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1、国家开放大学电大专科现代文员基础2025期末试题及答案（试卷号：2201）国家开放高校电大专科现代文员基础2025期末试题及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、推断题（正确的打，错误的打，每题1分，共10分） 1管理工作与作业工作可以是并存的。( ) 2制度层是组织文化的核心和灵魂。( ) 3对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。( ) 4目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。( ) 5高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。( ) 6事业部制的组织形式适用各种规模的企业。( ) 7有机式组织模式是一种松散、敏捷的具有高度适应性的组织形式，具有低困难性、低正规化和分
2、权化的特征。( ) 8相互作用分析理论认为：一个人的特性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。( ) 9实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。( ) 10.规模大的企业不适合采纳集中限制的方式。( ) 二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的。每题1分，共10分） 1电影院经理所面临的环境往往属于( )。 A简洁一静态型 B简洁一动态型 C困难一动态型 D困难一静态型 2对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是( )。 A概念技能 B人际技能 C技术技能 D诊断技能 3企业年度生产经营安排属
3、于( )。 A综合安排 B部门安排 C项目安排 D长期安排 4很多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采纳的是直线制形式的组织结构，这种组织结 构所具有的最大优点是( )。 A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率 C每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深化 D吩咐统一、指挥敏捷、决策快速、管理效率较高 5下列哪个选项适合于缩小管理幅度( )。 A工作简洁而稳定 B工作内容相像程度较高 C管理者须要处理的非管理事务较多 D工作的安排程度较高 6团队型的领导风格是( )。 A1.9型 B9.1型 C 5.5型 D9.9型 7随
4、着组织的发展，组织活动日益困难，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生( )。 A领导危机 B自主性危机 C失控危机 D僵化危机 8假如你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这属于赫兹伯格双因素理论中的哪种因素？( ) A激励因素 B保健因素 C健康因素 D心理因素 9组织中的每一个下属应当而且只能向一个上级主管干脆汇报工作，一个下属在做同一件工作时，只应接受一个干脆上级的吩咐，这体现哪项原则的要求？( ) A.分工协作 B集权与分权结合 C统一指挥 D权责利对等 10.在组织中
5、将管理组织分为不同的层级，各个层级在听从整体目标的基础上相对独立地开展限制活动，这种限制活动是( )。 A干脆限制 B分散限制 c间接限制 D分层限制 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，每小题2分，共10分） 1在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为( )。 A挂名首脑 B领导者 C联络者 D监听者 E谈判者 2下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( )。 A客户投诉 B即将到期的任务 C财务危机 D部门例会 E建立人际关系 3高耸型组织的缺点表现在( )。 A过多的管理层次，须要配备较多管理人员，导致了管理费用过高 B增加了各层次及部门间协调工
6、作 C整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真 D高层主管不易了解基层现状，简单滋生官僚主义 E加大了安排工作的限制难度，组织整体缺乏弹性，应变实力较差 4反馈限制应当避开哪些状况？( ) A避开反馈失真 B避开反馈滞后 C避开矫枉过正 D避开下级人员的参加 E避开授权 5集体决策的缺点是( )。 A屈从集体压力 B奢侈时间 C责任不清 D可运用的学问、实力和信息等不够全面 E决策方案的接受性较差 四、问答题（每题8分，共32分） 1组织学习的方法有哪些？如何创建学习型组织？ 答：组织学习的方法主要有：(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)团队学习；(5)系统思索。（每点
7、1分） 创建学习型组织可以围绕以下方面：(1)利用五项修炼开展组织学习。(2)努力营造有利的学习环境。(3)结合组织自身的现状和组织学习的相关理论设计学习内容和多样化的学习方式。（每点1分） 2什么是安排？试述安排工作的主要任务。 答：广义的安排是指组织依据环境的须要和自身的特点，确定组织在将来肯定时期内的目标，并通过安排的编制、执行和限制来协调、组织各类资源以顺当达到预期目标的过程。狭义的安排是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。答出广义的或狭义的均可，2分。 一个完整的安排应当能够解决“5W+H”的问题： Why-明确安排工作的缘由及目的； What-明确活动的内容及要求； W
8、ho-规定由哪些部门和人员负责实施安排； When-规定安排中各项工作的起始时间和完成时间； Where-确定安排的实施地点； How-制定实现安排的手段和措施。 （答出“5W+H”各点的意思均可，每点1分） 3试述授权的原则和过程。 答：授权应当坚持以下几个原则：(1)授权不授责；(2)适度授权；(3)权责相当；(4)逐级授权；(5)视能授权。 授权的基本过程包括以下步骤：(1)分派任务；(2)授予权力J(3)明确责任。（每点1分） 4马斯洛须要层次理论的主要观点是什么？ 答：(1)人有五种基本须要。即生理须要、平安须要、社交须要、敬重须要和自我实现的须要。（6分） (2)须要是有层次的。（
9、1分） (3)行为是由优势须要确定的。（1分） 五、分析题【38分） 杨总经理的一天 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 接近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作主动性挺高。但今日一上班就气呼呼地
10、来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。缘由是头天因车间主任让他去参与展览中心的热处理新设备展销会而未能刚好完成张副总交办的一批活，受到了张副总的指责。经过杨总劝服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总埋怨自己不受重视，声称假如接着如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金安排方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，确定平均安排，从而使得自认为为公司立下丰功伟绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢欣鼓舞
11、，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告知刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定安排时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理起先翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量状况令他感到担心，不合格品率上升了6个百分点。他打算在其次天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也须要特别重视。 处理完报告和报表后，杨总经理确定到车间巡察一下。在二车间的数控机床旁，发觉青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即赐予了订正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，激励他们加把
12、劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项确定：今后无论 是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将担当其参与学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午12点，依据预先的支配，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参与的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺当。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑担心的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有实力生产。但
13、杨总经理心中自有办法，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分） (1)杨总经理到车间巡察，你认为领导巡察发挥了哪一种管理职能？( C ) A安排 B组织 C限制 D无法确定 (2)你认为这种巡察管理( ABC )。 A可以干脆与员工接触、沟通，主动了解状况和问题 B能够刚好、充分、干脆地驾驭基层的第一手信息 C有助于改善领导者与被领导者的关系 D占用了领导者太多的时间，不值得提倡 (3)你认为致使张平受委屈的根本缘由在于( C )。 A张平本人过于斤斤计较 B车
14、间主任支配不当 C张副总经理违反了统一指挥原则 D张副总经理与车间主任沟通不充分 (4)下午2点实行的由公司领导和各部门主管参与的年终总结会，从沟通渠道来看，属于(A) A正式沟通 B非正式沟通 C书面沟通 D口头沟通 (5)杨总经理通过报告和报表对产品质量的限制，这属于( )。 A现场限制 B反馈限制 C前馈限制 D预防限制 (6)你认为用哪一种理论来说明刘工程师打算另谋出路比较合适？( A ) A公允理论 B期望理论 C强化理论 D挫折理论 2分析说明题 (1)你认为光明电子公司宜采纳哪一种组织结构比较好？为什么？（12分） (2)试分析这种组织结构的特点及其适用条件。（8分） 答：1分析
15、选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)C (2) ABC (3)C (4)A (5)B (6)A 2分析说明题（20分） (1)公司宜采纳直线职能制的组织结构。（12分） 分析思路：应当描述直线职能制的组织结构，再结合材料分析公司为何宜采纳这种结构。 分析参考： 直线职能制以直线为基础，在各级主管之下设置相应的职能部门，在组织内部既有保证组织目标实现的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门，实行主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的结构形式。职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，无权干脆下达吩咐或进行指挥，只发挥业务指导作用，各级主管实行逐级负责。光明电子公司是一家小
16、型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个生产车间，又设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门；公司高层除总经理杨兴华外，还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。作为一家小型的制造企业，公司宜采纳直线职能制的组织结构，以便于在发挥职能部门的专业管理的同时，保证公司的集中统一管理。 (2)特点及适用条件。（8分） 分析： 直线职能制的组织结构是在直线制和职能制的基础上发展起来的，既保持了直线制集中统一的优点，又吸取了职能制发挥专业管理的特长。直线职能制是各国务类组织普遍采纳的结构形式。但随着组织规模的进一步扩大，或者当组织的经营领域和经营地域分散性很强时，以集权为主要特征的直线职能制就可能暴露出它的不适用性。 评分标准：分析思路是否恰当；是否正确运用相关原理；是否结合案例，是否有适当的文字绽开。