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1、 领导是一个活动过程，领导科学性是指规律性、原理性，领导艺术性是指实践性。什么是领导？领导是指率领并引导群体领导是指率领并引导群体朝一定方向前进的组织者、协调朝一定方向前进的组织者、协调者、指挥者。者、指挥者。新时代领导的6大观念1 1、未来的领导是每个人的机会与责任、未来的领导是每个人的机会与责任2 2、未来的领导是领导学习，最好的领导是教练、未来的领导是领导学习，最好的领导是教练3 3、未来的领导必须通过网络、未来的领导必须通过网络4 4、未来的领导是集体领导、未来的领导是集体领导5 5、总裁是不可或缺的领导力量、总裁是不可或缺的领导力量6 6、未来的领导要接受新科技、未来的领导要接受新科
2、技领导的 9 9 大任务1 1、拟定目标、拟定目标2 2、确立价值、确立价值3 3、激励行动、激励行动4 4、学会管理、学会管理5 5、致力统整、致力统整6 6、宣导说明、宣导说明7 7、作为象征、作为象征8 8、担任团体代表、担任团体代表9 9、组织更新及其它、组织更新及其它什么是艺术？艺术是指具体的典型性，富艺术是指具体的典型性，富有创造性的方式和方法。有创造性的方式和方法。领导艺术培植的八大障碍1 1、决策失误、决策失误 2 2、人格低下、人格低下3 3、媚上鄙下、媚上鄙下 4 4、志大量小、志大量小5 5、不学无术、不学无术 6 6、语言贫乏、语言贫乏7 7、言而无信、言而无信 8 8
3、、不拘小节、不拘小节领导艺术成功之道1 1、艺术领导的公式、艺术领导的公式 99%99%的魅力的魅力+1%+1%的权力的权力 2 2、引领追随者的影响力、引领追随者的影响力四种领导艺术培植法四种领导艺术培植法（1 1）使别人感到他重要）使别人感到他重要（2 2）有远见，有目标）有远见，有目标（3 3）待人如待己）待人如待己（4 4）为自己及追随者负全责）为自己及追随者负全责培植领导艺术的培植领导艺术的1010个方面个方面1 1、坚强的意志、坚强的意志2 2、“高度高度”-”-凡人所看不到的全看凡人所看不到的全看到到3 3、崇高目的、崇高目的4 4、富于人情味、富于人情味5 5、相信自己，说服别
4、人、相信自己，说服别人培植领导艺术的培植领导艺术的1010个方面个方面6 6、富于智慧、富于智慧7 7、容人之量、容人之量8 8、学会沉默、学会沉默9 9、善于授权、善于授权1010、象思想家那样干、象思想家那样干 象实干家那样想象实干家那样想领导艺术的三大要素用权用权用心用心用人用人用权 1 1、权力的含义：、权力的含义：是指领导者在其职责范围内对是指领导者在其职责范围内对被领导者的控制力和影响力。被领导者的控制力和影响力。（1 1）权力和职权不同）权力和职权不同 职权是领导地位决定，具有强制性的职权是领导地位决定，具有强制性的法定权力，它有明确的范围；与领导者的法定权力，它有明确的范围；与
5、领导者的个人因素无关，权力因职位不同而变化。个人因素无关，权力因职位不同而变化。权力不仅包括职位权力，还包括非强制权权力不仅包括职位权力，还包括非强制权力。即领导者的个人因素所决定的、而具力。即领导者的个人因素所决定的、而具备的影响力，它的含义在于职权。备的影响力，它的含义在于职权。（2）权力不等于权威权威来自两方面：权威来自两方面：A A、法定权威：也叫赋予权限。、法定权威：也叫赋予权限。B B、个人威信：也叫自然生成，即在、个人威信：也叫自然生成，即在驾驭和操纵单位中个人能力所取得驾驭和操纵单位中个人能力所取得的地位与作用。的地位与作用。领导者的权威不同于职权 职权是以法律、奖惩等手段来维
6、护其尊严的；权威的树立主要是靠领导者的品德和能力等获得被领导者的信任来确定和维持的。权力的特征（1 1）法定权力的强制性）法定权力的强制性（2 2）非法定权力的动态性）非法定权力的动态性（4 4）权力运用的灵活性）权力运用的灵活性法定权力的强制性法定权力的强制性用权的原则：用权的原则：A A、有令必行，有禁必止、有令必行，有禁必止B B、个人服从组织、下级服从上级、个人服从组织、下级服从上级 C C、民主集中制原则、民主集中制原则D D、全局利益与长远利益原则、全局利益与长远利益原则非法定权力的动态性非法定权力的动态性非法定权力的动态性表现在：非法定权力的动态性表现在：A A、个人素质、经验、
7、威信、影响力是在、个人素质、经验、威信、影响力是在变化之中；变化之中；B B、现代科学发展迅速、客观环境变化快、现代科学发展迅速、客观环境变化快、领导目标也会随发展而转移，工作内容领导目标也会随发展而转移，工作内容和方法也要适应而更新。和方法也要适应而更新。权力运用的灵活性权力运用的灵活性 领导就是服务，它是建立在属下自觉服从的基础上的，领导权力从本质上讲是属下给的，因此，权力的运用必然具有灵活性。权力运用的灵活性权力运用的灵活性 A A、客观条件不具备，运用权力、客观条件不具备，运用权力要考虑属下大多数人的愿望，强制或要考虑属下大多数人的愿望，强制或单靠法定职位权力是难办好事的，必单靠法定职
8、位权力是难办好事的，必须慎用权力。须慎用权力。权力运用的灵活性权力运用的灵活性 B B、不同素质的领导对象，不同素质的领导对象，权力运用的方法应有所不同；权力运用的方法应有所不同；有的是商量讨论中决定的；有有的是商量讨论中决定的；有的是硬性规定；有的是因势利的是硬性规定；有的是因势利导；有的是果断指示导；有的是果断指示.权力运用的条件（1 1）领导者本身条件要适应）领导者本身条件要适应（2 2）被领导者的承受力）被领导者的承受力（3 3）适应复杂多变的客观环境，即以）适应复杂多变的客观环境，即以不变应万变不变应万变领导者本身条件要适应领导者本身条件要适应A A、不懂经营，那就无法行使、不懂经营
9、，那就无法行使经营的决策权经营的决策权B B、为政品质差，以权谋私，、为政品质差，以权谋私，就不能正确使用权力就不能正确使用权力C C、专业知识不足，造成业务、专业知识不足，造成业务上的劣质保单，水份赔付上的劣质保单，水份赔付D D、法律意识匮乏，官司一打、法律意识匮乏，官司一打一个输一个输（2 2）被领导者的承受力）被领导者的承受力 它是权力作用的对象的客体，能它是权力作用的对象的客体，能否接受和积极配合，是直接体现效果否接受和积极配合，是直接体现效果的关键。的关键。A A、思想上的承受力、思想上的承受力 B B、情感上的承受力、情感上的承受力 C C、能力上的承受力、能力上的承受力权力运用
10、的原则（1 1）谨慎用权）谨慎用权;（2 2）遵纪守法；）遵纪守法；（3 3）讲求实效；）讲求实效；（4 4）不独断专横；）不独断专横；（5 5）强权运用要果断；）强权运用要果断；（6 6）恰当运用奖励权；）恰当运用奖励权；（7 7）实事求是；）实事求是；（1 1）谨慎用权，做到三戒）谨慎用权，做到三戒A A、以权谋私；、以权谋私；B B、以权徇私；、以权徇私；C C、义气用权。、义气用权。（2 2）遵纪守法：）遵纪守法：A A、不可以权代法；、不可以权代法；B B、不可以权代纪。、不可以权代纪。（3 3）讲求实效）讲求实效A A、掌握权力发挥效用的最好时机；、掌握权力发挥效用的最好时机；B
11、B、关于使用影响力，千万不要炫耀权势，、关于使用影响力，千万不要炫耀权势，玩弄权术。玩弄权术。（4 4）不独断专横；）不独断专横；（5 5）强权运用要果断）强权运用要果断（5 5）强权运用要果断）强权运用要果断A A、违纪要不顾亲疏、不徇私情，不、违纪要不顾亲疏、不徇私情，不因人而异；因人而异；B B、制度的执行要果断，不留缺口；、制度的执行要果断，不留缺口；C C、处理问题要有始终，不可一拖再、处理问题要有始终，不可一拖再拖，不了了之。拖，不了了之。（6 6）恰当地运用奖励权）恰当地运用奖励权A A、奖项标准要确立，物质与精神不偏离；、奖项标准要确立，物质与精神不偏离；B B、奖励幅度要适当
12、；、奖励幅度要适当；C C、奖励与惩罚要结合。、奖励与惩罚要结合。（7 7）实事求是）实事求是权力运用技巧 运用个人影响权的艺术，个人影运用个人影响权的艺术，个人影响权是指使人信从的力量和威望，是响权是指使人信从的力量和威望，是深受重望的一种统御能力，即领导得深受重望的一种统御能力，即领导得在解决问题时不凭借法定职权，而能在解决问题时不凭借法定职权，而能改变他人行为的影响力。改变他人行为的影响力。其基本要领：其基本要领：A、要创造卓有成效的工作实绩；B、要公道正直，为政清廉，信任和爱护下属。第一、对人对事要公正公开，正直公道。第二、敢于并乐于解决下级员工中出现的问题，善于提出改进措施；第三、做
13、人要正直，为政清廉，做属下的表率。C、身教重于言教第一、凡是要求下属做到的，领第一、凡是要求下属做到的，领导首先必须做到，凡是要求下导首先必须做到，凡是要求下属不做的，领导首先必须不去属不做的，领导首先必须不去想、不去做。想、不去做。第二、要正人，先正己，己不正第二、要正人，先正己，己不正就不能正人。就不能正人。D、努力提高自身素质第一、要积累经验和有渊博的知识。第一、要积累经验和有渊博的知识。第二、较高的领导才能；第二、较高的领导才能；第三、优良的品德和宽宏大度的修炼。第三、优良的品德和宽宏大度的修炼。再次是找出帮你节省时间的办法再次是找出帮你节省时间的办法（1 1）除非绝对必要，否则绝不要
14、在压力下做出）除非绝对必要，否则绝不要在压力下做出决定决定（2 2）多征求别人的意见）多征求别人的意见（3 3）不要想着事事都要独占先机）不要想着事事都要独占先机（4 4）不要怕做出的决定是错的）不要怕做出的决定是错的（5 5）不要面面俱到，完美无缺是不可能的）不要面面俱到，完美无缺是不可能的（6 6）作完一个决定之后，马上接着下一步行动）作完一个决定之后，马上接着下一步行动（7 7）按事先预定方案安排一天时间）按事先预定方案安排一天时间对待下属的方法（1 1）先挑自己的毛病，）先挑自己的毛病，（2 2）了解下属的特点，）了解下属的特点，A A、人员类型分类：、人员类型分类：第一种人碳纸复印型
15、，第二种人蜜蜂型，第第一种人碳纸复印型，第二种人蜜蜂型，第三种人神童型，第四种人告密型，第五种三种人神童型，第四种人告密型，第五种人骑士型，第六种人诌媚型，第七种人是人骑士型，第六种人诌媚型，第七种人是硬汉型硬汉型（3 3）先抡鞭子后赏枣）先抡鞭子后赏枣A A、上下级不融洽的原因是只打鞭子不赏枣、上下级不融洽的原因是只打鞭子不赏枣 B B、上下级关系不融洽的思想根源是领导过、上下级关系不融洽的思想根源是领导过于自私于自私 C C、上下级不融洽的表现形式：、上下级不融洽的表现形式：一是缺乏沟通；一是缺乏沟通；二是缺乏尊重；二是缺乏尊重；三是缺乏制度的严肃性。三是缺乏制度的严肃性。解决上下级关系不
16、融洽的办法解决上下级关系不融洽的办法A A、人情味要浓、人情味要浓 B B、私欲不可膨胀、私欲不可膨胀一是对新人进司时，花些时间接待他们；一是对新人进司时，花些时间接待他们；二是对二是对“老同志老同志”要视为公司的财富；要视为公司的财富；三是按市场经济观点正确认识跳槽三是按市场经济观点正确认识跳槽C C、在法律、制度面前人人平等、在法律、制度面前人人平等 D D、嫩草加指路、嫩草加指路（4 4）别让你的下属坐如针毡）别让你的下属坐如针毡A A、面带微笑对待下属、面带微笑对待下属 B B、视下属为知己朋友、视下属为知己朋友 C C、对官位不可看得太重、对官位不可看得太重D D、用辩证的关系看待下
17、属的缺点、用辩证的关系看待下属的缺点（5 5）有了祸事自己扛）有了祸事自己扛一是承担教育指导的责任；一是承担教育指导的责任；二是承担监督不力或委托失误的责任；二是承担监督不力或委托失误的责任；三是挡驾不护短的责任三是挡驾不护短的责任（6 6）推心置腹交朋友）推心置腹交朋友将名字常挂在嘴边将名字常挂在嘴边 有事找员工商量，即公司的事是大家的事有事找员工商量，即公司的事是大家的事 给员工一个台阶给员工一个台阶 给别人一点面子给别人一点面子 一碗水要端平一碗水要端平 学会看下属的学会看下属的“眼色眼色”（7 7）表现个性）表现个性给自己贴个标签：给自己贴个标签：工作勤奋工作勤奋关心下属关心下属热心工
18、作热心工作决策果断决策果断守信守信公正公正从善如流从善如流领导人的工作作风忌怕三拍一拍脑门不做调查究，随意表态；一拍脑门不做调查究，随意表态；二拍胸脯夜郎自大；二拍胸脯夜郎自大；三拍屁股一走了之三拍屁股一走了之!对付难相处者的对付难相处者的8 8大法则大法则1 1、要善于忍让、要善于忍让2 2、要多往顺眼的地方看、要多往顺眼的地方看3 3、不能树敌、不能树敌4 4、要避免冲突、要避免冲突5 5、不能求全责备、不能求全责备6 6、要赞美对方、要赞美对方7 7、要讲技巧、要讲技巧8 8、要以柔克刚、要以柔克刚开诚布公，以诚动人开诚布公，以诚动人谦恭节制，针刺皮球谦恭节制，针刺皮球开诚布公，明修栈道
19、开诚布公，明修栈道远利诱惑，和衷共济远利诱惑，和衷共济抛砖引玉，告之利害抛砖引玉，告之利害名片效应，迂回劝导名片效应，迂回劝导逻辑诱导，情敦义促逻辑诱导，情敦义促利用矛盾，实事求是利用矛盾，实事求是3 3、明修栈道，暗渡陈仓、明修栈道，暗渡陈仓4 4、进退相宜，节节取胜、进退相宜，节节取胜5 5、创造良机，因势利导、创造良机，因势利导6 6、虽是歪打，定要正着、虽是歪打，定要正着7 7、他山之石，可以攻玉、他山之石，可以攻玉8 8、领导语言，质在逻辑、领导语言，质在逻辑用人（一）观人要义（一）观人要义1 1、用人之先，在于识人、用人之先，在于识人（1 1）知人而善用）知人而善用（2 2）得贤必
20、须识贤）得贤必须识贤治司之道，务在举贤治司之道，务在举贤世有伯乐，然后有千里马，然而千里马世有伯乐，然后有千里马，然而千里马常有，而伯乐不常有常有，而伯乐不常有（3 3）知能不举，则为失才）知能不举，则为失才（4 4）知恶不黜，则为祸始）知恶不黜，则为祸始（5 5）明君之治，患用而不知）明君之治，患用而不知（6 6）有贤不知，知贤不用，国不祥）有贤不知，知贤不用，国不祥有才能的人不可埋没有才能的人不可埋没败坏事情的人不能粉饰败坏事情的人不能粉饰被吹捧的人不能提拔被吹捧的人不能提拔遭诽谤的人不要排斥遭诽谤的人不要排斥2 2、整体看全人、整体看全人3 3、隔行如隔山、隔行如隔山4 4、耳闻不如目见
21、、耳闻不如目见5 5、目见不如足践、目见不如足践6 6、观其交游，贤肖可察、观其交游，贤肖可察7 7、听其言，观其行、听其言，观其行8 8、观仪表，观举止、观仪表，观举止用人标准1 1、以德才兼备为标准、以德才兼备为标准人才有两类：人才有两类：一是学问型，二是事业型一是学问型，二是事业型2 2、以实践为标准、以实践为标准3 3、莫以相貌为标准、莫以相貌为标准4 4、莫以个人好恶为标准、莫以个人好恶为标准 切记：切记：以我划线，顺者昌，逆者亡以我划线，顺者昌，逆者亡说你行你就行说你行你就行，不行也行，不行也行说你不行，你就不行，行也不行说你不行，你就不行，行也不行5 5、听众论以为鉴、听众论以为
22、鉴6 6、不可全责备、不可全责备7 7、识人与相人有别、识人与相人有别8、兼听则明 偏信则暗活用庄子之道（识人之方）活用庄子之道（识人之方）将所识之人派到远处难监督，可考察他将所识之人派到远处难监督，可考察他是否忠诚是否忠诚派在身边，容易相熟而无拘束，考察他是派在身边，容易相熟而无拘束，考察他是否恭敬否恭敬复杂情况下派他工作，看他能力如何复杂情况下派他工作，看他能力如何急促之间询问他，看他智慧如何急促之间询问他，看他智慧如何紧急情况下和他相约，看他是否守信紧急情况下和他相约，看他是否守信托付他管财物，看他是否不贪托付他管财物，看他是否不贪告知危急情况下，看他气节如何告知危急情况下，看他气节如何
23、当他醉酒时，看他是否守规矩当他醉酒时，看他是否守规矩放在男女杂处，看他是否好色放在男女杂处，看他是否好色巧用人才（1 1）用其长，容其短）用其长，容其短（2 2）鼓励冲突争辩）鼓励冲突争辩（3 3）敢用比自己强的人）敢用比自己强的人-你领导的不是你领导的不是“小人国小人国”（4 4）敢于重用）敢于重用“新人新人”（5 5）要有自己的）要有自己的“猎才猎才”者者-多一些慧眼多一些慧眼（6 6）不以我划线，不计个人恩怨）不以我划线，不计个人恩怨（7 7）用人避亲）用人避亲 （8 8）重视个人素质，更重视群体互补效应，即把）重视个人素质，更重视群体互补效应，即把“不同不同类型的头脑类型的头脑”结合起
24、来结合起来用人原则1 1、识其大体，弃其细务、识其大体，弃其细务2 2、智人善任，量才而用、智人善任，量才而用3 3、广施厚赏，礼贤下士、广施厚赏，礼贤下士4 4、以德御才，降心服志、以德御才，降心服志5 5、建规立矩，遂成方圆、建规立矩，遂成方圆6 6、集思广益，披沙拣金、集思广益，披沙拣金 用才之道人尽其才，才尽其用人尽其才，才尽其用用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用量才录用，不计长短量才录用，不计长短任人唯贤，聚贤任能任人唯贤，聚贤任能用人者昌，失人者崩用人者昌，失人者崩爱才之行得人心者得天下，得人心者得天下，失人心者失天下失人心者失天下人才人才=资本资本+知识知识=财富财富选才之要1
25、 1、遇之以难以观其坚、遇之以难以观其坚2 2、处之以富以观其俭、处之以富以观其俭3 3、管之以财以观其廉、管之以财以观其廉4 4、临之以好以观其法、临之以好以观其法5 5、给之以事以观其能、给之以事以观其能 6 6、交之以人以观其心、交之以人以观其心7 7、问之以理以观其明、问之以理以观其明8 8、赴之以战以观其勇、赴之以战以观其勇9 9、身之示众以观其谦、身之示众以观其谦1010、任之于职以观其责、任之于职以观其责 育才之策1 1、与部下调一下、与部下调一下“位置位置”2 2、不拘一格育人才、不拘一格育人才3 3、不教而战是谓弃之、不教而战是谓弃之4 4、让员工当老板、让员工当老板5 5、
26、引、引“狼狼”入室入室育才之策6 6、成功取决于训练有素的人、成功取决于训练有素的人7 7、充电再造人才、充电再造人才8 8、给老虎插翅膀、给老虎插翅膀让下属前进让下属前进9 9、培养人才是最赚钱的投资、培养人才是最赚钱的投资1010、磨刀不误砍柴功、磨刀不误砍柴功领领 导导 的的 桥桥 梁梁互相作用示意图互相作用示意图信息源信息源接收者接收者自我识别自我识别角角 色色价价 值值情情 绪绪动动 机机自我识别自我识别角角 色色价价 值值情情 绪绪动动 机机信号信号本意感知意义感知意义1 1、信息源与接收者的差异、信息源与接收者的差异沟通的两大障碍沟通的两大障碍沟通的四项基本原则沟通的四项基本原则
27、1 1、准确性、准确性2 2、完整性、完整性3 3、及时性、及时性4 4、非正式组织策略性、非正式组织策略性沟通的“十戒”与“十要”（一）十戒1 1、对谈话对方所谈的主题没兴趣；、对谈话对方所谈的主题没兴趣；2 2、被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方、被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容所讲的内容；3 3、当听到与自己意见不同的地方，就过分激、当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿听下去，对其他信息也就此抹动，以致不愿听下去，对其他信息也就此抹杀了；杀了；4 4、仅注意事实，而不肯注意原则和推论，、仅注意事实，而不肯注意原则和推论，（一）十戒5 5、过分重视条理，而对欠条
28、理的人的讲话不够、过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；重视；6 6、态度冷漠、态度冷漠,行为涣散；行为涣散；7 7、分心于别的事情，心不在焉；、分心于别的事情，心不在焉；8 8、只用耳朵；、只用耳朵；9 9、打断别人、打断别人,时常插话；时常插话；1010、在听别人讲话时还思考别的问题。、在听别人讲话时还思考别的问题。（二）十益1、沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚的分析，则沟通才能明确清楚2 2、发出信息的人确定沟通目标，、发出信息的人确定沟通目标，3 3、研究环境和人的性格等情况，、研究环境和人的性格等情况，4
29、 4、听取他人意见、计划沟通内容，、听取他人意见、计划沟通内容，5 5、选择沟通所用的声调，词句以及面部表情要适、选择沟通所用的声调，词句以及面部表情要适当，当，（二）十要6、及时获得下属反馈，及时获得下属反馈，7 7、保持传送资料的准确可靠，、保持传送资料的准确可靠，8 8、既要注意切合当前的需要，又要注意长远目、既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合，标的配合，9 9、言行一致，、言行一致，1010、听取他人意见专心，要成为一名、听取他人意见专心，要成为一名“好听众好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的愿意。，只有这样的人才能真正明了对方的愿意。六、“让下属找答案”参与沟通的基参
30、与沟通的基础与领导角色的转换。础与领导角色的转换。传统的理论是强调领导就是决策，而传统的理论是强调领导就是决策，而知识经济的年代是知识经济的年代是“让员工找答案让员工找答案”、“团队决策团队决策”、领导者从、领导者从“做决策的人做决策的人”变变成成“辅导（教练）决策的人辅导（教练）决策的人”，是未来，是未来“参与决策参与决策”的发展的新趋势、新观念，是的发展的新趋势、新观念，是沟通的基础。沟通的基础。领导者应做到其一，协助团队认清他们应做哪些决策；其一，协助团队认清他们应做哪些决策；其二，提供团队自由接触资讯的管道，其二，提供团队自由接触资讯的管道，使其做成完善的决策；使其做成完善的决策；其三
31、，主持团队决策会议；其三，主持团队决策会议；其四，让团队成员自己主持决策会议；其四，让团队成员自己主持决策会议；其五，保持团队所需要的资源，以便履其五，保持团队所需要的资源，以便履 行他们做成的决策；行他们做成的决策；其六，逐渐扩展团队决策权的范围；其六，逐渐扩展团队决策权的范围；其七，允许团队既有的决策权范围内，其七，允许团队既有的决策权范围内，承担一些经过评估的风险。承担一些经过评估的风险。促进有效沟通的9项“倾听”术1 1、倾听的要点、倾听的要点A A、站在说的人的立场；、站在说的人的立场；B B、先不要有什么成见或决策（专注与忍、先不要有什么成见或决策（专注与忍 耐才能成功）；耐才能成
32、功）；C C、要密切注意讲的人所要表达的内容及、要密切注意讲的人所要表达的内容及 其情绪；其情绪；D D、只有做好以上三点，才能解除说者的、只有做好以上三点，才能解除说者的 后顾之忧，达到畅所欲言。后顾之忧，达到畅所欲言。2 2、九项倾听术、九项倾听术A A、即使你认为对方所讲的无关紧要或者、即使你认为对方所讲的无关紧要或者 错误，仍然从容而耐心地倾听，虽然错误，仍然从容而耐心地倾听，虽然 不必表示你对他所说的赞同，但应在不必表示你对他所说的赞同，但应在 适当间歇中以点头或应声之类举动，适当间歇中以点头或应声之类举动，表示你的注意和兴趣。表示你的注意和兴趣。B B、不仅要听对方所说的事实内容或
33、说话、不仅要听对方所说的事实内容或说话 的本身，更要注意他所表现的情绪，的本身，更要注意他所表现的情绪，加以捕捉。加以捕捉。C C、必要时，将对方所说的予以提要重述，、必要时，将对方所说的予以提要重述，以表示你在注意听，也鼓励对方继续以表示你在注意听，也鼓励对方继续 说下去，不过语调要尽量保持客观和说下去，不过语调要尽量保持客观和 中立，以免影响或引导说的方向。中立，以免影响或引导说的方向。D D、安排有较充分而完整的交谈时间，不、安排有较充分而完整的交谈时间，不 要因其它事而打断，更不要使对方感要因其它事而打断，更不要使对方感 到这是官式谈话。到这是官式谈话。E E、在谈话中间，避免直接的置
34、疑或反驳，、在谈话中间，避免直接的置疑或反驳，让对方畅所欲言，即使有问题，留到让对方畅所欲言，即使有问题，留到 稍后才来查证，此时重要的是获知究稍后才来查证，此时重要的是获知究 竟对方是什么想法。竟对方是什么想法。F F、遇到某一你确实想知道一些的事情时，、遇到某一你确实想知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他进不妨重复对方所说的要点，鼓励他进 一步解释或澄清。一步解释或澄清。G G、注意对方尽量避而不谈的有哪些方面，、注意对方尽量避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的症结所在。这些方面可能正是问题的症结所在。H H、如果对方确实想要知道你的观点，不、如果对方确实想要知道你的观
35、点，不 妨诚实以告，但是在妨诚实以告，但是在“听听”的阶段，仍的阶段，仍 以了解对方意见为主，自己意见不要以了解对方意见为主，自己意见不要 说得太多，以免影响对方所要说的话。说得太多，以免影响对方所要说的话。I I、不要自己在情绪上过于激动，此时，、不要自己在情绪上过于激动，此时，尽量要求了解对方，不管赞成也好，尽量要求了解对方，不管赞成也好，反对也好，销后再加评论。反对也好，销后再加评论。为想在领导艺术中精益求精者进一言：1、忠告之一，心想方能事成；忠告之一，心想方能事成；2 2、忠告之二，影响力（艺术）是没有止、忠告之二，影响力（艺术）是没有止 境的；境的；3 3、忠告之三，冷漠是个突出的
36、社会问题、忠告之三，冷漠是个突出的社会问题 但你在乎它吗但你在乎它吗？4 4、忠告之四，不管干哪行，魅力与技巧、忠告之四，不管干哪行，魅力与技巧 都将相助于你；都将相助于你；5 5、忠告之五，好了还可以再好；、忠告之五，好了还可以再好；6、忠告之六，坚持到胜利；忠告之六，坚持到胜利；7 7、忠告之七，即使有最好的借口，也没有成、忠告之七，即使有最好的借口，也没有成 功来的好；功来的好；8 8、忠告之八，幸福不在终点，幸福只在途中、忠告之八，幸福不在终点，幸福只在途中 攀登；攀登；9 9、忠告之九，试着给自己写份讣告；、忠告之九，试着给自己写份讣告；1010、忠告之十，举手之劳，何乐而不为（只、忠告之十，举手之劳，何乐而不为（只 有行事正确，才能愉悦一群，惊动一片）。有行事正确，才能愉悦一群，惊动一片）。结 论一流的领导者使人不感到他的存在二流的领导者能让人服从三流的领导者只能让人鄙视