识到这一点。4 4、礼宾工作是一种综合的外交艺术。、礼宾工作是一种综合的外交艺术。1 1、主权平等；相互尊重民风民俗、主权平等；相互尊重民风民俗、宗教信仰；反对种族歧视。宗教信仰；反对种族歧视。2 2、涉外礼仪的原那么、涉外礼仪的原那么1 1对等礼尚往来对等礼尚往来2 2平衡一视同仁，列举案例平衡一视同仁，列举案例3 3惯例通用做法惯例通用做法4 4礼宾次序礼宾次序四四.现现代代涉涉外外礼礼仪仪的的 基基本本准准那么那
14、么1 1礼宾次序的涵义礼宾次序的涵义所谓礼宾次序，是指在国内和国际交往所谓礼宾次序，是指在国内和国际交往中，对参加活动的各方、各部门，出席活中，对参加活动的各方、各部门，出席活动的国家、团体、各国人士的位次按照某动的国家、团体、各国人士的位次按照某些规那么和惯例进行排列的先后次序，是些规那么和惯例进行排列的先后次序，是主办方和东道主给予各方代表和各国宾客主办方和东道主给予各方代表和各国宾客礼遇的表达，在国际性的集会上那么表示礼遇的表达，在国际性的集会上那么表示各国主权平等的地位。各国主权平等的地位。四四.现现代代涉涉外外礼礼仪仪的的 基基本本准准那么那么2 2礼宾次序在礼仪活动中的重要地位礼宾
15、次序在礼仪活动中的重要地位由于礼宾次序涉及到对参加活动的各方、各由于礼宾次序涉及到对参加活动的各方、各部门的先后次序和相互尊重，在国际活动中涉部门的先后次序和相互尊重，在国际活动中涉及各国主权平等的地位问题，因此它十分敏感、及各国主权平等的地位问题，因此它十分敏感、十分重要。礼宾次序安排不当，在国内会影响十分重要。礼宾次序安排不当，在国内会影响到会议的成果、参加会议有关各方的不快，甚到会议的成果、参加会议有关各方的不快，甚至会议的顺利进行。在国际，如不符合国际惯至会议的顺利进行。在国际，如不符合国际惯例，那么会引起不必要的争执与交涉，甚至影例，那么会引起不必要的争执与交涉，甚至影响国家关系。因
16、此，在组织涉外活动时，对礼响国家关系。因此，在组织涉外活动时，对礼宾次序应给予足够的重视。宾次序应给予足够的重视。四四.现现代代涉涉外外礼礼仪仪的的 基基本本准准那么那么3 3礼宾次序在礼仪活动中的特性礼宾次序在礼仪活动中的特性a a、原那么性：礼宾次序的排列有其根本的原那么。尊、原那么性：礼宾次序的排列有其根本的原那么。尊位的概念，尊位是各种礼仪活动当中的一个根本点，离开位的概念，尊位是各种礼仪活动当中的一个根本点，离开了它就失去了方向。位次的概念是礼仪活动的主旋律，位了它就失去了方向。位次的概念是礼仪活动的主旋律，位次的排列那么保证了活动的有序进行。次的排列那么保证了活动的有序进行。b b
17、、科学性：礼宾次序是有章可循的，没有任何随意性，、科学性：礼宾次序是有章可循的，没有任何随意性，是经得起检验的。是经得起检验的。c c、平衡性：礼宾次序应充分注意各方利益的平衡，不、平衡性：礼宾次序应充分注意各方利益的平衡，不能偏袒一方，应使参加活动的各方都根本满意列举朝核能偏袒一方，应使参加活动的各方都根本满意列举朝核会谈座位。会谈座位。d d、灵活性：礼宾次序有原那么性，但也不是固定不变、灵活性：礼宾次序有原那么性，但也不是固定不变的，它可根据各种特殊情况，在不违反原那么的情况下，的，它可根据各种特殊情况，在不违反原那么的情况下，做一些灵活的调整如奥运会欢送宴会桌次名称及摆法。做一些灵活的
18、调整如奥运会欢送宴会桌次名称及摆法。四四.现现代代涉涉外外礼礼仪仪的的 基基本本准准那么那么4 4礼宾次序在国内礼仪活动中的内容礼宾次序在国内礼仪活动中的内容a a、国务院政府部门的礼宾次序、国务院政府部门的礼宾次序b b、国内政务会议的礼宾次序以左为上，职、国内政务会议的礼宾次序以左为上，职务上下，庆典，颁奖务上下，庆典，颁奖c c、国内商务会议的礼宾次序包括洽谈会，、国内商务会议的礼宾次序包括洽谈会，签约，开业，剪彩，推介会等。签约，开业，剪彩，推介会等。四四.现现代代涉涉外外礼礼仪仪的的 基基本本准准那么那么5 5礼宾次序在涉外礼仪活动中的内容礼宾次序在涉外礼仪活动中的内容a a、以右为
19、上的惯例原那么。、以右为上的惯例原那么。b b、参加国际会议礼仪活动的礼宾次序按身份与职务、参加国际会议礼仪活动的礼宾次序按身份与职务上下排列；按字母顺序排列，多边活动按英文字母顺序排上下排列；按字母顺序排列，多边活动按英文字母顺序排列；按通知代表团组成的先后顺序排列；有些国际会议有列；按通知代表团组成的先后顺序排列；有些国际会议有其自己独特的礼宾次序，如亚太经合组织其自己独特的礼宾次序，如亚太经合组织APECAPEC，上海合作，上海合作组织，中非合作论坛等。组织，中非合作论坛等。c c、外交使节的礼宾次序按其到任递交国书日期的先后、外交使节的礼宾次序按其到任递交国书日期的先后排列天主教国家，
20、梵蒂冈教皇的代表为使团长。排列天主教国家，梵蒂冈教皇的代表为使团长。d d、国际赛事的礼宾次序排列，原那么上按英文字母顺、国际赛事的礼宾次序排列，原那么上按英文字母顺序列举北京奥运会开幕入场式排列顺序。序列举北京奥运会开幕入场式排列顺序。四四.现现代代涉涉外外礼礼仪仪的的 基基本本准准那么那么礼仪礼宾工作是外事工作的窗口。外礼仪礼宾工作是外事工作的窗口。外事活动，礼仪必须先行。事活动，礼仪必须先行。1 1、介绍：低职介绍给高职，年少介绍给、介绍：低职介绍给高职，年少介绍给年长，资浅介绍给资深，男性介绍给性，未年长，资浅介绍给资深，男性介绍给性，未婚介绍给已婚。婚介绍给已婚。2 2、称谓：高职位
21、以职衔相称，突出学历、称谓：高职位以职衔相称，突出学历、职称、荣誉，尽量使用敬语，如先生、小姐、职称、荣誉，尽量使用敬语，如先生、小姐、女士、陛下、殿下、阁下。女士、陛下、殿下、阁下。3 3、握手：目视对方，面带表情，用力适、握手：目视对方，面带表情，用力适当，上下轻摇，防止交叉。高职、年长、女当，上下轻摇，防止交叉。高职、年长、女士和主人先伸手。士和主人先伸手。五五.涉涉外外交交际际礼礼节节4 4、上下电梯。、上下电梯。5 5、交换名片：印制名片要朴素大方，统一规格，职务、交换名片：印制名片要朴素大方，统一规格，职务简洁，送片时机恰当，不得乱发，双手递接，接后细看，简洁，送片时机恰当，不得乱
22、发，双手递接，接后细看，妥善存放收、送分开，建立小档案。妥善存放收、送分开，建立小档案。6 6、服饰：无声的语言，显示一个人的个性、身份、修、服饰：无声的语言，显示一个人的个性、身份、修养及心理状态。养及心理状态。1 1服饰穿戴的根本原那么：颜色和谐、环境和谐、服饰穿戴的根本原那么：颜色和谐、环境和谐、自身条件和谐、时节和谐、社会角色和谐弄清自己扮自身条件和谐、时节和谐、社会角色和谐弄清自己扮演的角色、与主人的要求和谐。演的角色、与主人的要求和谐。2 2男士和女士着装需注意的问题男士和女士着装需注意的问题 五五.涉涉外外交交际际礼礼节节7 7、交谈礼仪的根本原那么：、交谈礼仪的根本原那么：对谈
23、话对象有所了解；对谈话对象有所了解；谈话技巧：防止隐私问题，寻求共同话谈话技巧：防止隐私问题，寻求共同话题；题；注意倾听：聚精会神、积极反响、不打注意倾听：聚精会神、积极反响、不打断别人、不急下结论、求同存异、切忌粗鲁；断别人、不急下结论、求同存异、切忌粗鲁；善于提问：适时、引导、防止僵局；善于提问：适时、引导、防止僵局；先思后言：注意条理、幽默感，注意轻先思后言：注意条理、幽默感，注意轻松融洽，谈笑要有节制，防止信口开河、高松融洽，谈笑要有节制，防止信口开河、高谈阔论。谈阔论。五五.涉涉外外交交际际礼礼节节1 1、个人形象第一印象十分重要，包括仪容仪、个人形象第一印象十分重要，包括仪容仪表、
24、言谈举止、服装等。了解国情、拉近距离、联表、言谈举止、服装等。了解国情、拉近距离、联络感情是同外宾交往中的关键环节络感情是同外宾交往中的关键环节 。2 2、不卑不亢要意识到自己代表自己的国家、不卑不亢要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应沉着得体、堂堂正正。不民族、所在单位，言行应沉着得体、堂堂正正。不应表现的畏惧自卑、低三下四，也不应表现的狂傲应表现的畏惧自卑、低三下四，也不应表现的狂傲自大、目中无人。自大、目中无人。3 3、求同存异各国礼仪习俗存在着差异，重要、求同存异各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握
25、手礼通行各国。行各国。六六.与与外外宾宾交交往往需需注注意意的的方方面面4 4、入乡随俗要真正做到尊重交往对象，、入乡随俗要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究自己身为东道主时，通常讲究“主随客便；主随客便；而当自己充当客人时，那么又讲究而当自己充当客人时，那么又讲究“客随主客随主便便 。5 5、信守约定认真严格的遵守自己的所、信守约定认真严格的遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的会必须要如约而至。在一切有关时间方面的
26、正式约定中，尤其需要恪守不怠。正式约定中，尤其需要恪守不怠。六六.与与外外宾宾交交往往需需注注意意的的方方面面6 6、热情适度，内外有别不仅待人要热、热情适度，内外有别不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸，否那么就会事与愿违，友好的具体分寸，否那么就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或疑心你别有用心。过犹不及，会使人厌烦或疑心你别有用心。要分清内外，注意保密。要分清内外，注意保密。7 7、谦虚适当一方面反对一味的抬高自、谦虚适当一方面反对一味的抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，
27、过度对别人谦虚客套。低，自轻自贱，过度对别人谦虚客套。六六.与与外外宾宾交交往往需需注注意意的的方方面面8 8、需回避的话题过分的关心或劝诫；、需回避的话题过分的关心或劝诫；个人私生活；令人不快的事情；他人的短个人私生活；令人不快的事情；他人的短长；不谈论自己不熟悉的话题。长；不谈论自己不熟悉的话题。9 9、女士优先在一切社交场合尊重、女士优先在一切社交场合尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女。照顾、体谅、关心、保护妇女。1010、以右为尊在并排站立、行走、就、以右为尊在并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵守这一原那么。挂国旗等都
28、应遵守这一原那么。六六.与与外外宾宾交交往往需需注注意意的的方方面面1 1、方案性周密方案，具体实施方案，条、方案性周密方案，具体实施方案，条理性；理性；2 2、科学性有的放矢，科学安排日程；、科学性有的放矢，科学安排日程；3 3、机动灵活性现场处理问题的技巧；、机动灵活性现场处理问题的技巧；4 4、准确性忌讳用、准确性忌讳用“可能、可能、“差不多、差不多、“也许等字眼；也许等字眼；5 5、细致性反复核对落实。、细致性反复核对落实。七七.礼礼宾宾接接待待工工作作一礼宾接待工作的几个要素：一礼宾接待工作的几个要素：1 1、制定接待方案供领导审批、制定接待方案供领导审批1 1接待方针接待方针2 2
29、迎送人员名单迎送人员名单3 3会见参加人员名单会见参加人员名单4 4会谈参加人员名单会谈参加人员名单5 5宴请名义主人身份宴请名义主人身份6 6参观游览工程参观游览工程7 7签字仪式签字仪式8 8礼品礼品9 9费用。费用。七七.礼礼宾宾接接待待工工作作二有关接待工作的方案、活动方案及实施流程细那么二有关接待工作的方案、活动方案及实施流程细那么 2 2、制定主要活动方案、制定主要活动方案1 1宴会：日期年、月、日、星期、宴会：日期年、月、日、星期、时间、地点、请柬式样、服装要求、桌次、时间、地点、请柬式样、服装要求、桌次、进门。进门。2 2会见、会谈等。会见、会谈等。3 3、具体实施流程：制定各
30、项活动的流程细、具体实施流程：制定各项活动的流程细节、人员分工。节、人员分工。七七.礼礼宾宾接接待待工工作作二有关接待工作的方案、活动方案及实施流程细那么二有关接待工作的方案、活动方案及实施流程细那么 1 1、拟定访问日程日期、星期、时间、拟定访问日程日期、星期、时间、活动内容、出发时间和地点、接待人员姓名、活动内容、出发时间和地点、接待人员姓名、房号、房号、等，日程安排不过紧，注意紧凑、等，日程安排不过紧，注意紧凑、科学。科学。2 2、迎送确认航班、出入境手续、献花、迎送确认航班、出入境手续、献花、礼宾人员引路位置等。礼宾人员引路位置等。3 3、乘车车辆检查、座位和车序安排。、乘车车辆检查、
31、座位和车序安排。七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：汽车是商务迎送活动中使用最多的交通工具。在正式的汽车是商务迎送活动中使用最多的交通工具。在正式的活动中，五座小卧车又是最常用的。在五座小卧车中尊位活动中，五座小卧车又是最常用的。在五座小卧车中尊位确实定主要依据司机的身份而定。确定尊位后，就可以排确实定主要依据司机的身份而定。确定尊位后，就可以排位次。在汽车里，除司机位外，共有四个座，其中尊位被位次。在汽车里，除司机位外，共有四个座，其中尊位被视为一号位，其余三个及尊位确定方式如下如所示：。视为一号位，其余三个及尊位确定方式如下如所示：。七七.礼礼宾宾接接待待工工作作
32、三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：3号号驾驾驶驶员员1号号主宾主宾4号号2号号主人主人此种情况下，司机是专业司机，不具备主人身份。尊位在后排右侧靠窗处，此种情况下，司机是专业司机，不具备主人身份。尊位在后排右侧靠窗处，主宾一般安排在该位，即主宾一般安排在该位，即1 1号位。如果主人同行，应占号位。如果主人同行，应占2 2号位。号位。此种情况下，主人是司机。尊位在副驾驶位置，主宾安排在该位。此种情况下，主人是司机。尊位在副驾驶位置，主宾安排在该位。七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：1号号主主宾宾驾驾驶驶员员为为主主人人2号号4号号3号号4 4、入住酒店手续、检查房间。、
33、入住酒店手续、检查房间。5 5、会见、会谈、会议形式及座位安排、会见、会谈、会议形式及座位安排以右为上；会谈设长桌，客人座位面对门或以右为上；会谈设长桌，客人座位面对门或门的右侧，桌上放茶、水、纸笔，不必放水门的右侧，桌上放茶、水、纸笔，不必放水果。果。1 1会见座位安排会见座位安排 七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：主宾主宾 茶几 主人主人客客主主方方方方注：注：1 1、主方译员坐于主人身后，主方记录坐于主宾身后。、主方译员坐于主人身后，主方记录坐于主宾身后。2 2、如客方自带译员，那么客方译员坐于主宾
34、身后，主方译员位、如客方自带译员，那么客方译员坐于主宾身后，主方译员位置不变，主方记录可坐于主方陪见人员身后第二排，也有坐于双方置不变，主方记录可坐于主方陪见人员身后第二排，也有坐于双方译员中间或主方译员左手的。译员中间或主方译员左手的。2 2会谈座位安排会谈座位安排1 1双边会谈双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐。以正门为准，主通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐。以正门为准，主人坐北门一侧，客人面向正门，主谈人居中。人坐北门一侧，客人面向正门，主谈人居中。我国习惯把我方译员安排在主人右侧，客方如有译员那么安排我国习惯把我方译员安排在主人右侧，客方如有译员那么安排在主宾左侧，其
35、他人按礼宾左右排列见以下图。记录可安排在在主宾左侧，其他人按礼宾左右排列见以下图。记录可安排在后排就座。后排就座。有的国家亦让译员坐在主谈人身后，一般应努力争取按我习惯有的国家亦让译员坐在主谈人身后，一般应努力争取按我习惯做法安排。做法安排。七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 主宾主宾 译员译员 主人主人 译员译员 正正 门门如会谈桌一端向正门，那么以入门的方向为准，左为主方，右为客方，如图：如会谈桌一端向正门，那么以入门的方向为准，左为主方，右为客方
36、，如图：客方客方 主方主方 七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：2 2多边会谈多边会谈 座位可摆成等边多边形、圆形或方形。座位可摆成等边多边形、圆形或方形。3 3小范围会谈小范围会谈如领导人无特别要求，可不用长桌，只设沙发，如领导人无特别要求，可不用长桌，只设沙发，座位安排同会见。座位安排同会见。3 3会议座位安排会议座位安排七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：主主 席席 团团10 8 6 7 95 3 1 2 4群群 众众 席席 大型会议主席团排座之一大型会议主席团排座之一七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：大型会
37、议主席团排座之二大型会议主席团排座之二主主 席席 团团8 6 5 74 2 1 3群群 众众 席席七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：大型会议发言席位置之一大型会议发言席位置之一主主 席席 团团发发 言言 席席群群 众众 席席七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：大型会议发言席位置之二大型会议发言席位置之二主主 席席 团团发发 言言 席席群群 众众 席席七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：大型会议群众席排座之一大型会议群众席排座之一主主 席席 团团群群 众众 席席群群 众众 席席群群 众众 席席七七.礼礼宾宾接接待待工
38、工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：大型会议群众席排座之二大型会议群众席排座之二主主 席席 团团 注：注：、为群众席为群众席七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：小型会议排座小型会议排座会议 桌 主主 席席 七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：6 6、宴请活动的组织和安排、宴请活动的组织和安排1 1形式：中餐、西餐、自助餐形式：中餐、西餐、自助餐2 2日期和时间的选择避开日期和时间的选择避开1313日和星期五日和星期五3 3请柬格式写清年月日及星期，地点，请柬格式写清年月日及星期，地点，服装要求，桌次，不用标点符号，出发时间，是服装要求，桌次
39、，不用标点符号，出发时间，是否答复否答复七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：4 4邀请名单确实定中方及外方参加人数邀请名单确实定中方及外方参加人数的比例的比例5 5座位和桌次的排法座位和桌次的排法6 6菜肴的选择尊重外宾的风俗习惯、宗菜肴的选择尊重外宾的风俗习惯、宗教信仰，宴请次数不宜过多，菜道数不宜过多，教信仰，宴请次数不宜过多，菜道数不宜过多，菜量不宜过大，勿用怪菜，尽量做到分餐菜量不宜过大，勿用怪菜，尽量做到分餐7 7现场具体工作的安排迎宾人员不宜过现场具体工作的安排迎宾人员不宜过多，如大型宴会，可设酒会区、贵宾休息室多，如大型宴会，可设酒会区、贵宾休息室七七.
40、礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：8 8讲话或祝酒的安排可安排在宴会开始讲话或祝酒的安排可安排在宴会开始时，双方讲话或祝酒不宜过长时，双方讲话或祝酒不宜过长9 9宴会时间的掌握不宜过长，一般不超宴会时间的掌握不宜过长，一般不超过过1.51.5小时小时1010席间乐如可能，那么安排席间乐如可能，那么安排1111西餐本卷须知西餐本卷须知七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：座位的排法座位的排法餐巾的正确使用和摆放餐巾的正确使用和摆放刀叉的正确使用刀叉的正确使用按顺序用餐按顺序用餐效劳员上酒、上菜的顺序右侧上酒，左效劳员上酒、上菜的顺序右侧上酒，左侧上菜
41、侧上菜用面包的方法用面包的方法喝咖啡方法喝咖啡方法饮红白葡萄酒方法饮红白葡萄酒方法吃水果方法吃水果方法暂离和提前退席暂离和提前退席七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：自助餐：自助餐：按顺序排队取菜按顺序排队取菜按冷热甜分别取菜按冷热甜分别取菜菜量适当，不要剩菜量适当，不要剩1212参加宴会的本卷须知和纪律参加宴会的本卷须知和纪律服装，动作，湿毛巾的正确用法，异味，吸服装，动作，湿毛巾的正确用法，异味，吸烟，谈话，敬酒外事纪律规定饮酒不得超过烟，谈话，敬酒外事纪律规定饮酒不得超过自己酒量的三分之一，讲话和祝酒时不要用自己酒量的三分之一，讲话和祝酒时不要用餐餐 七七.礼礼
42、宾宾接接待待工工作作几种宴请席位的排法：几种宴请席位的排法：例一：例一：主人主人 主主 人人 1 3 1 25 7 5 6 8 6 8 7 4 2 4 3 女主人 女主人 第二主人 第二主人注：注：1 1、我一般将主宾及其夫人分别安排在主人和女主人右手第一个位置，、我一般将主宾及其夫人分别安排在主人和女主人右手第一个位置，如女主人不出席，也可将主宾夫人安排主人左手第一个位置。如女主人不出席，也可将主宾夫人安排主人左手第一个位置。2 2、译员在主人和女主人第二主人右手第二个位置。、译员在主人和女主人第二主人右手第二个位置。七七.礼礼宾宾接接待待工工作作几种宴请席位的排法：几种宴请席位的排法：例二
43、：例二：主人主人 1 2 3 4 5 6 7 8 注注:译员一般安排在主人右手第二个位置。译员一般安排在主人右手第二个位置。七七.礼礼宾宾接接待待工工作作几种宴请席位的排法：几种宴请席位的排法：例三例三：5 1 主人主人 3 7 8 4 主宾主宾 2 6注：注：1 1、译员一般安排在主人左手第一个位置，主宾如自带、译员一般安排在主人左手第一个位置，主宾如自带译员，可安排在主宾右手第一个位置。译员，可安排在主宾右手第一个位置。2 2、如女主人、主宾夫人出席，可请女主人坐在主宾左、如女主人、主宾夫人出席，可请女主人坐在主宾左手第一个位置，主宾夫人坐在主人右手第一个位置，夫手第一个位置，主宾夫人坐在
44、主人右手第一个位置，夫人译员邻女主人左手而坐。人译员邻女主人左手而坐。七七.礼礼宾宾接接待待工工作作几种宴请席位的排法：几种宴请席位的排法：例四：例四：4 8 12 9 5 1 女主人女主人 主人主人 第二主人第二主人 2 6 10 11 7 3 注：注：1、这种摆法可防止客人坐在末端，同时提供两个谈话中心。、这种摆法可防止客人坐在末端，同时提供两个谈话中心。2、译员一般安排在主人、女主人第二主人右手第二个位置。、译员一般安排在主人、女主人第二主人右手第二个位置。七七.礼礼宾宾接接待待工工作作几种宴请席位的排法：几种宴请席位的排法：例五：例五：5 3 1 主人主人 2 4 6 7 8 9 11
45、 12 10 13 15 16 14 注：译员一般不入席。注：译员一般不入席。七七.礼礼宾宾接接待待工工作作宴会桌次布置参考图宴会桌次布置参考图 21 375468121091114圆桌的排法：圆桌的排法：例一：例一：七七.礼礼宾宾接接待待工工作作宴会桌次布置参考图宴会桌次布置参考图例二：例二：123456789 七七.礼礼宾宾接接待待工工作作宴会桌次布置参考图宴会桌次布置参考图 例三：例三：4251637 七七.礼礼宾宾接接待待工工作作宴会桌次布置参考图宴会桌次布置参考图 例四：例四：12435 七七.礼礼宾宾接接待待工工作作宴会桌次布置参考图宴会桌次布置参考图 例五：两桌的小型宴会可根据餐
46、厅具体情况横排或竖排例五：两桌的小型宴会可根据餐厅具体情况横排或竖排 12 主人主人 七七.礼礼宾宾接接待待工工作作宴会桌次布置参考图宴会桌次布置参考图 例五：两桌的小型宴会可根据餐厅具体情况横排或竖排例五：两桌的小型宴会可根据餐厅具体情况横排或竖排 (续续)12 主人主人 七七.礼礼宾宾接接待待工工作作宴会桌次布置参考图宴会桌次布置参考图 长桌的排法长桌的排法 例一：例一：1324 七七.礼礼宾宾接接待待工工作作宴会桌次布置参考图宴会桌次布置参考图 长桌的排法长桌的排法 例二：例二：132 七七.礼礼宾宾接接待待工工作作宴会桌次布置参考图宴会桌次布置参考图 主桌为长桌、其余为圆桌的排法主桌为
47、长桌、其余为圆桌的排法 15324610879117 7、参观游览参观旅游点选择要有针对性、参观游览参观旅游点选择要有针对性、时间的掌握、注意平安、留出购物时间等。时间的掌握、注意平安、留出购物时间等。8 8、互送礼品原那么，场合，礼品的选择、互送礼品原那么，场合，礼品的选择防止过多、过贵重、体积过大。防止过多、过贵重、体积过大。9 9、签字仪式签字桌，横幅，国旗，文本，、签字仪式签字桌，横幅，国旗，文本，参加人，座位，助签人应由了解文本内容的人参加人，座位，助签人应由了解文本内容的人担任，香槟酒。担任，香槟酒。三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：七七.礼礼宾宾接接待待工工作作三具体礼宾安排：三具
48、体礼宾安排：七七.礼礼宾宾接接待待工工作作782 13456三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：七七.礼礼宾宾接接待待工工作作注：注：1 1、双方国旗、双方国旗 2 2、签字桌、签字桌 3 3、客方签字人、客方签字人 4 4、东道国签字人、东道国签字人5 5、客方助签人、客方助签人 6 6、东道国助签人、东道国助签人7 7、客方参加签仪式人员、客方参加签仪式人员 8 8、东道国参加签字仪式人员、东道国参加签字仪式人员三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：七七.礼礼宾宾接接待待工工作作1010、涉外活动国旗摆放原那么、涉外活动国旗摆放原那么从总体而言，国旗摆放遵循三个原那么：从总体而言，国旗摆放遵循三个原
49、那么：第一，国旗高于其他旗的原那么第一，国旗高于其他旗的原那么在国际商务活动中，如果有诸如厂旗、公司旗在国际商务活动中，如果有诸如厂旗、公司旗与国旗等不同种类的旗帜出现时，国旗享有最高点的与国旗等不同种类的旗帜出现时，国旗享有最高点的荣誉性，在摆放的时候应占有主要的、突出的、中心荣誉性，在摆放的时候应占有主要的、突出的、中心的位置。同时摆放时，其他旗帜不能高过、超出和盖的位置。同时摆放时，其他旗帜不能高过、超出和盖过国旗，也不能将国旗放在下位。下位是一个相对于过国旗，也不能将国旗放在下位。下位是一个相对于“上位的概念。一般而言，两面或多面旗帜正面摆上位的概念。一般而言，两面或多面旗帜正面摆放最
50、右侧为上位，其他位置为下位。如以下图所示：放最右侧为上位，其他位置为下位。如以下图所示：三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：七七.礼礼宾宾接接待待工工作作国旗 国旗摆在中央和突出的位置国旗摆在中央和突出的位置 国旗 国旗在上位三具体礼宾安排：三具体礼宾安排：七七.礼礼宾宾接接待待工工作作第二，第二，“以右为贵的原那么以右为贵的原那么原那么上，重要的国际商务活动需要升挂国旗时，原那么上，重要的国际商务活动需要升挂国旗时，当活动方分属两个国家时，国际上的惯例是将客方当活动方分属两个国家时，国际上的惯例是将客方的国旗放在右侧。如的国旗放在右侧。如Alice Alice 公司举办合作开发某一公司举办合作开