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1、2030国家开放大学电大专科现代文员基础期末试题及答案（试卷号：2201）2030国家开放高校电大专科现代文员基础期末试题及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确。每题2分，共20分J 1企业在每年的生产旺季须要征召季节工的决策属于( ) A程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D无需决策 2企业高层管理人员对于( )可以不必投入过多的精力，避开事无巨细的局面产生。 A程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D无法确定 3下列哪个选项适合于缩小管理幅度( ) A工作简洁而稳定 B工作内容相像程度较高 C管理者须要处理的非管理事务较多 D工作
2、的安排程度较高 4某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以接着对全部的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案( ) A在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B更换一位实力更强的总裁 C淘汰几种产品 D各产品部实行自主管理 5在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋困难，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期；组织就会出现所谓的( ) A领导危机 B自主性危机 C失控危机 D僵化危机 6假如在工作中你的领导特别信任和赏识你
3、，授予你肯定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创建力，这种措施属于( ) A激励因素 B保健因素 C公允因素 D心理因素 7一般来说，规模较小的组织、必需时刻保持上下高度一样的组织可以采纳( )的形式。 A分层限制 B分散限制 C集中限制 D无法确定 8麦格雷戈的Y理论指的是( ) A理性一经济人 B社会人 C困难人 D自我实现的人 9“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想( ) A职能制 B事业部制 C直线制 D直线职能制 10当组织规模肯定时，管理层次与管理幅度存在着( )关系。 A相关 B无关 C正比 D反比 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项
4、是正确的，每小题2分，共10分） 11.在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点？( ) A. 阶层性 B部门性 C全员性 D协调性 12下列属于部门安排的是( ) A企业年度的生产经营安排 B企业销售部门的年度销售安排 C生产车间的生产安排 D企业某新产品的研发安排1 E企业预算 13对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A客户投诉 B即将到期的任务 C财务危机 D部门例会 E建立人际关系 14下列哪些情形应当考虑促进组织的分权( ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境困难多变 D维护政策与吩咐的一样性 E培育后备的管理队伍 15反馈限制应当避开哪些状况？( )
5、A. 避开反馈失真 B避开反馈滞后 C避开矫枉过正 D避开下级人员的参加 E避开授权 三、推断题（正确的打，错误的打，每题2分共20分） 16管理工作与作业工作可以是并存的。( ) 17制度层是组织文化的核心和灵魂。( ) 18决策就是出谋划策。( ) 19目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。( ) 20. 高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。( ) 21人员的开发就是从组织外部聘请组织所需的人员。( ) 22. 人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。( ) 23不公允感是由于客观安排的不公允造成的。( ) 24
6、限制就是对组织内部人员的限制。( ) 25.职能部门化是依据业务专业化原则，以工作或任务的相像性为基础来划分部门的。 ( ) 四、问答题（每题8分，共24分） 26解除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：解除组织变革阻力的方法有：(1)教化和培训；(2)沟通和参加；(3)敬重和信任；(4)嘉奖和惩处。每点2分。 27对限制工作的基本要求有哪些？ 答：为了促进限制能的有效发挥，管理者要特殊留意以下几个方面的要求：(1)树立现代限制观念；(2)面对将来发展；(3)加强限制制度建设；(4)应有订正措施；(5)加强对监控人员实施监控。每点2分。答出4点即可满分。 28有效激励的原则和方法有哪些？ 答：(1
7、)有效激励必需遵循下列原则：须要导向；公允公正；奖惩结合。每点1分 (2)有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点1分。 五、分析题（26分） 光明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。接近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理刚一上班就面临了一起“火情”。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总埋怨自己不受重视，声称假如接着如
8、此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满足技术科的奖金安排方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，确定平均安排，从而使得自认为公司立下丰功伟绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢欣鼓舞，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工进行了安抚，并告知刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定安排时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走刘工后，杨总经理起先翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量状况令他感到担心，不合格品率上升了6个百分点。他打算在其次天的生产质量例会上重点解
9、决这个问题。此外，用户的几起投诉也须要特别重视。处理完报告和报表后，杨总经理确定到车间巡察一下。在二车间的数控机床旁，发觉青工小王在操作时，不合乎规格要求，杨总当即赐予了订正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，激励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外 ，杨总又透露了公司已做出的一项确定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将担当其参与学术会议的全部费用。 中午12点，依据预先的支配，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参与的年终总结会，会上除了生产技术科
10、科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺当。散会以后，杨总同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑担心的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有实力生产。但杨总经理心中自有办法，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 29.阅读上述实倒，完成以下选择题（凡四项备选答案为单选，五项备选答案为多选。每小题3分） (1)杨总经理到车间巡察，你认为这种巡察管理( ) A可以干脆与员工接触、沟通，主动了解状况和问题 B能够刚好、充分、干脆地驾驭基层的第一手信
11、息 C有助于改善领导者与被领导者的关系 D占用了领导者太多的时间，不值得提倡 E无法确定 (2)杨总经理到车间巡察，从限制的角度来看，它属于( ) A反馈限制 B前馈限制 C现场限制 D不属于限制活动 (3)杨总经理通过报告和报表对产品质量进行限制，这属于( ) A反馈限制 B现场限制 C前馈限制 D预防限制 (4)在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，这种冲突属于 ( ) A建设性冲突 B破坏性冲突 C非现实性冲突 D不属于冲突 30结合上述实例，完成以下说明题（每小题7分） (1)你认为光明电子公司采纳的是何种类型的组织结构？这种结构从理论上来说有何
12、特点？ 答：直线职能制（3分）；从理论上讲，这种组织结构既保持了统一指挥的优点，又发挥了专业管理的特长，是一种比较常见的组织结构形式。（4分） (2)你认为刘工程师为什么打算“另谋出路”？请运用相关的激励理论来分析。 答：可以用公允理论来分析。刘工是不满技术科的奖金安排方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，确定平均安排，从而使得自认为为公司立下丰功伟绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢欣鼓舞，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比较，产生了不公允感。答出可用公允理论来分析或刘工程师因为不公允感，可得2分。 结合案例分析，指出刘工程师通过横向比较觉得不公允。可酌情5分。