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1、 无锡市物业服务收费管理实施办法（2023） 无锡市物业效劳收费治理实施方法（2023）有关的物业治理文本，无锡市住房保障和房产治理局锡价规20233号市物价局市住房保障和房产治理局关于印发无锡市物业效劳收费治理实施方法的通知各区物价局、住保和房产治理局、市区各相关物业. 无锡市住房保障和房产治理局 锡价规20233号 市物价局 市住房保障和房产治理局 关于印发无锡市物业效劳收费治理实施方法的通知 各区物价局、住保和房产治理局、市区各相关物业效劳企业： 为促进我市物业效劳行业安康进展，标准物业效劳行业收费行为，维护业主和物业效劳企业的合法权益，依据中华人民共和国价格法、江苏省物业治理条例、江苏
2、省物业效劳收费治理方法，我们制定了无锡市物业效劳收费治理实施方法，现印发给你们，请仔细贯彻执行。 二一四年四月一日 无锡市物业效劳收费治理实施方法 第一条为标准物业效劳收费行为，维护业主和物业效劳企业的合法权益，依据中华人民共和国价格法、江苏省物业治理条例、江苏省物业效劳收费治理方法等有关规定，结合我市实际，制定本实施方法。 其次条本实施方法适用于市区范围内物业效劳收费行为。 第三条本实施方法所称物业效劳收费，是指业主通过选聘物业效劳企业或者业主自行对物业治理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进展修理、养护、治理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。
3、物业效劳费包括物业公共效劳费、车辆停放费、特约效劳费、代办效劳费等。其中物业公共效劳费，是指物业效劳企业根据物业效劳合同商定供应具有公共性的物业根本效劳，向业主或物业使用人收取的费用。 第四条 市价格主管部门会同市物业治理行政主管部门，负责全市物业效劳收费的监视治理工作，制定市区物业效劳收费政策，负责区属权限以外的住宅前期物业公共效劳费的审定，检查标准物业效劳收费行为。 各区价格主管部门会同同级物业治理行政主管部门，负责本辖区内的，且注册在该区的物业效劳企业治理的拆迁安置房物业公共效劳费的审定，负责辖区内物业效劳收费政策的贯彻执行和监视检查。 第五条物业效劳收费应当区分不同物业的性质和特点，遵
4、循公开、合理以及效劳质量和收费标准相符的原则确定，并分别实行政府指导价和市场调整价。 一般住宅前期物业公共效劳收费、物业治理区域的车辆停放费、车位租金等实行政府指导价。法律、法规另有规定的，从其规定。 业主大会成立后，一般住宅物业公共效劳费标准由业主大会或者业主大会授权的业主委员会打算，通过物业效劳合同商定执行。 业主实行自行治理或业主自行治理与托付专业机构相结合治理的效劳收费标准，由业主共同打算，商定执行。 非一般住宅物业效劳收费实行市场调整价。非一般住宅的认定，由其住宅建立单位在选聘物业效劳企业前，报物业治理行政主管部门会相关部门认定，并报价格主管部门备案。 非住宅物业效劳收费实行市场调整
5、价，详细收费标准由物业效劳企业依据实际本钱费用制定。与业主、物业使用人在物业效劳合同中商定。 实行政府指导价的住宅前期物业公共效劳收费，实行等级效劳、等级收费。等级效劳标准由市物业治理行政主管部门制定;等级收费标准由市价格主管部门制定。市区一般住宅前期物业等级效劳标准、等级收费标准按七级设置，详细标准详见附件一、附件二。 第六条价格主管部门会同物业治理行政主管部门每三年内对市区物业等级效劳标准以及相应的等级收费标准进展评估，并依据评估结果适时调整。 前期物业效劳期间，变换物业效劳企业的，物业公共效劳收费应按规定程序重新备案或审批。 转变用途用于经营的住宅，其物业公共效劳收费标准由业主共同打算，
6、合同商定执行。 第七条在业主、业主大会选聘物业效劳企业前，实行政府指导价的住宅物业建立单位应当在价格主管部门公布的等级效劳收费标准范围内，通过公开招投标或协议方式，选聘具有相应资质的物业效劳企业，并在前期物业效劳合同中商定效劳内容、效劳标准以及收费标准。建立单位与物业买受人签订的房屋买卖合同，应包含前期物业效劳合同商定的内容。前期物业效劳费未在房屋买卖合同中商定的，由建立单位担当。 业主大会、业主代表大会或物业治理委员会(以下统称业主大会)成立前，实行政府指导价的住宅物业公共效劳收费标准因效劳本钱变化需要调整，或政府制定的等级效劳收费标准调整的，物业效劳企业应在街道办事处(乡镇人民政府)组织、
7、指导与监视下，供应公开真实、完整有效的物业效劳本钱信息，向业主征询意见，经专有局部面积占建筑物总面积过半数以上的业主且占总人数半数以上的业主同意，形成业主共同打算，在政府等级效劳收费标准范围内实施调整并商定执行。 实行政府指导价的住宅前期物业效劳收费，由开发建立单位实行协议方式选聘物业效劳的，物业公共效劳费标准由被选聘的物业效劳企业在房屋预销售四十五个工作日前，依据物业特点、效劳要求、效劳内容，拟定物业效劳等级和相应的物业效劳收费标准，报价格主管部门审批。 实行政府指导价的住宅前期物业效劳收费由开发建立单位通过招投标方式确定物业效劳的，开发建立单位应参照市场同类物业公共效劳标准，在政府等级效劳
8、收费标准范围内进展招投标。中标的物业效劳企业，应在中标后、房屋预销售二十个工作日前，将中标的物业效劳等级和相应的物业效劳收费标准报价格主管部门备案。 物业效劳企业报备报批实行政府指导价的住宅前期物业效劳收费标准，应向价格主管部门供应以下书面材料： (一)、前期物业效劳收费备案或审批申请; (二)、物业效劳企业营业执照、资质证书、组织机构代码证书; (三)、前期物业效劳合同、住宅区规划许可证及附件、公建配套文件; (四)、住宅区前期物业效劳本钱费用测算材料; (五)、住宅区前期物业效劳收费报备报批登记表(详见附件三); (六)、中标通知书、投标书原件或物业治理行政主管部门证明等有关资料。 第八条
9、物业治理区域内的物业公共效劳费用由以下因素构成： (一)、治理效劳人员工资、社会保险金和按规定提取的工会经费、职工教育经费等; (二)、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护保养费用; (三)、清洁卫生费用; (四)、绿化养护费用; (五)、秩序维护费用; (六)、办公费用; (七)、物业效劳企业的固定资产折旧; (八)、物业共用场地、共用设施设备及公众责任保险费用; (九)、治理费分摊; (十)、经业主大会同意的其他费用; (十一)、法定税费; (十二)、合理利润。 物业共用局部、共用设施设备的修理、更新和改造费用，应当由住宅专项修理资金支出的，不得重复计入物业效劳支出和物业效劳本钱。 第
10、九条住宅区内的用水、用电、用气价格按省物价局规定标准执行。 物业治理区域内共用设施设备一般包括电梯、天线、水泵、消防设施、监控安防设施、公益性文体设施、公共照明、道路、绿地、楼道、物业用房、设备用房等。 第十条物业公共效劳收费根据房屋全部权登记的建筑面积计算;尚未办理权属登记的，按房屋买卖(租赁)合同记载的建筑面积计算。未计入产权面积的附属房屋面积不作为计费面积。 第十一条业主应当依据物业效劳合同的商定交纳物业公共效劳费用。业主与物业使用人商定由物业使用人交纳物业公共效劳费用的，从其商定，业主负连带交纳责任。 业主应当根据房屋买卖合同(符合竣工验收条件)、入住通知书商定的房屋交付日期的次月1日
11、起按月交纳物业公共效劳费用。已竣工但尚未售出或者尚未交付业主的房屋，物业公共效劳费用由建立单位按规定或商定标准支付。 物业效劳企业可以依据物业效劳合同预收物业公共效劳费用，但预收的期限最长不得超过一年。合同另有商定的，从其商定。 因业主缘由未准时办理入住手续或办理入住手续后未入住或未使用的物业，业主应事前向物业效劳企业书面告知，并经确认后按规定标准的70%交纳物业公共效劳费，减免期限最长为24个月。业主大会成立后，由业主大会与物业效劳企业商定。 第十二条车辆停放收费治理 汽车停放费是指包括用于车位、车库的公共设施设备运行能耗及维护、保洁、秩序维护、治理效劳人员费用以及法定税费等。 租金是指车位
12、全部人或治理者将车位实行租赁方式，出租给使用人所收取的费用。 (一)、业主专有室内车库，免收汽车停放费; (二)、业主专有室内车位，物业效劳企业可收取每月每车位50元的汽车停放费; (三)、建立单位专有室内车位，托付物业效劳企业治理的，建立单位可收取每月每车位250元的车位租金，物业效劳企业可收取每月每车位50元的汽车停放费; (四)、人防工程室内车位，由物业效劳企业按每月每车位200元收取车位租金。用于该人防工程设施的维护治理和停车治理的必要支出。省有另行规定的，按省规定执行; (五)、业主共有室内车位，物业效劳企业可按每月每车位200元收取汽车停放费; (六)、业主共有室外车位，由物业效劳
13、企业按每月每车位120元收取汽车停放费; (七)、住宅区室内机械式车位汽车停放费和租金标准，按相应汽车停放收费(租金)标准减半收取。物业效劳企业可另外向车位使用人收取每月每车位50元的机械设备日常修理、保养、检测、使用等运行维护费，业主大会成立后，运行维护费标准由物业效劳企业和业主依据实际运行维护费用共同确定。 (八)、与物业治理区域相关的汽车进入物业治理区域临时停放，在征得物业效劳企业许可的状况下，按以下标准收取汽车停放费：以24小时为计费周期，2小时内免收;超过2小时局部按每小时(缺乏1小时按1小时)2元收取，最高不超过20元;超过24小时按上述标准重新计收。 对进入住宅区进展军警应急处置
14、、实施救助抢救、工程抢修等执行公务期间的车辆，以及为业主、物业使用人配送、修理、安装等效劳的临时停放车辆，物业效劳企业不得收取车辆停放费。 占用业主在共有道路或者其他场地停放车辆的，应符合消防要求，确保住宅区道路畅通和不影响业主正常活动的状况下，业主大会成立前，应当在前期物业效劳合同中商定;业主大会成立后，应当由业主大会授权的业主委员会依法打算车辆能否停放。 同一物业治理区域内设有地面地下停车位的，应首先满意地下车位停放，物业效劳企业依据本物业治理区域内汽车停放实际，拟调整室内、室外汽车停放收费(租金)标准的，在保证收费总额不变的前提下，可在业主大会成立后与业主委员会共同商定。 住宅区车辆实行
15、门禁卡治理的，物业效劳企业应为业主车辆免费供应每车一张的门禁卡。 业主大会成立前，业主共有场地汽车停放所得的收益，30%用于贴补物业效劳费，70%纳入物业专项修理资金。业主大会成立后，收益根据业主大会或者业主大会授权的业主委员打算、合同商定使用。 物业治理区域内对集中停放看管的摩托车及非机动车，停放效劳收费标准为：自行车5元/辆、月;摩托车、电动车及其他类型的非机动车12元/辆、月。为便利车主，物业效劳企业可设置与电动车配套的充电设施，其设施和充电电费由物业效劳企业向使用者按实分摊商定收取。 第十三条 特约效劳费，是指应业主或物业使用人要求，物业效劳企业供应特约效劳所收取的费用。 特约效劳收费
16、标准由双方依据效劳内容、效劳质量协商确定。 第十四条代办效劳费，是指物业效劳企业承受业主或物业使用人托付，供应代办效劳时，向托付人收取的费用。 代办效劳收费标准由合同双方依据效劳内容、效劳质量协商确定。 第十五条电梯运行维护费，是指电梯使用过程中日常维护、保养、检测、能耗、责任保险等发生的费用。 电梯运行维护费标准由物业效劳企业按实际费用，以商定方式向业主或使用人按建筑面积合理分摊收取。电梯到达起始层的住户，电梯运行维护费可以减免。 单列电梯运行维护费的，其电梯运行过程中日常维护、保养、检测、能耗、责任保险等发生的费用不得重复计入物业公共效劳费和公共能消耗。 第十六条公共能消耗，是指物业治理区
17、域内，共用的水泵、中心空调、集中供热、监控机房等设施设备运行电费及公共照明、公共用水等由物业效劳企业负责代收代交的费用。 公共能消耗标准由物业效劳企业按实际费用，以商定方式向业主或使用人按建筑面积合理分摊收取。 第十七条 科技系统运行维护费，是指为住宅供应自动调整室内温度、湿度、空气，模拟自然环境所产生的专用设备运行维护费用。 科技系统运行维护费标准由物业效劳企业按实际费用，以商定方式向业主或使用人按建筑面积合理分摊收取。 第十八条装修垃圾清运处置费，是指业主或使用人装修房屋时产生的装修垃圾运送至住宅区内指定的集中点后，由物业效劳企业或专业清运单位，将其清理至城市建筑垃圾集中收集处置点对其清理
18、处置所发生的费用。 装修垃圾清运处置费标准按装修房屋面积每平方米3元收取;在法律法规许可的范围内，需变动房屋构造的，可按装修房屋实际撤除墙风光积另外加收建筑垃圾清运处置费，详细收费标准由物业效劳企业与房屋装修业主商定收取。 业主对一般住宅二次及以上装修，装修建筑垃圾清运处置费按上述标准收取。 非住宅、非一般住宅装修建筑垃圾清运费，由物业效劳企业与业主协商确定。 第十九条业主在装修时，物业效劳企业向装修单位和装修业主收取的押金、保证金应符合规定，严禁以押金、保证金等形式变相收费。 业主装修时，需使用电梯运送装修材料的，物业效劳企业可向装修的业主一次性收取装修房屋面积每平方米3元的电梯使用费(装载
19、层住户免收)。 业主装修时，物业效劳企业应积极协作，供应便捷的效劳。住宅区内，装修材料的运送、搬运等效劳由业主自行选择，物业效劳企业不得强制指定、垄断效劳。其费用由业主与供应效劳者双方商定。 装修人员进入住宅区装修，应办理装修人员出入证，出入证治理工本费每证10元。 其次十条住宅区实行门禁卡治理的，建立单位应当为业主、物业使用人免费配置每户5张门禁卡，门禁卡保质期为三年。因业主、物业使用人要求另需增加或因丧失、损坏等需补卡，可收取工本费。 其次十一条物业治理区域内，供电、供水、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。物业效劳企业承受专业经营单位托付代收上述费用的，物
20、业效劳企业可以依据商定向托付单位收取代办手续费，不得向业主收取。 其次十二条物业效劳企业应加强价格自律，遵守价格法律、法规、政策，严格履行物业效劳合同，效劳质量和收费标准应当质价相符。 其次十三条物业效劳收费实行明码标价，物业效劳企业应当在物业效劳区域内显著位置公示物业效劳企业名称、效劳内容、效劳等级、效劳标准、收费标准、收费依据、“12358”价格监视举报电话和物业效劳受理电话等。承受业主或物业使用人的监视，不得向业主或物业使用人收取任何未予标明的费用。 其次十四条机械车位运行维护费、电梯运行维护费、科技系统运行维护费、公共能消耗、车辆停放费，物业效劳企业应单独列帐，独立核算，专款使用。按效
21、劳合同商定，每半年向业主或物业使用人公示收支状况，并向业主大会报告，承受业主委员会、业主、使用人、街道办事处(乡镇人民政府)、价格主管部门和物业治理行政主管部门的监视。 其次十五条物业效劳企业应完善内部财务治理制度，强化本钱和收支治理，增收节支。同一物业效劳企业同时效劳于多个物业区域的，效劳本钱和收支应按物业效劳工程分别核算。 物业效劳企业或业主大会可以根据物业效劳合同商定，聘请专业机构对物业效劳费年度预决算和收支状况进展审计，审计费用担当，应在物业效劳合同中商定。 其次十六条业主、物业使用人未根据物业效劳合同商定按时交纳物业效劳费用的，业主委员会、物业效劳企业可以催促其限期交纳;逾期不交纳的
22、，物业效劳企业可以向人民法院起诉，依法追缴。 物业全部权发生财产转移时，业主或者物业使用人应当与物业效劳企业准时结清物业效劳费用。 其次十七条物业效劳收费应当表达自愿托付、效劳有偿的根本要求，不得强制效劳、强制收费或只收费不效劳。 其次十八条价格主管部门应当对实行政府指导价治理的物业效劳收费实行本钱监审制度。物业效劳企业应当根据价格主管部门的要求，照实反映状况，供应必要的资料。 物业治理行政主管部门应当准时制定或完善一般住宅物业公共效劳标准，加强对物业效劳企业行为的监管。 物业治理行政主管部门应当会同价格主管部门，加强对物业招投标价格行为及履行合同的监视和治理。 其次十九条价格主管部门和物业治
23、理行政主管部门应当加强对物业效劳及收费的监视检查。物业效劳企业有以下行为之一的，由价格主管部门依据中华人民共和国价格法、价格违法行为行政惩罚规定、江苏省物业治理条例、江苏省物业效劳收费治理方法等规定予以惩罚： (一)、超出政府指导价收费标准的; (二)、不根据规定供应效劳而收取费用的; (三)、实行分解收费工程、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的; (四)、强制或变相强制效劳并收费的; (五)、承受专业经营单位托付，代收有关费用时向业主收取手续费等额外费用的; (六)、不按规定实行明码标价的; (七)、不按法定公示或失实公示物业效劳费用、经营设施收益收支、公共水电费分摊等状况的;
24、(八)、不按规定将各类物业费用分项建帐、核算、分摊、使用的; (九)、其他违反价格法律、法规、规章规定的行为。 第三十条价格主管部门、物业治理行政主管部门未根据中华人民共和国价格法、江苏省物业治理条例、江苏省物业效劳收费治理方法和本方法治理和监视物业效劳收费的，由上级价格主管部门、物业治理行政主管部门予以订正，并依法追究有关人员责任。 第三十一条其他治理人的物业效劳收费可参照本方法执行。 第三十二条江阴市、宜兴市可依据当地实际，参照本方法制定实施细则，并报无锡市物价局、无锡市住保和房产治理局备案。 第三十三条本方法由无锡市物价局、无锡市住保和房产治理局在各自职责范围内负责解释。 第三十四条本方
25、法自2023年5月1日起施行。此前规定与本方法不符的，以本方法为准。本方法未规定或未明确的，以上级规定为准。 无锡市物业效劳收费治理方法(锡价服20231号)同时废止。 附件一：一般住宅前期物业公共等级效劳标准 附件二：一般住宅前期物业公共效劳等级收费标准 附件三：一般住宅前期物业效劳收费报备报批状况登记表 附件一： 无锡市一般住宅物业效劳等级(试行)一级效劳标准 (指导价0.50元/月，不含电梯使用费) 工程内容根本标准综合效劳治理处设置1、小区内设置治理处。2、配置办公家具、电话等办公设施及办公用品。人员要求1、小区经理有物业治理员上岗证。2、治理人员挂牌上岗，仪表干净标准。效劳时间治理处
26、周一至周五每天8小时业务接待。日常效劳1、受理业主或使用人报修。2、对业主或使用人的投诉有答复处理。3、公示效劳标准和收费标准，每年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每年向业主公布一次。4、建立物业效劳根底档案。5、有装修预审治理制度，对不符合规定的行为、现象劝阻、制止或报告。清洁治理共用楼道保洁每半月清扫1次楼道电梯及电梯厅保洁每日清扫1次电梯轿厢共用卫生间保洁每日清洁1次绿化带、道路保洁绿化带每两天清扫1次，道路每日清扫1次垃圾桶、果皮箱垃圾每日清运1次垃圾收集与处理小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理一次；垃圾收集箱或点四周地面无散落垃圾、无异味，每月清洗1次。卫生消杀灭鼠
27、灭蚊等每年至少消杀1次公共天台、屋顶每半年清理1次房屋、共用设施、设备维护与治理围墙发觉损坏进展修复道路、场地等道路、路面、侧石、井盖等，发觉损坏进展修复。排水设施发觉堵塞准时疏通给水设施饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次消防设施设备消防设施设备可随时启用，消防通道畅通园林绿化养护与治理草坪、灌木类、花坛每年修剪2次，除虫施肥每年1次乔木类每年修剪1次，除虫施肥每年1次安全防范人员要求1、专职保安人员，身体安康，工作仔细负责。2、对小区日常护卫事项做出正确反响，能正确使用消防器材。门岗1、保证1个主出入口24小时进出、值班看管。2、对进出小区的车辆进展治理和疏导，保持出入口道路畅通。巡逻岗1、不
28、定时巡逻，夜间重点部位巡逻一次。2、在遇到突发大事时，实行必要措施并准时报告治理处和相关部门。车辆治理1、地面、墙面有简易标志。2、收费治理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌，照明、消防器械配置齐全。 无锡市一般住宅物业效劳等级(试行)二级效劳标准 (指导价0.80元/月，不含电梯使用费) 工程内容根本标准综合效劳治理处设置1、小区内设置治理处。2、配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。人员要求1、小区经理有物业治理员上岗证。2、治理人员服装统一，挂牌上岗，仪表干净标准。效劳时间治理处周一至周五每天8小时业务接待。日常效劳1、受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一
29、般修理四天内完成（预约除外）。2、对业主或使用人的投诉在一周内答复处理。3、公示效劳标准和收费标准，每年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每半年向业主公布一次。4、建立业主档案、收费治理、设备治理等记录。5、有装修预审治理制度，对不符合规定的行为、现象准时劝阻、制止或报告。清洁治理共用楼道保洁每周清扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每月清洁1次楼梯扶手电梯及电梯厅保洁每日清扫1次电梯轿厢共用卫生间保洁每日清洁1次停车场、共用车库或车棚保洁每月清扫1次车库，地下室每年消杀1次绿化带、道路保洁每日清扫1次垃圾桶、果皮箱垃圾每日清运1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹1次垃圾收集与处理小区内定点设置垃圾
30、收集箱或点，每日定时清理一次；垃圾收集箱或点四周地面无散落垃圾、无异味，每月清洗1次。卫生消杀灭鼠灭蚊等每年至少消杀1次公共天台、屋顶每半年清理1次房屋、共用设施、设备维护与治理围墙发觉损坏马上修复道路、场地等道路、路面、侧石、井盖等，发觉损坏准时修复。排水设施每年清扫排水明沟和疏通地下管井1次给水设施饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次公共部位照明灯、景观灯等保持灯具完好。消防设施设备1、消防设施设备可随时启用，消防通道畅通2、每月检查一次灭火器，接近失效马上更新或充压。其他设施每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并准时修理养护。园林绿化养护与治理根本条件乔灌木
31、生长强健；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长无缺枝、空挡。草坪、灌木类、花坛成活率70%以上，每年修剪2次，除虫施肥每年1次乔木类成活率70%以上，每年修剪1次，除虫施肥每年1次人工湖、喷水池水面每季清捞1次景观小品每年清洁、整修1次安全防范人员要求1、专职保安人员，身体安康，工作仔细负责。2、对小区日常护卫事项做出正确反响，能正确使用消防器材。3、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。门岗1、主出入口24小时值班看管，并有具体交接班记录。2、对进出小区的车辆进展治理和疏导，保持出入口环境干净、有序、道路畅通。巡逻岗1、白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。2、在遇到突发大
32、事时，实行必要措施并准时报告治理处和相关部门。技防设施和救助1、小区主出入口应具备录像监控。2、小区应有火警、水警、警情应急预案并公示上墙。车辆治理1、地面、墙面有简易标志。2、收费治理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌，照明、消防器械配置齐全。 无锡市一般住宅物业效劳等级(试行)三级效劳标准 (指导价1.10元/月，不含电梯使用费) 工程内容根本标准综合效劳治理处设置1、小区内设置治理处。2、配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。人员要求1、小区经理有物业治理员上岗证和工程经理上岗证，有一年以上物业治理工作阅历。2、治理人员服装统一，挂牌上岗，仪表干净标准。效劳时间治理处
33、周一至周五每天8小时业务接待。日常效劳1、24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。2、对业主或使用人的投诉在四天内答复处理。3、公示效劳标准和收费标准，每年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每半年向业主公布一次。4、制定小区房屋装修申请、验收等装修治理制度，对不符合规定的行为、现象准时劝阻、制止或报告。5、建立业主档案、收费治理、设备治理等记录。6、能供应一种以上特约效劳（有偿）和一种以上便民（无偿）效劳；每年组织一次以上的社区活动。清洁治理共用楼道保洁每周清扫1次各楼层通道和楼梯台阶、清洁1次楼梯扶手；楼梯间墙面、顶面每季度除尘1次；电梯
34、及电梯厅保洁每日清扫1次电梯轿厢，每周擦拭1次电梯门壁,每月对轿厢顶部清洁1次共用卫生间保洁每日清洁2次，每周消杀1次停车场、共用车库或车棚保洁每半月清扫1次车库，每半年进展1次地下室消杀工作绿化带、道路保洁每日清扫1次标识、宣传牌、信报箱保洁标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑、信报箱每季度擦拭1次休闲、消遣、健身设施每周清洁1次垃圾桶、果皮箱垃圾每日收集1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹2次垃圾收集与处理小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理1次；垃圾收集箱或点四周地面无散落垃圾、无异味，每月清洗1次。卫生消杀灭鼠、灭蚊等每年至少进展2次公共天台、屋顶每季清理1次，保持清洁、无垃圾房屋、共用设施
35、、设备维护与治理公共部位门窗每月巡察楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭敏捷并无特别声响。围墙每季一次巡查围墙，发觉损坏马上修复，保持围墙完好道路、场地等每季一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发觉损坏准时修复，保持路面无破损。排水设施每季清扫1次排水明沟，每年对地下管井清理1次给水设施饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次、水质化验达标公共部位照明灯、景观灯等保持灯具完好。消防设施设备1、消防设施设备可随时启用，消防通道畅通2、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。3、每月检查一次灭火器，接近失效马上更新或充压。其他设施每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、
36、机房以及其它共用设施设备,并准时修理养护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标志齐全园林绿化养护与治理根本条件乔灌木生长强健，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长无缺枝、空挡。草坪、灌木类、花坛成活率80%以上，每年修剪3次，除虫施肥每年1次乔木类成活率80%以上，每年修剪1次，除虫施肥每年1次人工湖、喷水池每季水面清捞1次景观小品每半年清洁、整修1次安全防范人员要求1、专职保安人员，身体安康，工作仔细负责并定期承受培训。2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能够熟识、把握各类刑事、治安案件和各类灾难事故的应急预案。3、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表标准整齐。4、配备
37、对讲装置。门岗1、主出入口24小时值班看管，并有具体交接班记录。2、对进出小区的车辆进展治理和疏导，保持出入口环境干净、有序、道路畅通。巡逻岗1、白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。2、在遇到突发大事时，实行必要措施并准时报告治理处和相关部门。技防设施和救助（监控岗）1、小区主出入口、主干道应具备录像监控。2、监控中心接到报警信号后，保安人员应马上赶到现场进展处理。3、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心掌握室内悬挂。车辆治理1、地面、墙面有简易标志。2、收费治理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌，照明、消防器械配置齐全。 无锡市一般住宅物业效劳等
38、级(试行)四级效劳标准 (指导价1.40元/月，不含电梯使用费) 工程内容根本标准综合效劳治理处设置1、小区内设置治理处。2、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。人员要求1、小区经理有物业治理员上岗证和工程经理上岗证，有两年以上物业治理工作阅历。2、治理人员服装统一，挂牌上岗，仪表干净标准。效劳时间治理处周一至周五每天8小时业务接待，周六周日供应值班效劳。日常效劳1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。2、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。3、公示效劳标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每半年向
39、业主公布一次。4、制定小区物业效劳年度规划并组织实施，每半年向托付方报告一次规划实施状况。5、制定小区房屋装修申请、验收等装修治理制度，对不符合规定的行为、现象准时劝阻、制止或报告。6、建立业主档案、收费治理、设备治理等记录。7、能供应两种以上特约效劳（有偿）和一种以上便民（无偿）效劳；每年组织一次以上的社区活动。清洁治理共用楼道保洁每周清扫2次；每周擦拭1次楼梯扶手；每季楼梯间墙面、顶面除尘1次；电梯及电梯厅保洁每日清洁1次；每周对电梯轿厢进展全面的清洁1次；每季度对电梯门壁打腊上光1次共用卫生间保洁每日清洁2次、消杀1次停车场、共用车库或车棚保洁每周清扫1次车库，每季进展1次地下室消杀工作
40、绿化带、道路保洁每日清扫1次标识、宣传牌、信报箱保洁标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑、信报箱每季度擦拭1次休闲、消遣、健身设施每周清洁2次门卫、岗亭、监控探头保洁门卫、岗亭每日清洁1次，监控探头每季度擦拭1次垃圾桶、果皮箱垃圾每日收集2次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭2次垃圾收集与处理小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理1次；垃圾收集箱或点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每月清洗2次。卫生消杀灭鼠、灭蚊等每年至少进展3次公共天台、屋顶每季清理1次，保持清洁、无垃圾房屋、共用设施、设备维护与治理公共部位门窗每周巡察楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭敏捷并无特别声响。围墙每月一
41、次巡查围墙，发觉损坏马上修复，铁栅栏围墙外表无锈蚀，保持围墙完好道路、场地等每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发觉损坏准时修复，保持路面平坦、无破损。排水设施每月清扫1次排水明沟，每半年对地下管井彻底疏通1次，每年对地下管井清理1次给水设施饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次，水质化验达标，每季清扫1次泵房公共部位照明灯、景观灯等保持灯具完好。消防设施、设备1、消防泵每季启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每年试验一次探测器。4、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。5、每月检查一次灭火器，接近失效马上更新或
42、充压。其他设施每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并准时修理养护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标志齐全。园林绿化养护与治理根本条件乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相清楚。乔灌木生长强健，树冠完整，形态美丽；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂密，无缺枝、空挡。草坪、灌木类、花坛成活率85%以上，每年修剪3次，除虫施肥每年1次乔木类成活率85%以上，每年修剪2次，除虫施肥每年1次人工湖、喷水池水面每月清捞1次景观小品每季度清洁、整修1次安全防范人员要求1、专职保安人员，身体安康，工作仔细负责并定期承受培训。2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，
43、能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟识、把握各类刑事、治安案件和各类灾难事故的应急预案。3、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表标准整齐。4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。门岗1、主出入口24小时值班看管，至少2人值守，并有具体交接班记录和外来车辆的登记记录。2、对进出小区的车辆进展治理和疏导，保持出入口环境干净、有序、道路畅通。巡逻岗1、白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。2、在遇到突发大事时，实行必要措施并准时报告治理处和相关部门。技防设施和救助（监控岗）1、小区应具备录像监控、周界报警等技防设施，24小时开通，并有人驻守，凝视各设备所传达
44、的信息。2、监控中心接到报警信号后，保安人员应马上赶到现场进展处理。3、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心掌握室内悬挂；每年应组织1次应急预案演习。车辆治理1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。2、有专职人员巡察和帮助停车事宜。3、收费治理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。 无锡市一般住宅物业效劳等级(试行)五级效劳标准 (指导价1.70元/月，不含电梯使用费) 工程内容根本标准综合效劳治理处设置1、小区内设置治理处。2、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。人员要求1、小区经
45、理有物业治理员上岗证和工程经理上岗证，有三年以上物业治理工作阅历。2、治理人员服装统一，挂牌上岗，仪表干净标准。效劳时间治理处周一至周五每天10小时业务接待，周六周日供应值班效劳。日常效劳1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。2、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。3、公示效劳标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每季向业主公布一次。4、制定小区物业效劳年度规划并组织实施，每半年向托付方报告一次规划实施状况。5、制定小区房屋装修申请、审批、巡察、验收等装修治理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、
46、现象准时劝阻、制止或报告。6、可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。7、建立业主档案、收费治理、设备治理等记录。8、能供应两种以上特约效劳（有偿）和一种以上便民（无偿）效劳；每年组织一次以上的社区活动。清洁治理共用楼道保洁每日清扫1次各楼层通道和楼梯台阶、擦拭1次楼梯扶手；地面每月湿拖1次，大理石地面每年打蜡1次；公共设施每月循环清洁1次；各梯间墙面、顶面每月除尘1次；电梯及电梯厅保洁电梯轿厢每日清洁1次，每季度对电梯门壁打蜡上光1次共用卫生间保洁每日清洁2次、消杀1次，发觉墙壁有污渍准时清洁停车场、共用车库或车棚保洁每周清扫1次，每季进展1次地下室消杀工作绿化带、道路保洁每日清扫1次，白天巡察保洁，确保路面干净标识、宣传牌、信报箱保洁标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑、信报箱每月擦拭1次休闲、消遣、健身设施每日清洁1次门卫、岗亭、监控探头保洁门卫、岗亭每日清洁2次，监控探头每2个月擦拭