《广场物业管理处人员培训计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广场物业管理处人员培训计划.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 XX广场物业管理处人员培训计划_物业经理人 XX广场物业治理处人员培训规划 培训的意义： l对员工进展不同阶段的培训，是圆满完成托付治理目标的保证。 培训的目标： l培训目标是在意识、学问、技能三方面加强和提高，改良员工的行为和表现，培育出高素养的物业从业人员。 通过系统的培训，加强员工对治理效劳的熟悉，改良工作态度，做到效劳第一，质量取胜。要求每个员工都做到团结、奉献、尽责、高效。 培训的方式： lXX广场治理处员工培训分三步进展，治理处将依据不同时期，不怜悯况，制定有针对性地培训规划。 第一步：岗前培训 物业入伙前，治理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟识XX广场，同时树
2、立正确的效劳意识。 其次步：在职培训 完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进展实地训练，并协作物业入伙，令物业治理工作能够全面开展，为业主准时供应高水准的效劳。 第三步：提高培训 在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素养和效劳技能，以适应物业行业进展。 培训课程： l治理处专业培训：确保治理处正常及有效的运作。 (1)根本物业治理概况 (2)治理处的详细运作 l客户效劳培训：把握与客户沟通的技巧、水平，到达星级酒店效劳标准。 (1)客户效劳准则 (2)电话用语、礼貌培训 (3)客户接待礼仪 (4)客户投诉 (5)客户治理 l工程培训：依据XX广场实际状况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。 (1)物业接收验收 (2)二次装修程序掌握 (3)设备保养和修理 l保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安效劳意识。 (1)保安准则及工作纲要 (2)保安仪表、行为及纪律 (3)处理投诉及对客户的礼貌和态度 (4)保安消防装备使用 (5)保安消防智能化系统的使用及维护 (6)紧急状况的处理方法 (7)火灾事故的处理方法 (8)车辆、人员出入掌握 (9)事故纪录 (10)法律、法规 (11)队列操练 l清洁绿化培训：把握清洁绿化标准和检查方法 (1)清洁流程和标准 (2)清洁、绿化器材和物料 (3)检查标准 (4)绿化治理